聯(lián)商網消息：8月3日-4日，西亞2018年公司年會在信陽舉行。

“我們只有順應時代潮流，不斷學習改變，不斷創(chuàng)新，自我變革，努力讓企業(yè)基業(yè)長青，努力為顧客提供更好的服務、更好的商品、更好的環(huán)境。我們始終堅持對人好，做個好人，堅信對人好，心念正，無往而不勝!”

這是西亞董事長蘇曦在西亞2018年公司年會上的講話，而“對人好，做個好人”則一直是西亞企業(yè)理念的核心，成為西亞不斷走向成功的法寶。

▲西亞董事長蘇曦

蘇曦，這位被譽為“西亞大家長”的領路人，1992年放棄國企安逸的工作選擇停薪留職，從租一柜臺賣服裝開始了自己創(chuàng)業(yè)之路，到今天已經26年。有關研究表明，能存活20年以上的企業(yè)不足5%，現(xiàn)在的西亞不僅健康地活著，而且活得越來越好。今天的西亞已經擁有綜合型門店達20家，信陽社區(qū)連鎖店19家，廣州興安社區(qū)超市70家，總經營面積近50萬平方，年銷售額65億，納稅1.2億，員工總人數(shù)1.6萬人。已經成長為全國知名的區(qū)域零售企業(yè)，豫南地區(qū)最大的零售企業(yè)，這不得不說是一個奇跡。

然而這個優(yōu)異的成績單即將成為過去！

“未來五年，西亞和美公司門店數(shù)將達到有2家地級市購物中心，1家地級市精品百貨即和美廣場，13家縣城購物中心即麗寶廣場，18家西亞生活廣場，38家西亞超市，15家西亞鮮品生活，60家西亞美好生活社區(qū)店，在廣州完成300家社區(qū)店布局。在信陽地區(qū)保持絕對優(yōu)勢，在廣州市場確保社區(qū)超市領先地位，并進駐馬店市場和周口市場，未來五年，銷售從目前的70億發(fā)展到150億，年銷售增長率保持在16%以上�！笨偨浝砩蚴廊�8月4日的西亞戰(zhàn)略研討會上首次談起未來五年規(guī)劃。

▲總經理沈世泉

新的五年規(guī)劃已經制定，西亞將如何實施確保達成?西亞為此將作出哪些調整？沈世泉總經理在研討會上談到五點具體措施。

第一、實行集團化變革

為確保五年規(guī)劃達成，西亞將進行集團化改革，設立集團總部和六大事業(yè)部。分別是營運總部、時尚百貨事業(yè)部、綜合百貨事業(yè)部、超市事業(yè)部、廣州公司、開發(fā)事業(yè)部。

集團化管理的變化集中表現(xiàn)在以下四個方面：一是重視戰(zhàn)略與文化管理；二是從管事向帶人過渡；三是從“注重過程管控”到“注重目標與結果”；四是建立和企業(yè)文化一致的服務型管理機制。

集團總部職能將重點在三個方面。首先，在戰(zhàn)略上，引領和支持各事業(yè)部去達成自己的目標，從而實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標;其次，在文化管理上，重點做好人才培養(yǎng)成長體系、企業(yè)文化踐行體系、學習培訓體系等三大體系建設;最后在系統(tǒng)建設上，做好阿米巴和ERP兩大系統(tǒng)。

在沈世泉看來，實施集團化管理，總部職能轉變是基礎，也是關鍵。集團總部要做到該管的管好，該放的放開，讓團隊去經歷。團隊則要變被動為主動，明確自己的目標，并努力實現(xiàn)目標。全公司各團隊目標方向一致，文化理念一致。

如此以來，總部將從要求式管理到服務式管理，從考核講評到談心幫助。這一變化將提高決策效率，降低溝通交流成本。

西亞這次集團化管理改革，是公司規(guī)模發(fā)展的必然結果，也是未來發(fā)展的必然要求。這次集團化改革不僅是組織形式和職能分工的改變，更是企業(yè)管理思想的根本改變，是一次解放思想、釋放組織動能的變革。這次集團化管理改革，是一次自我革命。

第二、建立阿米巴和信息化系統(tǒng)

沈世泉認為，模式和機制必須要有系統(tǒng)支撐，西亞未來有兩大系統(tǒng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。一是阿米巴系統(tǒng)，二是信息系統(tǒng)。據(jù)了解，阿米巴核算和信息化系統(tǒng)是這次集團化管理轉型成功的基礎和條件。

阿米巴核算就是每個人、每個團隊通過阿米巴核算，了解自己努力工作的結果。把決定權交給每個人，也要把結果還給每個人。每個人對照自己的結果去修正，學習成長。

在西亞，阿米巴核算獨立于財務之外。內部建立以阿米巴為基礎的管理財務體系，并逐步細化阿米巴，做到每個干部能通過阿米巴核算了解自己的經營和管理工作的結果。并以此為基礎，去修正自己的思想心態(tài)和經營管理行為。

據(jù)了解，西亞建立系統(tǒng)的企業(yè)文化理念踐行落實的行動指標，也是阿米巴系統(tǒng)的一部分。

同時，未來戰(zhàn)略更需要信息系統(tǒng)的支持。西亞建立了以數(shù)據(jù)為基礎的經營管理體制，沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，就無從談高效，也無法保證為消費者提供高品質商品。

據(jù)了解，未來西亞的信息系統(tǒng)將是子系統(tǒng)獨立開發(fā)或引進，獨立使用，數(shù)據(jù)共享。集團建立基于數(shù)據(jù)共享的ERP系統(tǒng)，為公司的日常經營管理提供強大的信息系統(tǒng)支持，實現(xiàn)經營管理數(shù)據(jù)化、信息化的目標。通過ERP系統(tǒng)高效快速推動團隊快速學習修正。

第三、強化組織能力

通過組織變革，達到提高組織效率和組織能力兩大目標。在沈世泉看來，組織效率的提升主要通過目標管理，把決策權交給團隊，激發(fā)每個業(yè)務單元、每個人的精神心態(tài)和動力，減少溝通成本、流程損耗。實現(xiàn)未來五年戰(zhàn)略目標，必須有強大的組織能力支撐。

據(jù)了解，西亞的組織能力包括三個方面：自營能力、營運機制和五星戰(zhàn)略。

1、自營能力。體現(xiàn)在時尚百貨全品類自營、家電自營、娛樂自營、餐飲自營、電影院自營以及超市自營。以超市經營為例，自營直營及產地采購比例超過50%，未來還將提高比例。

多年來，西亞強大的自營能力為拓展縣城購物中心提供強大的支撐力，現(xiàn)在開業(yè)一個5萬平米的小型購物中心，對西亞而言已經不需要對外招商。

2、營運機制。就是西亞文化理念、制度流程的落實機制，是團隊前行的驅動力。西亞的營運機制包括三大評估、回顧檢視。三大評估是指以賣場環(huán)境、服務為重點的五星評估，以商品為重點的百貨品類評估和超市品類評估。所有工作必須回顧檢視，快速改進。

3、五星戰(zhàn)略。營運五星戰(zhàn)略涵蓋服務、商品、環(huán)境、技能、營銷五個方面。服務是企業(yè)的價值所在，服務于人，就是服務員工、服務顧客、服務社會。西亞作為零售企業(yè)，多年來致力于為員工、顧客和供應商打造最好平臺。

在三大組織能力建設上，體現(xiàn)“三好”：對員工好、對顧客好、多供貨商好。

對員工好，年年有新政策出臺。兩年來不僅提升員工工資水平和福利待遇等等，通過公開競聘，讓優(yōu)秀員工得到舞臺。目前全公司星級員工4323人，占比56.68%。培訓員工成為專業(yè)技師，如營養(yǎng)師、育兒師、化妝師、陳列師、維修工程師、星級廚師等。西亞成立互助基金9年來，會員已達10710人，救助766個家庭，救助金額606.85萬元。

對顧客好，不斷創(chuàng)新服務項目。落實“不滿意就退貨”由7天提升至15天，僅2017年退貨金額1.5億，同比上升38%。服務費用不再設定標準。從顧客需求出發(fā)，創(chuàng)新服務項目，增加母嬰室、嬰兒車、殘疾車等，讓特殊人群購物更安心;和美廣場衛(wèi)生間的升級改造，讓顧客得到五星級的享受。

對供應商好，樹共贏目標、服務更具體。進行月、季、年度銷售業(yè)績分析，對一線品牌的前期合作情況和經營情況進行卓越，銷售業(yè)績明顯提升。供應商經營中促銷員管理、資金周轉等，第一時間給予解決，培訓上崗促銷員。將外出學習到的商品陳列、營銷等一起分享，共同學習進步。針對食品安全要求，幫助20余家小的租賃商，規(guī)范了營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可、小作坊證以及檢驗檢測報告等。幫助5家聯(lián)營及租賃商改建、規(guī)劃設計自營的加工間，進行標識化管理。在重大節(jié)假日，幫助供應商和廠家一起談定活動支持，并推進活動執(zhí)行。

第四、人才的培訓和培養(yǎng)體系

隨著零售行業(yè)的變化加快，學習改變的速度越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵要素。西亞自創(chuàng)建以來，一直把培訓作為公司運營的核心競爭力，努力做同行業(yè)培訓最好的企業(yè)。

今天，西亞建立了以三大資格培訓和三大提升培訓為核心的培訓體系。三大資格培訓是員工入職培訓、新干培訓和店長培訓;三大提升培訓是員工五星培訓、干部精英培訓、店長卓越培訓。

同時，西亞構建了全員學習分享機制，每月員工讀書、全員分享，每周三干部學習，每月店長讀本，外出學習回來都有“學習分享行動”，并建立了學習行動回顧檢視機制。西亞堅持“做就會，做才會”的理念，讓員工做，給機會做。沒有不會，只有不做。

西亞在建立完善培訓體系同時健全人才培養(yǎng)機制，形成人才成長文化氛圍。在西亞，人才的標準就是善良、自制、上進;用人的標準就是愿意干、能吃苦、肯學習;用人的政策就是給機會、給培訓、給過程。體現(xiàn)勤者多得、能者進步的理念，保證企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中的人才需求。

人才培養(yǎng)成長體系依靠后備干部制度、儲備干部制度、師傅幫帶制度，建立人才培養(yǎng)的考核激勵機制。建立新店干部開業(yè)前儲備制度，開業(yè)后培養(yǎng)制度，做到開業(yè)后兩年內當?shù)馗刹空?0%。

正是得益于西亞這套人才培養(yǎng)和培訓體系，楊倩從2007年入職時的一名商品管理員，經過多個崗位歷練，已經成長為公司的營運總監(jiān)。而姬也，從2009年的實習干部，6年時間成長為一名超市店長，而現(xiàn)在執(zhí)掌11萬平的光山城市廣場。而在西亞，這樣快速成長，受到重用的年輕干部非常多。

第五、企業(yè)文化“對人好”的思想引領至關重要

這兩年，德裕店王桂琴、羅山店王德鳳、配送中心司機肖本兵、和美廣場程霞等感人故事受到社會媒體的廣泛關注，“西亞人是好人”引起社會共鳴。僅2017年拾金上交現(xiàn)金57萬，手機1053部，顧客表彰錦旗17面，顧客感謝信/網站表揚433次。西亞編輯出版了《西亞好人》，向顧客、向社會展現(xiàn)西亞人風采，傳播正能量!

好的文化可以讓團隊充滿正能量，讓員工開心快樂。每年圍繞美麗西亞人主題，一季度“幸福西亞人”講“全家�！北澈蟮墓适�;二季度“魅力西亞人”讀書演講比賽，分享讀書后的做到;三季度“出彩西亞人”技能王大比拚，鼓勵全員用技能更好的服務顧客;四季度“快樂西亞人”回顧收獲，展望新年努力方向。

全員讀書活動每月編一本讀本，人手一冊，主題涉及子女教育、夫妻相處、孝順父母、思想心態(tài)、快樂工作等方面，目前已印發(fā)20冊。每天分享讀書后的做到，鼓勵員工邀請家人、顧客、供應商等一起參與。因為讀書，家庭關系更融洽、同事關系更和諧，自己工作生活更快樂。

公司在發(fā)展的同時，積極承擔社會責任，傳遞“愛、關懷、感謝”。圍繞“關懷教育，扶助老幼”的公益主旋律，愛心助學、暖冬行動、愛心助殘、關愛社區(qū)已形成西亞的公益品牌。

連續(xù)10年開展助學活動，投入1000多萬元，資助了2100名困難學子圓夢大學。與此同時，對困難鄉(xiāng)村小學的援建，修繕教室、建立留守兒童之家、添置課桌椅等共計20所。

連續(xù)5年開展暖冬行動，為貧困孤寡老人和留守兒童送去所需的物資。關愛特殊兒童，累計捐助200萬元。

關愛社區(qū)，倡導愛護環(huán)境。西亞“美麗身邊一條街”已經堅持三年，同時走進社區(qū)、慰問空巢老人做到了日常。廣大員工參與的同時，也吸納家人及顧客、供應商參與，牽引更多人承擔起社會責任。在公司企業(yè)文化的帶領下，員工積極投身傳愛之路，每年志工人次達3萬人次。

今天，西亞形成了西亞網站、西亞風景線、西亞好人、美麗西亞人、文化活動、文化營銷活動、全員分享會、月度/季度/年度表彰等企業(yè)文化行動體系。未來將更加重視透過公共關系和公益活動開展面向顧客、社會的企業(yè)文化分享與宣傳工作，傳播愛的正能量。

西亞作為零售企業(yè)，把“創(chuàng)造和諧環(huán)境，享受美好生活”企業(yè)愿景。始終堅持“對人好，做個好人”，堅信“對人好，心念正，無往而不勝”。對人好，就是要對員工好、對家人好、對顧客好、對合作伙伴好、對社會國家好！

五年規(guī)劃中的經典之作

實際上，在西亞未來五年規(guī)劃實施期間，單體面積23萬平的西亞城將于2019年與消費者見面，這將是一個高大上的購物中心，吃喝玩樂購的全新體驗。傲視信陽的視覺效果，漂亮的中廳和吊頂，以山、水、木為設計元素，與信陽秀美風光相融合。時尚靚麗的品牌，涵蓋了國際及潮流時裝店、精品配飾店、生活風格店、咖啡廳等不同業(yè)態(tài)，滿足不同年齡段購物者的各種需求;關愛各類人群的人性化特色衛(wèi)生間。首家以“水晶森林”為主題的情景式電影院，高達22米的中國巨幕廳，河南地區(qū)規(guī)模最大的主題影院。

據(jù)了解，這次集團化變革已是西亞第三轉型。第一次在1998年，創(chuàng)業(yè)者從賣場轉到辦公室，學會了在辦公室工作。這次轉型促成了西亞和美第一批員工干部的成長，才有了今天幾千人的管理干部團隊和企業(yè)繁榮局面。第二次是2012年，因為創(chuàng)始人到廣州陪伴孩子，經常參加圓桌培訓，不在公司的時間越來越多，但團隊自我管理意識卻很強，實踐表明公司發(fā)展很順利，團隊成長很快。

這一次是第三次轉型，沈世泉表示，這一次是主動轉型，轉向戰(zhàn)略與文化管理，是在企業(yè)戰(zhàn)略明確和文化理念堅定的基礎上轉型。轉型不僅給給團隊讓出空間，更是給企業(yè)發(fā)展開放更大的舞臺，從而為公司五年戰(zhàn)略實施打造一個全新的西亞。

西亞城將是西亞人的驕傲，而西亞作為中國區(qū)域零售標桿，何嘗不是信陽人的驕傲！

（來源：聯(lián)商網程相民）