聯(lián)商快訊：9月12日下午，西貝在官方微信號(hào)發(fā)布了《西貝全體伙伴致顧客的一封信》，正式回應(yīng)羅永浩的“預(yù)制菜”質(zhì)疑和消費(fèi)者關(guān)切。

在長(zhǎng)達(dá)42頁(yè)的公開(kāi)信中，西貝強(qiáng)調(diào)，經(jīng)確認(rèn)，羅永浩在微博中對(duì)西貝的指責(zé)不實(shí)。針對(duì)所涉菜品在門(mén)店端的實(shí)際制作方式，公開(kāi)信把13道菜品具體制作過(guò)程的“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”正式向全社會(huì)公布。

在公開(kāi)信中，西貝承諾，將向全社會(huì)開(kāi)放后廚參觀，顧客可在門(mén)店就餐的同時(shí)向門(mén)店伙伴提出參觀后廚的要求，在穿戴相關(guān)食安防護(hù)服裝符合食品安全要求的前提下參觀后廚。此外，西貝還將陸續(xù)開(kāi)放原產(chǎn)地、央廚工廠、草原牧場(chǎng)、奶食工廠、莜面工廠等西貝產(chǎn)地源頭參觀，相關(guān)信息將及時(shí)向社會(huì)公布。

其實(shí)，羅永浩與西貝的這場(chǎng)“預(yù)制菜風(fēng)波”，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人消費(fèi)糾紛的范疇，演變成一場(chǎng)關(guān)于 “餐飲行業(yè)透明度”和 “消費(fèi)者知情權(quán)” 的公共討論。那些愿意主動(dòng)公開(kāi)、坦誠(chéng)相待的商家，反而可能因此建立更強(qiáng)大的品牌信任，成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)力。

事件回顧：

9月10日，羅永浩在微博發(fā)文稱(chēng)，“西貝幾乎全都是預(yù)制菜，還那么貴，實(shí)在是太惡心了”，呼吁預(yù)制菜強(qiáng)制標(biāo)注。

對(duì)此質(zhì)疑，9月11日，西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍稱(chēng)將起訴羅永浩。賈國(guó)龍回應(yīng)預(yù)制菜質(zhì)疑，稱(chēng)“按國(guó)家規(guī)定，我們沒(méi)有一道是預(yù)制菜，而且100%不是預(yù)制菜”。還表示將在全國(guó)門(mén)店上線“羅永浩菜單”。

隨后，羅永浩懸賞10萬(wàn)元征集西貝使用預(yù)制菜的法律證據(jù)，同時(shí)預(yù)告將進(jìn)行直播回應(yīng)，并表示其訴求是“推動(dòng)中國(guó)預(yù)制菜行業(yè)透明化”。

9月12日，西貝線下門(mén)店已上架“羅永浩菜單”。同日，西貝不少地方的門(mén)店邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)入后廚進(jìn)行探訪和直播。

附：《西貝全體伙伴致顧客的一封信》