來(lái)源/Mall先生

撰文/Mr. Mall

12月7日，進(jìn)一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施的“新十條”發(fā)布；13日零時(shí)起，行程碼正式下線。為期近三年的防疫措施，徹底轉(zhuǎn)向，全面放開已成既定事實(shí)。

但仍籠罩在新冠肆虐陰影中的整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，并沒有因?yàn)檎叩恼{(diào)整，而迅速“重啟”。

12月12日，本是“雙十二”促銷的日子，位于北京最繁華的西單商圈的西單明珠商場(chǎng)卻因?yàn)楦腥救藬?shù)太多，“全樓商家的平均到崗率已不足20%，一線管理人員的到崗率也不足15%，全天進(jìn)入商場(chǎng)的客流人數(shù)少之又少”，而發(fā)布通知，除B1、F1及F8層餐飲外，其它樓層暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間也縮短至午11:00-18:30。

北京西單明珠商場(chǎng)公告 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

盡管，在消息爆出后，商場(chǎng)方稱已取消了該通知，但一個(gè)我們并不愿意，卻不得不接受的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)：

全面解封之后，無(wú)論是基于對(duì)疫情傳播的恐懼；還是因?yàn)楦腥玖瞬《径鴮?dǎo)致的隔離，線下商業(yè)的經(jīng)營(yíng)，走入了一段“至暗時(shí)刻”。

01

解封后，各地商業(yè)如何？

從整體來(lái)看，首先要強(qiáng)調(diào)的是：政策的調(diào)整，對(duì)于實(shí)體商業(yè)是有積極意義的。

從多家全國(guó)性商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商處了解到的數(shù)據(jù)，近六日（12.07-12.12）它們所經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)總客流量，與“新十條”出臺(tái)前的6天環(huán)比，都有超過2位數(shù)的增長(zhǎng)。

原因是，其中多家商場(chǎng)，正是在“新十條”頒布后，才得以重新開門經(jīng)營(yíng)。

但放開后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不說(shuō)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，即使離正常水準(zhǔn)，也相去甚遠(yuǎn)。這幾家開發(fā)商旗下加起來(lái)超過200個(gè)項(xiàng)目的客流，同比去年12月，平均下跌超過33%！

如果按照日均客流量4.5萬(wàn)人次來(lái)算，那么相比于去年，每個(gè)購(gòu)物中心每天都損失了超過15,000人次的顧客。

空蕩冷清的商場(chǎng)中庭 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

而從各地的具體情況來(lái)看，根據(jù)疫情傳播的不同，經(jīng)營(yíng)局面有明顯差異。

1.河北

處于疫情擴(kuò)散和高發(fā)階段的河北，幾乎是一片蕭條。某券商的分析報(bào)告指出，已經(jīng)度過初期醫(yī)療擠兌期的保定，門急診需求明顯下降，但消費(fèi)尚未見到復(fù)蘇。當(dāng)?shù)刈畲蟮纳虉?chǎng)18:00即關(guān)門，各類餐飲也都以外賣為主。

保定商業(yè)恢復(fù)狀況 | 來(lái)源：券商報(bào)告

而疫情仍處在上升階段的石家莊，整體在外人流、車流比11月15日更差，地鐵、菜場(chǎng)等的人流整體更弱。

我問了河北的小伙伴，他和他的大部分團(tuán)隊(duì)都“陽(yáng)”了，原先日均4、5萬(wàn)客流的商場(chǎng)，如今一天只有幾千客流，各個(gè)店鋪也因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員陸續(xù)中招而無(wú)法維持穩(wěn)定營(yíng)業(yè)。

我和河北同行的聊天

2.北京

在政策轉(zhuǎn)向前，每日就有大幾千號(hào)陽(yáng)性病例的北京，情況并不比河北好到哪里去。

根據(jù)北京市衛(wèi)健委的介紹，12月11日，北京市發(fā)熱門診就診患者2.2萬(wàn)人次，是一周前的16倍。這一情況下，大部分人選擇了居家，單位到崗人數(shù)都很少，商場(chǎng)更是冷冷清清。

根據(jù)界面時(shí)尚記者的走訪，12月13日下午2-3點(diǎn)的北京SKP十分冷清，一樓只有零零散散幾個(gè)消費(fèi)者走動(dòng)。過去需要排隊(duì)的香奈兒和愛馬仕，現(xiàn)在已經(jīng)可以直接進(jìn)入店內(nèi)。并且許多店鋪均在門口貼上了“暫停營(yíng)業(yè)”的標(biāo)語(yǔ)。

《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》稱，多家影院人員和餐飲公司拒絕了他們的采訪，“要處理一系列棘手的問題，比如員工感染帶來(lái)的崗位人數(shù)短缺�！�

空空蕩蕩的北京SKP | 來(lái)源：界面新聞

3.天津

從周日開始，緊鄰著京冀的天津，大街上和購(gòu)物中心里就不見了人流。天津的同行告訴我說(shuō)，現(xiàn)在的客流量大概也就平時(shí)的30%。

4.重慶

剛從封控中走出來(lái)的重慶，居民出行意愿謹(jǐn)慎，消費(fèi)需求恢復(fù)較慢。券商報(bào)告指出，商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心和百貨整體客流較少，已開業(yè)的餐飲客流僅恢復(fù)至疫前約1-2成，晚高峰也僅1-3桌，倒是外賣運(yùn)力充足，近期訂單有顯著提升。

5.上海

我所在的上海，大部分人都選擇了認(rèn)真聽“張爸”的告誡，不跳廣場(chǎng)舞、搓麻將、聚集聊天。商場(chǎng)等公共室內(nèi)場(chǎng)所也受此影響，告別了往日雙旦旺季的洶涌人潮，顯得分外冷清。

據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，12月12日周一的上海地鐵客流量為982.5萬(wàn)人次，同比上周一（12月5日）減少了7.2萬(wàn)人次。地鐵商鋪的營(yíng)業(yè)員也認(rèn)為，這幾天的乘客也不如前些日子來(lái)得多了。

上海地鐵客流 | 來(lái)源：新聞晨報(bào)

6.西安

西安各類業(yè)態(tài)整體處于逐步修復(fù)中，但是修復(fù)速度不一。據(jù)我了解，某央企項(xiàng)目客流環(huán)比開放前，有兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

餐飲方面，整體來(lái)看，主打快速、便捷的簡(jiǎn)餐比正餐類恢復(fù)程度更優(yōu)，連鎖餐飲品牌較普通品牌恢復(fù)更優(yōu)。

7.濟(jì)南 

濟(jì)南在放開之后有了恢復(fù)，但也相對(duì)較慢。政策轉(zhuǎn)向之前，購(gòu)物中心處于幾乎無(wú)人狀態(tài)，12月6日之后開始有一定人流，零售銷售量增長(zhǎng)為個(gè)位數(shù)。

據(jù)某券商統(tǒng)計(jì)，12月9日周五晚，魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)4層幾乎所有餐飲商戶，僅有1-2桌到店用餐；周六晚相同時(shí)間段，大部分上座率提升到30-50%，存在部分商戶接近滿座。

濟(jì)南商業(yè)恢復(fù)狀況 | 來(lái)源：券商報(bào)告

8.沈陽(yáng)

據(jù)某券商調(diào)研指出，沈陽(yáng)購(gòu)物中心客流恢復(fù)度不佳，但超市客流有明顯上升；恢復(fù)最快的是菜市場(chǎng)，政策調(diào)整后“客流立刻恢復(fù)到上輪疫情前”。

比較特別的一點(diǎn)是，盡管餐飲復(fù)蘇不佳，但KTV卻出現(xiàn)了包房不足的火爆場(chǎng)面。

沈陽(yáng)商業(yè)恢復(fù)狀況 | 來(lái)源：券商報(bào)告

當(dāng)然，也有部分城市，消費(fèi)呈現(xiàn)了較為積極明顯的回暖態(tài)勢(shì)。

9.成都

自9月之后就未有大規(guī)模封控和疫情的成都，消費(fèi)的恢復(fù)速度要明顯快于重慶。但這其中，社區(qū)街邊業(yè)態(tài)恢復(fù)度高于大型商圈，街邊餐飲的客流亦優(yōu)于購(gòu)物中心，熱門的街邊店恢復(fù)到了大概80%。

成都春熙路街頭 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

10.廣州

被憋久了的廣州市民，恐怕是最果斷走出家門的。據(jù)自媒體“餐飲O2O”的報(bào)道，恢復(fù)堂食的首個(gè)周末，廣州多家連鎖餐飲就迎來(lái)客流高峰期。例如周末兩天，海底撈廣州門店接待顧客近6萬(wàn)人次，其中海底撈廣州佳兆業(yè)廣場(chǎng)店“排隊(duì)高峰期從下午五點(diǎn)半持續(xù)到近晚上十點(diǎn)”。

呷哺呷哺位于廣州天河區(qū)的門店在12月1日的營(yíng)收比平時(shí)增長(zhǎng)了近一倍，當(dāng)天營(yíng)收在全國(guó)門店排名第一。

廣州餐飲復(fù)蘇情況 | 來(lái)源：餐飲O2O

只是在慶祝復(fù)蘇的時(shí)候，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的“陽(yáng)性”病例，又會(huì)給正常的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新一輪挑戰(zhàn)。

上面多渠道統(tǒng)計(jì)的10個(gè)省（市）的商業(yè)復(fù)蘇情況，從特征上來(lái)看，和我從某大型連鎖公司了解到的數(shù)據(jù)相接近。

該企業(yè)旗下項(xiàng)目，“新十條”出臺(tái)后的上一周，華北區(qū)域的客流尚不到去年的30%；山東區(qū)域大概恢復(fù)到了40%；華中區(qū)域恢復(fù)了六七成；華南區(qū)域大概有七八成。

我想，這應(yīng)該能表達(dá)出目前防控新政出臺(tái)之后，各地的商業(yè)基本面情況。

02

“至暗時(shí)刻”，或正在到來(lái)

從上述各個(gè)城市的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看，我覺得大概可以描述出這樣一個(gè)發(fā)展路線圖：

第一階段

病例數(shù)較少，受疫情沖擊較小的城市，線下消費(fèi)在全面放開之后環(huán)比回暖。

但任何一個(gè)城市，只要選擇了開放，在傳播力極強(qiáng)的奧米克戎毒株面前，都不可能獨(dú)善其身。

第二階段

隨著本地感染人數(shù)增加，陽(yáng)性病例陸續(xù)出現(xiàn)在自己的朋友圈和生活圈，越來(lái)越多的人們傾向于少出門，少扎堆，商場(chǎng)客流因而不升反降。

正如《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》指出的，防控措施調(diào)整優(yōu)化后，觀望、猶豫、擔(dān)憂仍然是這個(gè)過渡期一種普遍存在的情緒。

第三階段

在疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，社會(huì)面?zhèn)鞑ヒ呀?jīng)無(wú)法控制或減速時(shí)，大家自發(fā)不出門或減少出門的意愿會(huì)顯著增加；商場(chǎng)也會(huì)因?yàn)殛懤m(xù)感染而無(wú)法保證正常營(yíng)業(yè)。到這一階段，線下公共場(chǎng)所的客流會(huì)進(jìn)一步下探至冰點(diǎn)，甚至比放開前更慘淡。

第四階段

這一現(xiàn)象將持續(xù)到感染人數(shù)達(dá)到高峰，平緩運(yùn)行時(shí)。盡管可能很多人已經(jīng)“轉(zhuǎn)陰”，醫(yī)療資源也不再擠兌，對(duì)病毒的恐慌也逐漸淡化；但感染之后的身體不適，仍會(huì)在短期內(nèi)降低消費(fèi)意愿，導(dǎo)致即使疫情傳播下降了，顧客也不會(huì)迅速回升。

這個(gè)階段將會(huì)是最難熬，也最折磨每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的時(shí)光。不開門是虧錢，開門是賠錢，誰(shuí)都知道春天終于就要來(lái)了，卻并不是誰(shuí)都能把疫情三年剩下的種子再保存到播種的那天。

但只要疫情沒有被消除，或者變異出更溫和、溫和到完全不死人的毒株，那么或許就像我們每個(gè)人都會(huì)被感染一樣——所有的線下商業(yè)，都會(huì)在黎明前，走入一段“至暗時(shí)刻”。

03

這一次，有什么不同？

這種放開后的消費(fèi)下滑，并不是孤例。從全球范圍來(lái)看，由于新冠疫情仍然存在極強(qiáng)的傳播力和一定的重癥率、死亡率，從防疫舉措放松到人們?nèi)婊貧w日常消費(fèi)場(chǎng)景，都需要經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的過程。

美國(guó)在第二階段疫情管控政策放松（2021年4月起）以及第三階段完全放開初期（2022年2月），原本受消費(fèi)刺激政策提振的消費(fèi)者信心，都出現(xiàn)了持續(xù)下滑，直到2022年6月疫情相對(duì)緩解后才開始回升。

韓國(guó)在2021年11月首次直接大幅放開之后，居民們反而由于自我避險(xiǎn)，導(dǎo)致活動(dòng)指數(shù)下行；而在之后經(jīng)歷了奧米克戎入侵，于2022年4月第二次直接大幅放開時(shí)，居民們的避險(xiǎn)趨勢(shì)減弱了，今年二季度消費(fèi)也加快了上升。

韓國(guó)私人消費(fèi)支出復(fù)蘇情況 | 來(lái)源：CEIC

這些國(guó)外的啟示，讓此次在和同行們的交流中，我感受到的最多的，是“終于快出頭了”的希望。

因?yàn)楹瓦^往你永遠(yuǎn)不知道“明天能不能開門”，“會(huì)不會(huì)靜默”相比，這一次，至少不會(huì)因?yàn)榉酪哒叨黄韧I(yè)了。

做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确�，過去就像你碼字編程的時(shí)候，有人在一旁攥著電源插頭，不知道什么時(shí)候他一拔，你的努力就會(huì)在瞬間付之東流，然后，從頭再來(lái)。

而今天，雖然電腦里被人種了木馬染了病毒，變慢了，但你知道，至少它可以跑起來(lái)了，要不要重啟，要不要關(guān)機(jī)，你能說(shuō)了算了。而確定性，哪怕是悲觀的確定性，也永遠(yuǎn)好于不確定性。

老同事告訴我，他覺得，這是真正的“置之死地而后生”了。

04

難熬的日子里，我們能做些什么？

所以，我們知道，開放之后必然會(huì)經(jīng)歷客流和銷售的下探；而整體的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)也終會(huì)在這之后開始復(fù)蘇之后。

那么在這段日子里，我們?cè)撟鍪裁茨兀?/p>

我想，第一點(diǎn)是保護(hù)。無(wú)論我們是商場(chǎng)的管理者、品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，還是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，我們首先，都是一個(gè)個(gè)有血有肉的“人”。

放棄“與天斗爭(zhēng)、其樂無(wú)窮”的精神層面的幻想，放下那虛無(wú)縹緲、更在疫情面前不切實(shí)際的KPI，保護(hù)好自己、保護(hù)好家人、保護(hù)好身邊的伙伴們，才是疫情下最真實(shí)，也最重要的存在。

畢竟，只有有了健康，才能有未來(lái)。

第二點(diǎn)，是忍耐。固然每一次風(fēng)險(xiǎn)中都帶著機(jī)遇，但在有些時(shí)候，忍耐比奮進(jìn)更重要。尤其是在前方已知的確定風(fēng)險(xiǎn)下，慢半拍最多只是成不了先驅(qū)，但快一拍很有可能成為先烈。

所以，沒開的店，可以等等再開；沒搞的活動(dòng)，過一段再做也行；沒花的預(yù)算，寧可過期也比盲目亂撒要好。

這也是在特殊時(shí)期，對(duì)自己崗位、對(duì)公司現(xiàn)金流的一種保護(hù)。

第三點(diǎn)，是堅(jiān)定。放下執(zhí)著、忍耐過冬，并不意味著徹底躺平，恰恰相反，正是因?yàn)閳?jiān)信未來(lái)，所以才會(huì)在此刻選擇韜光養(yǎng)晦。

用更多的時(shí)間來(lái)讀讀書、看看報(bào)告，用更多的心思和員工談?wù)勑摹⒛ツI(yè)務(wù)。疫情之下，我們能干的事情，仍然很多。

不妨就把它當(dāng)作是一次難得可以強(qiáng)化自己的“冬歇期”，雖然短期之內(nèi)帶來(lái)不了什么，但卻為下半程的再出發(fā)積蓄了體力，這些差距或許就會(huì)在最后的沖刺中體現(xiàn)出關(guān)鍵影響。

三年都過來(lái)了，就算再有半年，甚至再有一年，太陽(yáng)終將升起，陰霾散去、陽(yáng)光普照、春暖花開。

我們一起加油！