出品/聯(lián)商專欄

撰文/老刀

編輯/蔡建楨

隨著雙11周期逐年拉長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)促銷節(jié)點(diǎn)的熱情漸趨平淡。即便如此，作為中國(guó)最大型的線上促銷活動(dòng)之一，電商平臺(tái)仍在持續(xù)創(chuàng)新。

近日，特賣電商唯品會(huì)與中國(guó)中檢奢侈品鑒定中心(中檢鑒真)共同宣布，由中檢派駐鑒定團(tuán)隊(duì)入駐唯品會(huì)奢侈品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)平臺(tái)在售奢侈品實(shí)行全量鑒定，并為每一件商品出具鑒定報(bào)告，隨貨送達(dá)消費(fèi)者。

這一“駐倉(cāng)全檢”模式，幾乎重塑了過(guò)往線上平臺(tái)的奢侈品正品管理體系，也引發(fā)行業(yè)思考：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品，其信任體系是否會(huì)迎來(lái)重構(gòu)？

01

奢侈品的新“身份證”

據(jù)《2024中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，2024年中國(guó)境內(nèi)奢侈品線上銷售額達(dá)2375億元，線上渠道占比已達(dá)46%，接近整體市場(chǎng)的一半，奢侈品消費(fèi)線上化趨勢(shì)顯著。然而，同年國(guó)內(nèi)奢侈品假貨市場(chǎng)規(guī)模也爆發(fā)式增長(zhǎng)至約2000億元，規(guī)模已逼近正品零售總額。假貨正在讓奢侈品牌變得不再神秘，品牌價(jià)值大幅降低。

對(duì)特賣電商而言，在享受線上化紅利的同時(shí)，其核心任務(wù)在于破解消費(fèi)者對(duì)“折扣奢侈品”的天然疑慮。這一挑戰(zhàn)源于其商業(yè)模式：平臺(tái)通過(guò)全球買手從各國(guó)授權(quán)折扣渠道采購(gòu)，并憑借集中采購(gòu)形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。例如，一款原價(jià)24000多元的Burberry托特包，平臺(tái)售價(jià)可低至約3000元。唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，其高端奢侈品銷售同比增長(zhǎng)30%，印證了市場(chǎng)對(duì)高性價(jià)比正品的旺盛需求。

然而，商品的超低價(jià)格本身也容易成為消費(fèi)者判斷真?zhèn)螘r(shí)的顧慮點(diǎn)。因此，如何超越簡(jiǎn)單的價(jià)格承諾，構(gòu)建一套看得見、可信賴的正品保障體系，成為提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

為此，唯品會(huì)的方案是引入中國(guó)中檢作為獨(dú)立的第三方，通過(guò)駐倉(cāng)全檢并出具報(bào)告，試圖重塑消費(fèi)信任鏈條。從更宏觀的視角看，中檢的鑒定報(bào)告或?qū)⒊蔀樯莩奁返牧硪粡垺吧矸葑C”。

02

鑒定是個(gè)技術(shù)活

中國(guó)中檢的權(quán)威性是構(gòu)建此信任模式的基石。作為中央企業(yè)中唯一以“標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證”為主業(yè)的綜合性質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，其專業(yè)實(shí)力提供了核心支撐。依托于此，其旗下機(jī)構(gòu)中檢鑒真將奢侈品鑒定服務(wù)直接前置到電商供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了三大突破：鑒定師團(tuán)隊(duì)首次入駐平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)、首次對(duì)在售奢侈品進(jìn)行全量檢驗(yàn)，并首次達(dá)成鑒定報(bào)告隨貨全覆蓋。

奢侈品鑒定是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，需要深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系支撐，而中檢鑒真無(wú)疑是該領(lǐng)域的翹楚。其鑒定師不僅具備完善的專業(yè)能力，更積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)箱包、珠寶、腕表等各類奢侈品，鑒定師需熟記數(shù)千個(gè)品牌、品類和款式的鑒別要點(diǎn)。以COACH包包為例，正品的馬車Logo車輪應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)圓形，且內(nèi)部8條輪轂的夾角均精確為45度。若車輪不夠圓潤(rùn)或輪轂角度存在偏差，即可判定有仿品嫌疑。

此外，鑒定工作還需要有一套完整的國(guó)內(nèi)外尖端專業(yè)設(shè)備的支撐。例如，高倍顯微鏡用于識(shí)別肉眼難以察覺的細(xì)微痕跡；紅外光譜儀可分析物品的化學(xué)成分；熱導(dǎo)儀則能快速鑒定鉆石真?zhèn)巍?/p>

為確保鑒定的準(zhǔn)確性與前瞻性，中檢鑒真還與平臺(tái)聯(lián)合在倉(cāng)內(nèi)建立了正品樣本庫(kù)，以持續(xù)更新鑒定知識(shí)，洞察新品與仿冒趨勢(shì)。

每一件奢侈品都需經(jīng)過(guò)三名鑒定師背對(duì)背的獨(dú)立鑒定與交叉復(fù)核，方可出具最終結(jié)果。全程均在千萬(wàn)像素級(jí)攝像頭監(jiān)控下進(jìn)行，確保操作可追溯、結(jié)果可溯源。正是這套極其專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)與流程體系，也鑄就了鑒定結(jié)果的權(quán)威性。

03

奢侈品保障體系的模式創(chuàng)新

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，中檢入倉(cāng)、售前全檢的核心創(chuàng)新在于實(shí)現(xiàn)了奢侈品鑒定的模式的改變——從傳統(tǒng)的售后求證、抽檢，前置至售前環(huán)節(jié)，并以全檢取代抽檢。也打破了電商長(zhǎng)期依賴品牌直供或抽樣檢測(cè)的信任構(gòu)建局限，為每一件商品提供了可追溯、可驗(yàn)證的權(quán)威憑據(jù)。

專業(yè)人士表示，中檢入駐全檢是今年雙11的亮點(diǎn)之一：從宏觀上看，它是對(duì)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的具體實(shí)踐，展現(xiàn)了央企與民企協(xié)同提升供給質(zhì)量的合力；對(duì)消費(fèi)者而言，權(quán)威鑒定報(bào)告奠定了“折扣價(jià)、放心購(gòu)”的信任基礎(chǔ)；對(duì)行業(yè)而言，這預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)維度正從單純的價(jià)格比拼，轉(zhuǎn)向以信任保障和服務(wù)體驗(yàn)為核心的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。