聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會(huì)主題為“改變?yōu)槊魈?#183;因客而變”，旨在倡導(dǎo)零售業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)低迷的形勢(shì)下，需更加快速的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月12日(今日)，零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在深圳大梅沙京基喜來(lái)登酒店召開(kāi)�，F(xiàn)場(chǎng)四位高管就“傳統(tǒng)零售VS網(wǎng)絡(luò)零售，誰(shuí)更懂顧客”的議題進(jìn)行對(duì)話。他們是銀泰網(wǎng)CEO廖斌、1號(hào)店副總裁郭冬東、網(wǎng)上天虹商場(chǎng)總經(jīng)理王方、順電集團(tuán)董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)。
　　
　　以下是高管對(duì)話實(shí)錄：

　　從我們現(xiàn)場(chǎng)所有的信息來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線下還是線上的，好象形勢(shì)基本上一片大好，尤其是來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的老總們，給我們分享的是不僅大好，而且干的也好，好到基本上沒(méi)有什么事了，看起來(lái)都是以好消息為主，所以我第一個(gè)問(wèn)題是從壞消息的角度說(shuō)的。

　　在我們現(xiàn)在這種電子商務(wù)和線下起頭并肩的時(shí)候，可能會(huì)有一些問(wèn)題，但是要考慮各個(gè)地方的購(gòu)物中心和商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展的迅猛的勢(shì)頭來(lái)說(shuō)，也還是相當(dāng)迅猛的，考慮到這樣的情形，我請(qǐng)每一位老總來(lái)分享一下各自的觀點(diǎn)，我們遇到的各自的挑戰(zhàn)，部隊(duì)我們構(gòu)成威脅的最大的問(wèn)題是什么。

　　因?yàn)閯偛彭橂姷馁M(fèi)總，還有天虹商場(chǎng)的王總在前面沒(méi)有發(fā)言，所以請(qǐng)費(fèi)總和王總發(fā)言。

　　王方：謝謝主持人，首先簡(jiǎn)要的介紹一下天虹，天虹是深圳本土的企業(yè)，成立29年了，2011年上市，目前全國(guó)有60余家門店，去年的銷售額超過(guò)200億，天虹有志于做全國(guó)一流的零售企業(yè)，其實(shí)我們天虹是非常注重顧客的需求的把握和了解，我們從去年開(kāi)始，也都逐步的在研究，隨著科技化信息浪潮，以及互聯(lián)網(wǎng)的升起，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物的行為發(fā)生了非常大的變化。尤其是80后、90后，活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，所以他們的消費(fèi)的這種方式已經(jīng)和以前傳統(tǒng)的時(shí)代非常不一樣了，我們針對(duì)這樣的變化，天虹去年也做了比較深入的探討，也是針對(duì)這樣的變革，進(jìn)行了一些轉(zhuǎn)型。其實(shí)剛才主持人所問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題，在這樣的一個(gè)時(shí)代，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，最大的一個(gè)挑戰(zhàn)，或者說(shuō)是威脅是什么。其實(shí)如果說(shuō)我們不能夠隨著消費(fèi)者的變化而改變的話，其實(shí)應(yīng)該說(shuō)這是最大的一個(gè)威脅。所以在我們天虹發(fā)展29年的過(guò)程中，我們都是非常注重把握消費(fèi)變化的節(jié)奏，也是在順應(yīng)消費(fèi)者的變化，同時(shí)及時(shí)在做我們的戰(zhàn)略的調(diào)整。

　　比如說(shuō)現(xiàn)在很熱的就是O2O這一塊，線上線下的聯(lián)動(dòng)，我們也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)行一些摸索，針對(duì)顧客消費(fèi)的一些特點(diǎn)，比如說(shuō)現(xiàn)在從顧客的角度來(lái)講，他的購(gòu)物的行為很多是線下轉(zhuǎn)到線上來(lái)，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、功能化產(chǎn)品的滿足，是會(huì)到線上來(lái)。剛才廖總分享了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊也是非常大的趨勢(shì)，現(xiàn)在天虹也在做這方面的工作。所以從這樣的角度來(lái)講，只要跟得上顧客需求的變化，并且及時(shí)做出調(diào)整，才能夠更好的發(fā)展。

　　主持人：我追問(wèn)一下，我們注意到很多線下的商城現(xiàn)在也要發(fā)展電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)，我想問(wèn)一下，我們發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)候遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么?

　　王方：移動(dòng)電商也是最近兩年發(fā)展的比較迅猛的，怎么樣發(fā)展?它也沒(méi)有一個(gè)非常成熟的道路和方法可以借鑒。怎么來(lái)發(fā)展?也是要根據(jù)現(xiàn)在的一些特點(diǎn)和所處的階段。從我們的情況來(lái)看，一方面從技術(shù)角度來(lái)講這已經(jīng)不是一個(gè)問(wèn)題了，其實(shí)更多的是在思維和理念方面的更新，能不能很好的去找到一些商業(yè)的聚會(huì)點(diǎn)，有效的落地，并且轉(zhuǎn)化為真正的商機(jī)，能夠帶來(lái)消費(fèi)。

　　主持人：目前為止都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的信息，怎么樣還沒(méi)有回答。

　　說(shuō)實(shí)話很多的線下商城也都在試圖做電商和移動(dòng)的商城，大家都在做，你們做的和別人有什么不一樣?

　　王方：如果拿天虹來(lái)說(shuō)的話，我們做電商有一個(gè)是天虹有非常龐大的實(shí)體的資源，我們現(xiàn)在全國(guó)有60余家門店，VIP客戶超過(guò)三百多萬(wàn)，我們?cè)趺礃影丫�下的客戶資源能夠和線上聯(lián)動(dòng)起來(lái)，包括線上的會(huì)員和線下互動(dòng)起來(lái)，這應(yīng)該是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)。

　　主持人：我注意到你的說(shuō)話方式，你們的這個(gè)方式到底找到了還是沒(méi)有找到?

　　王方：其實(shí)大家還在摸索的階段�，F(xiàn)在有一個(gè)針對(duì)顧客的消費(fèi)，有些白領(lǐng)的需求，我們發(fā)現(xiàn)他的時(shí)間是非常寶貴的，他的購(gòu)物的時(shí)間是非常有限的，也是非常的繁忙，應(yīng)該說(shuō)針對(duì)他們的這樣的特點(diǎn)，我們?cè)谕埔恍┨厥獾姆绞�，顧客在線上下單，可以到任何一個(gè)門店進(jìn)行自提，我們已經(jīng)做這個(gè)項(xiàng)目了，利用白領(lǐng)追求便捷，追求時(shí)間的特點(diǎn)。這是一個(gè)。

　　第二個(gè)是從我們的實(shí)體的情況來(lái)看，我們的店也在做一些轉(zhuǎn)型，今年天虹也會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較大的變革，就是我們的社區(qū)店慢慢的會(huì)往生活服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，提供更多可以貼合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的活動(dòng)和項(xiàng)目，包括我們場(chǎng)內(nèi)的硬件和布置，也會(huì)做出調(diào)整，更多會(huì)引進(jìn)一些實(shí)際的體驗(yàn)。從實(shí)體的角度有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)，線上不能具備的就是體驗(yàn)，這塊我們線下也在做這方面的嘗試了。

　　還有一個(gè)是我們的店也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型和調(diào)整，順應(yīng)顧客的變化，比如說(shuō)像有一些在商品的購(gòu)買方面，可能顧客到了門店之后，不僅僅是限在門店進(jìn)行采購(gòu)，同時(shí)也可以利用現(xiàn)場(chǎng)的終端，顧客可以實(shí)現(xiàn)線下沒(méi)有的貨品可以在線上購(gòu)買，這些我們已經(jīng)在做了。

　　主持人：費(fèi)總來(lái)回答一下。

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng)：我是來(lái)自深圳順電的，我們是做家電零售的。

　　家電零售的競(jìng)爭(zhēng)很大，從幾年前開(kāi)始家電開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在到了電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)是很大競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的好處就是會(huì)發(fā)展的更快一點(diǎn)，可以很好的活下來(lái)。

　　去年順電關(guān)注國(guó)美之外，我們的店開(kāi)的是最多的，開(kāi)店是我們自己做決定的，當(dāng)初我們?cè)趺聪氲�，因�(yàn)閺慕?jīng)濟(jì)不好之后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物中心有很多，而且很多購(gòu)物中心都在和我們溝通，這些購(gòu)物中心在我看來(lái)是很好的新物業(yè)，像我們合作的泰谷等等，萬(wàn)象城我們也在談，還有嘉里購(gòu)物中心我們也在談。我們開(kāi)的不多，但是這些物業(yè)開(kāi)了以后有一個(gè)明顯的點(diǎn)，就是高檔的商品很多。我們?cè)诘昀锔?jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們高檔商品堅(jiān)持下來(lái)，高檔商品有了很多的變化，高檔商品在電子商務(wù)中的變化也是很大的，電商的方便性是很好的，有錢人同樣在網(wǎng)上會(huì)買商品的。那么今天來(lái)聽(tīng)很多人講，我們順電做電商是不好的，但是我們也會(huì)嘗試，我們也有一些做法。我們開(kāi)店現(xiàn)在面積比較小，一千平米左右，毫無(wú)疑問(wèn)大的商品放不下，我們就要通過(guò)線上來(lái)購(gòu)買，從顧客服務(wù)、設(shè)計(jì)這些我們都重新設(shè)計(jì)。這是一個(gè)做法。

　　還有一個(gè)問(wèn)題，我們也通過(guò)和顧問(wèn)公司研究，我們門店的設(shè)計(jì)一般是按照顧客歷程來(lái)設(shè)計(jì)的，我們發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)到網(wǎng)上比，比的是資訊。還有是價(jià)格咨詢我們嘗試有些點(diǎn)不要顧客去比價(jià)了，我們給顧客比價(jià)的結(jié)果，看別人的價(jià)格是多少。2011年開(kāi)始我們就開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)價(jià)了，那時(shí)候網(wǎng)價(jià)差別很大，而且供應(yīng)商不讓我們比價(jià)。這個(gè)時(shí)候我們就開(kāi)始進(jìn)行自動(dòng)的比價(jià)了�，F(xiàn)在他們已經(jīng)不限制我們了。我們通過(guò)網(wǎng)價(jià)一比，我們看網(wǎng)上比我們差多少，我們充分的壓縮這些價(jià)格。

　　3C產(chǎn)品在網(wǎng)上賣的是最多的，我估計(jì)今年會(huì)達(dá)到20%。大概在家電領(lǐng)域我估計(jì)在10%到15%，今年會(huì)達(dá)到20%左右，這個(gè)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲椰F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的話，只和網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，有兩個(gè)事情可以想到，一個(gè)是找到網(wǎng)上的弱點(diǎn)，并把它做好。

　　主持人：我們請(qǐng)兩位剛才發(fā)過(guò)言的廖總和郭總。

　　廖總剛才分享了銀泰的思路，我覺(jué)得也非常好，但是其實(shí)我們現(xiàn)在思路代表著我們有出路、有方法解決這些問(wèn)題，但是真正頭疼的問(wèn)題，我們一般遇到問(wèn)題之后不容易有思路，即使有了思路也不容易落地，有嗎?

　　廖斌：用戶成本降低之后，就意味著整個(gè)電子商務(wù)的成本在降低，其實(shí)盈利本身來(lái)講，并不是太重要，因?yàn)閺纳虡I(yè)模型來(lái)講，盈利一定沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵是你如何在整個(gè)經(jīng)營(yíng)層面上把成本控制得更好。這個(gè)是我覺(jué)得站在互聯(lián)網(wǎng)上的角度考慮的。

　　站在傳統(tǒng)零售的角度上，特別是剛才主任提到的，現(xiàn)在整個(gè)傳統(tǒng)零售環(huán)境可能并沒(méi)有那么的惡劣，因?yàn)檎麄�(gè)商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心還在蓬勃發(fā)展，但其實(shí)說(shuō)實(shí)話我不是危機(jī)論者，按照我還想提醒一句，上帝要想讓你死，必先讓你瘋�，F(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)大規(guī)模擴(kuò)張的情況下，你有沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)物業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓你盈利，你盈利那天市場(chǎng)份額會(huì)被刮風(fēng)掉多少，這個(gè)是嚴(yán)重的問(wèn)題。在整個(gè)拓展層面上，我覺(jué)得應(yīng)該全方位的去考慮，而不是單一的和大環(huán)境走，因?yàn)橥痛蟓h(huán)境走的話，大家都會(huì)抱著一塊死，歷史上給我們的教訓(xùn)太多了。

　　主持人：謝謝。

　　這個(gè)也是前一陣在武漢開(kāi)中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)年會(huì)的時(shí)候談到的話題，說(shuō)是否已經(jīng)到了泡沫的時(shí)候了。大家討論的時(shí)候說(shuō)，現(xiàn)在泡沫還不能這么說(shuō)，現(xiàn)在的確到了某一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，過(guò)去提供的商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心同質(zhì)化和消費(fèi)者的心理差距還比較遠(yuǎn)。再就是我們只注重開(kāi)那么多商業(yè)房地產(chǎn)的樓盤，但是服務(wù)方面也沒(méi)有太多的創(chuàng)新，再加上有電子商務(wù)發(fā)展的夾擊，好象這個(gè)空間正在被壓縮的越來(lái)越小。

　　廖斌：后面的LOGO墻上，萬(wàn)千、蘇寧，有哪個(gè)沒(méi)有在商業(yè)地產(chǎn)上沒(méi)有野心的，整個(gè)城市的消費(fèi)如何支撐，整個(gè)品牌、運(yùn)營(yíng)、體系怎么支撐?這些問(wèn)題其實(shí)都是擺在面前非常切實(shí)的問(wèn)題。

　　這個(gè)對(duì)目前的環(huán)境不是好消息，如果按照馬云的消息來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)會(huì)占到零售的30%，那你想會(huì)面臨什么樣的局面，線下得關(guān)多少店?線下所目前營(yíng)造起來(lái)的真正意義上的地產(chǎn)環(huán)境將受到什么樣的沖擊，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)受到什么沖擊。我這兩天碰到一個(gè)給傳統(tǒng)百貨做貨架的人，他說(shuō)不知道怎么辦，錢付不出來(lái)的一大把，剛開(kāi)業(yè)不久倒閉的又一大把，我是要擴(kuò)大生產(chǎn)，還是要轉(zhuǎn)型，他擔(dān)心的不是地產(chǎn)的問(wèn)題，而是會(huì)把整個(gè)圍繞商業(yè)零售的相關(guān)行業(yè)都拖進(jìn)去，一定會(huì)影響到大環(huán)境。所以對(duì)電商來(lái)講肯定不是好事情。

　　郭冬東：我很謝謝廖總，他的確有戰(zhàn)略的眼光，我個(gè)人也認(rèn)為線上的電商和線下的公司其實(shí)是一個(gè)相輔相成的，一起來(lái)把這個(gè)它做大。

　　線下的體驗(yàn)店一定要做好，很多東西是線上不能做的，比如說(shuō)體驗(yàn)，比如說(shuō)開(kāi)一個(gè)話劇院，這個(gè)可能是很多未來(lái)要考慮的地方。這種顧客一定要親身進(jìn)行體驗(yàn)的，特別是是娛樂(lè)，更加多樣性的娛樂(lè)空間，這個(gè)是不可以被代替的，但是我的確是同意，我們要一起把這個(gè)蛋糕做大，而不是說(shuō)此消彼漲，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，我個(gè)人覺(jué)得是怎么樣和顧客進(jìn)行互動(dòng)，真正知道他想要什么，因?yàn)殡娚汤碚撋系呢浖苁菬o(wú)限延伸的，我可以非常長(zhǎng)，床位的商品擺在那里，背后還是有倉(cāng)庫(kù)的，你怎么樣把商品快速的猜到他想要什么，這方面店上要做很多精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，就是我們要把大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而這方面我覺(jué)得電商未來(lái)我個(gè)人覺(jué)得不是在賣一種商品，是商品加數(shù)據(jù)，加顧客的消費(fèi)習(xí)慣。

　　主持人：很重要是心理咨詢服務(wù)了。

　　郭冬東：對(duì)的。

　　假如說(shuō)他買這個(gè)牙膏之后，我們知道他大概一個(gè)月之后會(huì)回來(lái)再買，這個(gè)時(shí)候我們要推進(jìn)他什么，第一個(gè)放進(jìn)購(gòu)物車的是什么商品，他看過(guò)其他的品牌嗎?這個(gè)時(shí)候就有很多的計(jì)算工作了。

　　主持人：我給你的挑戰(zhàn)是，你計(jì)算了半天，問(wèn)題是，比如說(shuō)天虹也計(jì)算，我們其他的也在計(jì)算，尤其是阿里巴巴開(kāi)了天貓店之后，天網(wǎng)已經(jīng)很大了，地網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)建設(shè)的比我們還全，我覺(jué)得以后1號(hào)店也很麻煩，你算了半天，人家也在算，你怎么能夠有勝算呢?

　　郭冬東：術(shù)業(yè)有專攻。舉個(gè)例子，我們1號(hào)店在食品飲料方面是非常突出的，我要做到這個(gè)行業(yè)的第一，我知道進(jìn)口食品誰(shuí)有比我更豐富的產(chǎn)品，或者誰(shuí)比我們更了解消費(fèi)者。

　　主持人：可能有人在你之后搞一個(gè)比你還全面的進(jìn)口奶粉。

　　郭東冬：我們現(xiàn)在已經(jīng)先占了這方面的優(yōu)勢(shì)了，有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。另外我們具有網(wǎng)上直采的資質(zhì)，這個(gè)資質(zhì)沒(méi)有申請(qǐng)的不知道，這個(gè)不知道要有多少的證件和證書，至少幾十個(gè)，一個(gè)一個(gè)的下來(lái)，非常的困難，這時(shí)候你有技術(shù)了壁壘，有專利的壁壘，有整個(gè)數(shù)據(jù)分析的壁壘，所以這個(gè)我就在未來(lái)比拼的不是一個(gè)簡(jiǎn)單把哪個(gè)產(chǎn)品賣得更便宜，不是這樣。所以我們一直在談是綜合的，整個(gè)的顧客體驗(yàn)好還是不好，這是顧客說(shuō)了算。1號(hào)店就想在這方面做得更好。

　　主持人：我把下面的時(shí)間給到大家，希望你們?nèi)绻休^多的問(wèn)題的話，可以現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)會(huì)更加反映出大家的需要。畢竟我們?cè)谧娜诉�是滿多的，都是我們臺(tái)上單向的交流，從早上一直交流到了現(xiàn)在，大家有什么問(wèn)題可以舉手，然后介紹一下自己，針對(duì)哪一位嘉賓提出問(wèn)題，給我們點(diǎn)名一位嘉賓，大家不要說(shuō)請(qǐng)臺(tái)上的嘉賓都回答一下，這個(gè)太多了。

　　觀眾：我想問(wèn)一下廖總，我來(lái)自于黑龍江鶴崗市的一個(gè)商業(yè)企業(yè)，我們的那個(gè)地方是屬于邊陲小城市，市內(nèi)有七八十萬(wàn)人口，我想了解一下，我們這樣的城市現(xiàn)在還有沒(méi)有必要現(xiàn)在去接觸電子商務(wù)?再一個(gè)是電子商務(wù)對(duì)我們這樣的城市會(huì)有多大的影響?如果現(xiàn)在影響不大的話，未來(lái)幾年之內(nèi)影響會(huì)很大?謝謝。

　　廖斌：你們是什么城市?

　　觀眾：黑龍江省鶴崗市。

　　廖斌：是社區(qū)百貨還是綜合的百貨?

　　觀眾：我們有超市、服裝賣場(chǎng)、商場(chǎng)。我們本地是最大的。

　　廖斌：我覺(jué)得本地的百貨短期內(nèi)要看你們自身的運(yùn)營(yíng)能力，理論上講，電子商務(wù)其實(shí)是整個(gè)行業(yè)中非�；A(chǔ)的，剛才主持人提到了阿里云是怎么回事，其實(shí)如果沒(méi)有淘寶的購(gòu)物平臺(tái)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，就不存在阿里云，因?yàn)榘⒗镌剖切枰杏脩�、商品、商家等等綜合數(shù)據(jù)之后形成的，這個(gè)用來(lái)干什么呢?分配資源，未來(lái)有效的分配你的資源。雖然你只是一家?guī)资f(wàn)人口小城市的主力店，但是你針對(duì)區(qū)域城市的用戶需求，可以不夸張的說(shuō)，我估計(jì)你現(xiàn)在還沒(méi)有支付寶的數(shù)據(jù)了解的更為清晰，因?yàn)獒槍?duì)你那個(gè)區(qū)域的用戶，在網(wǎng)上買過(guò)什么，上網(wǎng)的周期等，你們都不知道，只不過(guò)是你要不要做完全取決于你公司對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的判斷。

　　主持人：我個(gè)人認(rèn)為你們的日子過(guò)的也還算可以，不算太難，我個(gè)人認(rèn)為你應(yīng)該花點(diǎn)錢琢磨一下，你們的模式和天虹在深圳的模式不一樣，你至少要拿一點(diǎn)錢出來(lái)，趁現(xiàn)在錢富裕，整一個(gè)小模式。而且鶴崗市這個(gè)地方我知道，商委和國(guó)土部門給土地還在大搞城市綜合題，而商委和經(jīng)委要搞電子商務(wù)園區(qū)，所以做一點(diǎn)探索，位于未雨綢繆。你們那現(xiàn)在還不緊迫，但是之后要緊迫的時(shí)候就來(lái)不及了。所以要做一點(diǎn)模式的探索，而且有利于類似的城市做交流還是不錯(cuò)的。

　　觀眾：提給1號(hào)店的郭總。郭總分享的數(shù)據(jù)中有一個(gè)我感興趣，2016年B2C到46%，現(xiàn)在是20%幾，這句話引出來(lái)了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，越來(lái)越多的B2C規(guī)模很大，有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)是很厲害的，家樂(lè)福、沃爾瑪他們都是類似的。原來(lái)1號(hào)店比較側(cè)重于快銷品，您剛才的數(shù)據(jù)和一般網(wǎng)購(gòu)的電子商務(wù)的數(shù)據(jù)非常不一樣，隨著藍(lán)海越來(lái)越有錢人殺進(jìn)來(lái)，像當(dāng)當(dāng)也做百貨了，京東也賣食品飲料了，天貓超市也開(kāi)始賣了，以前買快速消費(fèi)品就到1號(hào)店，而現(xiàn)在大家都差不多了，所以我想說(shuō)5年之后您如何保持您的超市不同質(zhì)化，或者是您的客戶、客源還是有一個(gè)非常明顯的和一般的電商有區(qū)別的特色。

　　郭冬東：謝謝，你現(xiàn)在談的問(wèn)題，就是我們每天都在思考的問(wèn)題，每天都在考慮怎么做，我經(jīng)常講一句話，上一次袁總也在我們的供應(yīng)商大會(huì)上，我說(shuō)后面一大堆天才在追趕，后面有富二代等階層，他們有錢、有基礎(chǔ)，有資源。1號(hào)店怎么做呢?今天我談了兩點(diǎn)，一個(gè)是品類，一個(gè)是創(chuàng)新，如果你要在電子商務(wù)的話，你要想未來(lái)就像做超市一樣，不是講百貨，百貨更多是區(qū)域化的，超市其實(shí)是全國(guó)性，集中在某幾個(gè)超市的鏈的，超市鏈很多，沃爾瑪、家樂(lè)福等等，未來(lái)B2C的行業(yè)，綜合的電商也會(huì)向中間進(jìn)行整合，我們?cè)趺礃釉谡袭?dāng)中排在前五位、前三位，這是很大的挑戰(zhàn)，一個(gè)很重要的是你要有一站式的購(gòu)物平臺(tái)，而一站式的購(gòu)物平臺(tái)，你的品類一定要豐富，我今天談到170萬(wàn)，亞馬遜是2400萬(wàn)，我們現(xiàn)在在快速的進(jìn)行品類的擴(kuò)張，在今年我們希望增加，要達(dá)到2012年的3倍，這個(gè)是我們快速要做到的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求在那里。還有創(chuàng)新，我們要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析方面、了解客戶需求方面做很多的工作，這個(gè)我覺(jué)得未來(lái)保持我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)不的法門。

　　主持人：在中間我補(bǔ)充一下，B2C的大發(fā)展，不僅是現(xiàn)有的平臺(tái)商有所作為，其實(shí)有一個(gè)很重要的是未來(lái)很多的廠商他們?cè)诰�下，將來(lái)他們不只是找代理，而是直接把自己B2C化，B2C化之后又和我們平臺(tái)之間進(jìn)行很好的組合，所以未來(lái)這段時(shí)間，B2C的垂直電商的發(fā)展是這段時(shí)間會(huì)有一個(gè)非常重要的發(fā)展。我二十幾號(hào)到寧波參加線下中小企業(yè)的發(fā)展，我相信這是一個(gè)重要的發(fā)展方向。

　　另外一個(gè)是電子服務(wù)行業(yè)的電商化，無(wú)論是現(xiàn)在的汽車零配件，還是家政服務(wù)，大量的服務(wù)電商化，其實(shí)也是B2C的發(fā)展的很重要的一部分。他們往上走的時(shí)候，我們做平臺(tái)的，要遴選哪些資源來(lái)做你戰(zhàn)略合作伙伴，這方面都是一個(gè)互相選擇，當(dāng)然也包括博弈的過(guò)程。

　　觀眾：您好，我有兩個(gè)問(wèn)題問(wèn)1號(hào)店的郭總。

　　第一個(gè)問(wèn)題我們知道沃爾瑪擁有1號(hào)店51%的股權(quán)，您覺(jué)得未來(lái)要多少年之后1號(hào)店和沃爾瑪會(huì)形成O2O的模式，因?yàn)楝F(xiàn)在1號(hào)店的模式是沃爾瑪那邊有很多的資源品類。

　　第二個(gè)問(wèn)題是您剛才說(shuō)有很多品牌把人員放在你們店里，支持你們，現(xiàn)在分享一下有多少品牌做這樣的活動(dòng)，以后您覺(jué)得他們會(huì)是怎么樣和你配合。

　　郭冬東：沃爾瑪其實(shí)是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們的關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了，我們看到進(jìn)口直采就是我們的合作一部分。O2O我們?cè)谶M(jìn)行當(dāng)中，具體的時(shí)間表到時(shí)候會(huì)和大家談。

　　第二個(gè)問(wèn)題，你談到了供應(yīng)商對(duì)于頂上的支持，這個(gè)是很自然的，就是說(shuō)他們知道現(xiàn)在對(duì)于電商來(lái)講，他們的投入的產(chǎn)出比其實(shí)在電商上是會(huì)非�？欤�?yàn)殇N量和銷售的增長(zhǎng)會(huì)非�？欤硗馔顿Y的回報(bào)會(huì)更高，所以我不認(rèn)為他們是為了支持電商而支持電商，而是說(shuō)他在這里，真正的能夠和電商一起實(shí)現(xiàn)互贏，其實(shí)他們知道電商對(duì)他們的收費(fèi)是非常低的。

　　觀眾：今天分享了很多趨勢(shì)都沒(méi)有談錢，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商可能除了淘寶之外，能夠盈利的微乎其微，如果可能的四位是否可以分享一下你們對(duì)未來(lái)盈利有沒(méi)有時(shí)間表。

　　主持人：我們特別的請(qǐng)兩位來(lái)說(shuō)一下你們對(duì)關(guān)于電商賺錢的事。

　　觀眾：一個(gè)是時(shí)間表，一個(gè)是盈利的核心模式。

　　主持人：現(xiàn)在干電商好象是很時(shí)髦，不掙錢線下的也想陪著玩。費(fèi)總，電商里現(xiàn)在是沒(méi)有賺到錢的，您對(duì)賺到錢有時(shí)間表嗎?

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng)：應(yīng)該是沒(méi)有時(shí)間表的，中國(guó)去年的萬(wàn)德城關(guān)門，如果每一個(gè)電商都可以上市，都可以盈利，反而對(duì)這個(gè)行業(yè)是好的。

　　主持人：如果電商都不上市呢?

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng)：那不會(huì)長(zhǎng)久的。我現(xiàn)在看到電商上有好的商品，我才會(huì)去買的。

　　主持人：你對(duì)電商的盈利也是沒(méi)有期望的嗎?

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng)：我自己是做電商的，我一直在想一個(gè)問(wèn)題，為什么淘寶的客戶可以做好，而B2C的做不好呢?我說(shuō)的是淘寶的商戶賺錢，我們就想為什么淘寶商戶賺錢。

　　主持人：淘寶上只有極少數(shù)的賺錢的了。

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng)：我不了解。我的說(shuō)法是和你的做法有關(guān)系，如果光看價(jià)格的話，那很難做，如果看價(jià)值的話機(jī)會(huì)就很大。

　　主持人：換句話說(shuō)你看中了賺錢之外的另外的一些東西?

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng)：怎么說(shuō)呢，一家公司賺錢肯定是根據(jù)利潤(rùn)而來(lái)的，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)本身就在削弱你的盈利能力。

　　主持人：王總。

　　王方：其實(shí)賺錢的電商還是有的，只是說(shuō)他們比較低調(diào)，很多可能不會(huì)在這里做一些分享。

　　其實(shí)現(xiàn)在大部分的B2C是在虧損，應(yīng)該也和所處的發(fā)展階段有關(guān)系，更多是投資的驅(qū)動(dòng)，很多時(shí)候是在做市場(chǎng)份額，從商業(yè)的本質(zhì)來(lái)講，還是要回到正常的道路上的，電子商務(wù)最終還是商務(wù)，商務(wù)就要有效益的發(fā)展。今年開(kāi)始感覺(jué)應(yīng)該往經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

　　主持人：可以做小一點(diǎn)，但一定要賺錢。

　　王方：這個(gè)本身就是一個(gè)良性的問(wèn)題。

　　主持人：現(xiàn)在有一個(gè)風(fēng)氣的問(wèn)題，好象電商不做規(guī)模大一點(diǎn)的話，就有點(diǎn)不好意思。

　　王方：這個(gè)看企業(yè)的戰(zhàn)略需要什么。如果慢慢的市場(chǎng)回歸到比較良性，而且其實(shí)價(jià)格戰(zhàn)畢竟是短期的，最終的消費(fèi)者認(rèn)可的還是在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這塊。所以未來(lái)隨著市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越有序。

　　郭冬東：要不要盈利這個(gè)問(wèn)題，對(duì)電商來(lái)講，綜合性電商好象我覺(jué)得有一點(diǎn)為名體，因?yàn)槔碚撋蟻?lái)講是可以做到盈利的，因?yàn)閯偛帕慰傄舱劦�，電商最大的兩個(gè)支出，一個(gè)在運(yùn)營(yíng)，一個(gè)在市場(chǎng)，市場(chǎng)是要獲取新客，讓老客重復(fù)的購(gòu)買，購(gòu)買次數(shù)要增加。我知道現(xiàn)在很多綜合性的電商，在市場(chǎng)費(fèi)用方面基本上超過(guò)10%以上，你想一下，如果我們假定一個(gè)模式，亞馬遜的模式，基本上是兩到三個(gè)點(diǎn)，七個(gè)點(diǎn)的話，利潤(rùn)就來(lái)了。其實(shí)這個(gè)盈利很容易做，還有運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，規(guī)模做大了以后，每一個(gè)配送的區(qū)域變得更小，密度更高，那就可以盈利了。

　　主持人：你們有內(nèi)部的盈利的時(shí)間表嗎?

　　郭冬東：我們內(nèi)部有時(shí)間表，按照我們戰(zhàn)略的方法來(lái)走的。

　　主持人：我是來(lái)自上海一家咨詢公司的。

　　我這邊的問(wèn)題是想問(wèn)一下今天討論的更懂顧客，我看到郭總的方案里面寫上生鮮顧客這面只用了一天的時(shí)間，我想用廖總和王總?cè)绾慰创櫩脱芯康脑掝}，平時(shí)做顧客研究的時(shí)候這個(gè)結(jié)果是怎么用的。

　　廖斌：顧客研究是一個(gè)大話題，也是一個(gè)持續(xù)不斷的話題，這么說(shuō)吧，顧客研究，如果從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)講的話，一定是基于用戶的行為習(xí)慣和他的結(jié)果，一定是把各項(xiàng)數(shù)據(jù)做嫁接交叉之后，不斷的通過(guò)數(shù)據(jù)模型對(duì)你的客戶進(jìn)行判斷，判斷你的數(shù)據(jù)模型是否合理，是一個(gè)螺旋上升的結(jié)果。

　　主持人：我注意到很多電商的企業(yè)，包括有電商部門的企業(yè)開(kāi)始在做這個(gè)東西，但是大部分也沒(méi)有什么模型，他們只是做一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，他們?cè)谕茢酁槭裁催@樣的時(shí)候也說(shuō)不清楚，所以就用可能、因?yàn)�、所以�?/P>

　　廖斌：都有，這么說(shuō)吧，八仙過(guò)海、各顯神通，各有不同，有些是招做數(shù)據(jù)庫(kù)的，還有招做商業(yè)智能的，還有聘請(qǐng)很多專業(yè)公司的，我可以告訴大家，現(xiàn)在在現(xiàn)場(chǎng)有一位我們?cè)?jīng)洽談過(guò)的合作伙伴，光數(shù)據(jù)模型的服務(wù)費(fèi)目前在210萬(wàn)左右，每年都要交，而且不斷的累計(jì)增長(zhǎng)，這是服務(wù)費(fèi)。在國(guó)外做的話，都是上千萬(wàn)英鎊級(jí)別的數(shù)據(jù)模型服務(wù)費(fèi)。小有小做，大有大做的。

　　觀眾：各位嘉賓好，我是山東萬(wàn)德置業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)。

　　有這樣一個(gè)問(wèn)題，前幾天有一個(gè)朋友在1號(hào)店上的一個(gè)品牌商，是藍(lán)月亮，他問(wèn)我，現(xiàn)在在1號(hào)店上賣藍(lán)月亮，產(chǎn)品出現(xiàn)了瓶頸，周邊的人也都說(shuō)有瓶頸了，量上不去了，怎么辦?這個(gè)瓶頸我當(dāng)時(shí)和他聊，這個(gè)瓶頸可能是1號(hào)店網(wǎng)絡(luò)流量的瓶頸，因?yàn)樘熵埡吞詫殞?duì)你的流量的風(fēng)流太大了，而且封殺的力量很強(qiáng)。剛才說(shuō)了兩個(gè)方向，一個(gè)是品類的增加，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)新，第二點(diǎn)上應(yīng)該是流量的增加。剛剛廖總也講到和傳統(tǒng)的結(jié)合，我有一個(gè)問(wèn)題，廖總和郭總，在我們互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和傳統(tǒng)的電商和區(qū)域化之間的結(jié)合有沒(méi)有一個(gè)什么樣的思考?就是我們的網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域化和傳統(tǒng)的渠道的結(jié)合有沒(méi)有什么思考?

　　主持人：類似于剛才鶴崗市朋友的問(wèn)題，你們有沒(méi)有辦法推動(dòng)他們的發(fā)展?

　　郭冬東：回答第一個(gè)，他談到了藍(lán)月亮，其實(shí)藍(lán)月亮可能你不知道，我們和他生意的增長(zhǎng)這時(shí)間是非�？斓�，最大的問(wèn)題是為什么呢?是他原來(lái)對(duì)電商并沒(méi)有很看好，現(xiàn)在從戰(zhàn)略的層面，上次他們的CEO上次也專門過(guò)來(lái)了，所以從這個(gè)層面來(lái)講，只要大家站在高層認(rèn)知之后。

　　主持人：前面發(fā)展太快，后面很多跟不上。

　　郭冬東：對(duì)。另外您談到流量，我們1號(hào)量的流量可以排到前三四名了，流量基本上賺取的新客，而我們要做的，快銷品的重復(fù)購(gòu)買率很高，我的顧客完全是通過(guò)低的流量進(jìn)來(lái)，但是轉(zhuǎn)化率非常高，所以1號(hào)店未來(lái)要做更多的不是要把流量做得多少大，而是要讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上的黏度變得更高。

　　廖斌：融合的事情每天都在思考的，剛才的問(wèn)題是融合上怎么做的。我告訴你們我們?cè)谌诤仙显趺醋?首先我們要傳統(tǒng)零售業(yè)系統(tǒng)要進(jìn)行改造，這是融合的基礎(chǔ)，要不然就是牛頭不對(duì)馬嘴，所以融合把兩個(gè)系統(tǒng)之間把技術(shù)和信息層面打通，這是關(guān)鍵所在，不管你商品、用戶、會(huì)員等等，如果這些接口不是能夠?qū)拥脑挘敲慈诤系膯?wèn)題完全就是扯淡了�，F(xiàn)在只是想通過(guò)融合拉一下的話，那就沒(méi)有意義了。

　　主持人：非常感謝各位的配合，謝謝我們所有的專家在這個(gè)場(chǎng)合和我們的分享。有問(wèn)題的話，我們利用明天開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)大家繼續(xù)保持互動(dòng)。難得我們的會(huì)議在深圳召開(kāi)，希望來(lái)的每一位朋友抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們把這樣的互動(dòng)做好，把經(jīng)驗(yàn)的交流做好，使大家回去之后真的在心智、知識(shí)、人脈的層面上有新的長(zhǎng)進(jìn)，謝謝大家，謝謝，再見(jiàn)。
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