· 超過(guò)二分之一的中國(guó)消費(fèi)者 (52%) 傾向在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中購(gòu)物

· 雙11仍是最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的促銷(xiāo)活動(dòng)，72% 的消費(fèi)者計(jì)劃在雙11當(dāng)天購(gòu)物

· 近二分之一的中國(guó)消費(fèi)者 (49%) 認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)永遠(yuǎn)無(wú)法取代實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)

11月2日，根據(jù)江森自控旗下全球領(lǐng)先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)調(diào)研顯示，52%的中國(guó)消費(fèi)者傾向于在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中購(gòu)物。雙11是最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的購(gòu)物活動(dòng)，72%的人表示他們計(jì)劃在雙11當(dāng)天購(gòu)物。其它受歡迎的購(gòu)物節(jié)點(diǎn)分別在農(nóng)歷新年 (41%) 和元旦 (25%)、圣誕節(jié)和節(jié)禮日 (18%) 以及黑色星期五和剁手星期一 (11%)。

先訊美資解決方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王鵬先生表示：“調(diào)查結(jié)果表明，中國(guó)消費(fèi)者依然愿意參與主要的購(gòu)物活動(dòng)并有意識(shí)地圍繞節(jié)日安排購(gòu)物計(jì)劃。對(duì)于中國(guó)零售商而言，無(wú)論通過(guò)何種渠道和平臺(tái)銷(xiāo)售，他們都必須考慮圍繞購(gòu)物活動(dòng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。零售商應(yīng)該利用創(chuàng)新的解決方案以確保整個(gè)銷(xiāo)售季在正確的時(shí)間為目標(biāo)消費(fèi)者提供適宜的商品�！�

新冠疫情前，二分之一的消費(fèi)者每周至少在實(shí)體商店購(gòu)物一次。與之相比，目前只有不到一半(39%)消費(fèi)者仍保持這一習(xí)慣。事實(shí)上，40%的中國(guó)消費(fèi)者表示，他們期望后疫情時(shí)代出現(xiàn)截然不同的購(gòu)物體驗(yàn)。盡管疫情一定程度上還會(huì)助推網(wǎng)購(gòu)持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，但近一半 (49%) 的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，實(shí)體店購(gòu)物仍有不可替代性。與千禧一代和Z 世代相比，X世代更有可能懷念實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)。

先訊美資解決方案委托開(kāi)展的調(diào)研顯示，中國(guó)消費(fèi)者更鐘情網(wǎng)購(gòu) (53%)，而非實(shí)體店 (19%)購(gòu)物。盡管研究結(jié)果顯示如此，但對(duì)于尋求可靠產(chǎn)品質(zhì)量和例如購(gòu)買(mǎi)衣服和鞋子等要求精準(zhǔn)尺寸商品的消費(fèi)者而言，實(shí)體店購(gòu)物仍是首選。消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店購(gòu)物的前三大原因分別是確定合身尺碼 (58%)、購(gòu)買(mǎi)前觸摸和體驗(yàn)產(chǎn)品 (56%) 以及確保商品的良好品質(zhì) (48%)。其他原因包括購(gòu)物的迫切性 (41%)，實(shí)體店購(gòu)物比網(wǎng)購(gòu)更方便 (26%)以及需要店內(nèi)員工幫助 (22%)。

科技有望提升實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)

近一半(48%)的受訪者認(rèn)為零售商可以通過(guò)科技手段改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)提升實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的期待包括入店時(shí)收到當(dāng)季促銷(xiāo)或促銷(xiāo)商品的推送信息 (40%)、確保店內(nèi)有足夠的服務(wù)人員(36%)以及提供自助結(jié)賬(34%)。健康和安全問(wèn)題仍然是關(guān)注的重點(diǎn)之一，30%中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，有效管理店內(nèi)客流量以防止過(guò)度擁擠將有助于改善購(gòu)物體驗(yàn)。

“技術(shù)無(wú)疑將在提升購(gòu)物者體驗(yàn)方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，成為零售商新常態(tài)的差異化因素。先訊美資的解決方案可以為零售關(guān)鍵因素提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和洞察，例如客流可視性、購(gòu)物者密度和庫(kù)存管理，這將是創(chuàng)建無(wú)摩擦客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，”王鵬補(bǔ)充道。

網(wǎng)購(gòu)和潛在陷阱

可疑的產(chǎn)品評(píng)論是阻礙網(wǎng)購(gòu)的主要因素。事實(shí)上，超過(guò)一半 (56%) 的中國(guó)消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)可疑的虛假評(píng)論，就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。其他阻礙網(wǎng)購(gòu)的因素包括決策疲勞，即在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)選擇過(guò)多導(dǎo)致三分之一的消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu) (32%)、糟糕的在線(xiàn)服務(wù) (28%) 以及運(yùn)輸對(duì)環(huán)境的影響 (21%)。

中國(guó)消費(fèi)者更喜歡在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)需要質(zhì)量保證的商品，包括新鮮食品 (61%)、包裝食品和雜貨 (34%)、奢侈品、珠寶和收藏品 (41%) 以及家居裝修裝飾 (33%)產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)商品則涵蓋電子產(chǎn)品、銀行和金融服務(wù)、度假和旅游、音樂(lè)、視頻、書(shū)籍、玩具和游戲等類(lèi)別的產(chǎn)品。

調(diào)查方法

該調(diào)查由先訊美資解決方案委托開(kāi)展。除特殊說(shuō)明，所有數(shù)據(jù)均來(lái)自YouGov Singapore Pte Ltd。采集總樣本量為 1,049 名成年人。調(diào)查于2021年10月7日至10月12日通過(guò)線(xiàn)上展開(kāi)。這些數(shù)據(jù)已加權(quán)，代表所有中國(guó)成年人（18 歲以上）。

關(guān)于江森自控 

江森自控（紐約證券交易所代碼：JCI）致力于改善人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)環(huán)境。作為智慧、健康和可持續(xù)建筑的全球領(lǐng)導(dǎo)者，我們的使命是重新構(gòu)想建筑性能，為全人類(lèi)、不同國(guó)家和整個(gè)地球服務(wù)。

江森自控?fù)碛谐^(guò)135年的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用全面的數(shù)字化解決方案OpenBlue，為醫(yī)療、教育、數(shù)據(jù)中心、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)和制造業(yè)等眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)圖。江森自控在全球150多個(gè)國(guó)家擁有100,000名專(zhuān)業(yè)員工，提供全球建筑科技領(lǐng)域最完整的產(chǎn)品組合、軟件和服務(wù)解決方案，旗下?lián)碛卸鄠�(gè)業(yè)內(nèi)值得信賴(lài)的品牌。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.johnsoncontrols.com/zh_cn 或關(guān)注我們的官方微信“江森自控”。 

關(guān)于先訊美資解決方案 

先訊美資解決方案 (Sensormatic Solutions) 是江森自控旗下全球零售解決方案產(chǎn)品組合領(lǐng)先品牌，致力于推動(dòng)零售業(yè)規(guī)�；吭竭\(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)的購(gòu)物體驗(yàn)。我們的智能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Sensormatic IQ集先訊美資完整產(chǎn)品組合，包括零售庫(kù)存、購(gòu)物者行為、防損和責(zé)任方面無(wú)與倫比的洞察，以及零售商和第三方解決方案、人工智能 (AI) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 等先進(jìn)技術(shù)于一體，賦能零售商利用規(guī)范化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)結(jié)果并采取行動(dòng)，自信地應(yīng)對(duì)零售未來(lái)發(fā)展的變化。我們在零售領(lǐng)域推出的產(chǎn)品組合包括優(yōu)質(zhì)品牌Sensormatic、ShopperTrak和TrueVUE。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.sensormatic-cn.com 或關(guān)注我們的官網(wǎng)微信號(hào)“先訊美資解決方案”。