“依賴促銷拉動的增長模式，正在消耗商場和品牌的長期價值”，在6月26日舉辦的2025銀泰商業(yè)供應(yīng)商大會上，銀泰商業(yè)集團董事長陳曉東將物理學(xué)科中的“布朗運動”與商業(yè)經(jīng)營深度耦合，揭示行業(yè)困境：不依據(jù)產(chǎn)品生命周期定價、不以顧客需求為價值坐標(biāo)，每一個決策的無序漲落，都在加劇能量耗散。

一年一度的供應(yīng)商大會，是銀泰商業(yè)與合作伙伴保持深度互動的一種方式。今年，有300多位品牌嘉賓參加了此次活動。在會上，陳曉東主張，今后應(yīng)該由價格博弈進化為價值創(chuàng)造、由廠商代表進化為顧客代表、由節(jié)點思維進化為產(chǎn)品思維、由死守賣場進化為經(jīng)營用戶。并希望與合作伙伴建立長期、同向、分享的契約關(guān)系，共同為顧客創(chuàng)造價值。

“當(dāng)顧客提著大包小包離開時，一個行李箱的溫度，勝過十句促銷話術(shù)。”陳曉東展示的用戶反饋中，多地消費者在社交平臺曬出“柜姐幫忙裝箱并約車”的經(jīng)歷。過去一年，銀泰百貨將服務(wù)清單擴展至逛街送行李箱等驚喜服務(wù)，打車接送顧客、改衣、珠寶清洗、美甲等本地服務(wù)，以及禮物包裝、點心飲品等暖心服務(wù)，形成從“效率經(jīng)濟”到“人情經(jīng)濟”的秩序重建。

值得一提的是，大會當(dāng)日，銀泰商業(yè)自主研發(fā)的自然語言柜內(nèi)助手“Chat@韜略GPT”3.0上線，數(shù)據(jù)計算速度比此前快10倍。據(jù)了解，當(dāng)前品牌商家通過Chat@韜略GPT帶來的銷售額占總銷售額的比例達到了17%。此外，品牌零動銷商品在銀泰百貨通過動態(tài)定價也能獲得銷售增加。