從傳聞到事實(shí) 　　

　　關(guān)于厲玲即將離開(kāi)銀泰的消息，今年早已在業(yè)界傳開(kāi)。5月份，中國(guó)銀泰百貨集團(tuán)在浙江成立，厲玲被任命為集團(tuán)三個(gè)副總裁之一。厲玲是否離開(kāi)銀泰的傳聞迅速演變成兩種說(shuō)法：一種說(shuō)可能很快離開(kāi)，知情者的依據(jù)是，銀泰百貨的三個(gè)集團(tuán)副總裁的脾氣未必相合；另一種則說(shuō)厲玲不會(huì)走了，銀泰集團(tuán)將會(huì)在百貨上有更深程度的發(fā)展，厲玲還將另有重用。 　　

　　謎底在10月份揭開(kāi)。國(guó)慶長(zhǎng)假剛過(guò)，網(wǎng)上有人放帖透露：厲玲已經(jīng)離開(kāi)銀泰。而銀泰內(nèi)部員工講，厲玲從10月初起，正式?jīng)]去銀泰上班。在1個(gè)多月的時(shí)間里，厲玲一直對(duì)離職之事保持低調(diào)，直到昨日才表示愿意接受記者采訪。 　　

　　現(xiàn)在可以引用厲玲本人的話：“我10月份正式收到免職文件，就不再履行銀泰百貨集團(tuán)副總裁和浙江銀泰百貨公司總經(jīng)理的職責(zé)了。我給自己定在11月1日正式離開(kāi)。” 　　

　　昨日，浙江銀泰的一位中層干部向記者證實(shí)，接替厲玲的是原杭州大廈購(gòu)物中心副總經(jīng)理夏雷。目前夏雷是中國(guó)銀泰百貨集團(tuán)負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的副總裁，兼浙江銀泰百貨公司總經(jīng)理。 　　

　　至于夏雷為什么會(huì)在此時(shí)出任銀泰如此重要的職務(wù)，中國(guó)銀泰百貨集團(tuán)的一位內(nèi)部人士意味深長(zhǎng)地透露，銀泰這幾年正在百貨業(yè)上謀求霸主地位，收購(gòu)是一條捷徑。 　　

　　主動(dòng)還是被動(dòng) 　　

　　對(duì)于一個(gè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的離職，人們自然地想去探究原因。對(duì)于厲玲的外界評(píng)價(jià)一直褒貶不一，一些人認(rèn)為她有時(shí)過(guò)于鋒芒畢露。 　　

　　在她離職之后，業(yè)界各種猜想由此而生，有人認(rèn)為要走的消息傳了那么長(zhǎng)時(shí)間，到現(xiàn)在才走，是她不想離開(kāi)銀泰，老板要她走，因?yàn)樗阢y泰的光芒太強(qiáng)。也有人說(shuō)，是別的大企業(yè)來(lái)挖她，她才決定離開(kāi)，因?yàn)殂y泰百貨已經(jīng)發(fā)展到高峰，厲玲需要在此時(shí)功成身退……厲玲就此坦然地說(shuō)：“不是特別主動(dòng)，也不是特別被動(dòng)。”對(duì)于一個(gè)從小帶到大的企業(yè)，厲玲表示當(dāng)然是有感情的。5年合同到期，是離職的一個(gè)客觀因素。 　　

　　“銀泰百貨從一開(kāi)始的困難期，走到我任職期間的飛速發(fā)展期，我圓滿完成了銀泰董事會(huì)交給我的任務(wù)，而銀泰百貨將會(huì)開(kāi)始走第三個(gè)階段。這個(gè)時(shí)候，我需要對(duì)自己作出一個(gè)選擇，而我認(rèn)為自己現(xiàn)在特別需要時(shí)間來(lái)休整、思考，從而進(jìn)一步提升自己，所以我選擇了離開(kāi)。” 　　

　　“對(duì)于公司本身來(lái)說(shuō)，在百貨業(yè)上也需要設(shè)定新的發(fā)展計(jì)劃，選擇新鮮的人充實(shí)企業(yè)管理層，這是一個(gè)很自然的過(guò)程。” 　　

　　“我走得沒(méi)有一點(diǎn)委屈和遺憾，因?yàn)槲以谶@里得到的東西比原先想像的要多得多。我用5年的時(shí)間證明了自己，贏得了外界的尊重，這不是能用金錢換來(lái)的；我要感謝銀泰董事會(huì)給了我一個(gè)很好的平臺(tái)，老板給了我充分的信任。5年里我還學(xué)會(huì)了如何完整打理一個(gè)企業(yè)，獲得了許許多多的知識(shí)。我也要感謝銀泰的員工，銀泰的今天，是我們共同創(chuàng)造的。” 　　

　　期待二次飛躍 　　

　　1999年10月13日，厲玲走出杭州大廈購(gòu)物中心到銀泰后，一時(shí)引發(fā)了杭州商界的“地震”。在召開(kāi)的第一個(gè)記者見(jiàn)面會(huì)上，她曾經(jīng)對(duì)媒體說(shuō)過(guò)：“我是一個(gè)追求新鮮的人，我想走一條自己的路，所以我選擇做職業(yè)經(jīng)理人。” 　　

　　“5年之后，需要對(duì)自己作一個(gè)總結(jié)，一個(gè)思考，同時(shí)要花些時(shí)間對(duì)零售業(yè)做一個(gè)全面的研究，這是我離職的最大一個(gè)原因。” 　　

　　“職業(yè)經(jīng)理人不是天生的，要有思考，才會(huì)不斷地完善自我。我希望通過(guò)這次休整，進(jìn)一步提升自己。”一位銀泰員工說(shuō)起厲玲給他們帶來(lái)職業(yè)素養(yǎng)上的影響，就提到她說(shuō)的這點(diǎn)：厲玲會(huì)要求中層干部每件事情做到第三遍的時(shí)候，就要好好地思考，要想到提升。 　　

　　一向喜歡讀書(shū)的厲玲，剛剛完成對(duì)國(guó)內(nèi)幾十家上市零售企業(yè)今年第三季度報(bào)告的分析，又忽然對(duì)郎咸平的“保姆理論”產(chǎn)生了興趣。 　　

　　在郎咸平看來(lái)，職業(yè)經(jīng)理人好比是主人家的保姆，保姆惟獨(dú)要做的事情就是幫主人家看好孩子、打理好家。 　　

　　五年銀泰路 　　

　　1999年9月27日到2004年11月1日，厲玲在浙江最大民營(yíng)零售企業(yè)的一把手崗位上度過(guò)了五年。 　　身為中國(guó)銀泰百貨集團(tuán)副總裁、浙江銀泰百貨總經(jīng)理，浙江銀泰從厲玲進(jìn)入的第一年1000多萬(wàn)元的利潤(rùn)，做到了現(xiàn)在的年利潤(rùn)1億多，創(chuàng)造了商業(yè)界的奇跡……作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，她無(wú)疑登上了浙江職場(chǎng)、商界的頂端。 　　

　　用她的話來(lái)說(shuō)，“我做過(guò)11年半的商場(chǎng)百貨總經(jīng)理，管理過(guò)兩家公司（銀泰和杭州大廈），出任過(guò)上市公司董事，也參與過(guò)收購(gòu)、兼并國(guó)有企業(yè)（寧波華聯(lián)、杭州新天龍）；五年里銀泰年銷售額從1999年的4.18億，增加到2004年度預(yù)計(jì)的15億元以上。” 　　

　　然而，這位最知名的銀泰人最終還是離開(kāi)了這個(gè)令她名聲鵲起的商業(yè)平臺(tái)，留下了浙江零售業(yè)的一段佳話。 　　

　　起步：“高級(jí)地?cái)?#8221; 　　

　　“我剛到銀泰的時(shí)候，人家說(shuō)銀泰是‘高級(jí)地?cái)?#8217;。”回憶這段往事時(shí)，厲玲提高了聲量，“當(dāng)時(shí)每天的賬上只有幾十萬(wàn)元流動(dòng)資金，卻有三家銀行各有一千萬(wàn)貸款同時(shí)到期。” 　　

　　這也是銀泰最艱難的時(shí)期。1998年開(kāi)業(yè)的銀泰百貨，剛剛克服了亞洲金融風(fēng)暴，卻迎來(lái)了一輪杭州人的“信任危機(jī)”。當(dāng)時(shí)，有位著名教授斷言，銀泰會(huì)在開(kāi)業(yè)一年內(nèi)關(guān)門。 　　

　　“但是，銀泰有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)是無(wú)法抹殺的———地段好、規(guī)模大、機(jī)制靈活、員工年輕有活力，這也是我跳槽到銀泰的最大原因。” 　　

　　銀泰有45000平方米的建筑面積、31500平方米的營(yíng)業(yè)面積；更關(guān)鍵的是，它按照一個(gè)現(xiàn)代商廈的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，所有的營(yíng)業(yè)面積都被集中在同一幢樓里；同時(shí)，它位于杭州最好的商業(yè)地段，有著民營(yíng)企業(yè)的特殊機(jī)制與一批精明干練的職工。 　　

　　因此，厲玲上任后，銀泰很快就迎來(lái)了新局面。 　　

　　調(diào)整：“分開(kāi)媽媽和女兒” 　　

　　“我上任最初做的，就是把顧客年齡壓下來(lái)，當(dāng)時(shí)曾經(jīng)有不小的壓力，有人認(rèn)為：媽媽和女兒怎么可能在兩個(gè)商廈購(gòu)物呢？” 　　

　　“然而，事實(shí)證明，媽媽和女兒完全可能分別是兩個(gè)商廈的忠實(shí)顧客。” 　　

　　正如厲玲在杭州大廈任期內(nèi)，首先把化妝品、鞋類安置在地面一樓，把煙酒食品調(diào)整到地下商場(chǎng)一樣，她又根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家商廈的經(jīng)驗(yàn)，在銀泰作了多種嘗試。 　　

　　銀泰內(nèi)出現(xiàn)了星巴克，七樓兼營(yíng)餐飲，八樓被辟為運(yùn)動(dòng)館，整體布局朝著合理化前進(jìn)的同時(shí)，定位也悄悄地越來(lái)越年輕。 　　

　　“去年，我曾無(wú)意中聽(tīng)見(jiàn)一位律師說(shuō)，‘我從來(lái)沒(méi)去過(guò)銀泰’；這話換作五年前我可能會(huì)很生氣，但是現(xiàn)在我卻很高興，因?yàn)檫@說(shuō)明我們的定位成功了，區(qū)分開(kāi)了媽媽和女兒這兩個(gè)截然不同的消費(fèi)群體。” 　　

　　創(chuàng)新：“滿300送120” 　　

　　搞“滿就送”最早的不是銀泰，然而銀泰卻把這類活動(dòng)做得風(fēng)生水起，形成了杭州商廈的一大特色。 　　

　　“消費(fèi)者當(dāng)時(shí)不理解，有人認(rèn)為是變相漲價(jià)，干嗎不直接打折或者送現(xiàn)金？”厲玲笑吟吟地說(shuō)，“在寧波搞‘滿就送’時(shí)，還有消費(fèi)者惡狠狠地把贈(zèng)券丟在地上，嫌換券太麻煩。” 　　

　　“在商言商，我們搞‘滿300送120’，目的就是讓顧客二次消費(fèi)，這樣顧客花的錢就不是180元，而是420元。” 　　

　　過(guò)去商廈的促銷活動(dòng)，基本可以用“買毛巾送牙膏”來(lái)概括。由于贈(zèng)品品種有限，消費(fèi)者很難激起購(gòu)買欲望，商廈也要準(zhǔn)備大量贈(zèng)品；而實(shí)施“滿就送”后，消費(fèi)者方便了，商廈日營(yíng)業(yè)額也平均增加20%－30％。 　　

　　與“滿就送”同樣有特色的，還有銀泰的“七樓特賣場(chǎng)”。 　　

　　“最開(kāi)始搞特賣場(chǎng)，純屬應(yīng)急，因?yàn)槊總�(gè)品牌都會(huì)不定期打折，影響了商廈的整體定位。當(dāng)時(shí)七樓也不理解，覺(jué)得減少了他們的營(yíng)業(yè)面積。”厲玲說(shuō)，“但后來(lái)，隨著特賣場(chǎng)的頻率、大小、燈光、收銀臺(tái)布置都確定下來(lái)，整個(gè)商廈都感覺(jué)到了好處。因?yàn)樘刭u場(chǎng)形成了一種‘噴淋效應(yīng)’，把人流一口氣吸引到七樓，然后再逐層稀釋，大大增加了人氣。” 　　

　　謝幕：為了新起點(diǎn) 　　

　　“1999年，銀泰全年銷售額4.18億，稅前利潤(rùn)1500萬(wàn)；2004年，銷售額預(yù)計(jì)突破15億，利潤(rùn)1.5億。” 　　

　　“光七樓特賣場(chǎng)，2004年的銷售額達(dá)5000萬(wàn)－6000萬(wàn)，利潤(rùn)五六百萬(wàn)。”“去年12月31日，銀泰日營(yíng)業(yè)額達(dá)到了驚人的3771萬(wàn)元，可以用‘鈔票數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái)’來(lái)形容。” 　　

　　厲玲是一個(gè)特別喜歡用數(shù)字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的人。對(duì)于數(shù)字記憶的準(zhǔn)確性，往往會(huì)讓對(duì)方感到驚訝。而對(duì)她5年職業(yè)經(jīng)理人的生涯，也許用數(shù)字最能總結(jié)出一個(gè)結(jié)果。 　　

　　厲玲講，現(xiàn)在在家里，暫不會(huì)忙于進(jìn)入工作狀態(tài)，而是休息、充電、學(xué)習(xí)、思考，以及對(duì)一些其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者“授業(yè)布道”。她認(rèn)為，這是她的一個(gè)“人生加油站”時(shí)段。 　　

　　圈內(nèi)人感悟 　　

　　厲總使我們提高職業(yè)素養(yǎng) 　　

　　浙江銀泰百貨公司某員工：我覺(jué)得能和一個(gè)成功的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人共事，可以對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)有很好的培訓(xùn)。 　　

　　在銀泰，我們每年都會(huì)舉行部門經(jīng)理頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)活動(dòng)。厲總在任的時(shí)候，我們有一句話：“百貨無(wú)大事，都是小事情，從每一件小事情做起。而且要從每件小事上總結(jié)出一些東西來(lái)。”于是，銀泰第一次做歲末酬賓時(shí)，大家就開(kāi)始想，如果還想把業(yè)績(jī)提升1000萬(wàn)，就要從收銀員上下功夫，把收銀的容量放大、軟件提升，把收銀員開(kāi)發(fā)票等工作分解出來(lái)。結(jié)果第二年歲末，我們果然多做了1000萬(wàn)。 　　我相信，換了新的職業(yè)經(jīng)理人，我們可以從中獲取另一位職業(yè)經(jīng)理人的長(zhǎng)處，得到新的培訓(xùn)。 　　

　　厲玲成功地做大了銀泰 　　

　　某百貨公司高層領(lǐng)導(dǎo)：厲玲5年前從杭州大廈走出，以職業(yè)經(jīng)理人的角色進(jìn)入杭州商界，最終能取得成功，與她個(gè)人努力當(dāng)然密不可分。她是一個(gè)想做事并且能做事的人。 　　

　　定位理論、銀泰在后來(lái)的一些營(yíng)銷策略，在杭州大廈多多少少已經(jīng)有一些影子，厲玲善于總結(jié)，不斷去完善它、提升它，使得很多人去關(guān)注它，這是厲玲的一個(gè)最大特點(diǎn)。特殊的角色地位，也使得她和銀泰的受關(guān)注度比其他商場(chǎng)多少要高一些。 　　

　　但也要看到，這5年杭州商業(yè)整體大環(huán)境，可謂天時(shí)地利人和。百貨零售業(yè)整體發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，居民消費(fèi)能力猛增，對(duì)于時(shí)尚和品牌的追求都在快速增長(zhǎng)。浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)又特別發(fā)達(dá)，更為銀泰的發(fā)展帶來(lái)潛力。 　　

　　銀泰位于武林廣場(chǎng)商業(yè)中心，大樓的物業(yè)基礎(chǔ)很好，開(kāi)業(yè)時(shí)規(guī)模就很大，商場(chǎng)基本格局就已經(jīng)定得不錯(cuò)。這些都是機(jī)遇。 　　

　　厲玲會(huì)有更好的機(jī)會(huì) 　　

　　某零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：如果把厲玲放到國(guó)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍來(lái)看，她的職業(yè)經(jīng)理之路還不是很長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)百貨業(yè)，有的人做了一二十年職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)為兩三個(gè)老板打工的都有。 　　

　　最終做得怎么樣，與老板非常有關(guān)系，銀泰老板給了她一個(gè)很好的平臺(tái)，這幾年一直能放手讓她做，加上她的聰明才智，結(jié)果做得不錯(cuò)。 　　

　　職業(yè)經(jīng)理人就是老板的打工者，不可能總是為一個(gè)東家干活，職業(yè)經(jīng)理人流動(dòng)起來(lái)，才會(huì)有價(jià)值。微軟在中國(guó)可以兩年換一個(gè)老總，銀泰換一個(gè)高層也是非常正常的事。厲玲在銀泰百貨高峰期退下，是一個(gè)明智的選擇。 　　

　　不同的職業(yè)經(jīng)理人有不同的個(gè)性，有的人屬于開(kāi)拓型，特別適合做商場(chǎng)開(kāi)業(yè)。厲玲目前做的都是從人家手里接過(guò)來(lái)的活，而且都做得不錯(cuò)，至少說(shuō)明她是一個(gè)能做事的人。 　　

　　一個(gè)老板如果能夠清楚地看待每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的特性，適時(shí)地取舍，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展也非常有好處。 　　

　　走好，職業(yè)經(jīng)理人 　　

　　五年前，厲玲從杭州大廈跳槽至銀泰百貨，有媒體感慨：浙江零售業(yè)終于誕生了一名職業(yè)經(jīng)理人。今天，當(dāng)厲玲與銀泰分道揚(yáng)鑣之際，難免讓人翻起回憶。 　　

　　什么叫職業(yè)經(jīng)理人？上海市勞動(dòng)局和有關(guān)部門曾給出過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：具有全面管理知識(shí)和全面管理技能，能獨(dú)立運(yùn)作一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織運(yùn)營(yíng)的管理者就叫職業(yè)經(jīng)理人。也就是說(shuō)，不但普通白領(lǐng)夠不上，連一般的副總經(jīng)理也不行，至少也要是常務(wù)副總經(jīng)理這樣懂一行、通一行的專家型企業(yè)家。 　　

　　這類企業(yè)家，不同于常人心目中的“老總”。西方管理學(xué)把企業(yè)分成四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)期、生長(zhǎng)期、正規(guī)化期、機(jī)制完美期。真正的職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)進(jìn)入正規(guī)化以后通過(guò)市場(chǎng)招聘過(guò)來(lái)的，也是不斷流動(dòng)的，而非創(chuàng)業(yè)元老輩的人物。 　　

　　只是，對(duì)于曾經(jīng)付出無(wú)數(shù)勞動(dòng)、支撐企業(yè)走過(guò)創(chuàng)業(yè)期的職業(yè)經(jīng)理人，目前仍沒(méi)有相對(duì)可觀的薪酬回報(bào)可以預(yù)期，只有少數(shù)人能從資方手中獲得少量股權(quán)。 　　

　　西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，創(chuàng)造財(cái)富的原材料有三種，一是資本，包括土地、原材料、勞動(dòng)工具，二是勞動(dòng)，三就是企業(yè)家精神。光有資本和勞動(dòng)，而沒(méi)有企業(yè)家在其中起到整合作用，組合起來(lái)的企業(yè)只是無(wú)創(chuàng)新能力、無(wú)開(kāi)發(fā)能力的仿效品。然而在浙江這片投資熱土上，尚有很多企業(yè)仍停留在最初的管理理念上，或者老板一人當(dāng)家，或者管理層清一色“親友團(tuán)”，或者聘請(qǐng)的職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)了“花瓶”；這種不放手、不讓權(quán)、不給錢的資方態(tài)度，正影響著浙江民企的進(jìn)一步壯大，也傷了職業(yè)經(jīng)理人的心。 　　

　　國(guó)內(nèi)一位管理學(xué)家說(shuō)過(guò)，中國(guó)管理者的成本是全世界最低的，但中國(guó)的管理成本是全世界最高的。 　　

　　負(fù)擔(dān)著過(guò)于沉重的職責(zé)，看護(hù)著不屬自己的家園，守望著也許美好的前景，正與厲玲一樣走在職場(chǎng)頂端的職業(yè)經(jīng)理人們，留心腳下的路，請(qǐng)走好。

　　(王桂珍 徐行 都市快報(bào))