深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理曾昭志專(zhuān)訪(fǎng)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-01 09:15
圖為深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理曾昭志先生
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國(guó)零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國(guó)零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評(píng)選和2005中國(guó)零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動(dòng)，為了更好的了解中國(guó)零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專(zhuān)訪(fǎng)，我們將對(duì)國(guó)內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪(fǎng)談。本期嘉賓為深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理曾昭志先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的生存狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)狀況？很多IT企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，生存越來(lái)越難，您如何看待這個(gè)問(wèn)題？您覺(jué)得他們的發(fā)展瓶頸是什么？是市場(chǎng)開(kāi)拓能力，還是技術(shù)研發(fā)能力，或是企業(yè)自身的管理能力？市場(chǎng)將會(huì)如何進(jìn)一步洗牌？又該如何更好的規(guī)范？
曾昭志（以下簡(jiǎn)稱(chēng)曾）：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)是必然的，任何行業(yè)都一樣。誰(shuí)沒(méi)有準(zhǔn)備或沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，就不可能走進(jìn)這個(gè)行業(yè)，或很難在零售這個(gè)行業(yè)生存下去。對(duì)于國(guó)內(nèi)零售信息化IT服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也是“生態(tài)平衡”的一種優(yōu)化，所謂適者生存，科脈早已經(jīng)適應(yīng)了零售業(yè)的生存環(huán)境，這一點(diǎn)是很可貴的。當(dāng)然，每年都有一批新的準(zhǔn)入者，我們歡迎按市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律良好的發(fā)展自己。中國(guó)商業(yè)在高速發(fā)展，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在洗牌，我們一直警鐘長(zhǎng)鳴！
抱怨不是解決問(wèn)題的辦法，商機(jī)只留給那些有準(zhǔn)備人的人，我們?cè)缭?003年就意識(shí)到現(xiàn)在這樣的競(jìng)爭(zhēng)，故隨時(shí)儲(chǔ)備好了我們的“槍支彈藥”，所以談不上生存困難的話(huà)題，我們每年都在健步上升！
談到發(fā)展瓶頸。我認(rèn)為最重要的不是管理、市場(chǎng)或產(chǎn)品，而是人才�？泼}從開(kāi)始到現(xiàn)在，對(duì)于人才優(yōu)化的選擇要求是最高的，所以直到現(xiàn)在有大批 “科脈人”（具備科脈文化、與科脈目標(biāo)、發(fā)展方向、理念等都一致）締造了科脈的今天。與我們的企業(yè)文化一致：激情、積極、年輕、富于團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)于明天，“科脈人”充滿(mǎn)了自信。
聯(lián)商網(wǎng)：如何看待外資IT企業(yè)加速進(jìn)入中國(guó)？國(guó)內(nèi)軟件與國(guó)外軟件相比存在什么差異？您認(rèn)為未來(lái)將會(huì)形成怎樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局？目前也有許多外資IT企業(yè)和國(guó)內(nèi)IT企業(yè)攜手合作，您覺(jué)得今后雙方更多會(huì)是在怎樣層面上的合作或是雙方會(huì)形成怎樣的分工，是否會(huì)形成以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)和核心的市場(chǎng)格局？
曾：外資IT企業(yè)進(jìn)入中國(guó)是必然的，在21世紀(jì)的今天，有這樣一句話(huà)：“誰(shuí)擁有中國(guó)市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有全球市場(chǎng)；中國(guó)人買(mǎi)什么，什么東西就漲價(jià)”。這證明中國(guó)市場(chǎng)是非常巨大的。其他行業(yè)也一樣，外資IT企業(yè)進(jìn)入中國(guó)也需要一個(gè)適應(yīng)階段，本土化并不象說(shuō)的那樣輕松。
未來(lái)局面是合作與共贏(yíng)，同時(shí)科脈也會(huì)隨時(shí)敞開(kāi)自己的胸懷，我們歡迎與國(guó)外優(yōu)秀的IT企業(yè)攜手合作。局面呢？就像以前家用電器一樣，中國(guó)用的很多都是進(jìn)口的，最終還是中國(guó)自主產(chǎn)權(quán)的家電占了主導(dǎo)地位，海爾、聯(lián)想就是這樣。為什么？因?yàn)橹袊?guó)人最了解中國(guó)人需要什么，最能滿(mǎn)足自己的需求！軟件企業(yè)也是一樣，我想不會(huì)出現(xiàn)以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)或是核心的市場(chǎng)格局，更多的是合作與共贏(yíng)。
聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為未來(lái)兩年內(nèi)哪些信息技術(shù)將會(huì)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)？貴公司將會(huì)在哪些技術(shù)方面加強(qiáng)變革和創(chuàng)新？
曾：誰(shuí)都沒(méi)有想到手機(jī)在中國(guó)發(fā)展會(huì)這樣快速，具權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國(guó)目前有4億人都已經(jīng)用上了手機(jī)，未來(lái)趨勢(shì)更大，今年3G也將下來(lái)。信息技術(shù)已經(jīng)成為了一種可以讓我們生活變革的手段之一，比如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、短信、未來(lái)的3G技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)商務(wù)等等。
當(dāng)然，任何信息技術(shù)的出現(xiàn)，也將為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，我們將更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（零售企業(yè)）的提升，還有移動(dòng)商務(wù)、Linux技術(shù)，我們今年都將有投入與創(chuàng)新。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場(chǎng)定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價(jià)格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
在客戶(hù)定位上而言，很多人覺(jué)得科脈面向的是中低端客戶(hù)，價(jià)格也相對(duì)偏低，但“低價(jià)”會(huì)往往有給客戶(hù)“質(zhì)量也一般”的主觀(guān)印象，您如何看待這個(gè)問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)？同時(shí)隨著更多IT企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的日益重視，也在紛紛調(diào)整定位和實(shí)行產(chǎn)品多元化，科脈會(huì)有怎樣的應(yīng)對(duì)策略？
在業(yè)態(tài)上而言，科脈提供了多業(yè)態(tài)多元化產(chǎn)品，您覺(jué)得各業(yè)態(tài)之間在軟件應(yīng)用方面的差異大嗎？是否有考慮側(cè)重將某一業(yè)態(tài)做精做深？
曾：產(chǎn)品化一直是科脈的準(zhǔn)確定位與發(fā)展目標(biāo)，可以這樣說(shuō)吧，在產(chǎn)品化這條道路上，科脈人對(duì)零售信息化作出了諸多的探索，當(dāng)然，我們也取得了預(yù)期的成功。據(jù)我們不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有15000多家用戶(hù)在使用科脈的產(chǎn)品，這是值得我們驕傲的地方。為零售企業(yè)提供更多適合中國(guó)國(guó)情的、簡(jiǎn)捷、易用、好用、夠用的軟件產(chǎn)品是我們產(chǎn)品化發(fā)展的宗旨。
提到產(chǎn)品多元化，科脈這么多年從未離開(kāi)過(guò)零售流通業(yè)，這一點(diǎn)是大家都知道的，我們一直在為零售企業(yè)做服務(wù)。科脈出現(xiàn)適合多業(yè)態(tài)的軟件產(chǎn)品，這完全是市場(chǎng)的需要。比如，我們已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)DRP行業(yè)。為什么呢？因?yàn)橛械挠脩?hù)自身發(fā)展需要，原來(lái)是一直在做門(mén)店零售，但現(xiàn)在又向國(guó)內(nèi)建立分銷(xiāo)渠道，那勢(shì)必對(duì)信息系統(tǒng)提出更高的要求，不但要解決門(mén)店管理，還要解決分銷(xiāo)供應(yīng)鏈上的管理，目前我們的分銷(xiāo)DRP軟件已經(jīng)為國(guó)內(nèi)一些集團(tuán)企業(yè)所應(yīng)用，今年，這股勢(shì)頭將會(huì)更大，這一點(diǎn)與我們?cè)诹闶鄯咒N(xiāo)業(yè)做精做深的定位是一致的。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？
曾：產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品方面自身功能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不太明顯了。比如，說(shuō)誰(shuí)的軟件有這樣功能、其他的軟件沒(méi)有，或者說(shuō)其他軟件不能實(shí)現(xiàn)，說(shuō)這樣的話(huà)的人已經(jīng)很“土”了！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
A、服務(wù)。怎樣提供完善的售前、售中和售后服務(wù)，不僅僅是技術(shù)方面，還有幫助他在管理方面進(jìn)行提升。
B、增值。就是一個(gè)服務(wù)商能夠提供一整套產(chǎn)品給用戶(hù)，就像購(gòu)買(mǎi)一套家庭音響一樣，不能從這一家購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視，從另一家購(gòu)買(mǎi)一套音響，再?gòu)牡谌屹?gòu)買(mǎi)一臺(tái)DVD，這樣的購(gòu)買(mǎi)行為很麻煩，服務(wù)更麻煩！科脈更關(guān)注給用戶(hù)提供一整套的增值產(chǎn)品與解決方案。
C、可擴(kuò)充性。如果一種產(chǎn)品沒(méi)有延伸性，即使產(chǎn)品再好，也是不完善的，我們的產(chǎn)品可以由小版本升級(jí)到更高版本，由單店升級(jí)到連鎖，同時(shí)更支持以后多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，完全可以進(jìn)行無(wú)縫的升級(jí)，收放自如，這是不容易做的事情。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺(jué)得客戶(hù)現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務(wù)商之間的價(jià)格戰(zhàn)？
曾：我想品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)都是很重要的因素，如果換成我是用戶(hù)的話(huà)，我更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，當(dāng)然我們都希望自己在這四個(gè)方面都能夠做得更出色一些，這也是我們追求的目標(biāo)；
為用戶(hù)提供更高性?xún)r(jià)格比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是科脈一直的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)已經(jīng)完全證明了這一點(diǎn)， 在以后的競(jìng)爭(zhēng)中，這依然是科脈的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)然我們反對(duì)一切的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，誰(shuí)在調(diào)起惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，意味著誰(shuí)離死亡的時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
三、客戶(hù)需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺(jué)得近兩年國(guó)內(nèi)零售企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？他們對(duì)IT軟件系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢(shì)？對(duì)軟件系統(tǒng)的投資一般能占到零售企業(yè)年銷(xiāo)售額的多大比例？
曾：這個(gè)問(wèn)題是兩極分化的。
A、相對(duì)成熟的企業(yè)，或發(fā)展到一定時(shí)候信息化手段是一種依賴(lài)的企業(yè)，類(lèi)似這樣的企業(yè)，對(duì)于信息化的投資比例是很大的，比如說(shuō)大家都知道的沃爾瑪。
B、剛起步發(fā)展的零售企業(yè)，資金貯備方面不太足，鄉(xiāng)村夫妻店，或準(zhǔn)備投機(jī)的零售企業(yè)，對(duì)信息化重視是很低的，認(rèn)為那只是擺設(shè)而已，也不會(huì)充分利用信息化進(jìn)行管理。這樣的企業(yè)國(guó)內(nèi)還是有很大一批的，中國(guó)是個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，這是可以理解的。
C、椐IDC對(duì)零售信息化的預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年零售商對(duì)IT投入每年復(fù)合增長(zhǎng)的比例大概為16%，所以在此，我對(duì)業(yè)內(nèi)同仁說(shuō)：“大家都將還有機(jī)會(huì)！”
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過(guò)程中存在最大的阻礙是什么？您覺(jué)得該如何更好的解決障礙？對(duì)零售企業(yè)而言，他們?cè)谀男┝鞒汰h(huán)節(jié)的技術(shù)化改造目前最為迫切？
曾：我認(rèn)為溝通不是最大的阻礙，相反，我們一直在調(diào)整我們的服務(wù)觀(guān)念，做到主動(dòng)服務(wù)。如果說(shuō)有阻礙，那就是零售企業(yè)對(duì)于信息化的重視程度不夠，這需要時(shí)間，這是國(guó)情的問(wèn)題，這是整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。建議零售企業(yè)應(yīng)該重視信息化，在零售企業(yè)管理中建立信息化部門(mén)是十分重要的，但許多老板認(rèn)為這個(gè)部門(mén)是可有可無(wú)的。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；�、集中化趨勢(shì)加快，您認(rèn)為對(duì)IT企業(yè)會(huì)有怎樣的影響？目前有些大型零售企業(yè)的IT企業(yè)采取自主開(kāi)發(fā)的方式，您覺(jué)得這會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)嗎？
曾：這沒(méi)有什么值得擔(dān)心的，對(duì)這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很適合的說(shuō)法：企業(yè)為了喝一杯牛奶，愿意去養(yǎng)一群牛嗎？
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