聯(lián)商網(wǎng)消息：1月3日，步步高集團召開“新零售 新未來”2017年管理層年會。會議上董事長王填對新零售背景下的步步高2017公司戰(zhàn)略及集團級策略做了全面闡釋。

以下為王填董事長在本次年會上的發(fā)言節(jié)選 ：

我今天演講有4個方面，第一是中國目前的消費趨勢，第二是企業(yè)生命周期組織階段模型，步步高目前處于哪個階段，第三是集團數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，第四是步步高的2017年發(fā)展策略。

中國零售市場發(fā)展趨勢

根據(jù)商務部在10月份公布的3000家重點零售企業(yè)零售額指標，中國零售業(yè)線上和線下增速下行拐點出現(xiàn)在2012年初。2012年以前整個行業(yè)的平均增速都在15%以上，2012年電商對實體零售發(fā)起了總攻后，特別是2014至2016年一直是往下走的趨勢，好消息是在2016年末出現(xiàn)了回溫。

過往的2016年對步步高是一個非常大的挑戰(zhàn)，但是超市事業(yè)部在2016年下半年內生增長漸好，四季度百貨、購物中心增長已經(jīng)出現(xiàn)了上行，希望百貨在今年回到正增長。

消費者的變化與零售增長

公司的核心業(yè)務都是圍繞消費者，因此我們需要結合人口結構的變化，來判斷未來的消費趨勢。2016-2025年間，隨著生育政策的調整，0-10歲人口逐步上升;15-64歲人口緩慢下降，勞動力人口逐步降低;而65歲以上人口則上升明顯。每個年齡階段消費熱點在哪里?比如，60后在5年以后，他們的消費主要是醫(yī)療和保健，自然會減少服裝及個人護理的消費; 70后，80后，他們也逐漸重視健康和養(yǎng)生，因此健康和養(yǎng)生會大行其道;90后和00后以文化娛樂為他們自己的生活方式。

還有一個特點是中產(chǎn)階級家庭的快速崛起，貝恩咨詢認為中國到2020年會出現(xiàn)1億個中產(chǎn)家庭也就是說未來中國會有3.5億人口會進入中產(chǎn)階級消費，他的生活方式是有追求的。

中國消費者的消費品類上從產(chǎn)品到服務，從大眾產(chǎn)品到高端產(chǎn)品的轉變。消費者開始增加提升生活品質和體驗的開支。

此外，麥肯錫消費者渠道調查顯示：11%的消費者在純線上購買;41%的消費者是線上體驗，線上購買;45%的消費者是線上研究，線下研究;只有3%的消費者是純線下購買的(純線下調查取樣只占5%)�？偟膩碚f，2015年和2016年對比，純線上購買是越來越少，線上線下融合的是占最大比例。

線上這一塊我們繞不過去，就必須打通。市場和消費者本身都已經(jīng)發(fā)生了變化，所以我們需要快速的變革。步步高新零售的核心就是如何融合線上和線下。最近公司決策層開了一系列會議，包括O2O實體店和步步高云猴全球購線上線下融合發(fā)展等等。

總之，2017年到2027年，中國人口還在持續(xù)增長的時間里，中產(chǎn)階層的壯大，加之城鎮(zhèn)化率的提升，互聯(lián)網(wǎng)化覆蓋及新技術的發(fā)展，未來十年將是中國零售業(yè)消費升級的黃金十年!

消費升級下的市場

品類的升級。不同的人均GDP水平，品類的成長性不同，選對品類比努力運營重要很多。

產(chǎn)品的升級。人們的購買數(shù)量沒有增加，但人們愿意去買更好的東西。

服務的升級。購物者行為研究、消費者心理學變成零售商的基礎課。

線上線下再平衡。真實的商圈+虛構的商圈，自有商品成為制勝核心。

線上和線上一定會迎來再平衡四個觀點

首先是消費者在變。隨著80后慢慢步入中產(chǎn)階級，90后、00后這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民更加注重個性化，講究情懷和調性，他們在乎的是體驗，他們的消費形式是講究自我。

第二個是投資者在變。投資者也不想再輕易燒錢了，因為再也砸不出一個阿里巴巴和京東了，所以投資者遇到了寒冬，以前是我們去找他們，現(xiàn)在是他們主動來找我們。

第三個是法律監(jiān)管在變，線上線下將會有公平的監(jiān)管制度。

第四個是線下企業(yè)也在奮起直追，我們在積極的轉型、開拓，線上消費連接，提供線上服務。

在線上線下再平衡的前提下，shoppingmall、大賣場、便利店及個專業(yè)店也將進入“極致化”階段，根據(jù)不同業(yè)態(tài)屬性，分化向最體驗、最齊全、最便利、最專業(yè)。

企業(yè)生命周期組織階段模型

在企業(yè)生命周期組織階段模型中，步步高集團整體上處于制度化階段，階段驅動力是可靠的回報，必要條件是體系和架構，階段風險是勞效產(chǎn)出。未來三到五年，步步高集團將由制度化階段進入再生階段，階段驅動力是新增長，必要條件是匹配的流程，階段風險是靈活性。

不管在哪一個階段，有兩個必要，一是必要的組織重構，即線上線下融合發(fā)展;另一個是必要的流程重構，百貨業(yè)態(tài)為c2b，超市為F2c模式。

步步高集團數(shù)字化轉型戰(zhàn)略

未來三年步步高將轉型為一家由數(shù)據(jù)驅動，線上線下融合的新零售企業(yè)。

線上線下融合是未來大趨勢，無論是百度、阿里還是騰訊，都在走向線下，馬云甚至發(fā)出“純電商將死”預測。

新零售未來一定是屬于具有深度互聯(lián)網(wǎng)思維，且能熟練掌握和運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具的線下企業(yè)。

步步高的數(shù)字化轉型，基于數(shù)據(jù)驅動，通過構建數(shù)據(jù)的閉環(huán)、以及基于數(shù)據(jù)關鍵性的決策，解決我們的四個W。

步步高的數(shù)字化轉型

數(shù)據(jù)的閉環(huán)

不僅一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，更是一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。數(shù)據(jù)來源于業(yè)務，但又應用于業(yè)務，形成數(shù)據(jù)規(guī)劃、采集和應用的閉環(huán)。

基于數(shù)據(jù)的關鍵性決策

企業(yè)內部需要提高數(shù)據(jù)和分析運用能力，真正由數(shù)據(jù)驅動不僅意味著擁有更好的工具或技能，而是意味著改變企業(yè)各層級的決策基礎。真正需要的并非依賴于直覺、過往經(jīng)驗，而是讓數(shù)據(jù)無所在、隨時可及，并用于支持在整個企業(yè)內利用洞察來進行決策。

基于數(shù)據(jù)的四個W

最關鍵的就是用數(shù)據(jù)確定客戶是誰、在哪里、消費了什么、想要什么，進而挖掘有待發(fā)現(xiàn)和培育的客戶細分群體。

WHO WHERE WHAT WANT

數(shù)字化總體策略

步步高集團數(shù)字化的總體策略是：無縫體驗、開放共享、高效協(xié)同，即通過DT驅動的業(yè)務智能化。

核心內容包括：數(shù)字化顧客、數(shù)字化的供應鏈、數(shù)字化運營。這里面基礎的平臺是我們的云計算彈性計算、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)業(yè)務洞察，以及移動化無縫體驗將整個業(yè)務和技術完美結合。

顧客數(shù)字化

數(shù)據(jù)驅動下的線上線下融合，意味著我們對于零售空間和時間的重構，對于業(yè)務的重構和顧客認知的重構。不論哪種變革，最終就是要將目前的產(chǎn)品主導思維真真正正調整為用戶和顧客思維。因此，數(shù)字化策略的核心是顧客數(shù)字化。

顧客數(shù)字化的核心內容是記錄數(shù)字腳印，建立網(wǎng)絡鏈接，形成網(wǎng)絡效應。2017年，集團線上線下業(yè)務將借助云猴APP和會員微信公眾號以及門店服務，從連接顧客開始，到顧客互動，以及基于數(shù)據(jù)的消費分層，精準營銷，來構建步步高與顧客的關系網(wǎng)和粘度，將更多的素人轉化為步步高的粉絲，將更多的粉絲轉化為會員，進而將會員轉化為高級會員和鐵桿會員。

步步高集團未來展策略

我們的企業(yè)愿景是要成長為中國領先的全渠道運營商。

在消費升級的時代，我們通過2014到2016年這3年的調整，從2017年開始要重拾公司快速增長的路線圖。2017年-2019年，步步高集團核心發(fā)展策略為：做實湖南，做強廣西，做好江西和四川，協(xié)同重慶百貨發(fā)展重慶市場!

2017年，步步高集團將開出50家新店。

未來5年之內，商業(yè)板塊銷售突破500億，每年增長保持在20%以上。未來的增長不僅要快，更要好，即必須是有質量的增長。

當然，我們不僅僅要增速，也要有更加完善的激勵政策，還要探討更好的激勵，要共同創(chuàng)造。