一年一度的315晚會(huì)如期而至。 

在昨天的315晚會(huì)上，曝光了人臉數(shù)據(jù)濫用、個(gè)人簡(jiǎn)歷泄露、老年人手機(jī)里的安全陷阱、搜索之病、又見(jiàn)瘦肉精、追蹤“瘦身”鋼筋、銹跡斑斑的變速箱、汽車保密協(xié)議豈能成為遮羞布等9類問(wèn)題。

具體如下： 

1、誰(shuí)在偷我的臉

在央視315晚會(huì)上，不法商家非法獲取消費(fèi)者人臉信息，并肆意濫用的行為被曝光。第一家被點(diǎn)名的企業(yè)是科勒衛(wèi)浴，科勒衛(wèi)浴門(mén)店內(nèi)偷偷捕捉顧客人臉，在顧客不知情的情況下被精準(zhǔn)識(shí)別人臉信息、性別、年齡，甚至顧客此時(shí)此刻的心情都能被攝像頭精準(zhǔn)識(shí)別。

2、個(gè)人簡(jiǎn)歷智聯(lián)招聘、獵聘等國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站已經(jīng)成為人們求職的第一選擇，但令人沒(méi)有想到的是，這些平臺(tái)的簡(jiǎn)歷只要給錢就能隨意下載，個(gè)人簡(jiǎn)歷大量流向黑市。 

經(jīng)315記者調(diào)查，在一個(gè)名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群里，記者向一位買家支付7元，便買到了一份智聯(lián)招聘上求職者簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷上求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息。在智聯(lián)招聘上，企業(yè)賬戶只要交錢辦理會(huì)員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡(jiǎn)歷。同樣在前程無(wú)憂和獵聘網(wǎng)上，企業(yè)賬戶支付一定的費(fèi)用也能下載到求職者的完整簡(jiǎn)歷。 

3、老年人手機(jī)里的安全陷阱 

智能清理大師、手機(jī)管家pro等手機(jī)清理軟件背地里偷偷的獲取老人手機(jī)里的個(gè)人信息，短短幾十秒內(nèi)就能讀取幾百次應(yīng)用列表和個(gè)人定位，這類app通過(guò)在app發(fā)布廣告誘導(dǎo)老人下載-點(diǎn)擊-繼續(xù)下載-點(diǎn)擊，垃圾清理軟件通過(guò)誘導(dǎo)老人清理手機(jī)垃圾賺取點(diǎn)擊量，從而獲得廣告流量從而獲得流量分成。 

4、搜索之病 

uc瀏覽器和360搜索網(wǎng)站中，互聯(lián)網(wǎng)廣告代理公司為了幫助其他醫(yī)院借公立醫(yī)院之名投放廣告，使用各種擦邊球手段。360廣告代理公司經(jīng)格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售經(jīng)理說(shuō)：“封號(hào)是經(jīng)常會(huì)封的，推一段時(shí)間有可能就被別人舉報(bào)了。推不了就換，又換一個(gè)賬戶，因?yàn)槲覀儠?huì)開(kāi)很多，比如說(shuō)幾百個(gè)賬戶放那里備用�！� 

5、又見(jiàn)瘦肉精 

羊在飼養(yǎng)過(guò)程中喂了瘦肉精，無(wú)法通過(guò)檢測(cè)的羊肉，卻在河南鄭州幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)附近的貨車上進(jìn)行交易。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”，即便相關(guān)部門(mén)一直在打擊添加瘦肉精行為，但是商販們卻有各種辦法應(yīng)對(duì)。

6、瘦身鋼筋舊鋼筋拉進(jìn)隱蔽工廠走一圈，半個(gè)小時(shí)出來(lái)后就變成了打著4E 12商標(biāo)的合格鋼筋，且達(dá)到國(guó)家頒布的“抗震”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上卻是存在極大安全隱患的瘦身鋼筋。

在315記者跟蹤拍攝中發(fā)現(xiàn)這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽(yáng)等多個(gè)市場(chǎng)。這批流入市場(chǎng)的瘦身鋼筋不僅影響工程質(zhì)量，更會(huì)危害人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

7、名表維修貓膩多 

機(jī)械表與會(huì)產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起會(huì)容易導(dǎo)致受磁，最直觀的表現(xiàn)是走時(shí)不準(zhǔn)，受磁也是機(jī)械表中最常見(jiàn)最簡(jiǎn)單的故障之一。但是在記者走訪的長(zhǎng)沙、北京、深圳等名表維修中心，簡(jiǎn)單的受磁卻要花費(fèi)上千元維修費(fèi)用。維修人員口中的“齒輪”、“游絲”問(wèn)題，讓消費(fèi)者更換零件，手表在維修中心放一晚上就要花上一兩千元的維修費(fèi)用。 

8&9、銹跡斑斑的變速箱，汽車保密協(xié)議成遮羞布 

在315晚會(huì)上，曝光了福特和英菲尼迪兩款知名的汽車品牌，其中福特被消費(fèi)者投訴變速箱生銹，4S店不僅屢修不好，還欺瞞車主轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。英菲尼迪被曝出出現(xiàn)異響、拋錨、故障不斷等一系列問(wèn)題。

但英菲尼迪4S店在面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，卻要求消費(fèi)者簽署“保密協(xié)議”，修車前簽保密協(xié)議，不得向媒體公開(kāi)。協(xié)議中還強(qiáng)調(diào)，本協(xié)議生效后，雙方之間就協(xié)議的爭(zhēng)議事宜（“本次事件”）視為全部解決完畢，乙方（車主）自愿放棄就本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。車主表示，就像簽了不平等條約。據(jù)央視315報(bào)道，英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。 

夜晚10點(diǎn)，315晚會(huì)準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。社交媒體的討論還在繼續(xù)，被點(diǎn)名的企業(yè)公關(guān)和相關(guān)媒體們?nèi)栽诿β怠Ｈ欢�，筆者不禁在想，我們?yōu)楹螌?duì)這樣一臺(tái)晚會(huì)如此關(guān)注和期待？這或許得從315晚會(huì)的由來(lái)說(shuō)起。

為什么會(huì)有315晚會(huì) 

315晚會(huì)的由來(lái)還得從我國(guó)第一部保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的地方法規(guī)說(shuō)起。 

1987年2月28日福建省消委會(huì)投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛(wèi)生大頭菜的舉報(bào)。隨后，福建省消協(xié)就聯(lián)系相關(guān)人員來(lái)到了樟嵐村，看到田地里有農(nóng)民將原來(lái)公社用來(lái)收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛(wèi)生紙參雜其間。

一時(shí)間，案件震動(dòng)全國(guó)。

福建省人大相關(guān)人員認(rèn)為應(yīng)對(duì)這起惡性案件采取司法手段，嚴(yán)肅追究法律責(zé)任。然而，卻因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，只能對(duì)違法者處以2000元罰款，消費(fèi)者還無(wú)法向生產(chǎn)者索賠。

在這種背景下，福建省消委會(huì)受福建省人大委托開(kāi)始起草《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會(huì)正式通過(guò)了《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，同年12月1日起條例正式實(shí)施，這是我國(guó)第一部保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的地方法規(guī)。

《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》頒布后，反響強(qiáng)烈，全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)和直轄市都先后制定了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例。

隨后國(guó)家開(kāi)始對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益越來(lái)越重視，1992年，在七屆全國(guó)人大五次會(huì)議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門(mén)法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者利益。全國(guó)人大對(duì)代表的提案非常重視，指派法制工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議全票審議通過(guò)，予以公布。

但是，由于20世紀(jì)80年代末90年代初，我國(guó)正處于改革開(kāi)放的摸索期，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶來(lái)了琳瑯滿目的產(chǎn)品和消費(fèi)需求，生產(chǎn)效率的提高也助長(zhǎng)了企業(yè)對(duì)利益的更多訴求。此時(shí)各項(xiàng)法律法規(guī)還不完善，給了不法企業(yè)主們鉆空子的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)上各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假營(yíng)銷事件越來(lái)越多。 

1991年3月15日，中央電視臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中華工商時(shí)報(bào)社與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)者之友專題晚會(huì)”，拉開(kāi)了中央電視臺(tái)”3·15晚會(huì)”的序幕。

隨后，315晚會(huì)越來(lái)越受重視，為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，打擊不乏企業(yè)。1992年開(kāi)始，政府相關(guān)部門(mén)和國(guó)家監(jiān)察部參與進(jìn)來(lái)，“315”晚會(huì)的舉辦已由群眾的行為轉(zhuǎn)變成了政府的行為。迄今為止，315晚會(huì)已經(jīng)舉辦了30屆。

過(guò)去29年315晚會(huì)改變了什么

正如上文所說(shuō)，這臺(tái)晚會(huì)被消費(fèi)者們當(dāng)成了“包龍圖”，30年來(lái)很多重大消費(fèi)事件都是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)曝光并處理的。 

1996年，315晚會(huì)報(bào)道了17歲花季少女賈國(guó)宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責(zé)任方共同賠償賈國(guó)宇27萬(wàn)元，其中殘疾賠償金10萬(wàn)元，這成為我國(guó)首例精神損害賠償案件，也促進(jìn)了人們對(duì)消費(fèi)安全的關(guān)注。 

1997年，晚會(huì)從法律角度對(duì)"知假買假"的王海行為做出肯定，從此王海開(kāi)始了他的打假大王的人生。 

1998年，315晚會(huì)對(duì)傳銷活動(dòng)曝光，使人們充分認(rèn)識(shí)到它的本質(zhì)，并促成傳銷終于在1998年4月21日被政府明令禁止。 

1999年，在315晚會(huì)的推動(dòng)下，非B字啤酒瓶和直排式燃?xì)鉄崴魍顺鍪袌?chǎng)，房屋建筑質(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量成為公眾開(kāi)始關(guān)注的問(wèn)題。 

2002年，從央視發(fā)出的“尋人啟事”開(kāi)始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門(mén)行業(yè)欺騙和損害消費(fèi)者權(quán)益的違法內(nèi)幕。同時(shí)，5萬(wàn)名工商執(zhí)法人員晚會(huì)外待命和歌舞小品的退出，給315晚會(huì)打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會(huì)報(bào)道了蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)“內(nèi)外有別，雙重標(biāo)準(zhǔn)”，引起了中國(guó)廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)掛出署名蘋(píng)果CEO庫(kù)克的《致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的一封信》，就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”行為正式道歉。

...... 

據(jù)《壹覽商業(yè)》統(tǒng)計(jì)，從2008年-2021年間央視315晚會(huì)共曝光案例113起，涉及金融、電器、食品、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健、出行、日用消費(fèi)品、建筑家裝等十幾個(gè)領(lǐng)域。 

其中，曝光的事件中，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題最多，占比近50%。同時(shí)，大眾、奔馳、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、方太、美的、西門(mén)子、蘋(píng)果等一系列大型企業(yè)也被多次點(diǎn)名。

今年的315晚會(huì)：數(shù)字化、信息化野蠻時(shí)代結(jié)束

值得注意的是，在9類問(wèn)題中，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的就有4個(gè)，占據(jù)整個(gè)晚會(huì)內(nèi)容的一半。他們的核心關(guān)鍵詞就是最近幾年大火的”數(shù)字化”和“信息化”。 

今天315晚會(huì)披露的科勒全國(guó)門(mén)店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費(fèi)者信息，進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷的目的。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是第一次發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)、門(mén)店利用所謂數(shù)字化手段非法收集消費(fèi)者信息了。

2020年315晚會(huì)中，曝光了手機(jī)軟件服務(wù)插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國(guó)美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購(gòu)、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。

2019年315晚會(huì)爆出，一種“探針盒子”一些公司將這種小盒子放在商場(chǎng)、超市、便利店、寫(xiě)字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個(gè)人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大數(shù)據(jù)個(gè)人信息！

另外，還有沒(méi)有被315晚會(huì)爆出的利用大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個(gè)生活領(lǐng)域。具體來(lái)說(shuō)，同一時(shí)間搜索同樣一款產(chǎn)品，不同用戶獲得的價(jià)格信息大相徑庭，“熟客”的價(jià)格偏高。此外，一些平臺(tái)還對(duì)“熟客”進(jìn)行饑餓營(yíng)銷，給“熟客”推送庫(kù)存緊張、產(chǎn)品將售罄等不實(shí)信息。 

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)共識(shí)。數(shù)字化、信息化隨之開(kāi)始了野蠻發(fā)展時(shí)代。新型商業(yè)模式不斷發(fā)展，數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷市場(chǎng)在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術(shù)開(kāi)始運(yùn)用在商業(yè)活動(dòng)中，由于缺乏監(jiān)管，非法收集用戶信息、用戶數(shù)據(jù)泄露以及以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)犯罪頻發(fā)。 

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)安全相關(guān)的行政處罰共有528條，其中2019年新增192條，2020年新增193條。多數(shù)企業(yè)的處罰事由都與違反了《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》等制度有關(guān)。 

在315晚會(huì)連續(xù)三年曝光互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)出現(xiàn)的亂象后，有理由相信政府將會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域下重拳予以整治。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化、信息化野蠻發(fā)展的時(shí)代或許要結(jié)束了。 

結(jié)語(yǔ)：

事實(shí)上，在中國(guó)的電視熒屏上，315晚會(huì)一直是一個(gè)獨(dú)特的存在。在每年315前的一周，大家都會(huì)激烈討論并期盼，哪家企業(yè)、哪個(gè)品牌會(huì)登上315晚會(huì)的舞臺(tái)，315當(dāng)天又會(huì)失落于那些萬(wàn)惡的企業(yè)為何沒(méi)有被點(diǎn)名，315后又開(kāi)始期待下一個(gè)315。 

這一切都是源于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)太龐大，消費(fèi)者在生活中踩過(guò)的坑太多，而維權(quán)的渠道又實(shí)在太少。而315晚會(huì)因?yàn)槭菄?guó)家級(jí)消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目，關(guān)注層次高，點(diǎn)名后行政機(jī)關(guān)處理速度快，讓人感覺(jué)大快人心。因此，30年來(lái)這臺(tái)晚會(huì)被消費(fèi)者們當(dāng)成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。 

然而一場(chǎng)315晚會(huì)，只能解決少數(shù)問(wèn)題，治標(biāo)不治本。真正要讓消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)和諧還需要監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度、消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下來(lái)努力改進(jìn)，沒(méi)上榜的更應(yīng)嚴(yán)格自律，明年315見(jiàn)。