出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白

焦慮似一股刺入肌骨的寒氣，它無(wú)孔不入，無(wú)處不在，無(wú)邊無(wú)際。焦慮像一張網(wǎng)，鋪天蓋地地罩下來(lái)，無(wú)處躲藏的人只好被其籠罩，落寞神傷。焦慮還似一股氣味，盡管戴了口罩，還是能聞到若有若無(wú)的味道，不得不與這味道共存。

零售人也在焦慮。聯(lián)商網(wǎng)前期做過(guò)一次調(diào)查，超千人回答的答卷中，有78%的人表示正處于焦慮狀態(tài)，算下來(lái)，五個(gè)人中差不多有四個(gè)人在焦慮，剩下的一個(gè)人還算平靜自處。焦慮好像在蔓延著。

焦慮不是與生俱來(lái)的一種情緒。當(dāng)期望與現(xiàn)實(shí)之間產(chǎn)生較大差距，現(xiàn)實(shí)又隨時(shí)處于顛簸動(dòng)蕩時(shí)，這種不確定性催生了焦慮。這種焦慮可以量化為具體的事項(xiàng)，比如收入達(dá)不到預(yù)期，職業(yè)生涯可能隨時(shí)夭折，這些都是焦慮的源頭。對(duì)未來(lái)的失控，則讓焦慮雪上加霜。當(dāng)一個(gè)有房貸要養(yǎng)家的職場(chǎng)人，看到企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搖搖欲墜，看到職業(yè)生存的空間越來(lái)越窄時(shí)，他不得不為現(xiàn)實(shí)焦慮，為每個(gè)月的固定支出而愁眉不展。

索倫.克爾凱郭爾說(shuō)：“如果是野獸或是天使，那么他就不能感受到焦慮，正因?yàn)樗莾烧叩慕Y(jié)合體，所以他才能焦慮�！彼裕覀兇蠖鄶�(shù)人都在焦慮。

焦慮是由遠(yuǎn)及近的陣痛

聯(lián)商問(wèn)卷中顯示有五分之四的零售人在焦慮，是有理由的。零售的發(fā)展史也是競(jìng)爭(zhēng)史，從受保護(hù)到全面開(kāi)放，從同城競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，到不分區(qū)域沒(méi)有圍墻的競(jìng)爭(zhēng)；從售賣(mài)方式的單一化到多元化、智能化；從奇貨可居到商品泛濫，從坐等客來(lái)到絞盡腦汁招攬顧客，每走一步，都伴隨著淘汰、落后與趕超，在快速轉(zhuǎn)變里，零售人也在其中滌蕩著。

零售發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，是小步慢跑，各方面成熟之后，才催生新的業(yè)態(tài)、新的發(fā)展形式，這像摘一個(gè)熟透了的桃子，到手的都是流了蜜汁的。在1995年，上海第一八佰伴開(kāi)業(yè)，第一天接待了107萬(wàn)名顧客，創(chuàng)下了吉尼斯世界紀(jì)錄。這個(gè)數(shù)字放在今天，都是可望不可及。自從互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)商業(yè)發(fā)展和科技進(jìn)步之后，這種到手就熟透了的果實(shí)，再也沒(méi)有了。

2016年提出新零售的概念，讓零售的前進(jìn)之路更加疾步快行。新零售成了灸手可熱的名詞，代表著一股風(fēng)潮與風(fēng)向。行業(yè)的發(fā)展周期大幅度提速，由綠皮火車(chē)變成了高鐵，在疾馳之中，花迅速開(kāi)迅速落，很難有人再有耐心等一朵花慢慢地開(kāi)、從容地?cái)　?/p>

現(xiàn)在看2018年的一篇與新零售有關(guān)的文章，上面提到了走入新零售軌道的企業(yè)及其孵化的新模式，如盒馬、蘇鮮生、超級(jí)物種、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮，當(dāng)時(shí)是贊揚(yáng)聲一片，現(xiàn)在看，好像除了盒馬之外，其他的要么銷(xiāo)聲匿跡，要么萎縮。行業(yè)的轉(zhuǎn)變之快，像在高鐵上看到的窗外風(fēng)景。

更快的還在后面。無(wú)人零售，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，每出現(xiàn)一個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)，都能看到人群蜂擁過(guò)去，迅速地跑馬圈地，都怕被落在后面。行業(yè)的熱點(diǎn)發(fā)展原來(lái)是拋物線，緩慢升降，現(xiàn)在是條折線，快速升快速降。我們站在當(dāng)前回頭看，無(wú)人零售有點(diǎn)陌生，社區(qū)團(tuán)購(gòu)明日黃花，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店正在高燒過(guò)后。搜尋行業(yè)新聞，半年前的都有些古舊了。

行業(yè)的快速變化所帶來(lái)的焦慮，像一粒石子入水后打出的外圈的漣漪，外圈的壓力一點(diǎn)點(diǎn)釋放，轉(zhuǎn)而由處于中間的漣漪接手傳遞壓力。

行業(yè)簸蕩，處于行業(yè)中的企業(yè)也好不到哪里去。企業(yè)追隨熱點(diǎn)，有當(dāng)炮灰的風(fēng)險(xiǎn)，不追隨熱點(diǎn)，原地踏步，要畫(huà)地為牢。零售商在夾縫中艱難的生存。焦慮浸入到零售商的肌理里。

新零售熱得發(fā)燙時(shí)，很多零售商著急地為自己貼上新零售標(biāo)簽，無(wú)人零售大火時(shí)，一些零售商趕快入局，社區(qū)團(tuán)購(gòu)呼嘯而來(lái)，這更讓零售商芳心難抑。零售商想在不確定中找到確定性。

在疫情時(shí)期，不同業(yè)態(tài)的企業(yè)出現(xiàn)分水嶺。與民生相關(guān)的，大都能過(guò)得去，有的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，與休閑娛樂(lè)相關(guān)的，大概率地遇到發(fā)展的瓶頸。休閑娛樂(lè)，顯然處于消費(fèi)者選擇優(yōu)先級(jí)的后面。一些主打休閑娛樂(lè)的購(gòu)物中心不可避免地出現(xiàn)空鋪，門(mén)可羅雀。體量龐大的零售商要面對(duì)高成本、高投入、低產(chǎn)出的困境。就算現(xiàn)在發(fā)展還不錯(cuò)的零售商，也有對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂(yōu)，企業(yè)像行駛在海上的大船，不知前方會(huì)遇到什么風(fēng)浪。

零售商與零售人是水與魚(yú)的關(guān)系，水少了，魚(yú)的生存必然受到限制。壓力經(jīng)過(guò)多層傳遞與擠壓后，最終傳給了在零售業(yè)中的個(gè)體——人。行業(yè)像海，風(fēng)急浪高，企業(yè)像船，跌宕起伏，員工像寄宿在船中的人，外面的每一次搖動(dòng)，都會(huì)讓船中人步履不穩(wěn)、擔(dān)驚受怕。

行業(yè)的熱點(diǎn)在新興與衰落之間快速轉(zhuǎn)換，企業(yè)在顛沛中起浮不定，人在這樣的動(dòng)蕩里很難做到神閑氣靜。裁員的迅息此起彼伏，關(guān)店的消息此消彼長(zhǎng)，每一條資訊看似與己無(wú)關(guān)，誰(shuí)也不知道下一秒，自己會(huì)不會(huì)成為資訊里“相關(guān)人員”中的一個(gè)。壓力層層傳導(dǎo)之下，焦慮遍地叢生。

預(yù)期收入出現(xiàn)各種變數(shù)，但每月的固定支出卻雷打不動(dòng)：房貸、房租、生活費(fèi)、教育費(fèi)。所以，不得不焦慮。

除去這些，還有每位零售人都不得不面對(duì)年齡、職位、性別的天花板。很多企業(yè)提倡年輕化的用人策略，看到這樣的新聞，總禁不住想：那些中年以上的人最后去了哪里？只要升不到一定職位，年齡就是一道無(wú)法逾越的門(mén)檻。還有性別，一些女性生育回崗后，則要面對(duì)原崗位被占用、無(wú)崗可去的困境。種種的不確定，是滋生焦慮的熱土。

反焦慮是由近及遠(yuǎn)地打怪獸

焦慮的陣痛襲擊著零售職場(chǎng)人。但如果只在意焦慮，或困在焦慮之中不能自拔，這肯定不是一種好方式。擔(dān)心未來(lái)失業(yè)、失崗、降薪，不如把控好現(xiàn)在，現(xiàn)在做得篤定、堅(jiān)定，為未來(lái)存下豐厚的儲(chǔ)備，會(huì)減少一點(diǎn)焦慮。

反焦慮就是在不確定中找確定。有一個(gè)目標(biāo)自然是好事，比如成為馬拉松健將。但如果第一目標(biāo)就是跑完馬拉松，大多數(shù)時(shí)間都要處在挫敗中。不如分解目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)是五公里，第二個(gè)目標(biāo)是十公里……每完成一個(gè)小目標(biāo)，適當(dāng)獎(jiǎng)賞自己，同時(shí)定期復(fù)盤(pán)，查找問(wèn)題。在沖向馬拉松健將的途中，雖然有苦與累，也因各個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成有滿(mǎn)足與快樂(lè)。休謨說(shuō)：“人類(lèi)心智的主要?jiǎng)恿蛲苿?dòng)原則是快樂(lè)和痛苦”。我們要學(xué)會(huì)，在種種不確定中找到屬于自己的確定，焦慮自然就不會(huì)輕易地俘獲住我們。

“惟把一件事做好的努力才使得目的與過(guò)程內(nèi)在地聯(lián)系在一起，才使得目的賦予整個(gè)過(guò)程及每一步以意義”，學(xué)會(huì)沉下心把一件事做好，而不是什么都想做，什么也沒(méi)做好，不佳后果自然會(huì)產(chǎn)生不良情緒。

當(dāng)以平靜之心用自己的智慧和勇氣，確切地做好當(dāng)下，“怪獸”自然不敢輕易靠近。相比較于人，企業(yè)的不可控因素更多。在聯(lián)商網(wǎng)搜索一季度的新聞，只看標(biāo)題，很難平靜，“快手一季度凈虧損37.2億元”，“百盛一季度由盈轉(zhuǎn)虧”，“京東一季度虧損30億元”，數(shù)字背后，是一家企業(yè)的當(dāng)下與未來(lái)。

相較前兩年，零售商今年會(huì)受到更大挑戰(zhàn)。疫情的不確定性，加大了經(jīng)營(yíng)的難度。病毒傳播迅速，生活不知何時(shí)會(huì)被按下暫停鍵。生活一旦停擺，與生活緊密相關(guān)的零售業(yè)也要隨之暫緩。這增大了經(jīng)營(yíng)的難度。

零售發(fā)展到今天，盈利模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，原來(lái)是向商品要利潤(rùn)，現(xiàn)在是向供應(yīng)鏈要利潤(rùn)。許多仍依托商品為利潤(rùn)點(diǎn)的零售商，在疫情時(shí)期，增加了不確定性。建立完整順暢供應(yīng)鏈條的零售商可少些煩惱，便捷的供應(yīng)鏈能為企業(yè)帶來(lái)不少利潤(rùn)點(diǎn)。

盡管京東一季度出現(xiàn)虧損，但在疫情時(shí)期，其他物流受阻，在京東線上購(gòu)物卻能保順暢、快捷，這是京東無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，這與前期京東花重金搭建供應(yīng)鏈條不無(wú)關(guān)系。

現(xiàn)在行業(yè)周期變短，耐心有限，原來(lái)一個(gè)新事物需要幾年的時(shí)間檢驗(yàn)，現(xiàn)在快得不出半年，就沒(méi)了蹤影。推動(dòng)行業(yè)向前的是一只無(wú)形的手，看不見(jiàn)，但能時(shí)刻感受到它的威力。現(xiàn)在的零售業(yè)，需要多點(diǎn)耐心與信心，少一點(diǎn)急功近利。

有一期《十三邀》中，劉擎講“影響你命運(yùn)的要素、變量越來(lái)越多，有些是你根本無(wú)從理解的，更不用說(shuō)把握它，它是遠(yuǎn)方的，它未經(jīng)你同意就支配了你，影響了你，可以叫它‘遠(yuǎn)方的暴政’�！比绻磥�(lái)無(wú)法掌控，那不如做好現(xiàn)在。未來(lái)由無(wú)數(shù)的現(xiàn)在組成。