聯(lián)商網(wǎng)消息：在空調(diào)行業(yè)整合全面提速、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，各大廠商都將售后服務(wù)提到前所未有的戰(zhàn)略高度。面對(duì)即將到來(lái)的空調(diào)旺季，五星電器全系統(tǒng)進(jìn)入了整裝待發(fā)期。“空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，在價(jià)格戰(zhàn)背后，來(lái)自空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域的較量又在悄然展開(kāi)。本周，五星電器將再次進(jìn)行服務(wù)大升級(jí)活動(dòng)。

　　五星電器企劃中心總監(jiān)景星表示，為了再次提升企業(yè)售后服務(wù)水平，五星電器目前已經(jīng)著手開(kāi)始通過(guò)內(nèi)部考核和消費(fèi)者評(píng)選兩方面來(lái)選出五星全國(guó)售后服務(wù)方面的“服務(wù)先鋒”，屆時(shí)，這些“服務(wù)先鋒”將成為五星售后服務(wù)的榜樣，成為行業(yè)服務(wù)的“先鋒軍”。五星將對(duì)這些服務(wù)先鋒進(jìn)行重獎(jiǎng)。

　　五星空調(diào)服務(wù)大升級(jí)

　　“服務(wù)先鋒”評(píng)選活動(dòng)即將啟動(dòng)

　　據(jù)介紹，五星“服務(wù)先鋒”將通過(guò)兩個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)選產(chǎn)生。一是服務(wù)演練，五星會(huì)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)練兵和考核。形式為筆試和實(shí)際操作演練兩部分,對(duì)其所在崗位的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面考核.二是評(píng)比，由消費(fèi)者評(píng)分和員工投票推選以及其演練成績(jī)?cè)u(píng)定各崗位的服務(wù)先鋒。

　　為了給消費(fèi)者更直觀的印象，五星近期還將舉行服務(wù)先鋒現(xiàn)場(chǎng)比賽。項(xiàng)目有實(shí)機(jī)安裝演示、現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)大賽，以裝機(jī)速度和質(zhì)量為技術(shù)指標(biāo)，并邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者扮演顧客，針對(duì)上門服務(wù)的流程細(xì)節(jié)進(jìn)行打分。

　　五星電器企劃中心總監(jiān)景星介紹，此次參加的評(píng)選的崗位包括終端服務(wù)部分：賣場(chǎng)廠家銷售人員、賣場(chǎng)五星家電顧問(wèn)、賣場(chǎng)總臺(tái)服務(wù)人員；物流安裝部分：物流送貨人員、安裝人員；售后服務(wù)部分：話務(wù)以及客訴接待人員、維修人員共7個(gè)崗位。從售前、售中、售后環(huán)節(jié)挑選出“服務(wù)先鋒”。

　　景星還介紹，本周五星服務(wù)先鋒評(píng)選活動(dòng)即將在全國(guó)11個(gè)分部、140家賣場(chǎng)同時(shí)展開(kāi)，通過(guò)為期2-3周的評(píng)選，最后在五星系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生100多名“服務(wù)先鋒”，并進(jìn)行重獎(jiǎng)。這些“服務(wù)先鋒”將成為五星售后服務(wù)的榜樣，成為行業(yè)服務(wù)的“先鋒軍”。目前公司已經(jīng)著手開(kāi)始進(jìn)行第一個(gè)環(huán)節(jié)“服務(wù)演練”。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示，“服務(wù)先鋒”評(píng)選活動(dòng)無(wú)論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，都可以很好的詮釋五星的服務(wù)理念。對(duì)消費(fèi)者而言，把服務(wù)作為一種產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行宣傳，樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿傳遞給他們；對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，由于人員專業(yè)化水平參次不齊，樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，可以有效的傳達(dá)“平凡的崗位也可以做得很優(yōu)秀”的理念，從而讓他們重視自己的工作。

　　五星空調(diào)售后服務(wù)著眼于“實(shí)”

　　推出 “十個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目，九個(gè)100%承諾”

　　為了讓消費(fèi)者在炎熱的夏季購(gòu)買到稱心如意的空調(diào)，解決廣大消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)售后的后顧之憂，五星電器特推出 “十個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目，九個(gè)100%承諾”的服務(wù)

　　其中的“十免”服務(wù)項(xiàng)目是指：為消費(fèi)者免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安裝調(diào)試、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、免費(fèi)使用支架、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)打墻洞（窗機(jī)、混凝土墻除外）、免收高層服務(wù)費(fèi)、免安裝空調(diào)裝飾裝蓋服務(wù)費(fèi)、免安裝雨蓬服務(wù)費(fèi)。

　　而九個(gè)100%就是指在銷售過(guò)程中以及售后對(duì)顧客承諾的9個(gè)服務(wù)項(xiàng)目五星電器100％做到：100%的每一個(gè)客戶回訪；100％客戶投訴回復(fù)解決；100％安裝調(diào)試；100％維修通檢；100％服務(wù)準(zhǔn)時(shí)；100％服務(wù)人員具備上崗證；100％客戶建檔；100％定期預(yù)訪回訪；100％服務(wù)、收費(fèi)、接受顧客監(jiān)督公開(kāi)（公開(kāi)服務(wù)規(guī)范、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受客戶監(jiān)督）。

　　其中的通檢就是維修后對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行再檢查，確保一次上門解決所有問(wèn)題，減少二次上門及用戶再報(bào)修的煩惱，通檢項(xiàng)目有：1、端子排或其接線頭有無(wú)松動(dòng)老化現(xiàn)象；2、內(nèi)外接口有無(wú)漏氟；3、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)壓力；4、有無(wú)異常噪音；5、絕緣電阻是否良好；6、進(jìn)出風(fēng)溫度是否正常；7、水管排水是否暢通；8、室內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)是否臟；9、是否清洗過(guò)濾網(wǎng)；10、是否清洗過(guò)室外機(jī)殼。

　　充分了解消費(fèi)者旺季需求

　　五星提醒您空調(diào)試機(jī)很重要

　　炎炎夏季，也是空調(diào)的維修高峰，為了避免您在作業(yè)高峰時(shí)使用出現(xiàn)問(wèn)題而等待，五星電器給您提供一次保養(yǎng)小常識(shí)，您在提前試機(jī)或使用時(shí)，如出現(xiàn)問(wèn)題可參照解決，如有問(wèn)題可致電五星統(tǒng)一服務(wù)熱線4008286666，五星竭誠(chéng)為您服務(wù)。

　　空調(diào)試機(jī)方法：觀察外機(jī)有無(wú)障礙物，取下內(nèi)機(jī)機(jī)罩，清理外機(jī)附近的物品；打開(kāi)室內(nèi)機(jī)殼觀察內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)有無(wú)灰塵及異味，請(qǐng)定期清洗過(guò)濾網(wǎng)；插電等3-5分鐘，將遙控器設(shè)置在制冷模式，溫度設(shè)定在最低的條件下，開(kāi)機(jī)運(yùn)行(最好在中午和下午試機(jī))；空調(diào)運(yùn)行后，將遙控器的風(fēng)速開(kāi)關(guān)設(shè)定在不同的檔位上運(yùn)行，觀察內(nèi)機(jī)有無(wú)異常噪音；開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘左右觀察外機(jī)風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，外機(jī)有無(wú)異常噪音；開(kāi)機(jī)運(yùn)行30分鐘左右觀察室內(nèi)機(jī)出風(fēng)有無(wú)冷風(fēng)感，室外機(jī)出水管有無(wú)冷凝水流出，流水是否暢通。