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撰文/拾一

2022開年以來，全國多地疫情突然激增，影響了人們的生活和出行，不少人感嘆仿佛時(shí)光流轉(zhuǎn)回到了兩年前。此次各地疫情的爆發(fā)，也給零售行業(yè)帶來了重大沖擊，而作為體量最大的線下零售載體的商場，更是首當(dāng)其沖，所有百貨、購物中心自2022年以來，銷售與客流相比去年同期均有所下降。

在過去的一季度里，疫情對于商場客流影響究竟有多大？在多地疫情遲遲未能“動態(tài)清零”的嚴(yán)峻形勢下，商場將如何自救？又期待獲得怎樣的政策支持？針對這些問題，《聯(lián)商網(wǎng)》面向杭州主要商場的“掌門人”們發(fā)起了一次問卷調(diào)查。

對于線下商業(yè)而言，客流是商場的生命線。而在此次參與問卷調(diào)查的商場中，僅有一成的商場表示今年1-3月客流同比2021年處于持平狀態(tài)，剩余9成均表示有不同程度的客流下滑：30%商場認(rèn)為今年1-3月客流同比2021年下降了10-20%；40%表示下降了20-30%；20%家稱客流同比下降超30%。

不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場在今年一季度均面臨著客流下降的困境。盡管杭州本身并未出現(xiàn)如上海、深圳、沈陽等出現(xiàn)大規(guī)模的疫情爆發(fā)，且3年來消費(fèi)者對于疫情的恐慌情緒逐漸在減弱，但從總體上而言，消費(fèi)者在去人流密集的商場逛街購物時(shí)總難免有些擔(dān)憂。尤其疫情反復(fù)較為頻繁在一定程度上會造成消費(fèi)者整體需求不振，消費(fèi)欲望不強(qiáng)。

在問卷調(diào)查中，70%杭州商場的經(jīng)營者認(rèn)為，相比2020年首輪新冠疫情，今年商場的經(jīng)營形勢變得更加困難；20%的經(jīng)營者表示狀態(tài)同比2020年差不多；只有10%表示相比2020年略有好轉(zhuǎn)。

杭州某購物中心負(fù)責(zé)人表示，“長時(shí)間嚴(yán)格的防疫舉措導(dǎo)致客流銳減，特別是餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等受到較大重創(chuàng)。此外，商場無法常規(guī)運(yùn)作商業(yè)活動，活動場地管控，入口縮減，導(dǎo)致客流和銷售下降，市場信心也難以提振。”

同時(shí)，大家認(rèn)為如果疫情按照目前狀況延續(xù)或擴(kuò)大，商場很可能難以為繼。其中，有20%經(jīng)營者認(rèn)為若疫情影響持續(xù)擴(kuò)大，他們只能再支撐一個(gè)季度；40%的人表示還可以堅(jiān)持半年；20%認(rèn)為還能支撐1年；20%的經(jīng)營者稱可以再支撐一年以上。

杭州某購物中心負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》持續(xù)的疫情導(dǎo)致很難正常開展經(jīng)營，甲乙雙方都快“崩潰”了�！罢者@樣下去有些商戶很難扛過4月底，我們已經(jīng)出現(xiàn)掉鋪的情況，據(jù)我所知，有知名開發(fā)商旗下某城市購物中心空置率甚至接近40%，還出現(xiàn)知名開發(fā)商的區(qū)域平均招商率跌到了70-80%”。

面對不容樂觀的經(jīng)營形勢，商場也紛紛展開了自救行動，而在“裁員、降薪、降低社保等人工成本、降低其他運(yùn)營成本、強(qiáng)化線上賣貨”五個(gè)選項(xiàng)中（可多選），參與問卷的經(jīng)營者們均沒有選擇裁員和降薪的自救方式，而是選擇與員工共克時(shí)艱。其中，降低其他運(yùn)營成本獲得8成票數(shù)，強(qiáng)化線上賣貨獲得3成票數(shù)，10%的人選擇了降低社保等人工成本。

自救之外，商場眼下最關(guān)鍵的是希望更多的扶持政策落地能幫助解困。在“稅收優(yōu)惠、降低貸款利率、降低社保等人工成本、水電優(yōu)惠支持、防疫成本補(bǔ)貼、發(fā)放消費(fèi)券”6個(gè)選項(xiàng)里（可多選），稅收優(yōu)惠、水電優(yōu)惠支持、防疫成本補(bǔ)貼3個(gè)選項(xiàng)的“人氣”最高，各自均有7成的支持；發(fā)放消費(fèi)券也以6成支持率緊隨其后；有4成的人選擇了降低社保等人工成本；而選擇降低貸款利率的僅1成。

據(jù)悉，3月27日，杭州推出促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展40條政策，其中有提到減免市場主體租金。服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶承租市、區(qū)屬國有企業(yè)房屋，免除3個(gè)月租金、再減半收取3個(gè)月租金。

除此之外，商場經(jīng)營者也希望商場在疫情防控時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有序放開、科學(xué)防疫，不要層層加碼，降低消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

在各類線下商業(yè)中，商場具有客群輻射范圍廣、人群密集程度高、高峰人流量龐大、涵蓋的零售業(yè)態(tài)多樣、單店體量大等特點(diǎn)，因此在疫情爆發(fā)時(shí)，受到影響往往是最大的。不過，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲指出，去年難，今年當(dāng)然也不容易，但是好在今年的困難已經(jīng)擺在明處了，應(yīng)對起來會容易些。

在問卷中也可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過了近3年疫情的沖擊和“洗禮”，商業(yè)人對今年的困難局面也早有預(yù)期和準(zhǔn)備。疫情之下，商場客流降低已成必然，如何通過有效運(yùn)營最大程度地降低損失、提升經(jīng)營業(yè)績，成為當(dāng)下每個(gè)購物中心需要面臨的重要課題。