五星汪建國(guó)致辭：回答業(yè)內(nèi)關(guān)注的四個(gè)問(wèn)題
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2006-05-29 16:38
五星電器總裁董事長(zhǎng)汪建國(guó)先生致辭
今天五星電器和美國(guó)百思買公司在這里共同舉辦“百思買—五星中外合資公司成立慶典儀式”，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表新的五星電器有限公司向前來(lái)參加慶典的江蘇省南京市鼓樓區(qū)各位政府領(lǐng)導(dǎo)及主管部門各位領(lǐng)導(dǎo)，向前來(lái)參加慶典的中國(guó)最著名的家電制造企業(yè)的各位董事長(zhǎng)、老總們，向前來(lái)參加慶典的金融界、新聞界和社會(huì)各界的朋友們表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝。
今天在座的都是五星電器的領(lǐng)導(dǎo)、五星電器的朋友，真誠(chéng)和務(wù)實(shí)是五星的一貫風(fēng)格。下面我想圍繞著大家所關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題向各位作簡(jiǎn)要匯報(bào)和真誠(chéng)的溝通。
第一個(gè)問(wèn)題：五星電器和百思買為什么會(huì)走到一起？這是社會(huì)朋友所關(guān)心的問(wèn)題也是問(wèn)得最多的一個(gè)問(wèn)題。簡(jiǎn)單講，就是三句話：一是共同的愿望；二是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，三是相似的文化。
大家知道，五星電器是從一家傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，這幾年來(lái)，五星人從多元化到專業(yè)化，從國(guó)有到民營(yíng)，從批發(fā)到零售，從零售到連鎖。不斷地變革和創(chuàng)新；面對(duì)市場(chǎng)的誘惑，五星電器始終專著于電器的連鎖事業(yè)，堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)！面對(duì)家電市場(chǎng)的浮躁，五星電器強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展，成為家電連鎖企業(yè)的第四強(qiáng)。但隨著企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)張，客觀的講五星電器的資本和管理已成為進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。五星電器必須作出重大選擇。簡(jiǎn)單的選擇我們可以引進(jìn)財(cái)務(wù)投資和上市，但我們也看到家電連鎖企業(yè)表面上看是資本的較量，但從實(shí)質(zhì)上或長(zhǎng)遠(yuǎn)看應(yīng)該是一個(gè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，包含著資本、更包含著管理。
百思買是全球最大的電子消費(fèi)品零售連鎖企業(yè)，有40多年的零售經(jīng)驗(yàn)，在北美地區(qū)有近1000家連鎖店，銷售總額近300億美金。對(duì)中國(guó)5000多億的家電市場(chǎng)，百思買有著強(qiáng)烈發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)的愿望。而五星盡管是年輕的一個(gè)企業(yè)，但也同樣有著在中國(guó)家電市場(chǎng)成就一番事業(yè)的夢(mèng)想和強(qiáng)烈愿望。是我們共同的愿望走到了一起。
百思買和五星的合作是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，百思買有足夠的資本，銀行長(zhǎng)期存放30多億美金，有以客戶為中心的先進(jìn)的理念，有40多年沉淀的先進(jìn)的管理技術(shù)和系統(tǒng)。五星電器有對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)的充分把握，有對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的深刻理解，有一支非常優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，因此，雙方的合作是真正意義上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
百思買和五星能走到一起的另外一個(gè)深層次的原因，就是兩個(gè)企業(yè)的文化有驚人的相似，百思買強(qiáng)調(diào)專業(yè)，以客戶為中心，尊重員工價(jià)值，尊重員工個(gè)性，讓員工快樂(lè)工作、工作快樂(lè)。五星電器也強(qiáng)調(diào)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)為顧客帶來(lái)價(jià)值，為供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值。
第二個(gè)問(wèn)題：新的公司有什么新的計(jì)劃？
百思買投入巨資到五星電器，擴(kuò)大了五星電器的資本，注冊(cè)資本就達(dá)到9.45億。同時(shí)百思買也給我們先進(jìn)的理念，合資后的公司繼續(xù)保留五星電器的品牌，保持現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的相對(duì)穩(wěn)定，今后發(fā)展也仍然堅(jiān)持本土化的用人原則。這對(duì)于五星電器的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一次千載難逢的機(jī)會(huì)。因此，新的五星電器必須充分利用百思買資本的優(yōu)勢(shì)和管理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，加快五星電器的發(fā)展步伐。
在發(fā)展策略上，我們?nèi)詧?jiān)持“聚焦和集中”的發(fā)展策略，短期內(nèi)仍選擇我們的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入，而不是盲目發(fā)展。今后也不排除會(huì)進(jìn)入上海、北京、天津等特大城市。新的五星電器在賣場(chǎng)模式和經(jīng)營(yíng)方式上會(huì)進(jìn)行大的變革和調(diào)整。包括賣場(chǎng)的布局、商品展示的方式等等，總的思路如何為顧客創(chuàng)造出更好的購(gòu)買環(huán)境和體驗(yàn)。
第三個(gè)問(wèn)題：新的公司會(huì)有哪些大的變化？合資公司成立，是五星電器發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。但合資公司的成立并不意味著成功！我們的任務(wù)是如何將一個(gè)區(qū)域性家電連鎖打造成一個(gè)國(guó)際品牌的連鎖，將一個(gè)民營(yíng)企業(yè)打造成國(guó)際一流的企業(yè)，對(duì)此百思買和五星電器已有了詳細(xì)實(shí)施的計(jì)劃和步驟，包括雙方文化融合，管理技術(shù)投入，員工之間的相互培訓(xùn)和交流，更重要的是采購(gòu)平臺(tái)的相互整合和利用，我們會(huì)引進(jìn)百思買獨(dú)家采購(gòu)電子消費(fèi)平臺(tái)，百思買也會(huì)利用五星電器的采購(gòu)平臺(tái)，特別是傳統(tǒng)家電。
我們將著力于以下四個(gè)方面的較大的提升。
第一，顧客價(jià)值。這是百思買能給五星的最直接的我們?nèi)绾螌?duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，如何找到我們目標(biāo)顧客和潛在顧客，我們?nèi)绾闻c顧客進(jìn)行有效溝通，如何發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)。這是五星電器需要迅速提升的方面，我們正在推行的顧問(wèn)式服務(wù)就是在實(shí)施如何給顧客帶來(lái)真正的價(jià)值。
第二，供應(yīng)商價(jià)值。五星專業(yè)做連鎖，我們非常清楚，自己的定位、我們生存和發(fā)展的理由，就是不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值不斷地為供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值。新的五星電器將本著長(zhǎng)遠(yuǎn)合作和戰(zhàn)略合作的思想，本著共同優(yōu)化供應(yīng)鏈的思路，本著雙贏的思維，重新樹(shù)建新型的工商合作關(guān)系。我們會(huì)讓我們的合伙伙伴分享到我們各種信息；我們會(huì)及時(shí)支付供應(yīng)商的貸款。我們簡(jiǎn)化我們流程，并承擔(dān)更多的市場(chǎng)責(zé)任，我們會(huì)與我們的伙伴把著力點(diǎn)、著眼點(diǎn)放到市場(chǎng)上的“臨門一腳”而不是中場(chǎng)的盤帶和內(nèi)耗。我們希望率先打破現(xiàn)有待業(yè)的游戲游戲規(guī)劃，做一個(gè)優(yōu)化供應(yīng)鏈的開(kāi)路先鋒。
第三，員工價(jià)值。百思買十分重視員工。這次合資成功對(duì)外宣布，百思買提出必須讓員工先知道，我們破天荒地召開(kāi)了一次一萬(wàn)多人的電視電話和廣播大會(huì)，提前向員工宣布消息。新的五星電器更加關(guān)注員工，尊重員工個(gè)性和創(chuàng)造用人所長(zhǎng)。改變思維和習(xí)慣。例如我們一談到人往往想到這個(gè)人存在的缺點(diǎn)，現(xiàn)在不同了，我們談到人必須先講他身上的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，然后再看其不足。按百思買的要求我們會(huì)加大培訓(xùn)投入，為員工提供更多的學(xué)習(xí)和提供更大的發(fā)展空間。
第四、社會(huì)價(jià)值。五星電器是社會(huì)的企業(yè)，回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是五星的職責(zé)與使命。五星自成立以來(lái)，得到了包括各級(jí)政府、職能部門等社會(huì)各界的大力幫助，但同時(shí)，五星也為創(chuàng)造利稅、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。合資后的五星電器，將在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，更加注重社會(huì)效益，為構(gòu)建作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
第四個(gè)問(wèn)題：百思買進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后對(duì)行業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些影響？
有人說(shuō)，百思買進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，會(huì)使非常激烈的家電市場(chǎng)更加混亂。其實(shí)這種擔(dān)心是多余的。我理解的百思買是一個(gè)非常成熟而理性的跨國(guó)公司。百思買的進(jìn)入只會(huì)改變我們目前低水平、低層次的家電零售行業(yè)水平有著領(lǐng)袖和示范的作用。
合資后的五星電器不會(huì)把打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為目標(biāo)，而相反會(huì)更加謙虛的向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)相互提高和促進(jìn)，我們會(huì)十分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們會(huì)更關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者。能改變我們命運(yùn)是我們的自身，所以我們必須把自己應(yīng)該做的事情做好，把自己應(yīng)該做的動(dòng)作做到位，練好自己的內(nèi)功。零售在于細(xì)節(jié)，市場(chǎng)也是公平的，你對(duì)它投入多少，它才會(huì)給你回報(bào)多少！
作為五星電器的董事長(zhǎng)和總裁，我非常清楚我的使命和職責(zé)，那就是如何把百思買先進(jìn)的理念、思想和先進(jìn)的管理技術(shù)與中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)和五星的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，走出一條獨(dú)特的五星連鎖發(fā)展之路。這一獨(dú)特之路主要體現(xiàn)在：1、鮮明的文化特征，五星人必須真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、正直，繼續(xù)保持勤奮進(jìn)取，保持低調(diào)務(wù)實(shí)的精神，克服浮夸和浮躁，2、和對(duì)手不一樣的團(tuán)隊(duì)，打造行業(yè)當(dāng)中最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一直是我的夢(mèng)想，我們會(huì)利用百思買跨國(guó)公司的理念和資源，快速才是五星團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化素養(yǎng)和專業(yè)化能力。3、不同的發(fā)展模式，五星仍堅(jiān)持集中和聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略，不盲目擴(kuò)張，仍采取蜂窩式發(fā)展模式，把二、三級(jí)市場(chǎng)和一級(jí)市場(chǎng)整合在一起發(fā)展。4、特色經(jīng)營(yíng)：我們將全面推行顧問(wèn)式的服務(wù)，與消費(fèi)者建立良好的溝通機(jī)制，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造顧客的真正需求，創(chuàng)造與眾不同的顧客體驗(yàn)。5、新型的工商關(guān)系。我們將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，本著優(yōu)化供應(yīng)鏈的思想逐步與供應(yīng)商建立與其他連鎖企業(yè)不同的合作關(guān)系�？傊蚁Ｍㄟ^(guò)百思買和五星的示范，為我們家電連鎖業(yè)、為中國(guó)家用電器行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友，五星過(guò)去的發(fā)展，得益于政府的關(guān)懷和供應(yīng)商的支持，得益于金融、媒體等朋友的幫助，我真誠(chéng)地感謝大家，新的五星電器仍然需要大家的幫助，五星人也一定不會(huì)辜負(fù)大家的希望，不會(huì)辜負(fù)百思買的希望，一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌。再次感謝大家的光臨，祝大家身體健康、生活愉快、事業(yè)進(jìn)步，謝謝！
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