3月11日，壹覽商業(yè)獲悉，泡泡瑪特針對此前消費者投訴貨品瑕疵，客服以“非正品”為由拒不換貨事件做出相關(guān)回應(yīng)，已經(jīng)和絕大多數(shù)消費者和解，并進(jìn)行正常的售后服務(wù)。售后拒不換貨的主要原因是因為不同批次的商品來自多家工廠，存在細(xì)微差異，導(dǎo)致出現(xiàn)信息差。因此，會在接下來進(jìn)一步完善內(nèi)部退換貨及鑒定流程。

此次事件起源于有多位消費者在泡泡瑪特官方渠道抽中了“SKULLPANDA夜之城系列”隱藏款盲盒“夜之守護”，因有瑕疵申請售后換貨，卻被泡泡瑪特客服以“與正品不符”為由，拒絕換貨，但未出示相關(guān)鑒定證據(jù)。還有消費者在換貨過程中，泡泡瑪特寄回的商品和退回商品不一致。

據(jù)悉，“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，該系列含有12個常規(guī)款及1個隱藏款，單個盲盒售價為69元，整套售價為828元。其中，涉事隱藏款盲盒“夜之守護”的抽取幾率為1/144。也就是說，消費者要花9936元購買144個盲盒，才有可能抽中這一隱藏款。這一隱藏款“夜之守護”在閑魚已高達(dá)900元。

不過，泡泡瑪特拒不退貨并非只有這一次。壹覽商業(yè)獲悉，大量消費者在黑貓投訴平臺上投訴泡泡瑪特售后不負(fù)責(zé)，不給消費者退換瑕疵產(chǎn)品。從這一方面可以看出，泡泡瑪特售后、退換貨問題長期存在卻未得到妥善解決，十分影響消費者的購買體驗。對于消費者來說，盲盒買得是一瞬間的沖動，對于抽隱藏款的獵奇和賭博心理。因此，那些瘋狂氪金的消費者，是泡泡瑪特要好好維護的客源。但是，如此不負(fù)責(zé)任的售后，對消費者造成了極不美好的體驗，嚴(yán)重?fù)p害公司形象。

事實上，從泡泡瑪特創(chuàng)立之初，就被瑕疵、二次售賣、天價盲盒等負(fù)面消息纏繞。不過，這并不影響泡泡瑪特在2020年12月在香港聯(lián)交所上市。當(dāng)天股價大漲100%，上市首日便榮獲市值超千億的“玩具茅”公司的名號�？扇缃�，泡泡瑪特不復(fù)當(dāng)日輝煌。截至2022年3月11日，泡泡瑪特的市值腰斬，僅為504億，35.95港元/股的股價已低于38.5港元/股的發(fā)行價。

從模式來說，泡泡瑪特賭的就是人性的弱點——成癮性。但是，再沖動的人都會有冷靜的時候。更何況，從產(chǎn)品本身出發(fā)，再貴的盲盒，也無法提供奢侈品能帶來的價值，無法成為奢侈品界的必需品。更不能狗低到人人都能瘋狂氪金的地步。不上不下的狀態(tài)，讓泡泡瑪特始終停留在玩具的軟性價值上，不穩(wěn)定性高。

不過，中國的潮玩市場依舊有著較大的增長空間。中國社會科學(xué)院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布《2021中國潮流玩具市場發(fā)展報告》指出，潮流玩具正在成為新一代年輕人休閑、交流的重要載體，并預(yù)計2022年潮玩市場規(guī)模將達(dá)到478億元。但是，根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2020年，泡泡瑪特的總營收超25億，相較478億的預(yù)計市場規(guī)模，占比仍不足6%。

意味著即便泡泡瑪特是國內(nèi)潮玩界的第一梯隊，也沒有地盤非常穩(wěn)的市場占比。資本對潮玩也表現(xiàn)得十分青睞。比如，“山海潮玩”品牌獲500萬元天使輪融資；千島·潮玩族宣布完成近億美元B輪融資；星奇世界HISINGY科技潮玩品牌獲百萬美元種子輪。諸如網(wǎng)易、騰訊、名創(chuàng)優(yōu)品等也紛紛推出自家的潮玩，尤其是名創(chuàng)優(yōu)品還建立了TOP TOY潮玩品牌，以更低的價格打入市場。

面對入局者越來越多，泡泡瑪特也感到危機重重。于是，開始探索IP娛樂之路。2022年1月初，泡泡瑪特在北京朝陽公園建立了線下樂園。此番動作，是否能給泡泡瑪特帶來新的營收增長點，緩解如今尷尬境地，壹覽商業(yè)將持續(xù)追蹤。