據(jù)悉，4月6日起，盒馬在滬開(kāi)啟“自提應(yīng)急通道”，首批上線4家盒馬X會(huì)員店。服務(wù)采取團(tuán)購(gòu)自提方式，優(yōu)先保障對(duì)物資有急需的醫(yī)護(hù)群體、志愿者團(tuán)體、特殊人群的保供需求。隨后，自提應(yīng)急通道將在上海盒馬鮮生門(mén)店全面鋪開(kāi)。

有需求的居委會(huì)或相關(guān)單位，可以在盒馬app首頁(yè)點(diǎn)擊“X會(huì)員店”，進(jìn)入后找到“自提應(yīng)急通道”，登記團(tuán)購(gòu)份數(shù)、收貨地址、小區(qū)封閉情況并上傳通行證后，門(mén)店工作人員會(huì)根據(jù)需求迫切程度，盡量在48小時(shí)內(nèi)與對(duì)接人取得聯(lián)系。

首批商品主要以生鮮食品套餐為主， 套餐分為兩種，分別為85元的蔬菜2.5公斤+雞蛋30枚套餐，和120元的蔬菜2.5公斤+豬肉1.2公斤套餐。未來(lái)有望將增加其他商品，如日用品、保健食品等。對(duì)接人可持48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)報(bào)告和健康碼到店取貨。該通道同時(shí)接受母嬰類、防疫類商品的特殊需求，門(mén)店工作人員會(huì)盡力滿足。

截至6日12時(shí)，上海數(shù)十家盒馬鮮生門(mén)店、X會(huì)員店，已全量開(kāi)啟團(tuán)購(gòu)配送服務(wù)，覆蓋5300多個(gè)小區(qū)。

據(jù)盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自提服務(wù)將成為配送服務(wù)的補(bǔ)充，在現(xiàn)有產(chǎn)能計(jì)劃外增加供給，但因?yàn)榕渌瓦\(yùn)力有限，有自提能力的團(tuán)體和單位可統(tǒng)一下單�！耙蚬⿷�(yīng)鏈不確定因素較多，套餐具體內(nèi)容可能會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)整，我們努力滿足消費(fèi)者要求，不足之處也懇請(qǐng)得到消費(fèi)者的諒解。”

據(jù)了解，4月1號(hào)，盒馬上海門(mén)店提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，采取“套餐購(gòu)買，次日送達(dá)”模式，首批覆蓋12家門(mén)店周邊全部小區(qū)，12家門(mén)店分別位于上海市浦東、嘉定、閔行、楊浦、靜安、寶山等區(qū)。4月3日將暫停線上用戶零散下單，全部轉(zhuǎn)為團(tuán)購(gòu)套餐。

盒馬方面表示，進(jìn)行這一調(diào)整是為了通過(guò)“集定集送”的方式，提高效率，增加服務(wù)面。根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，套餐團(tuán)購(gòu)的門(mén)店效率是個(gè)人訂單配送的5倍以上。

另?yè)?jù)了解，截至3月29日14時(shí)許，盒馬“社區(qū)集單”已與上海756個(gè)社區(qū)建立連接，在不同區(qū)域分別由盒馬鮮生、盒馬鄰里、盒馬X會(huì)員店承接。

3月22日起，針對(duì)上海的抗疫形勢(shì)，盒馬緊急啟動(dòng)社區(qū)集單——眾多居民社區(qū)確定牽頭人，針對(duì)社區(qū)住戶的購(gòu)物需求，集中下訂單，交由盒馬相關(guān)對(duì)接人員。商品定時(shí)、定點(diǎn)地配送至小區(qū)。

針對(duì)運(yùn)力問(wèn)題，盒馬向社會(huì)暫時(shí)歇業(yè)人員發(fā)出了招募，通過(guò)向社會(huì)招聘兼職崗位，緩解人手不足的壓力，加速線上訂單的揀貨。3月14日起，盒馬第三度開(kāi)啟“共享用工“應(yīng)急措施，截至3月28日，已有十余家企業(yè)（基本均為餐飲企業(yè)）、超過(guò)300人參與到盒馬的共享用工應(yīng)急措施當(dāng)中，主要承擔(dān)揀貨、理貨、上架的門(mén)店運(yùn)營(yíng)工作。

在上海實(shí)施分區(qū)實(shí)施核酸篩查前夜，3月27日晚，盒馬浦江以東各門(mén)店緊急召回全部員工，提前住到門(mén)店附近的酒店或門(mén)店內(nèi)，在保障員工身體健康的前提下，盡量讓更多門(mén)店員工返崗，確保各店正常運(yùn)營(yíng)。目前店內(nèi)協(xié)調(diào)全部人力，全力保障線上運(yùn)營(yíng)，安保、廚師都上場(chǎng)打包、揀貨。盒馬的聯(lián)營(yíng)商合作伙伴也積極響應(yīng)支援。

為了緩解運(yùn)力不足難題，盒馬員工們自發(fā)組成私家車義務(wù)配送隊(duì)，分擔(dān)配送小哥們的壓力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，私家車義務(wù)配送隊(duì)的車輛達(dá)到100輛，在上海地區(qū)防控政策允許的情況下，展開(kāi)配送。