近日，2021大中華區(qū)艾菲獲獎(jiǎng)名單揭曉�！�屈臣氏小程序周年慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”從上千個(gè)案例中脫穎而出，斬獲2021效果營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)實(shí)效增長(zhǎng)-私域增長(zhǎng)類銅獎(jiǎng)。

被譽(yù)為“營(yíng)銷(xiāo)界的奧斯卡”的艾菲獎(jiǎng)是專注“實(shí)效”的全球廣告營(yíng)銷(xiāo)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。自2020年起，艾菲獎(jiǎng)首創(chuàng)了全新獎(jiǎng)項(xiàng)“艾菲效果營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”，以表彰效果營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具有智慧洞察和實(shí)效增長(zhǎng)，并通過(guò)策略與技術(shù)創(chuàng)新，挖掘深層次效果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化的優(yōu)秀案例。

在這次獲獎(jiǎng)案例中，屈臣氏基于其創(chuàng)新性提出的O+O（線上線下無(wú)縫融合）零售模式，在屈臣氏小程序上線一周年時(shí)機(jī)，通過(guò)官宣代言人、構(gòu)建系列私域營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)等方式，成功助力屈臣氏小程序?qū)崿F(xiàn)用戶的獲取、留存及轉(zhuǎn)化，并在品牌聲量與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化上取得顯著效果。這是屈臣氏以其精準(zhǔn)的用戶洞察，進(jìn)行深度應(yīng)用場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的一次成功實(shí)踐。

Z世代美妝個(gè)護(hù)消費(fèi)潛力大 美妝零售行業(yè)“搶人大戰(zhàn)”一觸即發(fā)

國(guó)內(nèi)美妝個(gè)護(hù)零售市場(chǎng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，眾多新品牌入局和各式電商平臺(tái)爆發(fā)式崛起進(jìn)?步帶動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭，更有眾多新式集合店以社交場(chǎng)景優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，借?社交網(wǎng)絡(luò)分享及傳播，快速搶奪市場(chǎng)。與此同時(shí)，Z世代的購(gòu)買(mǎi)?已經(jīng)成為美妝零售?業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，他們對(duì)美妝個(gè)護(hù)要求更高，并不滿足于線上購(gòu)物，更在意消費(fèi)體驗(yàn)，愿意為體驗(yàn)線下場(chǎng)景的樂(lè)趣和社交屬性“買(mǎi)單”。一場(chǎng)美妝零售行業(yè)“搶人大戰(zhàn)”已一觸即發(fā)。

為贏得Z世代消費(fèi)者的喜愛(ài)，切實(shí)為他們帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，推行O+O零售模式的屈臣氏充分運(yùn)用起遍布全國(guó)近500個(gè)城市的4100多家店鋪的線下強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，搭建出一條年輕態(tài)的數(shù)字化信息高速公路，并把線下服務(wù)延伸至線上，推出屈臣氏小程序。除了提供1對(duì)1專屬美麗顧問(wèn)服務(wù)、快至30分鐘閃電送達(dá)服務(wù)外，更創(chuàng)先推出“后悔藥”“任試瓶”等，讓消費(fèi)者足不出戶獲得全球好物與精選尖貨。除此以外，屈臣氏還玩轉(zhuǎn)Z世代所愛(ài)，跨界二次元、音樂(lè)、游戲等圈層，進(jìn)行了一系列的興趣營(yíng)銷(xiāo), 加深Z世代消費(fèi)者對(duì)屈臣氏年輕活力的品牌認(rèn)知。

O+O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 促進(jìn)私域流量增長(zhǎng)

2021年屈臣氏小程序上線一周年慶之際，屈臣氏以“任你放試，美有道理”為主題，打造一系列有趣、有料的O+O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升Z世代消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的好感和粘度并達(dá)成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)品牌年輕化形象的用戶認(rèn)知和用戶留存：

以“品牌追星成功”話題，花式官宣代言人：屈臣氏提前建立代言人微博話題，周年慶當(dāng)日正式發(fā)布代言人官宣海報(bào)引爆關(guān)注，這波操作吸引好評(píng)，“最心急金主爸爸”等話題引發(fā)全網(wǎng)熱議，成為這次案例的點(diǎn)睛之筆。

打造線上線下專屬聚集地，進(jìn)行流量承接：屈臣氏于線上推出定制小程序明星店與年輕顧客花式互動(dòng)；而在線下則推出主題?樂(lè)包店，為顧客打造集視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)多重專屬體驗(yàn)的系列活動(dòng)，營(yíng)造專屬氛圍，收獲一眾年輕顧客喜愛(ài)。此外更利用企業(yè)微信和社群等私域矩陣，進(jìn)行用戶深度運(yùn)營(yíng)，幫助屈臣氏小程序留存忠實(shí)用戶，配合定制禮品卡和系列促銷(xiāo)機(jī)制達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，拉動(dòng)整體生意增長(zhǎng)。

以?周年賬單和榜單H5鏈接用戶，達(dá)成UGC口碑積累：活動(dòng)期間，屈臣氏小程序通過(guò)服務(wù)助?、社群、企業(yè)微信等線上平臺(tái)精準(zhǔn)觸達(dá)媽媽和年輕愛(ài)美女生，?勵(lì)目標(biāo)受眾分享周年賬單構(gòu)建有溫度的情感鏈接，同時(shí)通過(guò)用戶口碑來(lái)推薦周年榜單產(chǎn)品，留存更多大眾消費(fèi)者。

借這波周年慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屈臣氏成功實(shí)現(xiàn)提升顧客認(rèn)知、擴(kuò)大關(guān)注兩大目標(biāo)。其中，用戶對(duì)屈臣氏小程序認(rèn)知度提升13%，屈臣氏自媒體粉絲與去年同期相比增長(zhǎng)率達(dá)到60%，企業(yè)微信拉新人數(shù)相較去年同期增長(zhǎng)了152%。

再次獲得艾菲效果營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)的肯定，印證了屈臣氏推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的卓著成效，同時(shí)展示了其在O+O零售模式下精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，通過(guò)線上線下強(qiáng)體驗(yàn)賦能私域增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“品銷(xiāo)合一”的能力。不管作為美妝零售品牌還是平臺(tái)，未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)不減。O+O零售模式的生命力將煥發(fā)更大價(jià)值的生命力，屈臣氏將始終保持高度創(chuàng)新的發(fā)展意識(shí)，繼續(xù)與顧客一起Look Good. Do Good. Feel Great，持續(xù)為顧客帶來(lái)耳目一新的購(gòu)物體驗(yàn)。