聯(lián)商網(wǎng)消息：有零售，便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。

好的服務(wù)更能打動(dòng)人心、留下顧客，它藏于每一個(gè)細(xì)節(jié)中，從賣場(chǎng)的布局到設(shè)計(jì)，從每一個(gè)硬件設(shè)施到員工的一言一行，無(wú)時(shí)不刻在影響著顧客的情緒、心智、消費(fèi)決策及行為。

服務(wù)是軟實(shí)力，是長(zhǎng)期積淀，更是持續(xù)打磨。海底撈、胖東來(lái)的服務(wù)廣受贊譽(yù)，我們?yōu)槭裁磳W(xué)不會(huì)？而即使是五星級(jí)酒店，為什么衛(wèi)生問(wèn)題依舊屢被曝光？

反思企業(yè)自身，我們是否對(duì)服務(wù)真的足夠重視？是否有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程？員工對(duì)服務(wù)是否內(nèi)心認(rèn)可并熱愛(ài)、且受尊重？

在新的消費(fèi)時(shí)代，顧客對(duì)服務(wù)的要求有在發(fā)生哪些改變？面對(duì)老齡化社會(huì)來(lái)臨，我們是否有做好相應(yīng)準(zhǔn)備？

讓零售更有溫度，讓購(gòu)物更從容，3月，讓我們一起探討零售服務(wù)的真諦和未來(lái)張力。

主題：新消費(fèi)·心服務(wù)

時(shí)間：2019年3月21日-22日

地點(diǎn)：杭州·雷迪森鉑麗大飯店

主要議題

(一)零售即服務(wù)：消費(fèi)趨勢(shì)、服務(wù)升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、老齡化問(wèn)題應(yīng)對(duì)

(二)讓服務(wù)更便利：多渠道、多模式、多觸點(diǎn)

(三)讓服務(wù)更有溫度：更誠(chéng)信、人性化、親情化、超出顧客預(yù)期

(四)管理與服務(wù)：服務(wù)好員工、職業(yè)素養(yǎng)、文化引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)制訂

參會(huì)聯(lián)系

鄭祥中：18657180488（百貨、專業(yè)店）  

金曉詠：18767196050（超市、便利店）

蔡群峰：15858154884（商業(yè)地產(chǎn)）

邵飛浪：13685767130（品牌商）

戴旭慧：13858145085（贊助聯(lián)系）

諸振家：13819153520（申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)）

陳新生：18656009716（媒體聯(lián)系）

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）