出品/聯(lián)商專欄

撰文/云棲居士

編輯/娜娜

目前幾大電商平臺(tái)即時(shí)零售價(jià)格戰(zhàn)的火藥味漸淡，各大平臺(tái)不再高喊“百億補(bǔ)貼”，而是各自尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、電商平臺(tái)各筑護(hù)城河

“多、快、好、省”這四個(gè)字曾經(jīng)是電商行業(yè)的通用信條，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的細(xì)化，各大平臺(tái)開始在這四個(gè)維度上分化出不同的戰(zhàn)略側(cè)重。

未來三年的電商競(jìng)爭(zhēng)，將不再是單一維度的比拼，而是綜合能力的較量，以及如何在特定領(lǐng)域形成難以復(fù)制的護(hù)城河。下面，筆者從“多、快、好、省”這四個(gè)維度對(duì)淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、抖音幾大電商平臺(tái)進(jìn)行分析如下：

1、淘寶：優(yōu)勢(shì)在“多”與“好”，短板在“快”與“省”

淘寶天貓的核心優(yōu)勢(shì)依然體現(xiàn)在“多”和“好”兩個(gè)字上。

作為中國最大的綜合性電商平臺(tái)，淘寶擁有最豐富的商品品類和最廣泛的商家生態(tài)。從最新數(shù)據(jù)來看，今年618大促中，43個(gè)品牌在淘寶天貓開售首小時(shí)成交就破億，展現(xiàn)了其品牌聚集效應(yīng)。

在“好”的方面，淘寶通過88VIP等會(huì)員體系構(gòu)建了品質(zhì)服務(wù)的護(hù)城河，保證了商品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。平臺(tái)對(duì)品牌商的強(qiáng)吸引力使其在“好”字上具有明顯優(yōu)勢(shì)。

然而，在“快”字上，淘寶雖然通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)提升了物流效率，但相比京東的自營物流體系仍有差距。在“省”字方面，盡管淘寶推出了立減模式，但拼多多等平臺(tái)的下沉市場(chǎng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然明顯。

2、京東：核心是“快”與“好”，發(fā)力補(bǔ)課“省”

京東的電商格局牢牢建立在“快”和“好”兩個(gè)基礎(chǔ)上。京東物流的高效配送網(wǎng)絡(luò)是其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)大部分地區(qū)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，這在未來三年仍將是京東的堅(jiān)實(shí)護(hù)城河。

在“好”的方面，京東自營產(chǎn)品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)一直是消費(fèi)者選擇京東的重要原因。今年618期間，京東生活服務(wù)類消費(fèi)增長顯著，率先推出“先享后付”的京東自營家政服務(wù)成交額破億，自營家電清洗、洗衣訂單量分別同比增長211%、超10倍。京東擁有12萬名全職外賣騎手和近30萬名養(yǎng)車技師、家電工程師、家政保潔師等專業(yè)人員，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。

京東正在全力補(bǔ)課“省”字短板。通過整合“以舊換新”國家補(bǔ)貼與京東外賣百億補(bǔ)貼資源，形成“補(bǔ)上加補(bǔ)”的疊加效應(yīng)，京東正在改變消費(fèi)者對(duì)其“價(jià)格偏高”的認(rèn)知。這也是目前京東“擊穿價(jià)”的核心目的。

3、拼多多：絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在“省”，追趕“好”與“多”

拼多多在“省”字上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是其從淘寶和京東手中奪取市場(chǎng)份額的利器。憑借獨(dú)特的供應(yīng)鏈模式和精簡的中間環(huán)節(jié)，拼多多能夠提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，尤其在下沉市場(chǎng)擁有強(qiáng)大影響力。

在“好”的方面，拼多多近年來通過品牌升級(jí)和引入更多優(yōu)質(zhì)商家不斷提升商品質(zhì)量。在“多”字上，拼多多也在擴(kuò)展商品品類，從最初的農(nóng)產(chǎn)品和日用品擴(kuò)展到更多品類。

然而，拼多多在“快”字上相對(duì)薄弱，缺乏自建物流體系，主要依賴第三方物流服務(wù)提供商。

4、美團(tuán)：占據(jù)“快”字絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，拓展“多”與“省”

美團(tuán)在電商領(lǐng)域的最大優(yōu)勢(shì)集中在一個(gè)“快”字。憑借龐大的騎手網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)配送能力，美團(tuán)能夠在30分鐘左右完成從接單到配送的全過程，這是任何傳統(tǒng)電商平臺(tái)難以企及的速度。

目前美團(tuán)正在從“快”字出發(fā)，向“多”和“省”兩個(gè)維度擴(kuò)展。在“多”字上，美團(tuán)從外賣擴(kuò)展到超市便利、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康等更多品類，正在成為一站式即時(shí)零售平臺(tái)。

在“省”字上，美團(tuán)通過百億補(bǔ)貼等活動(dòng)強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)。今年暑期，美團(tuán)也加入了補(bǔ)貼大戰(zhàn)，通過高頻補(bǔ)貼吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者。

5、抖音：優(yōu)勢(shì)在“好”與“省”，突破“多”與“快”

抖音電商的優(yōu)勢(shì)主要集中在“好”和“省”兩個(gè)字上。抖音的“好”不同于京東的質(zhì)量保證，而是體現(xiàn)在商品的可視化和內(nèi)容化呈現(xiàn)上。

通過“電商好看計(jì)劃”，抖音鼓勵(lì)創(chuàng)作者展示真實(shí)商品體驗(yàn)，截至目前已有超過數(shù)萬個(gè)商家與達(dá)人賬號(hào)入選該計(jì)劃，近百萬條帶貨視頻獲得流量激勵(lì)。

在“省”字上，抖音通過直播間的限時(shí)優(yōu)惠和平臺(tái)補(bǔ)貼創(chuàng)造出了獨(dú)特的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。抖音也在積極突破“多”和“快”兩個(gè)短板。

在“多”字上，抖音不斷擴(kuò)大商品品類，從最初的美妝、服裝擴(kuò)展到更多領(lǐng)域。在“快”字上，抖音正在構(gòu)建自己的物流履約能力，并與第三方物流公司合作提升配送效率。

二、技術(shù)重構(gòu)：AI如何重塑電商競(jìng)爭(zhēng)格局

人工智能技術(shù)正在深刻改變電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。AI工具正在優(yōu)化從搜索算法到庫存管理的一切功能，使電子商務(wù)平臺(tái)能夠提供超個(gè)性化體驗(yàn)，將轉(zhuǎn)化率持續(xù)提高。

各大平臺(tái)都在積極布局AI技術(shù)：阿里媽媽推出AI人群洞察工具，幫助商家高效獲取和運(yùn)營消費(fèi)者；京東的數(shù)字人直播推出全新時(shí)尚數(shù)字人形象，并且面向商家免費(fèi)開放AI產(chǎn)品。

AI技術(shù)不僅提高了平臺(tái)的運(yùn)營效率，也正在重塑“多、快、好、省”的內(nèi)涵定義。AI推薦算法讓“多”不再意味著雜亂無章，而是精準(zhǔn)匹配的豐富選擇；智能物流算法讓“快”有了更多確定性；商品質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)提升了“好”的標(biāo)準(zhǔn)；動(dòng)態(tài)定價(jià)算法則創(chuàng)造了新的性價(jià)比概念。

未來三年的電商競(jìng)爭(zhēng)，將不再是單一維度的較量，而是技術(shù)、生態(tài)和服務(wù)三維綜合能力的比拼。

在技術(shù)維度，AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)將深度賦能電商運(yùn)營，提高效率和用戶體驗(yàn)。在生態(tài)維度，平臺(tái)需要構(gòu)建多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，整合供應(yīng)鏈、內(nèi)容創(chuàng)作者、物流服務(wù)商等各方資源。

在服務(wù)維度，全生命周期管理體系將成為留住用戶的關(guān)鍵。預(yù)計(jì)到2030年，市場(chǎng)將呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)”格局，頭部企業(yè)預(yù)計(jì)占據(jù)60%以上市場(chǎng)份額，形成“設(shè)備+運(yùn)營+生態(tài)”的全鏈條能力。

寫在最后

沒有絕對(duì)的勝者，只有各自的賽道。各大平臺(tái)在各自主導(dǎo)的賽道上深耕，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是未來三年的電商格局。

淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、抖音將在“多、快、好、省”的四大維度上，依憑各自的核心優(yōu)勢(shì)，開辟出不同的道路。

淘寶占據(jù)“多”和“好”的優(yōu)勢(shì)，是品牌商和多樣化選擇的首選平臺(tái)；京東占據(jù)“快”和“好”的優(yōu)勢(shì)，是品質(zhì)物流和服務(wù)的代表；拼多多占據(jù)“省”的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是價(jià)格敏感型消費(fèi)者的首選；

美團(tuán)占據(jù)“快”的極致體驗(yàn)，是即時(shí)需求的首選解決方案；抖音則占據(jù)“好”的內(nèi)容化呈現(xiàn)和“省”的直播間優(yōu)惠，是發(fā)現(xiàn)式購物的主要場(chǎng)所。

未來的電商消費(fèi)者可能會(huì)根據(jù)不同的消費(fèi)需求選擇不同的平臺(tái)，而不是忠誠于單一平臺(tái)：追求品牌豐富選淘寶，看重物流速度選京東，想要最低價(jià)格上拼多多，急需即時(shí)配送點(diǎn)美團(tuán)，享受購物樂趣刷抖音。

這種按需求劃分平臺(tái)的消費(fèi)行為，將使電商市場(chǎng)呈現(xiàn)多元共存的格局，而不是你死我活的零和游戲。電商世界將不再是非此即彼的戰(zhàn)場(chǎng)，而將成為多元共生的生態(tài)系統(tǒng)。

以上是筆者的一些預(yù)見，供大家參考。