消費(fèi)升級的背景下，越來越多的人認(rèn)知到電子商務(wù)更偏零售，并與零售業(yè)態(tài)發(fā)展息息相關(guān)。

　　第一，目前電商領(lǐng)域的大企業(yè)，創(chuàng)始人出身大都是有零售經(jīng)驗(yàn)或者傳統(tǒng)商業(yè)背景的人。京東劉強(qiáng)東如此，唯品會(huì)沈亞如此，馬云其實(shí)也是。

　　第二，中國電子商務(wù)的發(fā)展和零售息息相關(guān)。美國最大的十個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)只有亞馬遜是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其他九家均為零售背景，而中國的前十大，只有蘇寧有傳統(tǒng)零售背景，而淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、一號店等迄今都是純電子商務(wù)，這些成功的電子商務(wù)業(yè)態(tài)其實(shí)與中國零售環(huán)境與發(fā)展息息相關(guān)。

　　第三，這兩年有一些電子商務(wù)的新模式，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，從它們身上都能看到零售業(yè)態(tài)的影子。比如愛鮮蜂，惠民網(wǎng)等，對照的是7-11社區(qū)便利店，而微商的模式本質(zhì)就是以人為節(jié)點(diǎn)的直銷，對應(yīng)安利直銷，小紅書、洋碼頭這類跨境電商，其實(shí)就是跨境免稅模式的互聯(lián)網(wǎng)翻版。我自己目前創(chuàng)業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目：內(nèi)購網(wǎng)、YES想要，分別對應(yīng)Costco的會(huì)員制零售和買手制時(shí)尚消費(fèi)領(lǐng)域。

　　新零售符合當(dāng)下時(shí)代特征

　　▌一二線城市用戶需求的發(fā)展

　　消費(fèi)升級背景下，越來越多的年輕人需求，特別在一二線城市，已經(jīng)升級到社交層面，而不僅僅是“怕麻煩”的安全需求，更非溫飽階段的生理需求，年輕人更關(guān)注自己用的商品是否符合自己的個(gè)性化需求、是否在自己的圈層里獲得認(rèn)可，他們不盲目隨大流，對大眾品牌提不起興趣，他們更在乎小眾品牌，他們不再相信中央電視臺(tái)的廣告，不相信腦白金、七匹狼的宣傳方式，而是看和他一類的潮人用什么品牌，紋什么身、背什么包，他們是一群講究生活品質(zhì)與個(gè)性調(diào)調(diào)的人。

　　▌互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展

　　正在影響購物方式改變的互聯(lián)網(wǎng)新交互方式有三個(gè)重要因素：手機(jī)、視頻直播、網(wǎng)紅。

　　◆手機(jī)

　　雙十一購物行為已經(jīng)有80%多在手機(jī)產(chǎn)生。手機(jī)購物影響商品展現(xiàn)方式，不再那么容易讓用戶瀏覽或搜索商品，甚至不那么容易讓用戶瀏覽一個(gè)非常長的詳情,同時(shí)有圖文、視頻、直播等多種展示方式，手機(jī)本身更讓用戶具備會(huì)員屬性，讓商品與用戶連接有可能更緊密，更個(gè)性，更隨時(shí)隨地，手機(jī)購物的一個(gè)要素是，如何方便用戶在有限的時(shí)間內(nèi)快速發(fā)現(xiàn)所需要的商品。

　　◆視頻直播

　　有一些商品通過視頻直播方式可以更容易傳達(dá)商品的信息，更容易刺激商品購買�？赡艽蠹也⒉涣私怆娨曎徫镱l道的交易額其實(shí)相當(dāng)巨大；但與美國電視購物主要針對中產(chǎn)階級和家庭主婦不同，中國中老年人電視購物多，年輕人則在手機(jī)上捕捉視頻和直播，直播同時(shí)帶來技術(shù)的變化。直播也一定會(huì)對年輕人的購物行為產(chǎn)生深刻影響。

　　◆“網(wǎng)紅”

　　網(wǎng)紅表面看和技術(shù)無關(guān)，但之所以我把網(wǎng)紅作為互聯(lián)網(wǎng)新交互方式，很重要的一個(gè)原因是，網(wǎng)紅可以幫助商品更碎片化地發(fā)現(xiàn)，更內(nèi)容化地展示、更場景化地推薦與分享，網(wǎng)紅正在讓本來并不在網(wǎng)絡(luò)世界里的各式各樣的商品與服務(wù)數(shù)據(jù)化。只有被數(shù)據(jù)化，技術(shù)才能發(fā)揮作用，效率才會(huì)提升。中國的用戶與商業(yè)數(shù)據(jù)化程度還遠(yuǎn)低于美國和西方市場，在美國和西方市場，網(wǎng)紅是一群擁有專業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)的一幫人，但是在中國，各種網(wǎng)紅都有，他們正在把幫助用戶和商品連接，并取得信任。

　　新零售帶來的7個(gè)機(jī)會(huì)

　　PC時(shí)代的購物興于淘寶天貓，通過文字搜索，用戶表達(dá)需要，通過關(guān)健詞連接人與商品，物以類聚，在移動(dòng)時(shí)代的消費(fèi)才剛剛開始，更多用戶通過圖片視頻發(fā)現(xiàn)自己想要什么，人和社群本身就是連接器，人以群分。而商品的表達(dá)方式正在從文字圖片，演變到聲音視頻直播的時(shí)代，未來也許會(huì)融入到VR虛擬現(xiàn)實(shí)的場景中。我和大家分享一下，在這種新零售驅(qū)使下存在的幾個(gè)機(jī)會(huì)：

　　▌第一類機(jī)會(huì)：社群和新微商

　　首先，都存在從“物以類聚”到“人以群分”的特點(diǎn)。之前PC時(shí)代的所有電商的主要用戶行為就是搜索或者導(dǎo)航，除了唯品會(huì)之外都是信息搜索為基礎(chǔ)的模型。只要是信息搜索模型，那么有且只有三種商品可以賣得好：大眾基本款，知名大品牌，以及運(yùn)營能力強(qiáng)敢于花錢買流量的商品或賣家。

　　而移動(dòng)時(shí)代，社群特征明顯，以社群會(huì)員制為導(dǎo)向的電商模型則可以有效降低用戶獲取成本，甚至為零，還可以做到盡可能從用戶需求點(diǎn)出發(fā)組織貨品，所謂C2B，消除庫存壓力，也很可能不需要渠道，直接對接品牌，大幅降低渠道成本，甚至完全直銷。

　　其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場景下的易流轉(zhuǎn)商品的品類更加符合直銷特征，更加適合社群或微信等應(yīng)用場景與消費(fèi)決策的特征。我發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)升級大背景下，企業(yè)的消費(fèi)也在升級，所以我創(chuàng)辦了內(nèi)購網(wǎng)，它把企業(yè)結(jié)成一個(gè)會(huì)員聯(lián)盟體，以員工福利為切入點(diǎn)，一站式滿足企業(yè)場景消費(fèi)的商品需求與更高效、更滿意的服務(wù)。

　　微商也是一個(gè)會(huì)員制商業(yè)模式，以面膜為代名詞的類傳銷式早已成為代名詞，新一代健康的直銷式微商嶄露頭角，如龍米打通大米產(chǎn)業(yè)鏈，重品質(zhì)，重品牌，重口碑，消費(fèi)者也是傳播者，不到十個(gè)人團(tuán)隊(duì)一年收入達(dá)到4000萬；小黑裙，如今已經(jīng)從一個(gè)只賣一條小黑裙的社群，開始橫向擴(kuò)展品類，提供其社群用戶感興趣的第二個(gè)品類。這兩個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)業(yè)一開始就盈利很好，有持久性的發(fā)展動(dòng)力。

　　▌第二類機(jī)會(huì)：買買買的社區(qū)、全球化消費(fèi)（跨境電商）

　　在由傳統(tǒng)的PC時(shí)代到移動(dòng)時(shí)代的過渡，購物按照從需要到想要的趨勢的發(fā)展，“需要”時(shí)代，用戶通過關(guān)鍵詞搜索來表達(dá)，能提供答案的平臺(tái)成為用戶入口；而在“想要”時(shí)代，主邏輯是你有沒有能力在用戶表達(dá)“需要”之前，或者用戶還沒有意識(shí)到“需要”的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)并推薦他的“想要”，基于KOL或大數(shù)據(jù)的推薦機(jī)制成為主流，而用戶行為也從搜索迅速轉(zhuǎn)移到去中心、內(nèi)容、社群化的碎片化場景，數(shù)據(jù)替代信息成為新的驅(qū)動(dòng)力。

　　▌第三類機(jī)會(huì)：個(gè)性化購物、共享、線上線下一體化

　　個(gè)性化購物已然成為年輕新生代的主流行為，如何解決個(gè)性非標(biāo)品的數(shù)據(jù)化，成為促成用戶線上交易的關(guān)鍵。我們發(fā)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)化能力不夠的當(dāng)下，網(wǎng)紅可以有效地幫助連接用戶和商品，共享模型在購物消費(fèi)領(lǐng)域同樣適用。隨著商品從標(biāo)準(zhǔn)品往非標(biāo)品過渡，搜索變得不那么重要，推薦，則變得非常關(guān)鍵，一個(gè)是信任人的推薦，還有平臺(tái)基于深度學(xué)習(xí)或者精準(zhǔn)業(yè)態(tài)的猜你喜歡。

　　零售會(huì)發(fā)生非常大的變化

　　傳統(tǒng)零售該怎么做？

　　在傳統(tǒng)零售模型中，品牌是核心，品牌驅(qū)動(dòng)上游設(shè)計(jì)以及相關(guān)的制造與原材料供給，它對下游透過渠道分銷，通過門店零售把貨品銷售給客戶，并借助媒體廣告讓消費(fèi)者認(rèn)知并感興趣，把品牌與商品信息傳遞給消費(fèi)者。

　　不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)的廣泛與深度影響，品牌和消費(fèi)者的距離越來越縮短，接觸點(diǎn)越來越多元，用戶接受品牌及相關(guān)信息越來越偏平，越來越碎片，越來越“不在計(jì)劃內(nèi)”。我們看到品牌與傳統(tǒng)零售商可以通過以下三個(gè)方面適應(yīng)變化：

　　第一，通過柔性供應(yīng)和共享消費(fèi)場景優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈。消費(fèi)端，正在形成“共享”。門店由零售終端角色演變?yōu)轶w驗(yàn)店已越來越成為共識(shí)，除此之外，其實(shí)我們也發(fā)現(xiàn)很多門店已經(jīng)逐漸承擔(dān)了會(huì)員會(huì)所和落地分倉的角色，越來越多的會(huì)買東西的消費(fèi)者對他的朋友或粉絲產(chǎn)生影響。

　　他們熟悉品牌，熟悉門店，熟悉用戶，越來越多用戶的購物決策依賴于他們的推薦，“人人買手”的時(shí)代正在到來，他們正在成為連接器，連接門店和消費(fèi)者，連接消費(fèi)者和品牌，甚至連接消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師；另一端是供應(yīng)端，按需柔性生產(chǎn)（C2B）是必然的發(fā)展趨勢，對于所有的制造型企業(yè)特別是個(gè)性化品類的制造型企業(yè)尤其重要。

　　第二，抓住直播機(jī)會(huì)。Yes想要，是我和伙伴一起創(chuàng)始的一家公司，致力于通過技術(shù)解決個(gè)性化購物的問題，構(gòu)建零售端的線上線下一體化交易場景，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈效率，也讓年輕人購物更簡單，更有趣。

　　我們發(fā)現(xiàn)�；谥辈ゼ夹g(shù)與共享機(jī)制，可以幫助買手商業(yè)化，同時(shí)幫助零售門店互聯(lián)網(wǎng)化，促進(jìn)交易。新零售本質(zhì)，我認(rèn)為是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下一體化。無論你在網(wǎng)上還是在街上還是在購物中心里都可以用一套簡單的系統(tǒng)，更加便捷放心進(jìn)行決策，購物，交易，消費(fèi)場景無處不在，想要，就有，所謂“電子商務(wù)”真的已經(jīng)是過去時(shí)。

　　第三，嘗試線上線下全渠道。由于目前品牌多年銷售路徑的復(fù)雜性多樣性，又涉及線上線下等多種渠道，做到這點(diǎn)不容易，據(jù)我所了解，諸如銀泰，蘇寧，拉夏貝爾等，都在嘗試線上線下一體化的路徑，并取得一些進(jìn)展，而一些垂直領(lǐng)域，例如酒廠，快消品牌等，也在通過線下煙酒小店，夫妻商超，小飯館等，通過互聯(lián)網(wǎng)化系統(tǒng)，也逐漸涌現(xiàn)出越來越多有意義的嘗試。

　　最后，小結(jié)一下我的思考與觀點(diǎn)。傳統(tǒng)模式的電商與傳統(tǒng)零售其實(shí)是一樣的，需要考慮三件核心事情：商品好不好、價(jià)格好不好、服務(wù)好不好。但新電商，或者更準(zhǔn)確的說新零售，則需要思考怎么能夠滿足用戶從需要到想要、從信息到數(shù)據(jù)，從一定讓用戶購買而擁有，變成用戶共享的新路徑。

　　Q：支撐雙十一交易額不斷攀升的動(dòng)力是什么？

　　蔡虎：一是在雙十一大眾消費(fèi)的期待值與蓄能已經(jīng)形成比較厚的基礎(chǔ)，二是三四線城市交易額的增長，三是線上線下一體化消費(fèi)的逐漸形成，這個(gè)也確實(shí)依托了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)購物的助力，四是我判斷雙十一交易額中刷單水分的比例有所上升。

　　Q：對辦公產(chǎn)品的看法？以及價(jià)格比網(wǎng)上貴與使用硒鼓墨盒的影響與建議？

　　蔡虎：辦公產(chǎn)品經(jīng)營確實(shí)有難度。第一，辦公用品沒有那么強(qiáng)的品牌屬性，唯有服務(wù)上可能形成差異；第二，存在多個(gè)可替代渠道。價(jià)格貴些的問題，一是它并非關(guān)鍵因素，服務(wù)能形成差異，二是看是否能做到對辦公用品的管理。

　　Q：新一代移動(dòng)電商如何分享盛宴？

　　蔡虎：首先線上線下的一體化，新零售機(jī)會(huì)非常大，其次做會(huì)員，或者做社群，未來產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值只會(huì)聚焦在兩端，一個(gè)是用戶，一個(gè)是品牌，做用戶，同時(shí)擁有一個(gè)好品牌，保證品牌在用戶心中的心智。

　　Q：對于初創(chuàng)公司而言，內(nèi)購網(wǎng)有沒有更輕便一些？在企業(yè)內(nèi)部通過福利方式讓員工消費(fèi)對新消費(fèi)有什么應(yīng)用？企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)之間的數(shù)據(jù)有沒有分析？未來趨勢上的考慮？ 

　　蔡虎：讓中小企業(yè)也能享受大企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)惠價(jià)格、VIP服務(wù)、和專屬特權(quán)，內(nèi)購網(wǎng)雖然已經(jīng)有不少大企業(yè)會(huì)員，但我們的商業(yè)模式本質(zhì)是為中小企業(yè)服務(wù)的。業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們重視口碑與產(chǎn)品質(zhì)量，今年的市場推廣并不準(zhǔn)備做太多工作，好口碑就可以有傳播。對于中小企業(yè)，我們主要是線上服務(wù)，如果是KA企業(yè)級別，我們會(huì)有專人服務(wù)。

　　Q：PPT有一個(gè)共享消費(fèi)場景環(huán)節(jié)和消費(fèi)者連接的板塊，在人人買手您是怎么操作具體整個(gè)模式的？

　　蔡虎：行業(yè)不同差異很大，我不能給出統(tǒng)一答案。PPT里的那張圖，確實(shí)是我看到的最大趨勢和最好機(jī)會(huì)之一。誰對消費(fèi)者有影響力？如果它是一群人，那么這群人有什么特點(diǎn)，在什么地方，怎么激勵(lì)他們，怎么把他們調(diào)動(dòng)起來，他們?yōu)槭裁磿?huì)分享，他們從中間獲得什么名獲得什么利獲得什么權(quán)，把這幾個(gè)問題想清楚，基本上就能找到。事實(shí)上每個(gè)行業(yè)不一樣。

　　Q：怎樣看待微商三級分銷？能否分享一下放心酒改造的亮點(diǎn)？

　　蔡虎：微商健康不健康，只要看一點(diǎn)，分銷者是不是真正消費(fèi)者、用戶，如果不是真正的消費(fèi)者用戶，這個(gè)模式是有問題的。我分享的酒的案例，亮點(diǎn)在于用一套系統(tǒng)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理起來，都打上統(tǒng)一的品牌放心酒。讓用戶信任小店，樹立品牌形象。

　　【分享 | 蔡虎 內(nèi)購網(wǎng)&YES想要?jiǎng)?chuàng)始人　供稿 | 約局APP　來源 | 正和島（ID：zhenghedao）】