出品/電商派Pro  

作者/蘇秦

京東外賣全職騎手突破10萬人

十萬大軍什么概念？放在古代，夠把長安城圍三圈。

放在今天，京東外賣就是靠著這十萬人馬，跑出了2500萬的日訂單量。

圖源：京東黑板報

今年3月20日的時候，京東外賣的全職騎手人數(shù)才突破1萬名；到了4月底，隨著訂單量日益暴漲，京東公開表示：未來三個月將招聘10萬名全職騎手；劉強(qiáng)東此前也在講話中透露，希望未來京東的全職騎手?jǐn)?shù)量能達(dá)到100萬人。

圖源：京東黑板報

而京東外賣騎手?jǐn)?shù)量的增長速度遠(yuǎn)超預(yù)期，近日平臺的全職騎手規(guī)模成功突破10萬人大關(guān)，比原計劃提前近兩個月。

同時隨著京東外賣的日訂單量突破2500萬，平臺決定加大招聘力度，將全職騎手規(guī)模擴(kuò)招至15萬名，相當(dāng)于一個中等縣城的人口規(guī)模。

這個數(shù)字背后，是其“品質(zhì)外賣+低傭金+物流協(xié)同”的組合拳效應(yīng)。

要知道，餓了么聯(lián)合淘寶閃購的日訂單量，前不久才突破4000萬單，全職騎手人數(shù)超過400萬；美團(tuán)的日訂單量逼近7000萬單，全職騎手人數(shù)超過700萬。

與其他幾個平臺騎手的人均日配送量相較，目前京東騎手的人均日配送量超出一大截，明顯不足的運力也導(dǎo)致平臺高峰期常有系統(tǒng)崩潰的事情發(fā)生。

圖源：京東外賣

劉強(qiáng)東急需招兵買馬，織就一張更為強(qiáng)大的運力網(wǎng)。

這種“強(qiáng)東點兵，多多益善”的布局，無疑是對京東“品質(zhì)外賣”戰(zhàn)略的強(qiáng)力支撐，也展現(xiàn)出京東在即時配送賽道上強(qiáng)大的資源整合能力。

競爭激烈的外賣三國殺市場，往往得騎手者得天下，京東外賣則憑借著行業(yè)突破性的人文關(guān)懷，吸引了一批又一批的騎手入職。

對于全職騎手，京東全額承擔(dān)五險一金費用；對于兼職騎手，京東提供意外險和健康醫(yī)療險。這種待遇當(dāng)時在外賣行業(yè)可是破天荒的事情，極大增強(qiáng)了騎手的歸屬感與工作積極性，也正因這種保障吸引了大量騎手加入。

無論是高峰時期的配送訂單，還是暴雨天的緊急訂單，充足的騎手?jǐn)?shù)量保障了訂單配送效率，確保餐品及時送達(dá)消費者手中；用戶體驗和平臺口碑進(jìn)一步提升，吸引更多消費者下單，形成良性循環(huán)。

以補貼吸引用戶，用品質(zhì)留住用戶，用保障激勵騎手。由此可見，京東外賣的成功并非偶然，背后是多方面的共同努力。

值得一提的是，京東外賣這支龐大的騎手隊伍里，還涌現(xiàn)了一些令人動容的網(wǎng)紅騎手。他們用自己的實際行動，彰顯了京東騎手的社會擔(dān)當(dāng)，同時凸顯京東的人文關(guān)懷底色。

京東的底色充滿人文關(guān)懷

騎手們有了保障，勁頭更足了，服務(wù)更好了。

成都的女騎手封華，在送單過程中始終保持高效與專業(yè)，并以0投訴的出色成績，被網(wǎng)友們親切稱為“最美騎手” 。

她用實際行動詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為京東外賣樹立起良好榜樣，也讓網(wǎng)友們看到了平凡崗位上的不凡堅守。

圖源：京東黑板報

北京的騎手賈玉海，在配送途中發(fā)現(xiàn)一位七旬老人暈倒在胡同內(nèi)，隨即緊急撥打120，并協(xié)同醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。事后接受采訪時，他表示：“當(dāng)老人恢復(fù)呼吸的瞬間，那種喜悅比收到好評還強(qiáng)烈百倍。”

京東外賣得知此事后，為他送出錦旗并進(jìn)行現(xiàn)金獎勵，以鼓勵其“救死扶傷，舍己為人”的精神，這怎么不算員工和平臺之間的雙向奔赴呢？

圖源：京東黑板報

還有那位牽動萬千網(wǎng)友心的20歲女孩小陳，因家庭變故獨自承擔(dān)起撫養(yǎng)3個弟妹的責(zé)任，靠送外賣謀生。

京東外賣了解到這一情況后，第一時間為她辦理了全職入職手續(xù)。相信這份帶有五險一金的全職騎手工作，可以為小陳提供更穩(wěn)定的保障，也能帶給她和弟弟妹妹們更好的生活。

圖源：京東黑板報

深諳“情感牌”威力的京東，通過對某些典型的網(wǎng)紅騎手進(jìn)行溫情敘事，既塑造出有溫度的平臺形象，也折射了騎手群體從「謀生者」到「服務(wù)者」的身份轉(zhuǎn)變。

這種“硬福利+軟關(guān)懷”組合，更是直擊Z世代職場人“既要賺錢又要尊嚴(yán)”的心理需求。

都說“企業(yè)即人”，京東能成長為一個充滿人文關(guān)懷的平臺，離不開其創(chuàng)始人劉強(qiáng)東這些年來的身體力行。

在員工保障層面，他以“把員工當(dāng)兄弟”的理念構(gòu)建了行業(yè)標(biāo)桿級福利體系，認(rèn)為所學(xué)的知識、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來壓榨社會最底層的兄弟們，期待各階層一起幸福生活。

圖源：劉強(qiáng)東朋友圈截圖

在社會責(zé)任領(lǐng)域，他始終以行動詮釋企業(yè)家精神，通過產(chǎn)業(yè)扶貧和就業(yè)扶持帶動村民脫貧；每年春節(jié)返鄉(xiāng)為家鄉(xiāng)老人發(fā)放現(xiàn)金、安排免費體檢，更推動教育扶貧基金和醫(yī)療設(shè)施建設(shè)；疫情期間，京東除了捐獻(xiàn)物資，劉強(qiáng)東還親自上陣配送。

從快遞員到外賣騎手，他用“史上最貴快遞哥”的標(biāo)簽，打破企業(yè)家與一線員工的隔閡，在大眾心中樹立了接地氣、有擔(dān)當(dāng)?shù)膫�人形象。

圖源：小紅書網(wǎng)友

前幾天，劉強(qiáng)東還現(xiàn)身第七屆全國青年企業(yè)家大會，講述了京東人未來二十年的“35711”夢想——做出3個凈收入超萬億的業(yè)務(wù)；5家世界五百強(qiáng)企業(yè)；7家公司從中做起，成為市值超過1000億人民幣的上市公司；每年為國家?guī)沓^1000億的稅收；帶來超100萬的就業(yè)。

圖源：電商派網(wǎng)站

秉持著“做企業(yè)一定要走正道，實事求是為員工、為消費者、為行業(yè)、為社會創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，劉強(qiáng)東在這次大會上的演講句句走心，讓大家深深感受到了他個人的企業(yè)家精神以及京東的社會責(zé)任感。

不得不感嘆，劉強(qiáng)東的這種樸實感，在行業(yè)大佬中確實少見。

現(xiàn)如今，京東外賣的入局讓原本平靜的外賣江湖硝煙四起，平臺的“品質(zhì)外賣”定位以及出臺的種種騎手福利措施，更是直擊外賣行業(yè)的痛點。

美團(tuán)和餓了么被京東外賣帶動著，也在著手提高關(guān)于騎手的福利待遇。

近日，美團(tuán)官方正式宣布：“為持續(xù)完善騎手保障體系，6月1日起，美團(tuán)正式升級‘騎手大病關(guān)懷計劃’，擴(kuò)大疾病報銷種類，并將兼職眾包騎手的未成年子女納入保障范圍。”

圖源：美團(tuán)Meituan

前段時間，餓了么優(yōu)化“惡劣天氣自動觸發(fā)補貼”功能，保障眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動狀態(tài)下的小時勞動報酬綜合計算不低于25元；同時宣布將逐步推進(jìn)取消超時扣款處罰，以便緩解網(wǎng)約配送員的超時焦慮，維持其收入穩(wěn)定。

圖源：餓了么

這幾天，餓了么又推出一項新的騎手激勵措施：騎手發(fā)現(xiàn)并舉報違規(guī)違法“跑腿”訂單（如非法金融廣告、惡意刷單、低俗訂單、廣告引流等）后，成功通過的，可以獲得公益時長，兌換平臺提供的獎勵。

對于騎手而言，幾大平臺爭相優(yōu)化他們的待遇、加大對他們的扶持力度，無疑是一件好事。

當(dāng)五險一金成為標(biāo)配，當(dāng)保底工資托住生計，騎手們終于不用在安全和收入之間做生死抉擇。而堅守“人本底線”的企業(yè)，終將在商業(yè)長跑中贏得持久掌聲。