聯(lián)商網(wǎng)消息：1999年3月15 日，為了解決消費(fèi)者"投訴難"的問題，并能夠及時、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報專用電話。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，12315專用號碼啟用18年來，全國共受理各類消費(fèi)者投訴7312.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失173億元。昨日，由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)過了測試階段，于今天正式上線啟用。

這就意味著日后消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)時，除了撥打12315熱線以外，還可以通過電腦、微信、手機(jī)APP等多種途徑進(jìn)行投訴和舉報。

據(jù)國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦介紹，12315平臺可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，有利于暢通消費(fèi)者訴求、消費(fèi)維權(quán)的社會共治，有利于整合工商行政執(zhí)法力量、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。

這是工商部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一項重大舉措，標(biāo)志著我國消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 梁瑩）