在減量化的市場(chǎng)如何獲得增量化的市場(chǎng)、支撐企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的盈利和不斷提升的市場(chǎng)份額？

2021年首月，包頭市場(chǎng)土生土長(zhǎng)的家電零售服務(wù)商同利家電，交出了一份堪稱(chēng)開(kāi)門(mén)紅的答卷，也可以說(shuō)是上述疑問(wèn)的最新注解。

當(dāng)月，卡薩帝冰箱目標(biāo)達(dá)成142%，同比增長(zhǎng)169.60%；西門(mén)子冰箱目標(biāo)達(dá)成133%，同比增長(zhǎng)105.32%；松下冰箱目標(biāo)達(dá)成172.33%，同比增長(zhǎng)318.31%；海信、容聲冰箱目標(biāo)達(dá)成159%，同比增長(zhǎng)95.43%；美的冰箱目標(biāo)達(dá)成145%，同比增長(zhǎng)72.8%；小天鵝洗衣機(jī)目標(biāo)達(dá)成123%，同比增長(zhǎng)65.55%；創(chuàng)維電視目標(biāo)達(dá)成110%，同比增長(zhǎng)72.36%；索尼電視目標(biāo)達(dá)成112%，同比增長(zhǎng)73.47%；卡薩帝廚電目標(biāo)達(dá)成104%，同比增長(zhǎng)510.17%；方太廚電目標(biāo)達(dá)成105%，同比增長(zhǎng)133.29%；萊克電氣目標(biāo)達(dá)成221%，同比增長(zhǎng)49.90%；松下小電目標(biāo)達(dá)成110%，同比增長(zhǎng)60.37%；九陽(yáng)小電目標(biāo)達(dá)成135%，同比增長(zhǎng)58.31%......同利當(dāng)月整體銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成112.6%，同比增長(zhǎng)50.4%。

這一串串亮眼數(shù)據(jù)的背后，是同利家電多年來(lái)堅(jiān)持專(zhuān)注主業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，親情服務(wù)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，以及良好的供應(yīng)商伙伴關(guān)系和員工努力的結(jié)果。

當(dāng)然，也存在一些其它因素。概括而言，大致有：1、去年同期突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，一定程度上影響了春節(jié)前銷(xiāo)售；2、近年來(lái)同利強(qiáng)化高附加值家電商品采購(gòu)、專(zhuān)廳體驗(yàn)、主推策略；3、大牌廠(chǎng)商支持力度加大，加碼歲末年初市場(chǎng)，刺激效果顯著等；4、員工努力，平時(shí)的客群積累、活動(dòng)時(shí)互動(dòng)到位和銷(xiāo)售時(shí)的熱情、專(zhuān)業(yè)。

但另一方面，也有必要從同利家電創(chuàng)業(yè)36年以來(lái)始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更深層次的解讀和分析2021年首月銷(xiāo)售同比大增50.4%的背后的原因。

在有著“草原鋼城、稀土之都”之稱(chēng)的包頭，有這么一句市井俚語(yǔ)：“買(mǎi)家電，到同利。咱包頭人幾代人的選擇”。說(shuō)起同利家電，幾乎每個(gè)人都能說(shuō)出幾個(gè)“我和同利家電”的故事。

同利家電創(chuàng)始人，董事長(zhǎng)祁松柏更是被尊稱(chēng)為家電黃埔軍校校長(zhǎng)，家電零售圈的“祁老爺子”。公司總經(jīng)理祁瑩，則被譽(yù)為家電花木蘭，家電商業(yè)大才女。而像祁瑩一樣，從父輩手中接過(guò)企業(yè)接力棒的10多名同利“新”員工，則被稱(chēng)為“同二代”。

在同利家電總部有一座上刻“誠(chéng)信”二字的銅鼎，而“誠(chéng)信”則被祁老爺子視為“同利的命”。然而，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信也是一種成本，意味著必須堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信的本分，不能越紅線(xiàn)雷池半步。所以，從1985年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，同利家電發(fā)生過(guò)許許多多類(lèi)似拾金不昧、買(mǎi)貴補(bǔ)差、中獎(jiǎng)尋人等有關(guān)誠(chéng)信的故事，也收到了一面面來(lái)自包頭老百姓表示感謝和鼓勵(lì)的錦旗。還曾發(fā)生過(guò)倉(cāng)庫(kù)物流員工，連夜翻遍1000多臺(tái)舊冰箱，最終幫顧客找到“遺忘”在以舊換新冰箱里的“金戒指”的故事。

從學(xué)徒到高級(jí)焊工，再到改良工藝的技術(shù)能手，1985年為了解決工廠(chǎng)子女就業(yè)，帶領(lǐng)7名待業(yè)青年、3.5萬(wàn)元資金創(chuàng)業(yè)，45平方米小店做起的祁老爺子，至今身上有一股軍工人做人頂天立地，做事腳踏實(shí)地，愛(ài)鉆研、不服輸?shù)臍赓|(zhì)。

連續(xù)4年被國(guó)家工商總局授予“守合同重信用企業(yè)”，多年被評(píng)為中國(guó)家電流通行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，目前同利家電已經(jīng)發(fā)展成為擁有7家實(shí)體門(mén)店，1家網(wǎng)上商城，大小家電、環(huán)境健康電器、美容護(hù)理產(chǎn)品、手機(jī)、配件、網(wǎng)紅潮品等上萬(wàn)種商品，年銷(xiāo)售規(guī)模數(shù)億元，占包頭家電市場(chǎng)份額60%以上，在中國(guó)家電行業(yè)也享有極好的美譽(yù)與口碑。

36年來(lái)，同利家電始終堅(jiān)持家電零售服務(wù)的主業(yè)，在房地產(chǎn)最火的時(shí)候，總有人找祁老爺子拉投資，搞入伙，許以高額回報(bào)，但老爺子不為所動(dòng)，所以至今除了企業(yè)自身發(fā)展需要的辦公、物流、門(mén)店之外，同利家電沒(méi)有其他任何與家電零售經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物業(yè)，也沒(méi)有行業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)�！斑@么多年，（同利）沒(méi)有亂投資，不拖欠廠(chǎng)家的錢(qián)，也沒(méi)有一分錢(qián)銀行貸款，圖的就是安心、踏實(shí)�！崩蠣斪诱f(shuō)。

但另一方面，在外人看來(lái)，祁老爺子又很舍得花錢(qián)。每年都要給包括廠(chǎng)家促銷(xiāo)員在內(nèi)的近千名員工免費(fèi)體檢，還有一年一次（去年疫情原因除外）的全員旅游。過(guò)節(jié)發(fā)福利，過(guò)年時(shí)發(fā)米，發(fā)面，發(fā)油，發(fā)干果，發(fā)年貨，年年慰問(wèn)困難員工，這些幾乎全行業(yè)聞所未聞的事兒，在同利家電則成為了員工習(xí)以為常的慣例。員工誰(shuí)家有了事兒，老爺子只要聽(tīng)說(shuō)，就一定會(huì)過(guò)問(wèn)，也一定會(huì)“意思意思”，有員工患大病、生變故，老爺子也會(huì)第一個(gè)帶頭捐款。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，同利就是家，老爺子就是大家長(zhǎng)。而在包頭老百姓心中，誰(shuí)家有人在同利工作，或者有熟人在同利上班，那是：“他本人有面子，自己也有很面子的事兒�！�

說(shuō)到同利家電，不僅媒體多次報(bào)道，老百姓也是直豎大拇指，連連稱(chēng)好。在同利家電，有一個(gè)不成文的規(guī)矩，那就是老人進(jìn)店要攙扶，孩子進(jìn)店要招呼。還有一個(gè)約定俗成的習(xí)慣，來(lái)者都是客，見(jiàn)面三分親，進(jìn)店三杯水，離店送出門(mén)。所以，進(jìn)到同利家電的店里，不僅是干凈亮堂，裝修高檔，購(gòu)物環(huán)境一點(diǎn)兒不比一線(xiàn)城市遜色，更主要的是招呼聲此起彼伏，笑聲朗朗，買(mǎi)家電就像拉家常，說(shuō)著話(huà)就把家電買(mǎi)了，這也是同利的一大特色。

說(shuō)起同利的誠(chéng)信服務(wù)，除了貼近民心的家電“以舊換新”外，“10天不滿(mǎn)意可退貨，40天產(chǎn)品性能故障可退貨、100天可換貨”等遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)家三包規(guī)定的權(quán)益之外，還有一個(gè)特色。每次大活動(dòng)結(jié)束1周內(nèi)，同利家電都會(huì)開(kāi)展兩項(xiàng)工作，一項(xiàng)是期間如果有廠(chǎng)家降價(jià)，同利的客服就會(huì)打電話(huà)通知顧客來(lái)店退差價(jià)，換發(fā)票，一項(xiàng)則是通知顧客過(guò)來(lái)領(lǐng)經(jīng)過(guò)公證處公證的搖獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。所以，進(jìn)到同利的店里，不僅有過(guò)來(lái)看家電，買(mǎi)家電的顧客，還有開(kāi)開(kāi)心心過(guò)來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)品、退差價(jià)的顧客，歡聲笑語(yǔ)一片也是常見(jiàn)的景象。

新聞媒體出身，詩(shī)華才情，頗有文藝范兒的祁瑩，給人的印象是溫文爾雅。但在公司經(jīng)營(yíng)上，處事果斷，雷厲風(fēng)行，頗有乃父之風(fēng)，因此，也被稱(chēng)為家電零售行業(yè)的花木蘭。

創(chuàng)業(yè)惟艱，守業(yè)更難。但是，作為“同二代”的祁瑩，并不認(rèn)同趨于保守被動(dòng)的“守業(yè)”的說(shuō)法，同時(shí)認(rèn)為頗有不破不立激進(jìn)色彩的“二次創(chuàng)業(yè)”的說(shuō)法也不準(zhǔn)確。在祁瑩看來(lái)，努力做好現(xiàn)在的事兒，自己的責(zé)任就是帶領(lǐng)同利員工一起干，把工作當(dāng)作事業(yè)干，奮斗于當(dāng)下，腳踏實(shí)地，為企業(yè)拼出一個(gè)“同心共贏，無(wú)往不利”的未來(lái)。

做實(shí)體就要實(shí)打?qū)崳蓪?shí)事，說(shuō)實(shí)話(huà)，真真誠(chéng)誠(chéng)，踏踏實(shí)實(shí)。這也是同利家電首月開(kāi)門(mén)紅，背后其實(shí)沒(méi)有秘密的“秘密”所在......

（來(lái)源：中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng) 吳咸建）