聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著炎熱夏季的到來，市民對雪糕、冰激凌、瓜果等應(yīng)季食品的及時需求越來越強(qiáng)烈，為了保證“冰品”等易融易碎商品配送質(zhì)量，達(dá)達(dá)平臺加強(qiáng)了騎士配送流程的培訓(xùn)，上線“抽檢員”制度加強(qiáng)過程監(jiān)管，提升配送設(shè)備，確保每單商品保質(zhì)保量的送達(dá)。

達(dá)達(dá)“抽檢員”：夏季冰品配送溫度場差僅1℃

7月18日上午10點(diǎn)左右，北京市海淀區(qū)大鐘寺西路，達(dá)達(dá)騎士李小賀在平臺上接到一個附近的訂單，取貨地址就在離他不到1公里遠(yuǎn)的沃爾瑪知春路店。他下意識的扭了一下電動車的油門，加速向目的地趕去。他到達(dá)取貨點(diǎn)只用了不到五分鐘，而就在拿到需要配送的貨品時，他被告知達(dá)達(dá)平臺北京站的工作人員將對配送過程進(jìn)行抽檢。

因?yàn)槔钚≠R接的這單是包含冰激凌、果汁的“冰品”訂單，在配送過程中，這類訂單的配送要求也極為嚴(yán)苛。抽檢員對訂單中是否配備了足夠的冰袋進(jìn)行了檢查，用溫度計(jì)測量訂單配送前的溫度，并一路跟隨記錄騎士的配送過程。

這份訂單被送到了羅莊南路薊門青年公寓，配送用時15分鐘，加上取貨時間總用時不到30分鐘。抽檢員對溫度的檢測結(jié)果只與配送前相差1℃，符合平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該訂單來自于京東到家，隨著京東到家“冰爽季”大促活動的推進(jìn)，冰激凌、雪糕、水果生鮮都迎來了銷售旺季，此時，配送時效和配送質(zhì)量都至關(guān)重要，將直接影響用戶的購買體驗(yàn)。

管理升級，裝備提升，確保了“冰品”的極速達(dá)

作為無界零售的推動者達(dá)達(dá)始終堅(jiān)持“15分鐘上門取貨、1小時送達(dá)、7X24小時風(fēng)雨無阻” 的服務(wù)，在“冰爽季”期間，達(dá)達(dá)平臺采取線上線下相結(jié)合的模式，對配送員進(jìn)行“易融易碎”物品配送的培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹了冰品配送的標(biāo)準(zhǔn)流程、注意事項(xiàng)和意外情況的處理辦法，反復(fù)強(qiáng)調(diào)配送過程中要平穩(wěn)緩行。同時，實(shí)行了騎士配送抽檢制度和用戶體驗(yàn)回訪機(jī)制，各城市站的抽檢員和平臺工作人員將隨機(jī)對“冰品”配送的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行抽查，對存在的冰袋配置不足、配送超時以及物品損壞等問題的騎士進(jìn)行再次的教育培訓(xùn)。

針對易融易碎物品，達(dá)達(dá)平臺推出了58L材質(zhì)為XPS保溫板保溫箱，該保溫箱保溫時效可達(dá)到2~3小時，可配送多個冰品訂單。同時，開發(fā)了提高騎士工作品質(zhì)的產(chǎn)品如防曬冰袖、手機(jī)防水袋、應(yīng)季頭盔等，這批裝備集安全性、實(shí)用性及舒適度于一體，提升了配送員的歸屬感和自豪感，從而帶動服務(wù)穩(wěn)定性也有進(jìn)一步提高。

為了保障騎士的配送效率，平臺定期會給騎士發(fā)放防暑藥品，沃爾瑪、永輝等合作商家還免費(fèi)給騎士提供飲用水，并對接單較多的騎士進(jìn)行獎勵。平臺憑借大數(shù)據(jù)與智能算法調(diào)動運(yùn)力來應(yīng)對“冰爽季”的冰品配送，對龐大的訂單進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理和動態(tài)優(yōu)化，提升訂單的處理效率，騎士的配送提供最優(yōu)路線推薦，保障特殊物品的極速送達(dá)。