林守常：IBM整體商店解決方案
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-24 09:00
IBM亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心經(jīng)理 林守常
IBM – 店內(nèi)系統(tǒng)的全球領(lǐng)導者
2005 Frost & Sullivan Award “首選零售解決方案供應(yīng)商”, 授予IBM公司。
重要趨勢打造當今零售業(yè)：
企業(yè)整合和新市場進入者
價格和利潤空間繼續(xù)下滑
主流的形式(format)
渠道和業(yè)態(tài)的滲透
網(wǎng)上銷售的快速增長
消費者更喜歡新技術(shù)
隨人口和價值系統(tǒng)的變化, 消費者價值驅(qū)動在細分
所謂”標準”的消費者越來越罕見, 零售商需要對消費者進行細致深入地研究
這些市場動態(tài)給零售商店帶來了四個變化
建立品牌 – 創(chuàng)造和強化一個突出的品牌形象
區(qū)分 – 專注于體驗, 服務(wù), 產(chǎn)品和客戶關(guān)系等關(guān)鍵策略指標
快速和靈活 – 在核心運營上實現(xiàn)快速, 靈活和高可調(diào)性
優(yōu)化 – 在保持高服務(wù)水平的同時, 繼續(xù)降低成本
改變當今的零售商店, 要在三個主要領(lǐng)域進行創(chuàng)新
創(chuàng)造客戶價值：增加面向顧客的商店應(yīng)用, 支持和提高顧客體驗；共享顧客信息, 提供順暢的購物體驗 (single view)。
提高商店運營：提高日常POS功能的復雜和有效性；支持國際化的擴張, 能提供新的支付方式, 幣別和語言。
克服技術(shù)障礙：降低商店系統(tǒng)的成本和復雜度；建立一個可伸縮的商店/POS平臺；集成系統(tǒng)和應(yīng)用；支持遠程管理。
Total Store 硬件投入的機會在增長
POS 和 SCO 在2008年將占整個商店系統(tǒng)投入的 34% ; Kiosk 將獲得更多的份額, 提高顧客服務(wù)
POS 機會增長強勁, 無論是數(shù)量( Units (CGR 13.6%)),還是金額(Revenue (6.5% CGR)) - 2004-2008
非常強勁的SCO收入機會增長 (CGR 40+%) – 2004-2006
IBM 整體商店解決方案提供創(chuàng)新, 選擇和投資保護
創(chuàng)新：領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)；用于商店的新解決方案
選擇：運營平臺，開放標準
投資保護：保護和擴展，零售強化
快速解決方案：集成和快速部署，合作伙伴和IBM
創(chuàng)新 - POS翻新：易于使用；快速修理；易于管理
創(chuàng)新 – 自助服務(wù)的革命
“決策點” 互動:個性化；投入產(chǎn)出合理和靈活集成
要點
中國的零售商需要靈活和可調(diào)整, 商店的IT架構(gòu)也是一樣
POS 仍然是零售商店架構(gòu)中的重要組成部分
IBM 會在POS的創(chuàng)新方面繼續(xù)領(lǐng)先, 并且推出新的硬件和架構(gòu)
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