最近，李星用了一年多的iPhone 11被對(duì)方退回來(lái)了。

在李星看來(lái)，雖然這臺(tái)iPhone有幾道劃痕，但整體還是比較新且又是最新款的蘋果機(jī)，所以在和買家線上溝通的時(shí)候，定了4000元的成交價(jià)，但買家收貨之后，卻告知李星跟想象中的有差異，一番扯皮之后，最終選擇了退貨。

李星是一個(gè)工科技術(shù)男，平時(shí)喜歡搗鼓一些電子產(chǎn)品。像手機(jī)這樣的3C產(chǎn)品，李星換得比較頻繁。有新款上市就會(huì)買來(lái)一下，用一段時(shí)間之后，通過(guò)二手交易換下一部。

其實(shí)像李星這樣的年輕人不在少數(shù)。據(jù) QuestMobile 今年發(fā)布的《下沉市場(chǎng)報(bào)告》顯示，中國(guó)下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模超過(guò)6億，18歲以下、46歲以上用戶較多。他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)熱情越來(lái)越高，同時(shí)消費(fèi)觀上還熱衷于閑置交易，二手交易市場(chǎng)MAU同比增速僅次于綜合電商排名第二。

下沉市場(chǎng)有龐大的人口基數(shù)及消費(fèi)需求

“我認(rèn)為這部手機(jī)九成新，他認(rèn)為只有七成新，這就是我在交易時(shí)遇到的最煩的事！交易前網(wǎng)上扯來(lái)扯去就不說(shuō)了，最煩的是交易后還會(huì)有買家持續(xù)扯來(lái)扯去！”李星說(shuō)。

幾乎每一次的交易，他都會(huì)和不同的買家都會(huì)因?yàn)轭愃茊?wèn)題糾纏不下。雖然李星習(xí)慣了這種便宜經(jīng)濟(jì)的方式置換手機(jī)，但交易的過(guò)程實(shí)在體驗(yàn)差，耗時(shí)耗精力。

沒(méi)有一套合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去定義二手手機(jī)市場(chǎng)的貨品，這在給這個(gè)市場(chǎng)造成混亂的同時(shí)，也加劇了買賣雙方的不信任。

交易嗎？扯皮的那種

張鵬在某二手APP上就因“貨不對(duì)板”的緣故惹出糾紛。

起因是他在這個(gè)APP上買了支蘋果一代筆。從價(jià)格來(lái)講，一支原價(jià)800左右的筆二手只賣458元，是一個(gè)難得的“好生意”。

然而，當(dāng)他收到貨時(shí)，竟是一個(gè)硬盤。如此“貍貓換太子”的戲碼任憑出在誰(shuí)身上都會(huì)覺(jué)得是個(gè)“烏龍”，只是二手APP不像新貨APP一樣對(duì)所售商品有一套成熟的商品信息發(fā)布和商品售后體系。他屢次聯(lián)系賣家都未被回復(fù)，平臺(tái)默認(rèn)15天確認(rèn)收貨后，更是沒(méi)了辦法。

火爆的華強(qiáng)北二手?jǐn)?shù)碼交易市場(chǎng)，同樣也“魚(yú)龍混雜”

在二手交易市場(chǎng)中，C2C交易占據(jù)了絕大多數(shù)。但有一個(gè)核心的問(wèn)題是，個(gè)人與個(gè)人之間的交易，你不認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)你，雙方之間的信任背書都極低，伴隨的就是交易高風(fēng)險(xiǎn)。特別當(dāng)平臺(tái)方處理效率低和舉證繁瑣時(shí)，就會(huì)因?yàn)?5天的自動(dòng)交易而損害其中一方的利益。

“四五百元的二手手寫筆，也不會(huì)選擇去報(bào)警。請(qǐng)假去錄個(gè)筆錄扣的工資錢，都不止這個(gè)數(shù)。”張鵬似乎已經(jīng)做好吃這個(gè)啞巴虧的打算了。

在二手交易平臺(tái)，蘋果一代筆價(jià)格大多400元左右

在賣家“憑空消失”，投訴平臺(tái)無(wú)果后，他只能抱著試一試的心理上黑貓投訴。半個(gè)月過(guò)去了，依舊沒(méi)有任何反饋。

張鵬說(shuō)，其實(shí)自己也不是第一次出售閑置物品。他現(xiàn)在用的pad就是他拿著老款的pad去他當(dāng)?shù)財(cái)?shù)碼城的攤位里去換的，當(dāng)時(shí)還折了1500元錢。

在張鵬看來(lái)，能賣到高一點(diǎn)的價(jià)格當(dāng)然是愿意的，但就怕麻煩，所以一般要換新的3C產(chǎn)品了，就直接拿舊的去店里“以舊換新”。

其實(shí)，張鵬這樣的用戶不在少數(shù)。

二手市場(chǎng)交易起來(lái)太不“爽”了。從購(gòu)買的那一刻開(kāi)始，就是交“智商稅”的現(xiàn)場(chǎng)，接下來(lái)交易是否能順利進(jìn)行就得80%憑運(yùn)氣，20%靠人品，翻車、踩雷更是家常便飯。

新浪黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于二手手機(jī)市場(chǎng)交易的投訴多達(dá)1278條

這趟水，極深。

比如二手市場(chǎng)上GMV最高的數(shù)碼電子產(chǎn)品為例，就因缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，來(lái)定義一個(gè)手機(jī)到底是幾成新和手機(jī)的功能具體狀況，常常讓買賣雙方輕則“投訴”，重則打官司的都有。

秩序混亂的交易市場(chǎng)

在高校就讀的張鵬也吐槽，其實(shí)線上平臺(tái)就像給二手商品開(kāi)了一個(gè)市場(chǎng)，但這個(gè)市場(chǎng)上太亂了，完全沒(méi)有規(guī)則。

其實(shí)，買賣雙方是有信息差的。一般賣家大多不懂電子產(chǎn)品，比如無(wú)法判斷其質(zhì)量的好壞、大概的價(jià)格，對(duì)參數(shù)也沒(méi)有那么了解。正因?yàn)槿绱�，給一些買家提供了惡意壓價(jià)、甚至欺詐的機(jī)會(huì)。

上班族劉言不久前就在平臺(tái)掛上了才用了兩個(gè)月的華為P40，但由于華為近期在手機(jī)市場(chǎng)上極為敏感，買家就以“蘋果都降價(jià)了”、“ 華為現(xiàn)在市場(chǎng)也不穩(wěn)定，以后會(huì)越來(lái)越難賣”之類的理由向他壓價(jià)，定價(jià)3500的手機(jī)最終以3000元的價(jià)格賣出，“與預(yù)期的差距太大。”他告訴鋅財(cái)經(jīng)。

網(wǎng)上關(guān)于華為手機(jī)價(jià)格下跌的消息并不少

本以為線上能夠有更多買家，從而能夠開(kāi)到更高價(jià)的劉言，無(wú)奈之下，也跟張鵬一樣，跑到數(shù)碼城以一個(gè)差強(qiáng)人意的價(jià)格出售。

同樣被買家“坑”的還有在某化妝品品牌的柜姐王倩，今年5月，她打算在某平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣了一部紅米K30，按照平臺(tái)上同款的平均價(jià)格設(shè)置了一千左右的價(jià)位，但沒(méi)想到遇到了買家惡意收購(gòu)。

她也曾在二手交易平臺(tái)賣過(guò)東西，知道掛上鏈接之后可能會(huì)遇到很久遇不到買家的現(xiàn)象。但是她沒(méi)有想到，在二手平臺(tái)流轉(zhuǎn)率很低、出貨時(shí)間長(zhǎng)的情況下，平臺(tái)的通知環(huán)節(jié)做的并不到位。

在王倩掛上鏈接三個(gè)月之后，她幾乎已經(jīng)忘記了這部被自己轉(zhuǎn)賣的手機(jī)，有買家付款拍下產(chǎn)品但又在第二天申請(qǐng)了退款。奇怪的是，無(wú)論是買家拍下訂單還是退款，平臺(tái)都沒(méi)有任何進(jìn)度提醒。

看似全新的蘋果手機(jī)，可能有不為人知的電池?fù)p壞或維修史

據(jù)了解，平臺(tái)規(guī)定48小時(shí)沒(méi)有退款的話需要賠付39元，也是因?yàn)榈谌炝璩课⑿磐扑土诉@筆賠付的賬單，她才知道前因后果。最終，在她的投訴下，平臺(tái)已經(jīng)判定買家是惡意購(gòu)買行為并禁封了其賬號(hào)。只是，這39元，她遲遲沒(méi)有等來(lái)退款，向平臺(tái)申訴也無(wú)果。

“平臺(tái)已經(jīng)判定買家違規(guī)并禁封賬號(hào)，那即代表對(duì)方是騙子，為什么還需要我進(jìn)行賠付？為什么買家拍下后沒(méi)有任何通知，第三方平臺(tái)是否盡到了自己的責(zé)任？”王靜的反問(wèn)至今沒(méi)有等來(lái)平臺(tái)的回復(fù)。

因此，即便是有不錯(cuò)的市場(chǎng)規(guī)模和用戶群體，二手手機(jī)市場(chǎng)一直處在一個(gè)不溫不火、流轉(zhuǎn)交易率極低的尷尬境地。

北京的舊貨市場(chǎng)

實(shí)際上，像張鵬、劉言、李星的年輕用戶，想要出售二手閑置商品的需求并不低。于他們來(lái)說(shuō)，如果有一套合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和能保護(hù)雙方的平臺(tái)，他們一定會(huì)選擇更頻繁的進(jìn)行二手交易。

買賣雙方的不透明，往往要行業(yè)來(lái)買單，導(dǎo)致的是行業(yè)較低的流轉(zhuǎn)效率和行業(yè)口碑差。

其實(shí)，究其原因，是缺少一個(gè)二手市場(chǎng)流通的標(biāo)準(zhǔn)。

舊秩序的重建

相比之下，日本和歐洲，二手商品交易市場(chǎng)的規(guī)則就成熟多了。

日本每年二手市場(chǎng)成交40多萬(wàn)億日元，每件二手貨標(biāo)有明確來(lái)源，并且會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)消毒與清潔維護(hù)，最重要的是，因?yàn)檫`法成本大，根本不需要擔(dān)心有假貨。

歐洲也是全球二手市場(chǎng)的知名陣地，討價(jià)還價(jià)是當(dāng)?shù)氐奶厣�，不少人可以通過(guò)“白菜價(jià)”買到自己心儀的東西。

日本、歐洲相關(guān)市場(chǎng)的成熟，一個(gè)重要原因就在于二手商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化。

日本的二手交易市場(chǎng)非常成熟

雖然二手交易平臺(tái)一直有大資本出沒(méi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)背靠騰訊、阿里，但由于沒(méi)有有效的規(guī)則，收到的投訴一直居高不下，比如游戲賬號(hào)賣出買家取消訂單，賣家強(qiáng)賣，其中相當(dāng)一部分就是手機(jī)二手交易。

如果說(shuō)要制定一套貨品的信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，那能做到最公正的，一定是機(jī)器。

只要涉及到人，就有潛在的不確定因素。人工與人工之間，甚至同一個(gè)人，在檢測(cè)同一臺(tái)手機(jī)時(shí)都會(huì)得出不一樣的質(zhì)檢結(jié)果，導(dǎo)致行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的可信賴的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法高效流通。

長(zhǎng)此以往，二手手機(jī)市場(chǎng)將是一個(gè)口碑差的沉默巨礦。

目前二手手機(jī)行業(yè)都在用人工質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢帶來(lái)的非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題也是行業(yè)痛點(diǎn)的根源。人工檢測(cè)無(wú)法產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定的質(zhì)檢報(bào)告，效率上也無(wú)法出具標(biāo)注所有缺陷的真機(jī)實(shí)拍圖。由此帶來(lái)的用戶對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的不信任，投訴率高、交易轉(zhuǎn)化率低等。

例如某二手奢侈品電商和某球鞋交易電商也屢屢翻車，出現(xiàn)鑒定結(jié)果不同鑒定者給出不同結(jié)論的情況，讓買賣雙方對(duì)花錢進(jìn)行“人工鑒定”買到的保障產(chǎn)生了質(zhì)疑和糾紛。

玲瑯滿目的二手?jǐn)?shù)碼商品

但是，二手手機(jī)市場(chǎng)卻可以制定標(biāo)準(zhǔn)。比如，手機(jī)上的一道劃痕，不是你覺(jué)得長(zhǎng)就是長(zhǎng)，我覺(jué)得短就是短。這個(gè)參數(shù)本身就是可量化的，幾厘米就是幾厘米。

引入“機(jī)檢”則能夠有效提高行業(yè)效率，一方面改變了人工檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，通過(guò)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提升貿(mào)易交易效率、降低了人力成本；另一方面，它保障了用戶交易的可靠與透明，減少糾紛。

買賣雙方原本互相不信任，標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢報(bào)告則能夠確認(rèn)交易產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化，也就相當(dāng)于在雙方間建立了信任機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)提高流轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，產(chǎn)品的新舊、價(jià)值等真實(shí)情況公開(kāi)透明，買賣雙方信息對(duì)稱，也有利于提升交易體驗(yàn)感。

二手手機(jī)交易市場(chǎng)，空有用戶需求，卻缺乏規(guī)則與秩序。想要良性發(fā)展，制定標(biāo)準(zhǔn)和秩序是必然之勢(shì)。