聯(lián)商網(wǎng)消息：6月21日，以“新時(shí)代 新變革 新價(jià)值——推進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的第十三屆中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)在重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心開幕。

會(huì)上，螞蟻金服資深行業(yè)專家佩蒙作了題為“拓展新零售，助力新零售，螞蟻金服的新零售”的演講。他表示，新零售其實(shí)是在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，因?yàn)樵谡麄�(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括互聯(lián)網(wǎng)的變化當(dāng)中，消費(fèi)者、商業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)都發(fā)生巨大的變化。

以下為佩蒙演講摘要(有刪減)：

首先介紹一下螞蟻金服，螞蟻金服起步于2014年的支付寶，2014年10月螞蟻金服正式成立。螞蟻金服以為世界帶來(lái)微笑而美好改變?yōu)樵妇�，致力于打造開放的生態(tài)平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)計(jì)劃，助力金融機(jī)構(gòu)和合作伙伴，加速邁向互聯(lián)網(wǎng)+，為小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者提供普惠金融的服務(wù)。

螞蟻金服下的產(chǎn)品，包括生活平臺(tái)的支付寶，智慧理財(cái)平臺(tái)的螞蟻財(cái)富，具體的產(chǎn)品余額寶、招財(cái)寶、基金的產(chǎn)品，支付寶是花錢的，螞蟻金服就是賺錢的。獨(dú)立第三方評(píng)價(jià)體系，螞蟻信用，比如大家租小黃車都可以用螞蟻分去租賃。還有就是我們的網(wǎng)商銀行，網(wǎng)商銀行就是助力小微企業(yè)解決融資難問(wèn)題的。

說(shuō)到新零售，其實(shí)各行各業(yè)都在說(shuō)新零售，每個(gè)商戶對(duì)于商業(yè)模式的變革都有自己獨(dú)到深刻的理解。有人說(shuō)新零售其實(shí)打破了線上線下的邊界，也有人說(shuō)新零售優(yōu)化了庫(kù)存，有人說(shuō)新零售是精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。馬老師在2016年的雙11前后說(shuō)：電商即將消失，新零售即將來(lái)臨的觀點(diǎn)，這個(gè)新零售逐漸被大家關(guān)注起來(lái)。

在阿里研究院發(fā)布的新零售的研究報(bào)告當(dāng)中，將新零售解讀為以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的半零售形態(tài)。

這句話怎么理解呢?其實(shí)我們認(rèn)為最關(guān)鍵的就是一個(gè)，數(shù)字化提效。什么是數(shù)字化呢?舉例，如果有一位顧客到某個(gè)店里買個(gè)某個(gè)品牌的商品，有可能是實(shí)體店，也可能是線上店，當(dāng)他進(jìn)入另外一家實(shí)體店的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)你，不知道你買過(guò)什么東西，無(wú)法推薦你喜歡的商品，其實(shí)這些都是沒(méi)有被數(shù)字化。

新零售是將消費(fèi)者、商品和服務(wù)以及供應(yīng)鏈在數(shù)字化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流動(dòng)、串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，將實(shí)體與虛擬零售在各個(gè)環(huán)節(jié)的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全場(chǎng)景無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)。將來(lái)可能是通過(guò)物流或者自提柜去代替到店購(gòu)買。

也有人會(huì)問(wèn)，怎么能做到數(shù)字化提效呢?我們看一下傳統(tǒng)的商業(yè)零售。其實(shí)傳統(tǒng)商業(yè)零售最關(guān)鍵的三個(gè)商業(yè)要素：分別就是人、貨、場(chǎng)。

新零售其實(shí)是在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，因?yàn)樵谡麄�(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括互聯(lián)網(wǎng)的變化當(dāng)中，消費(fèi)者、商業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)都發(fā)生巨大的變化。

首先我們可以看一下消費(fèi)者發(fā)生的變化。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們的個(gè)體可能會(huì)感覺(jué)非常強(qiáng)烈。我們身邊的同事、朋友、客戶以及互聯(lián)網(wǎng)上可以查到的一些數(shù)據(jù)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，以及服務(wù)質(zhì)量的要求，提高到了前所未有的高度。

隨著整個(gè)世界越來(lái)越透明，消費(fèi)者面對(duì)的是全球的商品，獲取的途徑也變得越來(lái)越多。在這種過(guò)程中，對(duì)于我們和我們的零售伙伴來(lái)說(shuō)，我們都需要思考，如何更好的滿足消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的消費(fèi)者的新的需求。

聊完了消費(fèi)者的變化，我們可以看看商業(yè)發(fā)生的巨大變化。因?yàn)槲覀兘裉煸谒械牧闶坌袠I(yè)都在擁抱互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的風(fēng)口下，已經(jīng)不再是一個(gè)口號(hào)了，也不僅僅只是一個(gè)嘗試，大家都在用自己認(rèn)為最行得通的方式進(jìn)行大刀闊斧與互聯(lián)網(wǎng)的融合。

這個(gè)融合不僅僅是開一個(gè)網(wǎng)店這么簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)從銷售領(lǐng)域大范圍的營(yíng)銷到了營(yíng)銷領(lǐng)域，從營(yíng)銷領(lǐng)域影響到服務(wù)領(lǐng)域，從供需市場(chǎng)的需到了供求關(guān)系、供給階段，開始影響到供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)甚至制造。

第三個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的巨大變化。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程之快，令全世界羨慕。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的今天，約70-80%的線上交易是由手機(jī)端完成的，2017年線下移動(dòng)支付交易額已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)億，移動(dòng)支付已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者選擇最常用的支付方式。

因此面對(duì)這些變化，螞蟻金服作為一家公司，希望借助技術(shù)金融的能力去完成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，對(duì)于消費(fèi)者做到可識(shí)別、可洞察、可分析、可觸達(dá)，不斷滿足消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的新的消費(fèi)需求。

我們?cè)谔峁┙鉀Q方案的時(shí)候，發(fā)覺(jué)了品牌零售行業(yè)存在的痛點(diǎn)。分別是獲客難、運(yùn)營(yíng)難、融資難。怎么理解呢?伴隨品牌急速擴(kuò)張，商戶對(duì)資金需求更加頻繁。這幾年線下商業(yè)地產(chǎn)屬于集中爆發(fā)期，門店的租金成本越來(lái)越高，伴隨著消費(fèi)升級(jí)國(guó)內(nèi)外的品牌紛紛涌入，加劇了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

在這樣一個(gè)大背景下，獲取一個(gè)購(gòu)買用戶的成本越來(lái)越難，被競(jìng)爭(zhēng)壓縮后的到店人流變得越來(lái)越少，門店整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率卻沒(méi)有提升。商戶是無(wú)法清晰看到消費(fèi)者的一個(gè)畫像，同時(shí)沒(méi)有有效的運(yùn)營(yíng)工具和有效的觸達(dá)方式，整個(gè)商業(yè)模式還停留在粗放的1.0時(shí)代。

因此基于我們現(xiàn)在對(duì)于行業(yè)的觀察和了解，結(jié)合螞蟻?zhàn)陨淼臉I(yè)務(wù)能力，我們構(gòu)建了一個(gè)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“支付+會(huì)員+運(yùn)營(yíng)技術(shù)金融”全鏈路的解決方案，再講之前，掏出手機(jī)，點(diǎn)開支付寶，可以關(guān)注一下掃一下碼，這個(gè)二維碼除了可以獲得今天演講的PPT，還有關(guān)注到螞蟻金服最新的行業(yè)分析和案例，還可以抽取云棲大會(huì)的門票。這個(gè)就是我們一個(gè)提供全鏈路的解決方案，會(huì)員+支付+運(yùn)營(yíng)+技術(shù)的一個(gè)方案。

首先先聊一下會(huì)員。如果商家使用支付寶合作的會(huì)員卡，消費(fèi)者到店使用支付寶付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別出這個(gè)消費(fèi)者是否是該品牌的會(huì)員，如果是的話，系統(tǒng)可以推送可供消費(fèi)者下次到店使用的紅報(bào)，如果不是的話，系統(tǒng)會(huì)提示消費(fèi)者申請(qǐng)成為該品牌的會(huì)員。

舉例，一個(gè)比較有體感的案例。眾所周知，原來(lái)辦會(huì)員卡需要大家填手機(jī)、身份證等等，非常麻煩，現(xiàn)在只需要通過(guò)支付寶端一鍵關(guān)聯(lián)就可以領(lǐng)卡，當(dāng)顧客離店之后，品牌和顧客進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)。商家可以結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)簽，對(duì)會(huì)員消費(fèi)者進(jìn)行更立體的感知，包括年齡、地域、喜好等等多個(gè)維度。

如果商家使用支付寶的直連方案，將品牌會(huì)員和支付寶領(lǐng)卡會(huì)員打通，結(jié)合一些新品上市或者說(shuō)會(huì)員權(quán)益的關(guān)懷、生日等等，使線上線下融合，可以觸達(dá)到不同生命周期的會(huì)員。同時(shí)觸達(dá)方式有支付寶的營(yíng)銷工具，可以看一下這張圖，有營(yíng)銷工具和營(yíng)銷平臺(tái)，有AR紅包、單品優(yōu)惠券等等，可以通過(guò)這個(gè)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

其次可以通過(guò)支付寶端的運(yùn)營(yíng)陣地，平臺(tái)根據(jù)不同客戶的情況，借助大數(shù)據(jù)的能力，實(shí)行千人千面的數(shù)據(jù)應(yīng)用。如支付寶支付成功頁(yè)、首頁(yè)的惠支付、生活號(hào)等等資源，打通了阿里體系內(nèi)部的產(chǎn)品和工具，如微博、優(yōu)酷等等，對(duì)消費(fèi)者形成更有效的二此觸達(dá)。

說(shuō)了這么多，其實(shí)我們有一些合作的品牌。舉例，比如說(shuō)合作的服侍品牌，支付寶帶來(lái)的新會(huì)員占到了品牌新會(huì)員的50%、60%，會(huì)員銷售帶來(lái)的增長(zhǎng)超過(guò)了200%、300%，整體品牌會(huì)員銷售額的筆數(shù)增長(zhǎng)了20%-30%。除了講會(huì)員卡方案，還有我們的支付方案。今天重點(diǎn)講兩個(gè)，一個(gè)是智能IOT方案和電子發(fā)票。

螞蟻金服提供了人臉識(shí)別的支付技術(shù)。通過(guò)對(duì)身份數(shù)字化的識(shí)別，借助智能支付進(jìn)行了萬(wàn)物互聯(lián)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、智能化的重構(gòu)。

這樣的新技術(shù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)了換道超車。除了和目前應(yīng)應(yīng)用的盒馬、大潤(rùn)發(fā)等正在使用的人臉技術(shù)，也應(yīng)用到其他領(lǐng)域，餐飲、自動(dòng)售賣機(jī)、物流等各個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。螞蟻金服的人臉支付，采用了金融級(jí)別的生物識(shí)別的身份平臺(tái)，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)刷臉免注冊(cè)，即來(lái)即用，目前可以達(dá)到99%以上的金融級(jí)的準(zhǔn)確率。

針對(duì)不同的IOT的場(chǎng)景，螞蟻金服也提供了不同的機(jī)具設(shè)備。如圖，可以看到一是在便利店，一個(gè)是在超市的自助收銀。同樣我們也提供了電子發(fā)票的工具。商家接入電子發(fā)票之后，消費(fèi)者可以自助填寫開票信息。

螞蟻金服的開放平臺(tái)，聯(lián)合稅控的服務(wù)廠商，如百旺等，對(duì)接商家的定單系統(tǒng)，幫助商家實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票的產(chǎn)品能力。至此，支付寶還定制了發(fā)票管家的應(yīng)用，幫助消費(fèi)者開具歸解流轉(zhuǎn)發(fā)票，也可以發(fā)票中獎(jiǎng)，找到發(fā)票管家應(yīng)用的能力，最高抽獎(jiǎng)可以達(dá)到40萬(wàn)。

除了電子發(fā)票之外還有一個(gè)電子小票的功能。作為個(gè)體消費(fèi)者，去商超購(gòu)物會(huì)收到一種收據(jù)，這種情況下，對(duì)大多數(shù)情況下只會(huì)核對(duì)數(shù)量和價(jià)格，對(duì)于退換貨才出市，非常容易丟失和易損，從商家都是熱感紙等，都不環(huán)保。通過(guò)帳單進(jìn)入一覽無(wú)遺整個(gè)帳單詳情，而且這個(gè)帳單是永久式的。

最后這張大圖是螞蟻金服踐行整個(gè)商業(yè)生態(tài)共融的具體呈現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，商家大步邁向新零售。這張圖以商家為中心，呈現(xiàn)了一個(gè)服務(wù)商的生態(tài)圈。在這個(gè)生態(tài)圈中，為商家提供IT基礎(chǔ)服務(wù)能力、專注于移動(dòng)支付、擅長(zhǎng)做CRM搭建系統(tǒng)、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然還有更多提供專業(yè)數(shù)據(jù)能力的生態(tài)伙伴。

針對(duì)這些生態(tài)伙伴，螞蟻金服通過(guò)開放平臺(tái)，將螞蟻的基礎(chǔ)能力以及行業(yè)的方案開放出來(lái)，并針對(duì)合作伙伴提供運(yùn)營(yíng)資源的支持。我們也會(huì)將優(yōu)秀的合作伙伴和優(yōu)秀的案例在服務(wù)市場(chǎng)上推給商家。希望在我們共同的努力下，在擁抱新零售的過(guò)程中，更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的共融，助力商家。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)重慶報(bào)道）