美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯愈演愈烈，零售行業(yè)作為市場(chǎng)“晴雨表”，也感受到了陣陣涼意。但在歲寶百貨，卻似乎找不到危機(jī)的影子：每天各店顧客熙熙攘攘，公司的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，今年1至10月，公司凈利潤(rùn)同比上升了11.5％；雖然11月全月的銷售情況尚未統(tǒng)計(jì)完畢，但前兩個(gè)星期銷售也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，預(yù)期可提前完成公司年度目標(biāo)。

　　“金融危機(jī)形勢(shì)下，零售業(yè)不可能獨(dú)善其身，說金融危機(jī)對(duì)我們沒有影響是不可能的，我們能做的是，面對(duì)變化的形勢(shì)，提早研究，迅速做出反應(yīng)，將負(fù)面影響盡量減到最小。”“危機(jī)意即危險(xiǎn)和機(jī)遇，危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)之中往往蘊(yùn)含著機(jī)遇，關(guān)鍵在于要有控制風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇的能力，危機(jī)也會(huì)變成轉(zhuǎn)機(jī)。”歲寶百貨總經(jīng)理?xiàng)铙忝帽硎尽?

　　苦練內(nèi)功迅速調(diào)整，化危機(jī)為商機(jī)

　　2008年對(duì)于零售業(yè)來講，可謂是多事之秋。5月的四川地震，9月的“毒奶”事件，又趕上全球性金融危機(jī)。這些事件對(duì)人們的消費(fèi)能力和消費(fèi)信心都產(chǎn)生了影響，對(duì)商家更是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。“市場(chǎng)情況瞬息萬變，要保證處于不敗之地，必須具有市場(chǎng)敏感性和洞察力，并依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)迅速做出調(diào)整。”歲寶百貨總經(jīng)理?xiàng)铙忝眠@樣說，歲寶百貨也正是這樣做的。他們正是憑著一個(gè)“快”字，一次次成功地將危機(jī)化解，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)商機(jī)。

　　前一段時(shí)間，受“三聚氰胺”事件影響，國(guó)產(chǎn)奶紛紛下架，據(jù)歲寶統(tǒng)計(jì)，“毒奶”事件曝光的一周內(nèi)，國(guó)產(chǎn)食品銷售量下降了9％。為了保證供應(yīng)，拉動(dòng)銷售，歲寶百貨第一時(shí)間成立了“進(jìn)口食品采購(gòu)部”，引進(jìn)大批進(jìn)口食品，商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口食品比例由原來不到5％上升到16％，貨品從陳列上也側(cè)重對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，設(shè)立了“進(jìn)口食品陳列區(qū)”。調(diào)整后，歲寶百貨的食品銷售不降反升，同比上漲了12％。歲寶百貨還組織人員采購(gòu)大批豆?jié){機(jī)，積極促銷，豆?jié){機(jī)也一度賣斷貨，這些都一定程度彌補(bǔ)了食品安全事件對(duì)商家的影響。

　　金融海嘯撲面而來，很多人開始捂緊錢包謹(jǐn)慎消費(fèi)。如何打開消費(fèi)者的錢包，有效刺激消費(fèi)？歲寶百貨對(duì)此進(jìn)行了詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和分析。“要想拉動(dòng)消費(fèi)，就要了解新市場(chǎng)形勢(shì)下消費(fèi)者真正需要什么。”根據(jù)商圈的不同特點(diǎn)，歲寶百貨各店全面優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，推出了更加適銷對(duì)路的商品。如位于蓮塘的聚福店，其主要顧客為社區(qū)居民和打工者，該店就加大了休閑裝的比例；歲寶景田店和明星店處于中心區(qū)，其顧客以白領(lǐng)為主，歲寶百貨就在這二店中加大了中、高檔商品比重，銷售的服裝也改為以正裝為主。為滿足都市人健康的需求，歲寶還加大了運(yùn)動(dòng)類品牌的引進(jìn)。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整后，聚福店、景田店、明星店的銷售額均明顯提高。

　　考慮到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊，很多人可能會(huì)減少逛商場(chǎng)的次數(shù)，歲寶一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目“網(wǎng)上購(gòu)物”又開始啟動(dòng)。進(jìn)入歲寶全新的網(wǎng)站，歲寶上萬種商品一目了然，只要點(diǎn)擊選購(gòu)，售貨員就會(huì)送貨上門。“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，人們可能會(huì)減少逛商場(chǎng)的次數(shù)，但目的性購(gòu)物會(huì)大幅增加，為了方便這部分顧客，我們推出網(wǎng)上購(gòu)物。我們將利用擁有實(shí)體店，擁有品牌信任度的優(yōu)勢(shì)，在未來三到五年間，形成在電子商務(wù)領(lǐng)域的銷售優(yōu)勢(shì)，更以此吸引更年輕一代的消費(fèi)群體。”楊筱妹表示。

　　此外，歲寶還對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級(jí)，從而提高連鎖效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，為進(jìn)一步全國(guó)連鎖做技術(shù)上的支撐和準(zhǔn)備。有了新系統(tǒng)的支持，商家搞促銷活動(dòng)也更加方便，買單、返券、找零可同時(shí)進(jìn)行。歲寶百貨還將以往的貴賓卡、積分卡和明星卡三卡合一推出“歲寶通”，該卡既能積分又可打折。歲寶百貨一個(gè)個(gè)新便民措施的推出直指一個(gè)目的：方便消費(fèi)者，拉動(dòng)消費(fèi)。

　　關(guān)注民生，百貨大而全 根植社區(qū)，客流有保證

　　“在金融危機(jī)面前，我們商場(chǎng)受的沖擊相對(duì)較小，這和我們長(zhǎng)期以來堅(jiān)持的定位和經(jīng)營(yíng)策略也密切相關(guān)。”楊筱妹解釋，歲寶目前在深圳的8家商場(chǎng)都根植于社區(qū)，以社區(qū)居民為主要顧客群，這就有了客流的基礎(chǔ)；歲寶銷售的商品以民生商品為主，是老百姓衣食住行必需品，這部分消費(fèi)即使在金融危機(jī)下，受到的沖擊也是最��；再加上歲寶百貨有50％的商品為自營(yíng)商品，這使得歲寶百貨的抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　據(jù)介紹，歲寶百貨從第一家店歲寶紅嶺店以來，一直扎根于社區(qū)，以充分滿足居民的需求為首要目標(biāo)。商品組合一直采取的是“百貨＋超市＋電器＋N”模式，以“大而全”特色享譽(yù)業(yè)界。“我們不是利潤(rùn)高賣什么，而是消費(fèi)者需要什么就賣什么，這雖然增加了管理的難度，但也為歲寶贏得了大批忠誠(chéng)的顧客。”楊筱妹解釋說。據(jù)了解，歲寶百貨店中銷售的商品品種一般有二十萬余種，大到電視電腦、小到針頭線腦，基本都是生活必需品，即使金融風(fēng)暴來臨時(shí)，人們也難以削減這部分的消費(fèi)。

　　歲寶走穩(wěn)的另一法寶就是，全部是自采、自營(yíng)商品，沒有出租的柜臺(tái)。歲寶百貨每年都趕赴全國(guó)各地采購(gòu)當(dāng)?shù)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1169.aspx target=_blank class=hotwords>物美價(jià)實(shí)的商品，這意味著這部分商品具有更大的價(jià)格空間，庫(kù)存也完全在自己的掌握中。

　　另外，歲寶“全心全意為人民服務(wù)”的理念及實(shí)踐，為歲寶培養(yǎng)了大批忠實(shí)客戶。“商場(chǎng)首先扎根社區(qū)，這使我們的服務(wù)更具針對(duì)性，如最近天冷了，我們?cè)缭绨亚锒b擺到了顯眼的位置，護(hù)膝等商品一到貨，營(yíng)業(yè)員就給患有肩周炎、關(guān)節(jié)炎的老顧客發(fā)個(gè)短信，提醒他們注意保暖。我們還盡量為顧客提供方便，每個(gè)月送貨量超過萬家。對(duì)顧客真誠(chéng)的服務(wù)，使歲寶百貨成為深圳商家中顧客回頭率最高的商場(chǎng)之一，這也保證了商場(chǎng)的客流。”楊筱妹表示。

　　充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)逆市謹(jǐn)慎擴(kuò)張

　　在深圳百貨業(yè)，歲寶百貨一直以穩(wěn)健著稱。在深圳零售企業(yè)紛紛向外擴(kuò)張時(shí)，歲寶表示要“先做強(qiáng)再做大”，一直未在外地開店；今年，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊，很多商家開始收縮戰(zhàn)線的情況下，歲寶傳出了首家省外店長(zhǎng)沙店、深圳桃源村的龍珠店將相繼開業(yè)，以及積極準(zhǔn)備上市的消息。歲寶百貨緣何逆市而上，歲寶百貨又如何看待其中的風(fēng)險(xiǎn)？

　　“歲寶百貨擴(kuò)張一直都相當(dāng)謹(jǐn)慎，這兩個(gè)店我們都進(jìn)行了長(zhǎng)期的跟蹤和評(píng)估，可以說風(fēng)險(xiǎn)非常小，完全可以控制。另外，對(duì)歲寶來講，經(jīng)過13年的沉淀，已經(jīng)具備了向外拓展的能力。”說起擴(kuò)張，楊筱妹首先提到的字仍是“謹(jǐn)慎”。

　　“現(xiàn)在，歲寶百貨已經(jīng)形成了一套成熟的贏利模式，每開一家店均實(shí)現(xiàn)開張當(dāng)年就贏利。2007年，歲寶百貨9家店的銷售額達(dá)22億元，利潤(rùn)達(dá)到1億多元，歲寶百貨的平效（每平方米產(chǎn)生的效益）在業(yè)內(nèi)一直名列前茅。對(duì)于首家省外店長(zhǎng)沙店的開業(yè)，歲寶做了多次的市場(chǎng)調(diào)研和論證。在長(zhǎng)沙市場(chǎng)，像歲寶這樣采取‘百貨＋超市＋綜合性電器’的模式幾乎沒有，做好長(zhǎng)沙店我們非常有信心。”楊筱妹介紹說。另外，桃源村項(xiàng)目，歲寶也已跟進(jìn)了好多年。在1996年，為緩解桃源村居民購(gòu)物難的問題，歲寶百貨第一個(gè)將免費(fèi)接送顧客大巴開進(jìn)桃源村，桃源村居民多次邀請(qǐng)歲寶到此開店，但由于物業(yè)條件不成熟，一直未如愿。目前，桃源村總戶數(shù)在7000多戶以上，近幾年來西麗片區(qū)發(fā)展很快，附近有大學(xué)城、龍輝花園等許多大型商業(yè)樓盤、居民住宅區(qū)，消費(fèi)客流有保障，商機(jī)旺盛，現(xiàn)在進(jìn)駐正是時(shí)機(jī)。據(jù)了解，長(zhǎng)沙店將于春節(jié)前開業(yè)，桃源村的龍珠店也將于明年“五一”前開業(yè)。

　　在歲寶百貨啟動(dòng)全國(guó)戰(zhàn)略的同時(shí)，其上市準(zhǔn)備也在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，目前一切進(jìn)展順利，根據(jù)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，將在2009年底至2010年初擇機(jī)上市。“目前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)給了我們準(zhǔn)備和蓄勢(shì)的時(shí)間，這正是企業(yè)苦練內(nèi)功的時(shí)機(jī)，讓我們能靜下來思考很多東西，了解自己管理的不足。”面對(duì)金融危機(jī)，楊筱妹淡定，從容；破解危機(jī)，楊筱妹充滿信心。

　　記者點(diǎn)評(píng)

　　先人一步 贏得商機(jī)

　　歲寶百貨是深圳老字號(hào)商場(chǎng)，向來以穩(wěn)健著稱，雖然在公司十余年的發(fā)展中，歲寶經(jīng)歷了大風(fēng)大浪，但頗有“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”的從容。這份從容背后，其實(shí)是對(duì)市場(chǎng)的高度敏感，是快人一步的積極應(yīng)對(duì)。

　　金融海嘯來襲，歲寶百貨迅速調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，并推出新的服務(wù)項(xiàng)目；國(guó)產(chǎn)奶品發(fā)生問題后，迅速加大進(jìn)口商品的供應(yīng)量，使銷售不降反升。正是憑著對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，歲寶百貨把一次次危機(jī)成功轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

　　正如歲寶百貨總經(jīng)理?xiàng)铙忝盟f，“危機(jī)意即危險(xiǎn)和機(jī)遇，危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)之中往往蘊(yùn)含著機(jī)遇，關(guān)鍵在于控制風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇的能力。”而這種能力就是面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，有前瞻性、預(yù)見性，并迅速做出反應(yīng)的能力。

　　歲寶正具備了這樣的能力。記者在采訪中了解到，歲寶每星期都會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并深入分析市場(chǎng)情況，一有新的市場(chǎng)動(dòng)向，即積極研究并拿出應(yīng)對(duì)措施；在歲寶百貨，各級(jí)員工基本不用為寫工作報(bào)告頭疼，有事情直接打上級(jí)電話或面談解決；中層領(lǐng)導(dǎo)多晚都可直接打老總的電話反映情況。很多在別的企業(yè)需要遞幾次報(bào)告，走幾天流程的問題，在歲寶可能一個(gè)電話、一個(gè)短信就解決了。良好的市場(chǎng)調(diào)研制度，暢通的信息渠道，使歲寶百貨在應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)時(shí)，總能“先人一步、快人一拍”，別小看這一步，商機(jī)往往就在其中。
　�。ㄉ钲谔貐^(qū)報(bào) 王敏）