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撰文/陳寧輝

在2022年“中國(guó)內(nèi)地GDP30強(qiáng)城市數(shù)據(jù)”榜中，無(wú)錫以1.5萬(wàn)億左右的GDP體量在榜第14位，持續(xù)保持在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“領(lǐng)頭雁矩陣”。

作為近代中國(guó)民族工商業(yè)的發(fā)祥地，歷來(lái)重商、尊商的無(wú)錫，被譽(yù)為“百年工商城”，隨著政策傾斜、“錫企”發(fā)展以及外資壯大，新時(shí)代下的無(wú)錫工商業(yè)秉承“四敢精神”，持續(xù)輸出城市高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐。

而要論無(wú)錫的商業(yè)發(fā)展史，要從中山路說(shuō)起。21世紀(jì)初以前，以中山路為核心，圍繞勝利門、南禪寺的市中心商圈一直是無(wú)錫商業(yè)的唯一商圈，即便如今無(wú)錫已經(jīng)形成了太湖新城、長(zhǎng)江北路、錫東新城等“一城多核”的商圈模式，中山路依然是輻射全市的核心商圈。

2013年開始，包括恒隆廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)、T12時(shí)尚購(gòu)物中心等新一代購(gòu)物中心入駐中山路，一定程度上提檔了商圈層級(jí)，但“成就”中山路的，還是中高端百貨商場(chǎng)。一方面，對(duì)無(wú)錫商業(yè)而言，最早代表城市商業(yè)名片的是無(wú)錫第一百貨、大東方百貨和無(wú)錫八佰伴；另一方面，對(duì)無(wú)錫人來(lái)說(shuō)，中山路上的這些“老牌”百貨承載了太多的記憶，去市中心逛街依然是大多數(shù)人的首選。

不過(guò)，隨著商業(yè)形態(tài)的不斷變革、消費(fèi)模式的變化以及存量商業(yè)時(shí)代的傾軋，百貨業(yè)態(tài)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。無(wú)錫第一百貨、美羅百貨、心族百貨、無(wú)錫第二百貨、新世界百貨、英武百貨、大洋百貨、遠(yuǎn)東百貨、常發(fā)商城紛紛折戟中山路。如今，無(wú)錫曾經(jīng)的“百貨第一街”中還在營(yíng)業(yè)的百貨商場(chǎng)已為數(shù)不多。

這其中，《聯(lián)商網(wǎng)》注意到了依然保持著高度市場(chǎng)活力的無(wú)錫八佰伴，這個(gè)締造“北有中百一店，中有商業(yè)大廈，南有八佰伴”中山路商業(yè)格局的「商業(yè)巨匠」，在傳承與創(chuàng)新之間，時(shí)刻充滿著活力，保持著不斷“向上生長(zhǎng)”的能力。因此，本文將聚焦無(wú)錫八佰伴，探索其韌性生長(zhǎng)的背后邏輯，以及為“老牌百貨商場(chǎng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)提供的行業(yè)借鑒。

01

八佰伴：中國(guó)內(nèi)地的標(biāo)桿，27年持續(xù)維新

1985年，CCTV曾播放的《阿信的故事》，是一部風(fēng)靡亞洲的日本勵(lì)志電視連續(xù)劇，劇中主角阿信的原型，便是八佰伴的創(chuàng)始人和田加津。上世紀(jì)90年代，日本八佰伴進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，其在中國(guó)開設(shè)的兩家最大門店，一家是上海第一八佰伴，另一家就是無(wú)錫八佰伴。

1996年4月18日，無(wú)錫八佰伴正式試營(yíng)業(yè)，10萬(wàn)方商業(yè)經(jīng)營(yíng)面積一舉成為當(dāng)時(shí)江蘇最大的商業(yè)中心。雖然此后項(xiàng)目幾經(jīng)易手，但八佰伴一直都是無(wú)錫商業(yè)的標(biāo)桿。

變是商業(yè)永恒的定律。在經(jīng)歷幾次“身份轉(zhuǎn)變”后，無(wú)錫八佰伴于2006年7月迎來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)者——華地國(guó)際集團(tuán)。作為華地國(guó)際的商業(yè)旗艦，無(wú)錫八佰伴在開啟“華地時(shí)代”后，始終堅(jiān)持以“美無(wú)疆，智永恒”的核心理念，依托成熟的商業(yè)體系，時(shí)刻把握先潮的客群需求，主動(dòng)求變，以持續(xù)維新的購(gòu)物環(huán)境、場(chǎng)景體驗(yàn)、品牌內(nèi)容、特色活動(dòng)，承載著消費(fèi)者的多元需求和商圈提檔升級(jí)的功能。

因此，27年的商業(yè)漫道中，無(wú)錫八佰伴成績(jī)斐然，獲得了政府機(jī)關(guān)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、合作方和消費(fèi)者的多方認(rèn)可。據(jù)悉，發(fā)展至今，無(wú)錫八佰伴先后榮獲了 “中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”、“中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)”，“江蘇省平安企業(yè)”，“無(wú)錫市平安企業(yè)”等市級(jí)、省級(jí)以及國(guó)家級(jí)各類榮譽(yù)總計(jì)數(shù)百項(xiàng)。同時(shí)，無(wú)錫八佰伴的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度已連年穩(wěn)居全市同行前列。

2020年，無(wú)錫八佰伴在秉承華地國(guó)際的總體規(guī)劃，致力打造成“蘇南第一名店”的指導(dǎo)下，開啟了新一輪的全面升級(jí)改造計(jì)劃。目前來(lái)看，成效顯著。

02

傳承與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，新一輪升級(jí)成效凸顯

在“高德地圖”APP搜索時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)錫八佰伴在高德指南中，分別上榜了崇安寺熱門商場(chǎng)(第3名)和梁溪區(qū)熱門商場(chǎng)(第5名)，如果從業(yè)態(tài)上看，百貨商場(chǎng)類均是熱門首位。同時(shí)，還有兩項(xiàng)數(shù)據(jù)比較有趣，一個(gè)是近期導(dǎo)航搜索的熱度飆升了72%，一個(gè)是收藏次數(shù)，在崇安寺熱門商場(chǎng)榜中均居第2，僅次于恒隆廣場(chǎng)。

據(jù)項(xiàng)目方透露，今年前四個(gè)月(1-4月)，無(wú)錫八佰伴累計(jì)銷售同比增長(zhǎng)5%，客流同比更增長(zhǎng)了20%。

這不禁讓我更加好奇，為何一個(gè)運(yùn)營(yíng)了27年的百貨商場(chǎng)，卻能保持如此高的活躍度和市場(chǎng)吸引力？在全面復(fù)盤此輪調(diào)整轉(zhuǎn)型策略后發(fā)現(xiàn)，在傳承與創(chuàng)新之間的雙輪指引下，無(wú)錫八佰伴常煥常新的經(jīng)營(yíng)思維是重要的通路。

一方面，無(wú)錫八佰伴傳承了國(guó)際化品牌戰(zhàn)略，繼續(xù)保持著精致高端百貨的零售優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)化了零售品類的品牌建設(shè)工作。無(wú)錫八佰伴認(rèn)為，商場(chǎng)唯一性追求和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍然需要重點(diǎn)品類去建立，零售是項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是品質(zhì)好保障。

另一方面，無(wú)錫八佰伴創(chuàng)新多元業(yè)態(tài)及體驗(yàn)，積極推進(jìn)項(xiàng)目向百貨購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型。此次升級(jí)，無(wú)錫八佰伴壓縮了傳統(tǒng)零售品類的比例，引入了餐飲、兒童游樂(lè)、新能源汽車等購(gòu)物中心新零售、體驗(yàn)業(yè)態(tài)，提升了商場(chǎng)的游逛體驗(yàn)。我想，無(wú)錫八佰伴之所以能在中山路的多次“洗牌”中穩(wěn)健發(fā)展，大抵也是因其先潮的理念和時(shí)宜的創(chuàng)新。

基于此，《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，無(wú)錫八佰伴此番歷時(shí)兩年半的升級(jí)工作，從品牌內(nèi)容、商業(yè)場(chǎng)景、活動(dòng)營(yíng)銷、硬件設(shè)施進(jìn)行了全維度的改造，力度之大自不用說(shuō)，其背后蘊(yùn)含的一些想法也值得深究。

03

高化與首店為核心，品質(zhì)化與年輕化創(chuàng)新

一個(gè)宏觀的數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)改，無(wú)錫八佰伴共對(duì)項(xiàng)目12大品類，超200家品牌完成了煥新升級(jí)。通過(guò)引入新品牌和升級(jí)原有品牌兩個(gè)大方向來(lái)完善全品類品牌矩陣，促進(jìn)品牌的最優(yōu)組合，進(jìn)而打造出精致時(shí)尚的潮流生活美學(xué)。

在具體策略上，無(wú)錫八佰伴在全新的“精致的高端時(shí)尚百貨”定位引導(dǎo)下，鎖定了中產(chǎn)家庭、商務(wù)白領(lǐng)、Z世代學(xué)生主力客群，以品質(zhì)化和年輕化兩大創(chuàng)新思路進(jìn)行品牌升級(jí)。

品質(zhì)化創(chuàng)新上，一方面在零售、化妝品等業(yè)態(tài)上延續(xù)了國(guó)際化高端策略。引入了諸如HR、YSL、黛珂等高端化妝品牌，是商圈最具代表性的高端化妝品集合地。

另一方面，增強(qiáng)了首店的虹吸效應(yīng)。引入首店品牌不僅確保了商場(chǎng)的品質(zhì)和調(diào)性，也因更具新鮮感和話題度，往往是商場(chǎng)的引流利器。據(jù)悉，無(wú)錫八佰伴引入了路特斯新能源車、黛珂美妝、斑嵐、隨嶺·燒肉山食等首店。

年輕化創(chuàng)新上，無(wú)錫八佰伴憑借前衛(wèi)的經(jīng)營(yíng)理念，偏愛了以年輕人為主的消費(fèi)主力軍，引入了更具潮流、活力的年輕態(tài)品牌。比如引入了NB1906首店、HAZZYS全國(guó)最新形象集合店、inxxstreet最新形象店、Alienware最新形象店等潮流零售；客單價(jià)更高的全新餐飲品牌隨嶺·燒肉山食和班嵐的入駐，不僅符合項(xiàng)目高品質(zhì)的特質(zhì)，也豐富了場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)紅屬性；年輕人喜愛的擼貓?bào)w驗(yàn)，也在八佰伴實(shí)現(xiàn)，加上游藝、兒童攝影等業(yè)態(tài)，為年輕家庭創(chuàng)造出了愜意的親子悠享時(shí)光。

同時(shí)，無(wú)錫八佰伴也通過(guò)強(qiáng)化各品牌的聯(lián)動(dòng)、品牌門店美陳、主題場(chǎng)景升級(jí)等舉措，提升場(chǎng)內(nèi)品牌的體驗(yàn)度和游逛舒適感。比如結(jié)合不同樓層主題打造的海洋風(fēng)帆、森林小屋等場(chǎng)景空間；以單動(dòng)線方式塑造品牌精品店，提升品牌顏值；擇取日式百貨家品的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，在生活家居區(qū)營(yíng)造更具生活化的購(gòu)物環(huán)境。

最后，透過(guò)一組第三方數(shù)據(jù)來(lái)看看無(wú)錫八佰伴品牌升級(jí)的市場(chǎng)反饋。《聯(lián)商網(wǎng)》基于“大眾點(diǎn)評(píng)”APP統(tǒng)計(jì)了無(wú)錫八佰伴部分品牌的點(diǎn)評(píng)榜情況發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)至少有30家品牌位列各大點(diǎn)評(píng)榜榜單，其中不乏霸榜的品牌。比如盒馬鮮生是梁溪區(qū)超市便利店熱門榜第1名、ROIIN用心是中山路西餐好評(píng)榜第1名、玖隆坡魚頭火鍋是中山路火鍋環(huán)境榜第1名等。

顯然，通過(guò)更完善合理的品牌矩陣、顏值與流量兼?zhèn)涞纳唐芬约案邮孢m的購(gòu)物環(huán)境，無(wú)錫八佰伴“精致時(shí)尚高端”的都市社交場(chǎng)域正在形成。

04

場(chǎng)景、營(yíng)銷與硬件升維，新都市精致社交場(chǎng)

在“27年縱橫，愛由新生”的整體升級(jí)思路下，無(wú)錫八佰伴能引發(fā)消費(fèi)者共鳴和市場(chǎng)好評(píng)反饋，持續(xù)保持長(zhǎng)效活力的另一個(gè)主要思路是持續(xù)創(chuàng)新的場(chǎng)景打造和營(yíng)銷活動(dòng)。

多元化與獨(dú)特性是無(wú)錫八佰伴日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心特點(diǎn)。從美陳打卡到專屬會(huì)員服務(wù)，從線下市集到線上直播，既以豐富多元的活動(dòng)形式和內(nèi)容確保了全客群需求的覆蓋，也結(jié)合項(xiàng)目自身的定位、發(fā)展和品牌資源、異業(yè)合作資源展開了更有特色的專屬營(yíng)銷。

沉浸式美陳的打造，不僅提升了商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)，也因頻繁登上小紅書、抖音等平臺(tái)的話題熱搜而引來(lái)KOL、年輕人和城市居民前來(lái)打卡。今年以來(lái)，無(wú)錫八佰伴結(jié)合二月“情人節(jié)”、三月“女王節(jié)”、“五一”黃金周各大節(jié)點(diǎn)，分別推出了巨型玫瑰美陳、巨型郁金香美陳和巨型草莓瀑布美陳。據(jù)悉，“情人節(jié)”當(dāng)天商場(chǎng)客流突破2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)70%，創(chuàng)22年以來(lái)同期新高，整個(gè)情人節(jié)檔期客流同比上漲了28%。

剛剛過(guò)去的五一號(hào)稱“史上最火五一”，無(wú)錫八佰伴聯(lián)動(dòng)集團(tuán)28家門店統(tǒng)一造勢(shì)，在集團(tuán)“5限嗨”的主題下，統(tǒng)一整合共贏品牌資源，聯(lián)合打造了草莓瀑布美陳和草莓市集活動(dòng)，不僅促進(jìn)了商場(chǎng)自身的消費(fèi)回流和提升，也為無(wú)錫市消費(fèi)市場(chǎng)的提升貢獻(xiàn)能量。

據(jù)悉，五一期間，商場(chǎng)整體銷售額突破3300萬(wàn)，同比增長(zhǎng)24%；客流同比增長(zhǎng)46%。同時(shí)，線上全平臺(tái)流量超300萬(wàn)，#無(wú)錫八佰伴草莓瀑布#無(wú)錫八佰伴5限嗨等話題持續(xù)發(fā)酵，在小長(zhǎng)假成功引發(fā)一場(chǎng)草莓風(fēng)暴。

除了五一的草莓市集，今年“春化節(jié)”期間，無(wú)錫八佰伴也策展了“佰市大吉”市集活動(dòng)。據(jù)悉，活動(dòng)聯(lián)合了虎牙直播平臺(tái)，通過(guò)利用當(dāng)紅千萬(wàn)主播童錦程、沫子、耀揚(yáng)的首次線下商場(chǎng)活動(dòng)資源，創(chuàng)造了全網(wǎng)曝光總量破千萬(wàn)的亮眼數(shù)據(jù)，更吸引了大量到店客群。據(jù)悉，市集開幕當(dāng)日客流突破2.5萬(wàn)，同比暴漲了160%，較21年同比增長(zhǎng)27%，創(chuàng)近兩年客流新高。

在硬件升級(jí)上，無(wú)錫八佰伴重點(diǎn)對(duì)中庭服務(wù)優(yōu)化的公共空間進(jìn)行了升級(jí)改造。比如一樓小中庭增設(shè)了自動(dòng)扶梯，提高商場(chǎng)整體游逛體驗(yàn)，促進(jìn)場(chǎng)內(nèi)通達(dá)性；比如商場(chǎng)大中庭的照明系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提升了場(chǎng)內(nèi)的視覺通透感和開闊感。同時(shí)，在一樓增設(shè)了圓柱電子屏、一樓地面大理石增加了鏡面處理等等，不斷優(yōu)化商場(chǎng)體驗(yàn)。

▲新增設(shè)的小中庭自動(dòng)扶梯

顯然，無(wú)論是業(yè)態(tài)品牌的煥新、場(chǎng)景體驗(yàn)的創(chuàng)新，還是硬件上的升級(jí)、服務(wù)上的提升，無(wú)錫八佰伴始終保持著商業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新的態(tài)度，促進(jìn)項(xiàng)目本身、中山路市中心商圈乃至城市商業(yè)的良性生態(tài)發(fā)展。而全面升級(jí)改造后的無(wú)錫八佰伴，必然會(huì)啟動(dòng)全新的能量加速跑，未來(lái)會(huì)帶來(lái)哪些新的想象，值得我們期待。