5月26日13：30，聯(lián)商網(wǎng)與達(dá)達(dá)快送聯(lián)合舉辦的“2022中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇”如期舉行。本次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費(fèi)·快履約”為主題，特邀多位行業(yè)專家、商超高管等業(yè)內(nèi)人士參加討論，同時(shí)重磅發(fā)布《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》。

沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官祝駿出席論壇并發(fā)表演講，就沃爾瑪如何實(shí)現(xiàn)線上訂單高效履約做出分享。

祝駿表示，沃爾瑪入華以來，一直致力于成為最受中國(guó)顧客信賴的全渠道零售商，為顧客提供更便捷的購物解決方案，提升線上線下無縫聯(lián)接的顧客購物體驗(yàn)。與達(dá)達(dá)合作以來，沃爾瑪中國(guó)在商品標(biāo)準(zhǔn)化、精簡(jiǎn)商品數(shù)以及優(yōu)化商品東線布局方面有了全面的優(yōu)化提升。

據(jù)祝駿介紹，沃爾瑪中國(guó)與達(dá)達(dá)一起合作的眾包揀貨模式，不但使得揀貨效率有了雙位數(shù)提升，更是創(chuàng)造了超過35000個(gè)靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。截至今年5月，全國(guó)所有沃爾瑪大賣場(chǎng)全部部署駐店騎手，大大提升了即時(shí)配送履約能力和用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，祝駿也強(qiáng)調(diào)，在中國(guó)這個(gè)全世界最大、發(fā)展最快、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的零售市場(chǎng)，沃爾瑪未來會(huì)繼續(xù)以“顧客第一”的企業(yè)價(jià)值觀為原點(diǎn)，持續(xù)提升商品力，提升端到端的效率，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，為千家萬戶創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值和便利，更好的回饋顧客和社區(qū)。

以下是祝駿演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家好，我是祝駿，很高興接受達(dá)達(dá)伙伴的邀請(qǐng)，來參加這次即時(shí)零售配送履約的線上論壇。也很開心能在這次會(huì)議上和大家一起來分享，沃爾瑪和達(dá)達(dá)一起在即時(shí)配送履約上我們做了些什么。

沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)26年。我們一直致力于成為最受中國(guó)顧客信賴的全渠道零售商。在過去26年中，我們也一直堅(jiān)守這樣的承諾，一直在踐行這樣的承諾。

在過去一段時(shí)間，沃爾瑪和達(dá)達(dá)一起合作，一起創(chuàng)新，尤其在即時(shí)零售配送履約方面。

第一，商品標(biāo)準(zhǔn)化。盡量減少散稱、稱重的商品。為什么要這樣做呢？1、食品安全，因?yàn)樯⒎Q尤其生鮮食品在整個(gè)即時(shí)配送履約過程中會(huì)有不確定因素。所以，標(biāo)準(zhǔn)化商品對(duì)食品安全更有保障，讓我們的顧客也更放心、更安心。2、標(biāo)準(zhǔn)化商品對(duì)于簡(jiǎn)化工作流程，提升揀貨效率是顯而易見的，會(huì)有大幅的效率提升。3、包裝商品，標(biāo)準(zhǔn)化商品也會(huì)大大提升我們的用戶體驗(yàn)，減少揀貨過程中不當(dāng)操作而導(dǎo)致的商品破損，或者品質(zhì)的不穩(wěn)定，改善用戶體驗(yàn)。

第二，精簡(jiǎn)商品數(shù)。其實(shí)，沃爾瑪在過去一段時(shí)間已經(jīng)對(duì)線上商品精簡(jiǎn)了超過30%以上的商品數(shù)。尤其在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化商品、重復(fù)性商品上有30%以上的精簡(jiǎn)提升，這也是效率提升的手段。做這件事情的好處是管理更加集中了，履約更加簡(jiǎn)單了，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)了。我舉個(gè)例子，我們用包裝商品再加上經(jīng)典商品來舉這么一個(gè)例子。在疫情期間凸顯的這種蔬菜包和豬肉包，其實(shí)大家能顯而易見，無論從食品安全，從揀貨效率，從履約效率都有大幅的提升，同時(shí)也更好地服務(wù)于我們的用戶，提升我們的用戶體驗(yàn)。

第三，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化，商品數(shù)減少，使得我們商品的動(dòng)線布局更加優(yōu)化，肯定會(huì)對(duì)于我們的揀貨效率也有極大的提升。

我們和達(dá)達(dá)伙伴們一起做的一件非常有意義的事情是眾包揀貨。為什么我說這是一件有意義的事情？大家都知道在任何一個(gè)實(shí)體門店周圍3公里都會(huì)有可能有一些社會(huì)閑置勞動(dòng)力資源，如何發(fā)揮這種彈性工作制呢？眾包揀貨顯而易見它是極具有社會(huì)價(jià)值的。我們覺得這是一件非常有意義的事情。

線上消費(fèi)對(duì)于促銷、惡劣天氣以及疫情等不可抗力因素，訂單會(huì)集中爆發(fā)，同時(shí)需求峰值會(huì)波動(dòng)很大，會(huì)帶來痛點(diǎn)，影響用戶體驗(yàn)。在這種情況下，沃爾瑪和達(dá)達(dá)伙伴們一起共創(chuàng)了一個(gè)新模式，就是我要談的眾包揀貨。經(jīng)過兩年的努力，現(xiàn)在為止我很自豪的宣布眾包揀貨已經(jīng)覆蓋了我們所有的沃爾瑪大賣場(chǎng)門店。也正是因?yàn)檫@樣的靈活揀貨模式，讓大家的揀貨的效率有雙位數(shù)的提升。同時(shí)經(jīng)過雙方的努力，也創(chuàng)造了超35000個(gè)靈活就業(yè)的崗位機(jī)會(huì)。我覺得這個(gè)非常有意義的一件事情。大家可能會(huì)有一些顧慮，萬一碰到疫情怎么辦？我們?cè)谝咔槠陂g也為這些眾包揀貨的人員提供衣食住行的保障，讓揀貨人員無后顧之憂。

在配送履約方面，其實(shí)我們?cè)谶^去很長(zhǎng)一段時(shí)間和達(dá)達(dá)的伙伴們一起做了很多探討和創(chuàng)新。無論從最早的簡(jiǎn)單的效率提升到現(xiàn)在我們聚焦在工具上，聚焦在數(shù)字化，聚焦在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)力的編織。我覺得已經(jīng)達(dá)到了整體的全方位的能力提升。

截至5月底，我們所有門店已經(jīng)都有了駐店騎手。我覺得這個(gè)數(shù)字在過去一年從50%到100%有了大幅的提升。有了駐店騎手之后，沃爾瑪無論從履約即時(shí)配送的能力和用戶體驗(yàn)都有大大的提升。原來我記得在去年這時(shí)候有很多很難進(jìn)的小區(qū)，或者有點(diǎn)遠(yuǎn)的小區(qū)，或者很重的一些東西，可能大家都不愿意去。有了駐店騎手，大家一直說把最困難的訂單和最遠(yuǎn)的小區(qū)留給自己，這就大大的提升了我們即時(shí)履約和配送的能力。當(dāng)然，我們也為駐店騎手提供了比較好的休息場(chǎng)所，關(guān)愛服務(wù)。這樣大家能更好的服務(wù)好我們的用戶。

另外一個(gè)我們長(zhǎng)期合作的內(nèi)容是，關(guān)于怎樣通過工具和數(shù)字化迭代能力，讓我們的履約不斷降本增效，讓我們的效率大幅的不斷提升。這個(gè)事情我們持續(xù)在做，未來也會(huì)做。

今年春節(jié)后，我們做了一件事情，在此我非常感謝達(dá)達(dá)伙伴們。在疫情嚴(yán)重的城市，比如今年的深圳、長(zhǎng)春、上海等城市，當(dāng)我們的訂單激增的時(shí)候，履約能力出現(xiàn)下降。大家都知道尤其在上海和長(zhǎng)春我們的運(yùn)力極大不足，只有5%~10%履約能力的時(shí)候，達(dá)達(dá)伙伴們給我們提供了三輪車甚至四輪車來做集單服務(wù)，大大提升了我們的履約的能力和效率，也為我們的用戶提供了最及時(shí)的服務(wù)，讓我們的顧客能第一時(shí)間、最快速地收到他們需要的物資。我覺得這是一件最近我們提升能力挺大的一個(gè)點(diǎn)，而且未來我們會(huì)持續(xù)在迭代履約能力上不斷做更多的創(chuàng)新工作。

最后，我想借論壇和會(huì)議的機(jī)會(huì)，分享一下在抗疫保供期間我們一起做了些什么。大家都能知道，這次疫情非常嚴(yán)重，尤其在上海和長(zhǎng)春，我們和達(dá)達(dá)一起每天進(jìn)行復(fù)盤，然后做了非常多的創(chuàng)新，非常多的努力，來保證我們所有的用戶在第一時(shí)間能收到我們的保障物資。

沒有條件，我們一起創(chuàng)造條件，有困難，我們一起克服困難。在整個(gè)過程中不斷地打磨自己，打磨我們的雙方的配合能力、創(chuàng)新能力。讓我們的整個(gè)SPO、即時(shí)履約配送的能力不斷的上升和迭代。就舉幾個(gè)例子，比方我們沒有工具就就地取材，運(yùn)用各種手段，無論三輪車、四輪車還是達(dá)達(dá)小伙伴自己，克服各種困難來幫助我們堅(jiān)持送出每一單，多送每一單，把我們的信任和產(chǎn)品最大能力的交付到我們的用戶手中。

我非常感謝達(dá)達(dá)伙伴們，特別是有一句很溫暖的話：把最困難的地方交給我們。那時(shí)候我們其實(shí)在上海和長(zhǎng)春有將近一千多名員工，也就是一千多個(gè)員工家庭也需要各種保障物資。在運(yùn)力極端困難的前提下，達(dá)達(dá)小伙伴們用一天時(shí)間，用各種工具把我們沃爾瑪?shù)?000多份員工愛心福利物資送到這一千多戶家庭。我覺得非常不容易，也非常感謝那句“把最困難最困難的地方交給我們”。

當(dāng)然，我們也看到了達(dá)達(dá)騎手在這期間的不容易，包括住宿難、用餐難、休息難等痛點(diǎn)，我們也極力用我們的實(shí)體門店給達(dá)達(dá)騎手們提供臨時(shí)休息站，免費(fèi)用餐，甚至有些人就睡在我們的店里。我們一起幫助達(dá)達(dá)伙伴們協(xié)調(diào)各種酒店資源，讓我們辛勞的騎手在晚上有一個(gè)安心的休息的落腳點(diǎn)。

在中國(guó)這個(gè)全世界最大、發(fā)展最快、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的零售市場(chǎng)，沃爾瑪會(huì)繼續(xù)以“顧客第一”的企業(yè)價(jià)值觀為原點(diǎn)，持續(xù)打造我們的商品力，提升端到端的效率，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，為千家萬戶創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值和便利，更好的回饋顧客和社區(qū)。

最后，我想用沃爾瑪中國(guó)CEO朱曉靜女士的一句話作為結(jié)束：“行百里者半九十，我們要做難而正確的事。這條路也許不是捷徑，但卻是創(chuàng)造長(zhǎng)久價(jià)值的唯一通途�！�

謝謝大家！