65歲的鄭州百貨大樓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鄭百），已在中國(guó)零售業(yè)穿越了大半個(gè)世紀(jì)。

自1955年創(chuàng)始，鄭百已經(jīng)持續(xù)營(yíng)業(yè)了近24000天。“一家店曾統(tǒng)領(lǐng)一座城”，鄭百屹立二七廣場(chǎng)65載，縱覽中原第一商圈代代“新人”替“舊人”。如今，它的第一代消費(fèi)者已經(jīng)80多歲，成了90后、00后的爺爺、奶奶，“三代人逛一家商店”，更是它留給這座城市的特殊記憶。

65歲的鄭百，是中國(guó)零售業(yè)四次“變軌”周期的先驅(qū)和親歷者。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的憑票供應(yīng)，改革開(kāi)放后的“搶購(gòu)風(fēng)”、價(jià)格戰(zhàn)，中國(guó)加入WTO后國(guó)資、民資、外資“三強(qiáng)競(jìng)逐”，以及近7年實(shí)體商企與電商反復(fù)較量，它無(wú)一缺席。哪怕昔日深陷“轉(zhuǎn)軌”債務(wù)泥沼，鄭百依舊未倒。在獲歐亞集團(tuán)重組助力后，它精準(zhǔn)地找到消費(fèi)市場(chǎng)不可或缺的價(jià)值與“活法”，受到同業(yè)尊敬。

今天的鄭百，不是“遺址博物館”，仍站在市場(chǎng)一線。這個(gè)河南商界最有年份的IP，清晰鐫刻了河南、河南人、河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)的種種變遷。

新中國(guó)第一代百貨店

65歲鄭百芳華依舊

同是鄭州歷史的見(jiàn)證者，鄭百不是鄭州人消逝、殘存的記憶，而是與這座城市、與幾代消費(fèi)者休戚與共的伙伴。

10月30日，在鄭州市北二七路上，鄭百舉行了65周年司慶及全場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)。陣陣鼓聲，為這場(chǎng)簡(jiǎn)約、樸素的活動(dòng)拉開(kāi)了序幕，其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、全體員工、供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)代表悉數(shù)到場(chǎng)。

65歲的鄭百，是新中國(guó)第一代百貨店的活樣本。

它由1955年建店，起步面積1900平方米，從針頭線腦到針織布料，從電燈、電池到縫紉機(jī)、自行車(chē)，鄭百總是和鄭州的民生息息相關(guān)。當(dāng)日在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，已是92歲高齡的鄭百第一代營(yíng)業(yè)員，通過(guò)視頻深情地追念、感慨著鄭百過(guò)去不平凡的業(yè)績(jī)和故事。

鄭百，是河南商業(yè)的名片和旗幟。

上世紀(jì)90年代初，一場(chǎng)聞名全國(guó)的“鄭州商戰(zhàn)”被載入中國(guó)商業(yè)發(fā)展史書(shū)，更成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)第一次全行業(yè)大迭代的鑰匙：丟掉三尺柜臺(tái)、服務(wù)至上、由“計(jì)劃”轉(zhuǎn)軌市場(chǎng)化。鄭百，即是那批閃亮在全國(guó)舞臺(tái)的中原開(kāi)拓者之一。

鄭百，是國(guó)有商企經(jīng)營(yíng)制度變革的“苦行者”。

1995年，隨著鄭百第三代商場(chǎng)投入使用，2萬(wàn)余平方米的單店，創(chuàng)下3.8億元年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在當(dāng)年堪稱(chēng)中國(guó)零售業(yè)翹楚。然而，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮滾滾而來(lái)，中國(guó)加入WTO后零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生驚天巨變。彼時(shí)的鄭百，因體制、機(jī)制陳舊，巨額債務(wù)束身十余年，忍受了常人難以想象之“痛”，但它堅(jiān)韌地“活”了下來(lái)。它的發(fā)展履歷中并無(wú)“破產(chǎn)”的折痕。

2013年，鄭百受長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)重組后，在原有“主題服飾百貨、大眾時(shí)尚生活”定位基礎(chǔ)上，實(shí)施錯(cuò)位、特色、專(zhuān)業(yè)、新穎的品牌策略，不僅在競(jìng)爭(zhēng)激烈的二七商圈重新打出了自己的一片天，更成為鄭州乃至國(guó)內(nèi)同代、同類(lèi)傳統(tǒng)商企“大變局”的健康范本。

“回首過(guò)往，鄭百在每一個(gè)歷史的拐點(diǎn)都主動(dòng)做出了自己的抉擇�！比玎嵃俣麻L(zhǎng)、總經(jīng)理朱趙霞所言，現(xiàn)實(shí)或許是殘酷的，但在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的殘酷后，不忘“誠(chéng)信為本，服務(wù)人民”的初心，作出適應(yīng)時(shí)代的改變，走自己的道路正是鄭百常青的秘訣。

2020年是不平凡的一年。

新冠肺炎疫情深刻重構(gòu)著全球經(jīng)濟(jì)，也深刻影響著國(guó)內(nèi)商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)下，中國(guó)雙循環(huán)發(fā)展新格局蔚然勢(shì)成，中國(guó)商業(yè)也迎來(lái)了難得的重構(gòu)時(shí)刻。

正如河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜東輝所言，今年突發(fā)的新冠肺炎疫情，對(duì)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成巨大的創(chuàng)傷，導(dǎo)致大量零售企業(yè)及品牌公司虧損，出現(xiàn)了大范圍閉店或收縮戰(zhàn)線。鄭百65周年店慶活動(dòng)，無(wú)疑起到了提振鄭州商界信心的引領(lǐng)作用。

大疫之變，新十年之始，育新機(jī)，開(kāi)新局。在這特殊時(shí)點(diǎn)，鄭百作為中原第一代商業(yè)企業(yè)代表，以65年的沉淀與積累，仍繼續(xù)傲立時(shí)代潮頭，是膽色，是底蘊(yùn)，更是一群商業(yè)人的純粹與執(zhí)著。

這，值得被尊敬。

一家店曾“統(tǒng)領(lǐng)”一座城

你不曾了解的“那個(gè)年代”

鄭百不只是中國(guó)零售業(yè)的壽星，它曾是一個(gè)消費(fèi)時(shí)代、一座城市的零售霸主。

上世紀(jì)50年代初建的鄭百，是一棟三面扇形建筑，它坐落在二七廣場(chǎng)正南側(cè)、直面二七紀(jì)念塔。這家店有三層，有兩部扶手樓梯，雖僅有千余平方米，卻已是當(dāng)年河南單體經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、商品最高大上的百貨店。在那個(gè)物資匱乏的年代，鄭百經(jīng)營(yíng)的商品從油鹽醬醋、針頭線腦、日用百貨，到服裝紡織、五金零件、書(shū)本文具，一應(yīng)俱全。

“那時(shí)的鄭百，一層是有糕點(diǎn)、糖果柜的，布匹是用軟尺丈量出售的，是賣(mài)全河南最時(shí)髦服裝、手表的??”如鄭百老員工的記憶，每逢節(jié)慶，這棟三層小樓就會(huì)擠滿了人，廳堂中飄著來(lái)自全省各地的口音�！按髽抢飶V播著時(shí)代流行金曲《我們走在大路上》，店內(nèi)有兩部扶手樓梯，樓梯上的人是不用走的，因?yàn)闀?huì)被人潮直接推上、推下�！�

鄭百的第一代消費(fèi)者已是80多歲了。簡(jiǎn)單理解，這些80后、90后的爺爺奶奶們，在那個(gè)年代進(jìn)城消費(fèi)的“打卡”勝地，就是鄭百。“三轉(zhuǎn)一響”（自行車(chē)、縫紉機(jī)、手表、收音機(jī)），是那個(gè)年代最時(shí)髦的消費(fèi)品。

上世紀(jì)80年代，鄭百經(jīng)過(guò)二次擴(kuò)建后營(yíng)業(yè)面積達(dá)到8000余平方米、員工近千人，傲然“壟斷”了河南商界的輝煌。

在憑票供應(yīng)的那個(gè)年代，鄭百對(duì)一城百姓生活、工作的影響直觀且多維。就如“方向盤(pán)、聽(tīng)診器、營(yíng)業(yè)員”，是那個(gè)年代幸福感、自豪感最強(qiáng)的三個(gè)職業(yè)。而作為國(guó)家大型二類(lèi)企業(yè)的鄭百，更是令人羨慕的“好單位”，經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)異，員工發(fā)獎(jiǎng)金的頻次與額度在鄭州數(shù)一數(shù)二。

“她世界俱樂(lè)部”創(chuàng)始人于莉?qū)δ莻�(gè)年代有著清晰的感知。在上世紀(jì)80年代初，她隨母親工作調(diào)動(dòng)來(lái)到鄭州，第一次見(jiàn)到鄭百時(shí)的震撼如今仍記憶猶新，“這里可以買(mǎi)到想要的一切、最新的一切”。

當(dāng)年媽媽在鄭百給她買(mǎi)的一件紫紅色外衣，于莉由高中穿到了上大學(xué)。如她所言，今天的人，很難想象那時(shí)消費(fèi)者對(duì)鄭百的迷戀。那是兒時(shí)的龍蝦糖、是媽媽抹的“香香”（化妝品），家里的第一臺(tái)電視機(jī)??在于莉大學(xué)畢業(yè)后，這或多或少影響了她對(duì)工作方向的選擇，雖沒(méi)能進(jìn)入鄭百，她卻有了在同城商企工作的履歷。

值得一提的是，1988年國(guó)內(nèi)曾出現(xiàn)過(guò)一次史無(wú)前例的“搶購(gòu)風(fēng)”，那是中國(guó)家庭走向生活富裕的清晰信號(hào)。當(dāng)年，諸如電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱等仍是緊俏物資，需“憑票供應(yīng)”，誰(shuí)能認(rèn)識(shí)一位鄭百營(yíng)業(yè)員也是件幸福的事兒。

1995年，鄭百第三代百貨店投入使用，近3萬(wàn)平方米商場(chǎng)與高聳的寫(xiě)字樓成為這座城市的地標(biāo)。當(dāng)年，創(chuàng)下全年銷(xiāo)售3.8億元的歷史最高點(diǎn)，進(jìn)入中國(guó)百貨業(yè)十強(qiáng)。

鄭州商戰(zhàn)的唯一幸存者

十年隱忍“巨債”、夾縫求生

穿越半個(gè)多世紀(jì)的鄭百，清晰記錄了中國(guó)家庭生活的代代變遷，更是中國(guó)零售業(yè)“激蕩30年”大變局的主角之一。

簡(jiǎn)單概述，至上世紀(jì)80年代初，鄭百在鄭州乃至河南一家獨(dú)大，能“躺”著把錢(qián)賺了。至上世紀(jì)90年代初，隨著鄭州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口增多，城市框架迅速拉大，全城開(kāi)始批量建設(shè)新的百貨店。其中，二七商圈的新百貨店投建最為紅火，包括亞細(xì)亞、天然商廈、商城大廈、友誼大廈等。

彼時(shí)，“六朵金花”打響鄭州商戰(zhàn)，曾不斷上演聞名全國(guó)的“二七故事”。

這或由兩個(gè)維度做以概括：其一，彼時(shí)鄭州二七商圈的百貨店數(shù)量不止6家，而是以亞細(xì)亞、鄭百為一線陣容。它們“門(mén)挨門(mén)”“門(mén)對(duì)門(mén)”競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是密度、還是烈度，能碾壓上海的南京路；其二，這次商戰(zhàn)讓鄭州百貨店扔掉了三尺柜臺(tái)，動(dòng)用一切可想象的競(jìng)爭(zhēng)手段，吸引一城乃至一省消費(fèi)者“趕場(chǎng)”購(gòu)物。如，用直升機(jī)、飛艇撒海報(bào)，到省轄市做廣告；如，商企間互有“埋伏”，抄價(jià)格、探促銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)家有新貨，立刻派人趕赴廠家溝通采購(gòu)。

綜上來(lái)看，鄭州商戰(zhàn)是中國(guó)零售業(yè)趨向現(xiàn)代化、自由且充分競(jìng)爭(zhēng)的雛形，同時(shí)，也在行業(yè)由“計(jì)劃轉(zhuǎn)軌市場(chǎng)”的進(jìn)程中扮演了催化劑。

不過(guò)，一個(gè)行業(yè)的爆發(fā)式成長(zhǎng)，不只帶來(lái)進(jìn)步，也會(huì)伴生發(fā)展的痛楚。

“鄭州商戰(zhàn)”帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，是極大刺激了商業(yè)市場(chǎng)高亢的投資情緒。如，鄭百開(kāi)啟第三輪擴(kuò)建商業(yè)物業(yè)，在1995年運(yùn)營(yíng)近3萬(wàn)平方米的百貨店；如，亞細(xì)亞開(kāi)啟連鎖化，“仟村百貨”走向河南全省及京滬廣，并投建約10萬(wàn)平方米的亞細(xì)亞五彩購(gòu)物中心。這是當(dāng)年中國(guó)零售業(yè)的“現(xiàn)象級(jí)”事件。

客觀來(lái)看，由國(guó)有體制出身的那屆鄭州商界先輩，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了4個(gè)誤判：自身團(tuán)隊(duì)對(duì)資本的駕馭力，民營(yíng)資本對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的沖擊力，打破原有體制、機(jī)制、運(yùn)營(yíng)思維的難度，對(duì)現(xiàn)代零售體系化探索、理解和構(gòu)建等。

如鄭百實(shí)施第三次擴(kuò)建，是以獨(dú)立公司名義向銀行申請(qǐng)貸款。這在如今看來(lái)司空見(jiàn)慣。但在當(dāng)年，等待國(guó)家“統(tǒng)籌撥款”才是國(guó)有商企的慣性思維，它們鮮有向銀行貸款的先例。于是，彼時(shí)的鄭百在核算新項(xiàng)目投入產(chǎn)出比，以及自身經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)償付銀行貸款的能力出現(xiàn)誤判。更重要的是，國(guó)有商企需上繳經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，手中并無(wú)發(fā)展資金。這意味著，一旦市場(chǎng)環(huán)境或自身經(jīng)營(yíng)能力有變，極容易陷入窘境。

1997年，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境驟變，麻煩真的來(lái)了。一方面，鄭州商戰(zhàn)所產(chǎn)生的價(jià)格戰(zhàn)，讓各家商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)“失血”；另一方面，以丹尼斯、金博大為代表的外資、民資商企大舉入場(chǎng)，投建出規(guī)模更大、檔次更高的百貨店。與此同時(shí)，鄭州大舉興起批發(fā)市場(chǎng)，服裝、家電、箱包、小商品等多種業(yè)態(tài)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，大批消費(fèi)者蜂擁而至。

大亂局下即是一場(chǎng)“耗殺”，亞細(xì)亞、天然商廈、商城大廈、友誼商場(chǎng)相繼出局，淘汰賽的名單在延續(xù)。此時(shí)的鄭百背負(fù)兩億多巨債，顯然難以獨(dú)善其身。

逆境中顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)韌

再定位、差異化重構(gòu)“鄭百不凡”

直至今天，依然有很多人對(duì)鄭百有諸多好奇與不解。比如，在最困難的時(shí)期，它為什么不改制、不賣(mài)掉或破產(chǎn)重組，而要拖到2013年歐亞集團(tuán)介入方才完成變革。

這絕非一蹴而就。

那個(gè)時(shí)期，鄭百、鄭百人飽嘗了背負(fù)巨債與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重“擠壓”，留給它自主騰挪的空間與機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾。

鄭百以前什么都賣(mài)。為什么近10年，主營(yíng)方向偏向中老年服裝，羽絨或羊毛服飾？

“在弱肉強(qiáng)食的二七商圈，鄭百昔日豐富主營(yíng)業(yè)務(wù)線一步步被強(qiáng)手蠶食，被逼向了角落�！编嵃俑笨偨�(jīng)理張清紅的答案清晰直觀。簡(jiǎn)單理解，別家商場(chǎng)不樂(lè)意賣(mài)的、小眾的、邊緣的、非暢銷(xiāo)品，才愿意把這些“機(jī)會(huì)”留給鄭百。

憑借這個(gè)“夾縫”，鄭百不但錘煉了團(tuán)隊(duì)毅力，更找到了逃出生天的機(jī)遇。

朱趙霞2004年升任鄭百董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，鄭百式破襲由此起始。垂直類(lèi)商品（羽絨服、羊毛衫、手表等）大幅專(zhuān)業(yè)化、“反季”銷(xiāo)售大促、月月都“過(guò)節(jié)”、“帶爸媽逛鄭百”等，一系列的微創(chuàng)新持續(xù)、多維且有韌性。這或在巨頭林立的二七商圈中微不足道，但卻催化了鄭百步步為營(yíng)，不斷校準(zhǔn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)差異化的“夾縫”持續(xù)擴(kuò)容。2006年后，在政府方面的引導(dǎo)下，鄭百由2006年開(kāi)始溝通戰(zhàn)略投資者，至2013年歐亞集團(tuán)完成并購(gòu)，鄭百終于走出債務(wù)困局。

鄭百贏在了哪兒？

這由三個(gè)現(xiàn)象可見(jiàn)價(jià)值：其一，逆境中求生機(jī)，是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的破局能力與韌性的考驗(yàn)。鄭百破局實(shí)踐獲歐亞集團(tuán)青睞，它終于等來(lái)了資方后盾；其二，2013年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)一步崛起，國(guó)內(nèi)實(shí)體商企市場(chǎng)利益受電商蠶食，二七商圈舞臺(tái)上的選手如“走馬燈”一樣更替，鄭百卻仍在；其三，今年新冠肺炎疫情突襲，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)大量實(shí)體商企運(yùn)營(yíng)遭遇市場(chǎng)“急凍”，非主流商場(chǎng)出現(xiàn)大批空鋪，此時(shí)的鄭百“滿鋪”。

在當(dāng)日慶典儀式上，波司登鄭州公司總經(jīng)理邵先鋒講了個(gè)有意思的故事。他稱(chēng)，今年疫情期間，大量貨品周轉(zhuǎn)降速。9月份，鄭百為波司登舉行“社群用戶(hù)”專(zhuān)場(chǎng)大促，10天賣(mài)掉了200萬(wàn)元商品。這一役，足見(jiàn)鄭百用戶(hù)群的沉淀規(guī)模、互動(dòng)能力與消費(fèi)黏性，非同尋常。“波司登與鄭百合作了33年，它是我們?cè)卩嵵菔袌?chǎng)最核心的渠道伙伴。”

對(duì)鄭百式破局，原河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張慧玉對(duì)其路徑拆解相當(dāng)清晰：其一，堅(jiān)持文化傳承，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，堅(jiān)持便民、為民、利民的經(jīng)營(yíng)思想；其二，地處黃金地段，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，堅(jiān)持錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，持續(xù)不斷擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建更為完整的“家庭消費(fèi)”場(chǎng)景與內(nèi)容；其三，密切與供應(yīng)商關(guān)系，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合作共盈。

65歲的鄭百，并不是一個(gè)年輕的企業(yè)，但卻是個(gè)常青、充滿斗志的企業(yè)。

如朱趙霞所言，與時(shí)俱進(jìn)、拼搏進(jìn)取的意志，通過(guò)一代代的鄭百人傳承了下來(lái)，這種意志滲入血液、根植骨髓。憑借歐亞集團(tuán)的資本、管理、戰(zhàn)略等綜合優(yōu)勢(shì)，常青的鄭百必將繼續(xù)書(shū)寫(xiě)屬于自己的新篇章。