來(lái)源/零售圈

作者/戈多

開(kāi)市客成立于1983年的美國(guó)華盛頓州西雅圖市，現(xiàn)在是僅次于沃爾瑪的全球第二大零售商。目前，在全球有849家門(mén)店，超過(guò)30萬(wàn)名員工，分布遍及個(gè)9國(guó)家。2022年5月23日，《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)發(fā)布，開(kāi)市客位列第11名。

2021年全年，開(kāi)市客全球銷(xiāo)售額達(dá)1921億美元，同比增長(zhǎng)18%，可比門(mén)店增長(zhǎng)16%，會(huì)員數(shù)超過(guò)1.1億，其中高級(jí)會(huì)員2560萬(wàn)名。而且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的付費(fèi)會(huì)員市場(chǎng)中，開(kāi)市客的會(huì)員續(xù)費(fèi)率仍舊保持在了90%以上。不止如此，在過(guò)去的10年里，開(kāi)市客的銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)率達(dá)9.1%，而同一時(shí)期，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售額平均增長(zhǎng)率才為5.9%，可以說(shuō)是遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2016年，小米科技的創(chuàng)始人雷軍說(shuō)，有三家企業(yè)對(duì)他創(chuàng)立小米影響深遠(yuǎn)：一家是同仁堂，讓他知道了要堅(jiān)守品質(zhì)；一家是海底撈，讓他懂得了用戶(hù)口碑的重要性；還有一家是開(kāi)市客，讓他明白了如何將高質(zhì)量的產(chǎn)品賣(mài)得更便宜。此外，在一次訪談中，雷軍還明確表示，希望把小米也做成開(kāi)市客的樣子。可見(jiàn)，開(kāi)市客的影響力并不只局限于零售行業(yè)，其成功的商業(yè)模式也影響著眾多的企業(yè)家。

不過(guò)，對(duì)于開(kāi)市客的成功，一般給出的答案都是“優(yōu)質(zhì)”、“低價(jià)”“高顧客滿(mǎn)意度”等。但這些在《零售圈》看來(lái)也只是“結(jié)果”，并非最根本的原因。那么，什么才是開(kāi)市客成功的真正原因呢？下文《零售圈》將嘗試從“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)方面來(lái)分析開(kāi)市客“做大”“做強(qiáng)”的原因，需要說(shuō)明的是，這里所說(shuō)的“人貨場(chǎng)”，并非傳統(tǒng)意義上的“人貨場(chǎng)”概念，而是一種更為廣泛意義上的“人貨場(chǎng)”概念。

01

人：用戶(hù)and員工

1. 服務(wù)用戶(hù)

在開(kāi)市客有著一條不成文的規(guī)矩，一旦商品的毛利率超過(guò)14%，必須要經(jīng)過(guò)CEO和董事會(huì)的批準(zhǔn)。如果從財(cái)報(bào)來(lái)看，開(kāi)市客的商品毛利率基本都在10%左右。據(jù)了解，自1985年開(kāi)市客推出售價(jià)1.5美元的現(xiàn)烤熱狗以來(lái)，至今沒(méi)有漲過(guò)價(jià)。

正如一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，開(kāi)市客的零售哲學(xué)是“低價(jià)高品質(zhì)”，它將自己定位為用戶(hù)的“受托人”，盡心盡力為消費(fèi)者挑選性?xún)r(jià)比高的商品，它并不通過(guò)賣(mài)貨來(lái)賺取差價(jià)，而是賺取會(huì)員服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于會(huì)員服務(wù)費(fèi)，其雖然在開(kāi)市客的營(yíng)收占比中不高，但卻在凈利潤(rùn)中的占比相當(dāng)高。數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)市客2022財(cái)年公司總營(yíng)收為2269.54億美元；其中，凈銷(xiāo)售額為2227.30億美元，會(huì)員費(fèi)用為42.24億美元，財(cái)年凈利潤(rùn)為58.44億美元。很明顯，在2022財(cái)年會(huì)員服務(wù)費(fèi)占了開(kāi)市客凈利潤(rùn)的七成以上。

目前，在美國(guó)開(kāi)市客的會(huì)員費(fèi)主要分兩種，即60美元年費(fèi)的普通會(huì)員和120美元年費(fèi)的高級(jí)會(huì)員。在中國(guó)則分為金星用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)兩類(lèi)，會(huì)員費(fèi)均為299元，不過(guò)有時(shí)也會(huì)優(yōu)惠至199元。其中，金星用戶(hù)針對(duì)個(gè)人，企業(yè)用戶(hù)則針對(duì)企、事業(yè)單位的法定代表人。無(wú)論是哪類(lèi)用戶(hù)，均可免費(fèi)辦理一張家庭卡，企業(yè)用戶(hù)最多可申請(qǐng)6張副卡。

《零售圈》認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員這種商業(yè)模式的精髓，在于讓公司不在圍繞“賺錢(qián)”而是緊緊圍繞“服務(wù)消費(fèi)者”來(lái)運(yùn)作。

它的好處，首先，是可幫公司篩選出高價(jià)值用戶(hù)，形成長(zhǎng)期用戶(hù)黏性；其次，是可幫公司構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)壁壘，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，是可以獲取一些用戶(hù)數(shù)據(jù)，降低運(yùn)營(yíng)成本和營(yíng)銷(xiāo)成本。而且，這些“好處”的最終受益者也不只是開(kāi)市客，還有開(kāi)市客的會(huì)員們。

當(dāng)然，除了最直觀的商品便宜外，開(kāi)市客會(huì)員還有包括汽車(chē)輪胎修護(hù)、汽車(chē)加油、送水、體檢、視力檢查、聽(tīng)力測(cè)試等在內(nèi)的專(zhuān)屬福利。而且，與絕大部分超市或?qū)Ｙu(mài)店退貨時(shí)限7天相比，在開(kāi)市客退貨不問(wèn)原因，也不限時(shí)間，只要不滿(mǎn)意，隨時(shí)可以退換，甚至吃過(guò)食物，穿過(guò)的衣服，用過(guò)的電器都可以退。

會(huì)員卡也可以隨時(shí)退，不過(guò)，為防止消費(fèi)者濫用會(huì)員保障權(quán)益，開(kāi)市客聲明申請(qǐng)退卡的消費(fèi)者半年內(nèi)不允許再次申請(qǐng)。對(duì)于退卡兩次的消費(fèi)者，則終身不得申請(qǐng)開(kāi)市客會(huì)員。盡管如此，幾乎從不打廣告的開(kāi)市客，由于其良好的口碑，客戶(hù)凈推薦值依舊高達(dá)79%。數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)市客的客單價(jià)為136美元（約合人民幣937元），是山姆的1.68倍、沃爾瑪?shù)?.47倍。

開(kāi)市客執(zhí)行副總裁詹姆斯·墨菲（James Murphy）曾說(shuō)：“零售的本質(zhì)即服務(wù)”。顯然，墨菲這里所說(shuō)的“服務(wù)”并不是為品牌服務(wù)，而是為用戶(hù)服務(wù)。

2. 善待員工

近日，被譽(yù)為“零售界海底撈”的胖東來(lái)又被“火”了一次，原因是網(wǎng)友在一張流傳的胖東來(lái)薪資待遇表中發(fā)現(xiàn)除了節(jié)日福利、崗位補(bǔ)貼、假期工資等外，還有一項(xiàng)“委屈獎(jiǎng)”。在表格中，胖東來(lái)的“委屈獎(jiǎng)”主要針對(duì)胖東來(lái)員工按照正常流程工作受到委屈的情況，補(bǔ)貼5000元至8000元

雖然，不久后胖東來(lái)超市辦公室回應(yīng)稱(chēng)，公司的“委屈獎(jiǎng)”金額并非網(wǎng)傳的5000-8000元，而是根據(jù)不同的情況，獎(jiǎng)金在500元到5000元不等，但許多網(wǎng)友依舊表達(dá)對(duì)胖東來(lái)的羨慕和贊美。

事實(shí)上，在善待員工方面開(kāi)市客也做的不賴(lài)。開(kāi)市客超市現(xiàn)任CEO克雷格·杰利內(nèi)克曾說(shuō)“只要你一直善待顧客，善待員工，控制開(kāi)支，好事就會(huì)發(fā)生在你身上�！毕啾扔谛袠I(yè)內(nèi)其他商超，開(kāi)市客幾乎很少做廣告和公關(guān)，而省下的錢(qián)大多用在了“善待顧客、善待員工、控制開(kāi)支”這三件事上。

資料顯示，在美國(guó)的員工滿(mǎn)意度調(diào)查中，高居第二的不是蘋(píng)果，不是臉書(shū)，也不是英特爾，而是開(kāi)市客，僅次于谷歌。這在零售行業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易，有數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)市客員工平均每小時(shí)掙20.89美元，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪則是每小時(shí)11.83美元，前者幾乎是后者的兩倍。

開(kāi)市客也不提倡加班，有媒體報(bào)道，開(kāi)市客的員工離職率很低，僅為5%。正因?yàn)榇�，其首屈一指的員工服務(wù)，還受到過(guò)前美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的贊揚(yáng)。所以，在《零售圈》看來(lái)，優(yōu)待員工即優(yōu)待顧客，讓雇員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時(shí)也提升了企業(yè)的公眾形象，而這種形象是花錢(qián)做廣告都買(mǎi)不來(lái)的。

02

貨：選品and自有

1. “選品”以少制勝

如果從“多、快、好、省”四個(gè)維度，來(lái)判斷沃爾瑪和開(kāi)市客給用戶(hù)能提供什么價(jià)值的話，那么相比于沃爾瑪?shù)摹岸唷焙汀笆　保_(kāi)市客則無(wú)疑是“好”和“省”。因?yàn)槲譅柆敁碛谐^(guò)8萬(wàn)個(gè)SKU，而開(kāi)市客只有4000個(gè)左右。

《零售圈》了解到，開(kāi)市客的每個(gè)品類(lèi)基本都是從知名品牌的SKU中精挑細(xì)選出兩三種爆款。比如大品類(lèi)單品牌不多于10個(gè)SKU；小品類(lèi)有1到3個(gè)品牌，每個(gè)品牌小于4個(gè)SKU。

很明顯，在商品品類(lèi)上，開(kāi)市客追求的不是豐富而是合理。當(dāng)然這背后，也是開(kāi)市客基于其多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。也可以說(shuō)，這是開(kāi)市客基于運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)給用戶(hù)在商品上的“嚴(yán)選”，正如一位網(wǎng)友所說(shuō)“如果在開(kāi)市客沒(méi)有你要買(mǎi)的東西或相關(guān)品類(lèi)，那么這說(shuō)明這件商品對(duì)你而言多少有點(diǎn)多余�！�

那么，開(kāi)市客控制SKU數(shù)量背后的原因是什么呢？《零售圈》認(rèn)為，主要有兩個(gè)方面：

一方面，是可以降低采購(gòu)成本。開(kāi)市客的商品品類(lèi)雖然少，但消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)卻非常集中，這就使得開(kāi)市客的單個(gè)SKU的進(jìn)貨量遠(yuǎn)高于同行。因而開(kāi)市客面對(duì)上游供應(yīng)商時(shí)的議價(jià)能力就很強(qiáng)，可以要求供應(yīng)商把價(jià)格降到最低。而且，開(kāi)市客一旦獲知某家企業(yè)的商品在別的地方售價(jià)比開(kāi)市客還低，那么它的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)在開(kāi)市客的貨架上。所以，這也就使得用戶(hù)在開(kāi)市客買(mǎi)到的東西要比在其他賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)到的便宜5%-30%。

此外，為了將規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)發(fā)揮到極致，雖然開(kāi)市客商品單價(jià)低，但都是大件包裝，所以顧客每次采購(gòu)量并不低，進(jìn)一步提高了開(kāi)市客向供應(yīng)商采購(gòu)的頻率，并加大了采購(gòu)規(guī)模。

另一方面，是可以降低運(yùn)營(yíng)成本。開(kāi)市客的庫(kù)存周轉(zhuǎn)非�？�，它采用按市場(chǎng)需求分批生產(chǎn)的策略，使得庫(kù)存始終保持較低水平。據(jù)《零售圈》了解，開(kāi)市客的庫(kù)存周期只有35天，遠(yuǎn)低于沃爾瑪?shù)?7天。而且強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，還能使開(kāi)市客的部分產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、出貨到在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售可以短至一周的時(shí)間。

此外，開(kāi)市客是倉(cāng)儲(chǔ)式超市，30%的商品直接由生產(chǎn)商送至門(mén)店，70%的商品送至中心庫(kù)，而且在店內(nèi)商品基本也都是原包裝箱陳列，幾乎不需要上貨整理，大包裝的整包售賣(mài)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的庫(kù)存，不僅攤薄了庫(kù)房費(fèi)用，同時(shí)也進(jìn)一步降低庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)成本。

因此，在《零售圈》看來(lái)，零售商只是開(kāi)市客的表象，它實(shí)際上更像是一個(gè)為用戶(hù)提供產(chǎn)品選擇服務(wù)的“中介”，而它能夠出色的扮演這一角色的背后，則是它強(qiáng)大的選品能力。比如在開(kāi)市客，會(huì)把商品分為進(jìn)口商品和本地商品，而在全球范圍內(nèi)的平均情況是65%的本地商品和35%的進(jìn)口商品，并不是在每一個(gè)地方都是詹姆斯·墨菲所說(shuō)的“美國(guó)商品的集合”。

2. “自有”持續(xù)精進(jìn)

在“貨”上，除了“選品”上的以少制勝外，開(kāi)市客的另一項(xiàng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力在于“Kirkland Signature（柯克蘭）”。“Kirkland Signature（柯克蘭）”是開(kāi)市客的自有品牌，其名稱(chēng)來(lái)自開(kāi)市客1987—1996年的總部地點(diǎn)華盛頓州的柯克蘭（Kirkland）。

柯克蘭創(chuàng)立于1995年，為開(kāi)市客的當(dāng)家品牌，其主要提供價(jià)格低廉且品質(zhì)良好的產(chǎn)品，產(chǎn)品種類(lèi)范圍從成衣、電池、生活用品到食品皆有涵蓋。目前，在整個(gè)開(kāi)市客銷(xiāo)售中占比達(dá)到了三分之一。數(shù)據(jù)顯示，2021年開(kāi)市客自有品牌的銷(xiāo)售額達(dá)到590億美元。而且開(kāi)市客CFO理查德·加蘭蒂（Richard Galanti）也說(shuō)，自有品牌、有機(jī)產(chǎn)品以及一些特殊產(chǎn)品，是開(kāi)市客免于無(wú)休止價(jià)格戰(zhàn)的重要原因。

據(jù)《零售圈》了解，開(kāi)市客的自有品牌通常采用OEM供應(yīng)模式，采取跟隨的市場(chǎng)策略，當(dāng)某潮流趨勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，開(kāi)市客可以在最短時(shí)間內(nèi)將其復(fù)制到賣(mài)場(chǎng)。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自己把控，因此設(shè)計(jì)成本可以壓得很低。同時(shí)由于有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，開(kāi)市客部分產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、出貨再到賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售可以在一周內(nèi)完成。

開(kāi)市客自有品牌自推出以來(lái)，在保健品以及食品方面一直有重點(diǎn)突破。年報(bào)披露顯示，自有品牌占比最多的是食物，其次是服裝和寵物用品。而根據(jù)自有品牌種類(lèi)數(shù)的品類(lèi)豐富度打分，排名靠前的分別是健康美妝、零食、糖果及堅(jiān)果、衣服箱包、食品和干貨、有機(jī)食品、寵物用品等。

基于目前國(guó)內(nèi)外自有品牌的勃興發(fā)展，《零售圈》認(rèn)為，未來(lái)開(kāi)市客的自有品類(lèi)銷(xiāo)售占比將不斷上升。因?yàn)樽鲎杂衅放频臄?shù)量越多，商品價(jià)格和公司運(yùn)營(yíng)成本則會(huì)越低，所以，未來(lái)開(kāi)市客肯定會(huì)在這方面投入更大的力度。

此外，在“貨”上，開(kāi)市客還非常重視會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)，比如開(kāi)市客會(huì)不定期地上架一些新商品或低價(jià)商品，而且許多商品的擺放位置也經(jīng)常發(fā)生變化，甚至有時(shí)會(huì)把熱賣(mài)的商品藏到不起眼的角落，跟會(huì)員玩捉迷藏；偶爾還會(huì)遇到特賣(mài)商品或極致好貨，但量很少很快就會(huì)被賣(mài)完。所以，用戶(hù)有時(shí)候在開(kāi)市客購(gòu)物更像是來(lái)了一場(chǎng)“尋寶”或“奇遇”之旅。

03

場(chǎng)：選址and擴(kuò)張

1. “選址”獨(dú)具慧眼

與其他的大型會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)店一樣，開(kāi)市客場(chǎng)內(nèi)極少豪華裝飾，一切均以簡(jiǎn)捷自然為主。裸露在外的消防管道、簡(jiǎn)單粉刷的墻面和天花板，一眼望去，陳列架上整排大包裝箱的商品盡收眼底。從外觀上看，更像是一個(gè)巨型倉(cāng)庫(kù)。正因如此，許多中國(guó)網(wǎng)友則把Costco諧音為：“摳死了”。

不過(guò)，開(kāi)市客雖然在內(nèi)部裝飾上很“扣”，但在選址方面是一點(diǎn)兒也不“扣”。曾有業(yè)內(nèi)人士將開(kāi)市客在中國(guó)所開(kāi)三家店的選址進(jìn)行了分析后發(fā)現(xiàn)，開(kāi)市客不僅挑人，挑行業(yè)，還挑未來(lái)趨勢(shì)。它最核心的邏輯在于選擇一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的行業(yè)和相當(dāng)有發(fā)展前景的群體，而且這種選擇可以支撐其發(fā)展至少10年以上。

比如今年3月初，開(kāi)市客在中國(guó)上海新開(kāi)的浦東店，雖然此店周邊目前發(fā)展并不明顯，但從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，因其周邊有施耐德、福特、昌碩科技等一些大企業(yè)，而且它還處于張江往南延伸的產(chǎn)業(yè)帶上。所以，在這個(gè)區(qū)域每年都會(huì)源源不斷地吸引全球的中高端人群進(jìn)入，可以說(shuō)，未來(lái)幾年這兒將是開(kāi)市客以會(huì)員卡盈利的財(cái)富之源。

開(kāi)市客在中國(guó)的其他兩家門(mén)店也都有這樣的特點(diǎn)，如蘇州開(kāi)市客南望蘇高新產(chǎn)業(yè)園，上海閔行開(kāi)市客則依托大虹橋樞紐。據(jù)《零售圈》了解，這些高新區(qū)年產(chǎn)值都在2萬(wàn)億左右，年利潤(rùn)更是超過(guò)千億。很明顯，這背后巨大的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力，可造就該地區(qū)強(qiáng)大的消費(fèi)力和龐大的中產(chǎn)人群，而中產(chǎn)人群正式開(kāi)市客的目標(biāo)用戶(hù)。

可以說(shuō)，開(kāi)市客在門(mén)店選址方面確實(shí)有著自己獨(dú)有的邏輯，以至于在中國(guó)，許多人買(mǎi)房都開(kāi)始參考開(kāi)市客的選址特征，雖然不在市中心在近郊，但這里離塵不離城，基礎(chǔ)設(shè)施完善，人群趨同環(huán)境更好，而且保值也較高。

2. “擴(kuò)張”穩(wěn)扎穩(wěn)打

“如果沒(méi)有把握，我們不會(huì)貿(mào)然開(kāi)新店”開(kāi)市客亞洲區(qū)總裁張嗣漢面對(duì)媒體曾如是說(shuō)。之前，開(kāi)市客執(zhí)行副總裁詹姆斯·墨菲（James Murphy）對(duì)于記者有關(guān)開(kāi)市客擴(kuò)張的問(wèn)題，也同樣說(shuō)：“我們不急著擴(kuò)張，我們想穩(wěn)扎穩(wěn)打，要保證有足夠的時(shí)間共同帶動(dòng)企業(yè)和文化成長(zhǎng)�！�

確實(shí)如此，《零售圈》了解到，開(kāi)市客每年在全球范圍內(nèi)只擴(kuò)張 25 家門(mén)店，對(duì)這個(gè)體量的企業(yè)來(lái)說(shuō)這著實(shí)很慢。2019年開(kāi)市客終于在上海的閔行區(qū)開(kāi)出了第一家店，而這個(gè)走進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間與1983年開(kāi)市客在西雅圖建立第一個(gè)賣(mài)場(chǎng)之間，整整相隔了36年！在此之前它早在日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)、法國(guó)、西班牙甚至冰島總共開(kāi)了115個(gè)賣(mài)場(chǎng)。

此外，與許多跨國(guó)公司用合資、獨(dú)資、連鎖、入股等方式進(jìn)入海外市場(chǎng)不同，開(kāi)市客走的是完全獨(dú)自運(yùn)營(yíng)的模式，而且在每個(gè)新市場(chǎng)只外派三四個(gè)專(zhuān)家，其他工作人員則都是在本地雇傭。

不過(guò)，這三四個(gè)人都是對(duì)開(kāi)市客的文化和經(jīng)營(yíng)模式有著深刻了解的，有著10年工作經(jīng)驗(yàn)以上的員工，用墨菲的話說(shuō)就是：“他們知道自己要做什么，怎么做！”而且在來(lái)到一個(gè)新市場(chǎng)，開(kāi)市客并不會(huì)向下灌輸式的培訓(xùn)員工，而是先去不斷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┪幕�，學(xué)一些經(jīng)營(yíng)方法，知道什么是有效的，并吸取建議。然后，在將這些經(jīng)驗(yàn)、成果融入進(jìn)開(kāi)市客的經(jīng)營(yíng)管理文化中�？梢哉f(shuō)開(kāi)市客完全是在用一種學(xué)習(xí)的態(tài)度做企業(yè)。

據(jù)了解，開(kāi)市客2019年在上海開(kāi)店前曾對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了十多年的評(píng)估，對(duì)中國(guó)的零售業(yè)密切關(guān)注了近20年，而且拿到中國(guó)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照其也有了好多年。之所以如此，用墨菲的話就是：“我們是一家很謹(jǐn)慎的公司，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候會(huì)深思熟慮，反復(fù)比較�！�

這也是為何開(kāi)市客目前在中國(guó)開(kāi)出的三家店都在華東地區(qū)的原因，因?yàn)樵陂_(kāi)市客看來(lái)，中國(guó)雖地域遼闊市場(chǎng)巨大，但開(kāi)市客需要先聚焦在自己認(rèn)為會(huì)成功的區(qū)域。而閔行、浦東和蘇州都在華東更易于管理，也更便于商品配送。

寫(xiě)在最后

《零售圈》認(rèn)為，作為賣(mài)場(chǎng)里的“常青樹(shù)”，開(kāi)市客之所以能如此成功，除了以上“人貨場(chǎng)”中所體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)外，還有深深植入每一位員工思想中的企業(yè)文化。開(kāi)市客的企業(yè)文化是：“如果我們繼續(xù)服務(wù)于顧客，讓他們心滿(mǎn)意足，這些顧客就會(huì)持續(xù)返回�！�

因此，開(kāi)市客的各類(lèi)業(yè)務(wù)也都圍繞為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值而展開(kāi)。對(duì)于開(kāi)市客來(lái)說(shuō)，在員工中激發(fā)出激情、誠(chéng)信、主人翁精神，激勵(lì)用戶(hù)并確保用戶(hù)相信在開(kāi)市客購(gòu)物能獲得最佳體驗(yàn)，是企業(yè)文化的核心，也是其成功的關(guān)鍵。

當(dāng)然，在這個(gè)變化的時(shí)代，開(kāi)市客并不拒絕改變，但它核心的企業(yè)文化，一直得到了堅(jiān)守。正如公司現(xiàn)任CEO杰利尼克說(shuō)：“你需要做出改變。但你不能改變的是，如何對(duì)待人、吸引人、包容人。這不能改變�！闭蜷_(kāi)市客對(duì)文化的堅(jiān)守，也使其在變革的時(shí)代中，始終能夠提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

此外，在有記者向開(kāi)市客執(zhí)行副總裁詹姆斯·墨菲詢(xún)問(wèn)，能否給其他國(guó)際化經(jīng)理人提一些建議時(shí)，墨菲說(shuō)道：“我的建議是公平待人，彬彬有禮，富有同理心。有時(shí)候成功人士會(huì)有意無(wú)意地流露出自大和傲慢，這很危險(xiǎn)，至少長(zhǎng)期來(lái)看是這樣。這是原則問(wèn)題。”

不難看出，開(kāi)市客的整個(gè)文化屬性無(wú)外乎低調(diào)、內(nèi)斂，而這也正好與中國(guó)文化在某種程度有一定的契合度，這或許也是開(kāi)市客進(jìn)入后，并未表現(xiàn)出水土不服的原因吧。

目前，開(kāi)市客在中國(guó)已開(kāi)出了三家店，并沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的水土不服。2019年，開(kāi)市客在中國(guó)的上海開(kāi)首店時(shí)，注冊(cè)會(huì)員超20萬(wàn)，高于6.8萬(wàn)名的平均水平，創(chuàng)開(kāi)市客成立36年來(lái)的紀(jì)錄。2021年，開(kāi)市客在中國(guó)的蘇州開(kāi)第二家店時(shí)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天賣(mài)場(chǎng)門(mén)口排起長(zhǎng)隊(duì)，超過(guò)兩公里的隊(duì)伍，入場(chǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)。今年3月，開(kāi)市客在上海開(kāi)第三家店時(shí)，亦是如此�？梢哉f(shuō)，開(kāi)市客在中國(guó)，數(shù)量雖然不多，但人氣卻很多。據(jù)悉，開(kāi)市客今年在中國(guó)將至少有3家門(mén)店開(kāi)業(yè)。