顧憶華：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的連鎖企業(yè)信息化創(chuàng)新
聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會(huì)主題為“改變?yōu)槊魈?#183;因客而變”，旨在倡導(dǎo)零售業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)低迷的形勢(shì)下，需更加快速的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化，作出更加積極有效的改變。
4月13日(今日)上午，2013中國(guó)零售業(yè)信息化論壇在深圳大梅沙京基喜來(lái)登酒店召開(kāi)。本次分論壇由上海商學(xué)院教授、《店長(zhǎng)》特約主編周勇主持。大會(huì)邀請(qǐng)到曼都國(guó)際總經(jīng)理顧憶華女士，她演講的題目是《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的連鎖企業(yè)信息化創(chuàng)新》。
以下是演講實(shí)錄：
各位，大家早上好！其實(shí)我目前并不是做連鎖行業(yè)的，我目前服務(wù)的是一家臺(tái)灣最大的美發(fā)品牌叫曼都。為什么會(huì)找我來(lái)？我也覺(jué)得蠻有趣的，因?yàn)槲抑?1年都在連鎖服務(wù)行業(yè)，連鎖行業(yè)，其實(shí)事實(shí)上主要做零售的。
之前服務(wù)的行業(yè)各位比較清楚的是臺(tái)灣的B＆Q，他們開(kāi)展所謂的家居行業(yè)，在中國(guó)我在這邊之前也在2004年進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也是做軟裝行業(yè)，所以從硬裝到軟裝，硬裝開(kāi)始是做大超，應(yīng)該是2000年我離開(kāi)了零售行業(yè)到服務(wù)行業(yè)，在零售行業(yè)搭建了大概21年的工作經(jīng)驗(yàn)，到了服務(wù)行業(yè)覺(jué)得服務(wù)行業(yè)信息化的程度更低，其實(shí)事實(shí)上我們很多專家在這邊分享，我自己感覺(jué)到非常興奮，因?yàn)檫@樣的分享在目前所做的服務(wù)行業(yè)，都還算是比較新的，我今天其實(shí)應(yīng)王總的邀請(qǐng)，大概分享兩部分。這兩部分自己還蠻忐忑的，因?yàn)樽旅婧芏喽际菍＜�，尤其是信息化程度非常高的專家。我想把我�?0幾年以來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，跟我目前服務(wù)行業(yè)服務(wù)的中小型階級(jí)，這些中小型企業(yè)并不是都能夠享受一些大企業(yè)一樣的信息化的待遇。
在中小型企業(yè)他們面臨最大的問(wèn)題，信息化過(guò)程中付出的代價(jià)比較高，所以我就是在這邊分享一個(gè)，我自己對(duì)于中小型企業(yè)比較有機(jī)會(huì)，能夠應(yīng)用的一個(gè)解決方案這是第一部分。
第二部分我分享了一下，我現(xiàn)在目前在所處的曼都，對(duì)于客戶的一些管理，我們?cè)趺醋觯趺慈ハ�，然后我們用什么方式跟我們客戶之間做互動(dòng)。
我本身是中歐EMBA2006級(jí)畢業(yè)生，目前分管中歐連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中歐最近的連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)才剛剛成立的，各位如果有興趣在這方面互相交流，也可以做一些小小的銜接，一些信息的工作。
我今天分享大概兩塊，一個(gè)是互聯(lián)零售手持設(shè)備的啟示，我在市場(chǎng)上面看到跟大企業(yè)銜接還不錯(cuò)的解決方案，我不是這家公司但是我覺(jué)得銜接的還不錯(cuò)。一個(gè)服務(wù)行業(yè)連鎖信息化創(chuàng)新，我用目前我們公司新的方案跟大家做一個(gè)分享。
我們先看一下網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物其實(shí)我整理了一下數(shù)據(jù)，基本上大概，大家可以看得到最可怕的是來(lái)自于量的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)增長(zhǎng)大概24.8%。0.7億人2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大概40次以上，什么概念?基本上10天買一次。
我們看到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物跟實(shí)體的融合，跟共同發(fā)展，是我們目前看到整個(gè)市場(chǎng)大家常常講的課題，中歐連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，我們也談?wù)摼�上線下互相融合的話題，這個(gè)部分所有人都在討論，包括零售的，包括零售我們看到所有這些企業(yè)，或者是我們中歐的連鎖會(huì)長(zhǎng)他也在談這件事情，大家講的都是融合·結(jié)盟·共發(fā)展，不是早期做不做的問(wèn)題，或者所謂線上跟線下雜交的問(wèn)題，現(xiàn)在看到更多是線上跟線下共存共融的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)，這邊大家都是行家，不用太多去琢磨，大家可能都非常清楚。最重要的出路應(yīng)該是回到，如果我們打造一個(gè)O2O的封閉的循環(huán)性關(guān)系，不管是從零售企業(yè)破口，還是互聯(lián)網(wǎng)破口，這個(gè)部分客戶從任何一個(gè)渠道，或者我們從所謂的社區(qū)網(wǎng)上破口，這部分可以看到線上到線下常�？吹竭@個(gè)一個(gè)問(wèn)題，你怎么知道客戶在哪兒，庫(kù)存在哪兒，尤其實(shí)體通路，我工作二十幾年，這個(gè)客戶我們經(jīng)營(yíng)過(guò)，還是這個(gè)客戶看到媒體，或者這個(gè)客戶從實(shí)體進(jìn)來(lái)虛擬進(jìn)來(lái)?這個(gè)東西大家在談的東西，都是一個(gè)比較沒(méi)有辦法落地了解客戶是誰(shuí)，從那里來(lái)，為什么哪里來(lái)?不管從互聯(lián)網(wǎng)來(lái)也好，還是應(yīng)用。最終應(yīng)該是一個(gè)環(huán)閉關(guān)系，回到門店或者網(wǎng)上都要有一個(gè)確認(rèn)，這樣才能讓客戶從哪里來(lái)，或者怎么來(lái)怎么進(jìn)來(lái)。或者他的習(xí)性是什么，輪廓是什么，我們才能比較清楚的感受到。因?yàn)橹挥心軌蛑揽蛻�，才有辦法分析客戶，最后替客戶提供一些行為服務(wù)，最后我們才能夠優(yōu)化，最終才會(huì)回到所謂感知、分析、行動(dòng)、優(yōu)化這是一個(gè)環(huán)閉式的關(guān)系，這個(gè)是未來(lái)的出路肯定是也O2O，所謂的封閉式的環(huán)閉關(guān)系才是成功之道。
我們?cè)诰W(wǎng)上的應(yīng)用可以看得到，不管是視頻網(wǎng)站廣告，還是社交媒體廣告，包括微信廣告，其實(shí)都會(huì)回到一個(gè)共同的點(diǎn)，我們必須回到客戶身上，怎么樣打通所有的這些不同的一個(gè)廣告渠道進(jìn)來(lái)，最后能夠落到客戶身上，最后替客戶提供一致性的，所謂的服務(wù)感受跟體驗(yàn)，這才是真正最后面我們看得到的。
從怎么得到積分，怎么獲得贈(zèng)品，渠道很多，真正到客戶身上我們強(qiáng)調(diào)提供給客戶的體驗(yàn)。
剛剛二微碼上一個(gè)孫總提過(guò)，我大概不用太過(guò)于琢磨，手機(jī)是能夠搞定會(huì)員卡，包括微信，可以用二微碼讀取客戶資料，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的一個(gè)收集信息，收集資料的過(guò)程。當(dāng)你了解客戶需求，給客戶做好所有相關(guān)認(rèn)證，其實(shí)你還要能夠用客戶做二次的一個(gè)信息推送，這個(gè)才是能夠，這樣子的信息才會(huì)更有價(jià)值。
來(lái)看一下客戶，事實(shí)上我們從客戶的，來(lái)自不同的客戶，最后進(jìn)入一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程中，我們應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)我們?cè)趺窗芽蛻粜畔⒄嬲掀饋?lái)，這樣子的信息分析，這樣子的行動(dòng)優(yōu)化才會(huì)更有力量。
所以怎么樣打造線上跟線下的環(huán)閉式的關(guān)系，是更重要的。所以這個(gè)不再是我們現(xiàn)在目前推送的這種營(yíng)銷手段，更重要是一個(gè)循環(huán)性互動(dòng)的營(yíng)銷手段。
我們?cè)谡勥@個(gè)我相信這兩天大家都在談，360度的未來(lái)零售是一個(gè)關(guān)鍵，所以我們講所謂的多渠道、跨渠道到今天我們看到全渠道，可能是我們未來(lái)透過(guò)不同的，客戶通過(guò)不同的起到，他是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)來(lái)，優(yōu)惠網(wǎng)進(jìn)來(lái)還是聊天進(jìn)來(lái)，還是支付寶進(jìn)來(lái)?客戶他的輪廓通過(guò)不同渠道進(jìn)來(lái)，會(huì)越來(lái)越多，而且我們需要掌握客戶的信息越來(lái)越精準(zhǔn)，這樣你在投放各種，掌握客戶的信息之后，才能夠替客戶體規(guī)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，或者更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
這一段我就快快過(guò)了，接下來(lái)我們進(jìn)入一個(gè)相對(duì)比較低的行業(yè)，服務(wù)性的行業(yè)。
我進(jìn)了這個(gè)行業(yè)一年多，我常常在想，如果這個(gè)行業(yè)我剛進(jìn)來(lái)很不適應(yīng)，因?yàn)橐郧拔覀冊(cè)诹闶坌袠I(yè)我們IT化程度相對(duì)比較高一點(diǎn)，進(jìn)來(lái)服務(wù)行業(yè)以后發(fā)現(xiàn)這樣子的行業(yè)，在信息化創(chuàng)新上面有它很大成長(zhǎng)的空間，所以我就在這個(gè)企業(yè)做了比較多一些工作，我做的工作當(dāng)然架建ERP，對(duì)各位來(lái)說(shuō)這個(gè)是每天必須吃飯的筷子，其實(shí)對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，這個(gè)部分的確需要很大努力才有辦法趕上零售行業(yè)。我在這邊分享是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的信息化，透過(guò)信息化的方案，針對(duì)的是所謂的法。
我們現(xiàn)在看一下，連鎖服務(wù)性行業(yè)的特性，我分析過(guò)整個(gè)服務(wù)行業(yè)特性，很關(guān)鍵以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)跟價(jià)格，專業(yè)服務(wù)都比較重要。所以維系客戶的忠誠(chéng)度是關(guān)鍵，除了硬件的維系客戶忠誠(chéng)度之外，還有軟件的維系客戶的忠誠(chéng)度，以我來(lái)看，我們這樣子維系忠誠(chéng)度，第一個(gè)來(lái)自于我們技術(shù)，第二個(gè)是服務(wù)，我在分析跟客戶維系忠誠(chéng)度中間，我認(rèn)為客戶忠誠(chéng)度黏性加強(qiáng)了，是來(lái)自于所謂的服務(wù)創(chuàng)新。因?yàn)槲覀儽仨毻高^(guò)客戶服務(wù)創(chuàng)新，除了技術(shù)創(chuàng)新之外，還有整個(gè)服務(wù)上必須創(chuàng)造價(jià)值，才有辦法維系我們客戶的忠誠(chéng)度。
我們看一下創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容其實(shí)四大塊，我自己在看創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容中間，除了獨(dú)特的體驗(yàn)，再來(lái)我們提供客戶解決方案，再來(lái)就是省事省心或者是便捷溫馨。
獨(dú)特體驗(yàn)舉了星巴克的例子跟各位分享，除了上等咖啡之外，可能更多是溫馨的環(huán)境跟熱情的服務(wù)。
第二個(gè)是我們提供是解決方案，聯(lián)邦、阿里巴巴、CNN是解決方案。
便捷溫馨曼都就是一個(gè)服務(wù)的創(chuàng)新，我們做的行業(yè)本身就是分物的工作，我們定位就是朝著這個(gè)方向定位。從原來(lái)溫馨服務(wù)概念，邊界溫馨我們?cè)趺礃幼龇⻊?wù)創(chuàng)新，我們整個(gè)把服務(wù)創(chuàng)新的成功關(guān)鍵點(diǎn)，做了一個(gè)整理。
第一個(gè)完善的客戶體驗(yàn)管理，第二個(gè)持續(xù)性的改善并持續(xù)流程創(chuàng)新。第三個(gè)建立可復(fù)制的成功商業(yè)模式。第四個(gè)建立我們的服務(wù)差異性。
未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容更多不再是單獨(dú)服務(wù)創(chuàng)新，是綜合性的服務(wù)創(chuàng)新，未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新可能是這個(gè)中間做一些增加，這邊舉了一個(gè)例子星巴克就是跟SDN合作，加上SDN的合作，包括你在星巴克里面你可以WIFI，美國(guó)是雅虎掌握門戶，還可以網(wǎng)上交易。
以曼都來(lái)看，我們希望提供給客戶的是客戶關(guān)系，還有服務(wù)體驗(yàn)的管理，包括我們標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，還有客戶服務(wù)的體驗(yàn)，還有我們信息管理，加上檢查過(guò)程。當(dāng)然其他跟今天IT技術(shù)沒(méi)有相關(guān)的，我就不太特別說(shuō)明。
我們看一下，我們剛才講很重要是組織管理我們的客戶，還有怎么樣讓客戶得到完整的一致性的服務(wù)體驗(yàn)，所以我們?cè)诳蛻舳怂伎迹峁┛蛻鬳化客戶的管理系統(tǒng)。這是我們對(duì)發(fā)型師也好，店家也好，廠商也好，希望能夠達(dá)到的目的。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)看，很重要就是怎么去讓客戶做好溝通，然后再記錄每個(gè)客戶消費(fèi)過(guò)程，再一個(gè)是提醒下次預(yù)約跟客戶互動(dòng)平臺(tái)還有美發(fā)學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，E化服務(wù)平臺(tái)。
對(duì)店家是提升店內(nèi)設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)，第二個(gè)是可虧管及檢視設(shè)計(jì)師的作品。
所以我們來(lái)看一下我們的管理，我們其實(shí)事實(shí)上這左邊可能對(duì)各位來(lái)看就是很簡(jiǎn)單的，它是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的客戶管理、消息中心、知識(shí)保護(hù)、會(huì)員的東西。
今天我選的各位比較有興趣的，我們說(shuō)預(yù)約管理，我們跟客戶做好預(yù)約管理，預(yù)約時(shí)間客戶清單做預(yù)約管理。再來(lái)客戶的記錄，包括他的性別，他的血型，還有重要的日子，基本的信息，還有他的職業(yè)，客戶消費(fèi)管理我們做管理，客戶消費(fèi)日期，還有消費(fèi)的時(shí)間。
我們的行業(yè)有些不太一樣，他是必須要重復(fù)需要提供的，因?yàn)轭^發(fā)會(huì)長(zhǎng)，然后色彩會(huì)淡，他頭發(fā)必須要打理，所以我們管理客戶生命周期變得非常的重要。所以我們?cè)诳蛻羯厦�，我們有很多的了解，包括染發(fā)項(xiàng)目，發(fā)質(zhì)，還有客戶膚色是什么，發(fā)色是什么，客戶目標(biāo)裁剪形狀是什么?目標(biāo)顏色，漂染狀況，漂染前后的處理，都要記錄下來(lái)。
這邊是包括講染發(fā)過(guò)程，染發(fā)流程記錄，也必須在里面進(jìn)行管理。再一個(gè)必須記錄消費(fèi)的金額，還有接下來(lái)下一個(gè)階段他要消費(fèi)的一個(gè)周期的時(shí)間的簡(jiǎn)寫(xiě)。
剛剛講是我們主要的服務(wù)項(xiàng)目，接下來(lái)看一下一般的服務(wù)也會(huì)有，一些互動(dòng)的服務(wù)，包括怎么提醒客戶，還有客戶可以設(shè)定，讓客戶主動(dòng)回來(lái)做一些新項(xiàng)目的消費(fèi)�？梢酝高^(guò)自動(dòng)傳輸?shù)姆绞剑?jié)省設(shè)計(jì)師跟店家的時(shí)間，能夠達(dá)到提醒還有自動(dòng)提醒跟二次消費(fèi)的作用。還有一些基本的大家都蠻熟悉的，生日、促銷信息、相關(guān)的信息可以主動(dòng)發(fā)送。
我想這個(gè)是我在華15分鐘時(shí)間，跟大家分享一下我們?cè)诼加玫目蛻粜畔�，跟各位接觸的行業(yè)不太一樣，但是我提供一下我們?cè)诜⻊?wù)行業(yè)我們會(huì)用的一些提升客戶或者掌握客戶的一些相關(guān)的信息給各位。
今天大會(huì)主題是改變?yōu)槊魈�，我自己在零售跟服�?wù)行業(yè)做了22年、23年了，我一直覺(jué)得尤其是中國(guó)市場(chǎng)它的變化速度非常的快，我們大概可以看到有幾個(gè)非常重要，未來(lái)3到5年我們可以看到的一些現(xiàn)象，在這一次大會(huì)很多的專家都講了，比如說(shuō)我們看到客戶轉(zhuǎn)系很重要，我們看到大數(shù)據(jù)，我們看到全渠道，這些都是在國(guó)外跟中國(guó)，今天我們?cè)谶@個(gè)也里看到的趨勢(shì)，所以我羅列了一下這個(gè)行業(yè)幾個(gè)點(diǎn)必須要面臨的。
第一個(gè)，必須要打造一個(gè)全面素質(zhì)華的連鎖零售服務(wù)行業(yè)，也許對(duì)于現(xiàn)在目前你的資源有限的企業(yè)，你沒(méi)有辦法完全一步到位，但是你基本上應(yīng)該要開(kāi)始去走這條路。走這條路根據(jù)你公司內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力排好優(yōu)先順序，主要變化是速度非�？�，所以這是必然趨勢(shì)。目前所有零售行業(yè)液態(tài)，他的改變是來(lái)自于消費(fèi)者的改變，消費(fèi)者改變是來(lái)自于購(gòu)物體驗(yàn)的改變，還有需求的改變。經(jīng)過(guò)2009年之后，很多的經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走下行的時(shí)候，我們可以看到很多消費(fèi)者他開(kāi)始改變他的需求，甚至降低他的需求，但是市場(chǎng)上面的供給他不會(huì)停，供給一直不斷增加，所以整個(gè)消費(fèi)者的行為，他會(huì)越來(lái)越趨向于，變化會(huì)越來(lái)越多元，所以會(huì)細(xì)分，消費(fèi)者這個(gè)行為的改變也是我們現(xiàn)在必須面臨的。所以在整個(gè)驅(qū)動(dòng)改變的過(guò)程中，使包括商業(yè)也是不斷的在增加中，我剛剛才在門口跟王總聊，整個(gè)行業(yè)擴(kuò)張速度供給速度非�？焖�、迅猛，外部商業(yè)變快，內(nèi)部需求變小，再加上網(wǎng)購(gòu)侵蝕，整個(gè)商業(yè)環(huán)境我個(gè)人覺(jué)得還蠻險(xiǎn)惡的。
再加上所謂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟電子商務(wù)也不斷的在擴(kuò)大，所以我們其實(shí)看到一個(gè)比較重要的趨勢(shì)就是，如果你在服務(wù)創(chuàng)新，或者是你提供客戶服務(wù)的體驗(yàn)上面沒(méi)有辦法創(chuàng)新，其實(shí)將來(lái)慢慢就會(huì)被淘汰�？萍嫉陌l(fā)展也是看起來(lái)就是一個(gè)很重要的趨勢(shì)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在目前現(xiàn)代物流，就是我們所謂物流跟我們金流其實(shí)都已經(jīng)非常開(kāi)放，我們看一個(gè)整體的藍(lán)圖來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)的變化，就是必須走上一個(gè)全面數(shù)字化的連鎖服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)可能稍微晚一點(diǎn)點(diǎn)，但是零售行業(yè)會(huì)先碰到一些挑戰(zhàn)，我想這是一個(gè)明天我們可以看到非常重要的一個(gè)趨勢(shì)。
再來(lái)，剛剛講，它的的確確會(huì)形成，成為一個(gè)叫做全方位的渠道，所有服務(wù)行業(yè)會(huì)透過(guò)不同渠道認(rèn)識(shí)你，包括透過(guò)電子積分或者LBS或者優(yōu)惠券，客戶會(huì)透過(guò)很多渠道認(rèn)識(shí)你，但是你怎么樣提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，這就是接下來(lái)各位碰到的挑戰(zhàn)。
我很多零售朋友問(wèn)我說(shuō)，我們不一定要去做線上，我這邊提供一個(gè)最新的數(shù)據(jù)2012年的，看我們網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)到了42.1%，網(wǎng)民數(shù)字大概是這么大的一個(gè)數(shù)字。我常常講一個(gè)問(wèn)題，我非常多零售朋友，到現(xiàn)在還在堅(jiān)持早上7點(diǎn)半開(kāi)會(huì)，晚上9點(diǎn)鐘走，零售朋友干的都是苦力活，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們來(lái)看，有可能未來(lái)就像我們電話、手機(jī)、電，空氣、水一樣，這個(gè)時(shí)代我們是擋不住的，所以我們只能用變革的心，迎接變革的未來(lái)，是我們唯一能夠走的一條生路。
可能這個(gè)過(guò)程中，尤其做20幾年零售朋友過(guò)程中，都會(huì)有一些落寞，或者有一些疑慮，我想以我在零售，我大學(xué)一畢業(yè)就到零售這個(gè)行業(yè)，多今天為止，我個(gè)人覺(jué)得今天我們必須要迎接的就是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)帶我們走向一個(gè)不同的未來(lái)，如果愿意跟上這個(gè)時(shí)代的大變革，可能我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面，才能夠繼續(xù)生存，如果沒(méi)有辦法我們未來(lái)就會(huì)被淘汰。
很多人會(huì)問(wèn)我，因?yàn)槲以诹闶坌袠I(yè)做了21年，為什么跑到服務(wù)行業(yè)?很多人問(wèn)我說(shuō)你為什么這樣做?我常常在講，我在講是一個(gè)實(shí)際我的心路歷程，我最后面決定了暫時(shí)離開(kāi)零售行業(yè)很大的原因是因?yàn)槲矣X(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)是非常非常驚人的行業(yè)，我自己又沒(méi)有辦法做電商，因?yàn)槲业哪昙o(jì)也大了，所以讓我自己決定去一個(gè)服務(wù)行業(yè)，成就另外一個(gè)舞臺(tái)。對(duì)我自己看到零售行業(yè)今天所變動(dòng)的變化，我自己的感受是，我在旁邊感覺(jué)到自己似乎是也做了一點(diǎn)小小正確的抉擇，但是雖然不在零售行業(yè)，但是還是非常關(guān)心零售行業(yè)的變動(dòng)，在這邊也是把自己，我對(duì)零售行業(yè)未來(lái)幾年會(huì)有些變化，在這邊跟各位做一下分享，也希望未來(lái)大家能夠?yàn)檫@個(gè)大的時(shí)代，能夠在各個(gè)領(lǐng)域上都能夠盡一份我們的心力，讓我們這個(gè)行業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)獲得更好，謝謝!
（聯(lián)商網(wǎng) 編輯部 發(fā)自深圳）
