來源/Tech星球 

撰文/陳橋輝

Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音電商正在測(cè)試首款面向C端的AI電商服務(wù)“AI購(gòu)物小助手”。

據(jù)悉，該業(yè)務(wù)從去年下半年就開始已著手研發(fā)，由上海團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，期望能夠打造服務(wù)億級(jí)用戶的AI明星產(chǎn)品，通過AI技術(shù)提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)效率。去年年底進(jìn)行過小范圍測(cè)試，其算法推薦機(jī)制是基于云雀大模型算法。

Tech星球通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“AI購(gòu)物小助手”服務(wù)內(nèi)嵌在抖音商城內(nèi)，是一款A(yù)I導(dǎo)購(gòu)型產(chǎn)品，仍處于灰度測(cè)試階段，從服務(wù)體驗(yàn)上看，與淘寶問問、京東京言類似。

用戶點(diǎn)擊“召喚助手”后，即可進(jìn)入AI購(gòu)物小助手界面。AI購(gòu)物小助手采用對(duì)話模式，用戶可以提出自己的消費(fèi)需求，例如輸入“給我推薦一個(gè)大一新生數(shù)碼套餐”的需求指令后，AI會(huì)較快的得出較為詳細(xì)的消費(fèi)參考信息，列舉出符合的商品說明以及商品性能參數(shù)等。

緊接著，還會(huì)展示符合消費(fèi)需求的相關(guān)短視頻，通過視頻解說的方式，使用戶對(duì)自己的消費(fèi)決策有一個(gè)更為直觀的參考。

值得一提的是，AI購(gòu)物小助手會(huì)整理并陳列出符合用戶購(gòu)買要求的商品，用戶可以看到圖文介紹和價(jià)格信息，點(diǎn)擊其中一個(gè)商品即可進(jìn)入到商品的詳情和購(gòu)買頁(yè)面，并下單消費(fèi)。

整體來看，AI購(gòu)物小助手成為了抖音消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的一款決策輔助工具。

從去年下半年開始，AI導(dǎo)購(gòu)成為頭部電商平臺(tái)搶灘AI電商的前沿陣地。去年9月，淘寶APP推出淘寶問問，結(jié)合用戶輸入，通過深度合成算法為用戶提供更符合消費(fèi)習(xí)慣的商品和內(nèi)容。同年11月，京東APP上線京言AI助手測(cè)試版。

AI導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)不言而喻。能夠通過對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)和商品信息的分析，為顧客推薦符合其需求和偏好的商品，提高顧客找到滿意商品的概率。還能隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，不受時(shí)間限制，顧客在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助，進(jìn)一步降低了人工成本。此外，還擁有海量的商品知識(shí)和相關(guān)信息，可以詳細(xì)地為顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功能等，幫助顧客更好地了解商品。

更重要的是，AI導(dǎo)購(gòu)是還有望成為電商平臺(tái)的新購(gòu)物入口。譬如，可以與多種購(gòu)物場(chǎng)景和平臺(tái)融合。它不僅可以在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上發(fā)揮作用，還可以在社交媒體、智能語(yǔ)音助手等場(chǎng)景中出現(xiàn)，進(jìn)一步拓寬購(gòu)物的入口渠道。正如淘寶近期宣布重啟淘寶網(wǎng)頁(yè)版一樣，多了一條渠道，便多了一種可能性。

當(dāng)下的AI電商，在實(shí)際業(yè)務(wù)層面還處于初期階段，大部分消費(fèi)者對(duì)該功能的感知度不是特別強(qiáng)，而且各家平臺(tái)更為關(guān)注的還是低價(jià)策略，AI電商能否成為未來的購(gòu)物主流，仍有待觀察。