近日，西安國(guó)美深陷關(guān)店風(fēng)波，買了家電的消費(fèi)者也面臨送貨、退款兩難。

實(shí)際上，西安國(guó)美早在去年年底就開(kāi)始陸續(xù)關(guān)閉門店，直至4月中旬，西安國(guó)美實(shí)體門店全部關(guān)閉。在門店關(guān)閉后，買了家電的顧客則更加投訴無(wú)門。

在關(guān)店的同時(shí)，西安國(guó)美內(nèi)部也出現(xiàn)了大量問(wèn)題。國(guó)美內(nèi)部員工的薪資早在去年下半年就不能保證每月正常發(fā)放了，一些員工更是“從去年年底開(kāi)始，就沒(méi)看到過(guò)工資了”，在這大半年里，國(guó)美員工的離職率高達(dá)一半以上。

4月18日，西安國(guó)美針對(duì)門店后續(xù)營(yíng)業(yè)問(wèn)題、分公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，及消費(fèi)者送貨、退款等問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)：最終保留19家門店運(yùn)營(yíng)，將陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)業(yè)；設(shè)置專員受理消費(fèi)者送貨、退款等問(wèn)題。

國(guó)美在回應(yīng)中表示，由于市場(chǎng)變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問(wèn)題。

西安國(guó)美職能部門經(jīng)過(guò)重組，主力人員已全面到崗，將積極與國(guó)美集團(tuán)總部共同推出解決方針，從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作：

一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取其指導(dǎo)意見(jiàn)，強(qiáng)信心，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系，正視消費(fèi)者問(wèn)題，推進(jìn)售后問(wèn)題解決，擊破“跑路”的不實(shí)謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問(wèn)題，推進(jìn)主力門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。