聯(lián)商網(wǎng)消息：G20峰會召開在即，對于杭州來說，這是一個向世界展現(xiàn)風(fēng)采的機(jī)遇。而對于身處杭州的零售商貿(mào)企業(yè)來說, 他們眼中的G20是怎么樣的？如何去服務(wù)本次峰會？又如何去展現(xiàn)自身形象？為此，聯(lián)商網(wǎng)記者走訪了大潤發(fā)蕭山育才店，看看大潤發(fā)是怎么做的？

對于在G20期間超市是否會調(diào)整營業(yè)時間的問題。大潤發(fā)蕭山育才店店總告訴聯(lián)商網(wǎng)記者，“我們在蕭山服務(wù)了12年，為了保證更好的迎接G20，保證百姓的民生必需品能更好的采購，營業(yè)時間已從原來的8：00提早到7：30，有大部分顧客選擇在晚間購物，我們會在晚間人力和商品的安排上準(zhǔn)備更為充分，保證顧客即到、即買、即走。”

作為杭州蕭山區(qū)最重點(diǎn)的G20民生保障單位，“保安全、保民生、提服務(wù)、提形象”是大潤發(fā)服務(wù)G20的具體方針，并落實(shí)前期準(zhǔn)備，具體如下：

“保安全”

1、設(shè)備完善和保障。根據(jù)G20安全要求，對賣場的所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了更新升級并聯(lián)入公安系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，為安全提供實(shí)視控管。購買安全保障物資。對賣場運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)保養(yǎng)檢查。(如：電梯等)

2、人員的擴(kuò)充和訓(xùn)練。全面的安全、防恐培訓(xùn)，并簽訂區(qū)域責(zé)任制度，明確負(fù)責(zé)區(qū)塊內(nèi)的人員安全和防護(hù)職責(zé)。保安人力從原有40人擴(kuò)大到70人，同時還從周邊分店調(diào)集部分人力在G20期間支援門店，保障安全。

3、協(xié)助政府做好安保工作，維持一個安全、舒適的購物環(huán)境，做好和當(dāng)?shù)毓�、消防系統(tǒng)的互動，異常及時反饋。

“保民生”

1、積極做好供應(yīng)保障，保障民生用品的貨源，提前做好科學(xué)的預(yù)估，備齊備足貨源，特別是對儲備需求量大、消耗快、影響大的民生必需品，如大米，油，水，肉，新鮮蔬菜等。

2、商品品質(zhì)保證，通過對商品的原料品質(zhì)控管，收貨品質(zhì)控管和銷售品質(zhì)控管，保證銷售商品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。

3、價格穩(wěn)定，通過合理定價，控價，保證G20峰會期間的價格穩(wěn)定，減少當(dāng)?shù)厝罕娚钪С觥?

4、積極和當(dāng)?shù)匚飪r、工商職能部門互動，接受指導(dǎo)反映問題。

“提服務(wù)”

1、親切服務(wù)，禮貌用語的宣導(dǎo)，展現(xiàn)浙江杭州文明禮儀的城市形象。

2、做好各崗位人力的配備以及管理人員現(xiàn)場控管安全、服務(wù)，確保人力服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量。

“提形象”

1、落實(shí)保潔力量和措施，確保超市干凈整潔，對賣場的清潔和邊角衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，同時對外墻的翻新和內(nèi)墻的翻新。

2、賣場內(nèi)各類美陳布置的更新。

3、配合城市亮燈工程和外圍的環(huán)境維護(hù)。

4、優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

5、確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品和時鮮蔬菜運(yùn)輸暢通。

6、向國際展示中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和風(fēng)采。

據(jù)介紹，大潤發(fā)蕭山育才店不僅在安保方面有所加強(qiáng)，G20期間還配合當(dāng)?shù)芈毮懿块T開展的各項(xiàng)迎峰會保安全的宣傳和推廣活動，消防和公安部門對門店進(jìn)行的一次全員培訓(xùn)，在廣場舉行的一些安全防范宣傳活動，當(dāng)?shù)毓ど滩块T在門店開展的食品安全宣傳活動和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。并且會根據(jù)G20一些特殊情況進(jìn)行保民生的促銷活動，如水、米油、肉類的一些民生必需品的促銷活動和陳列能及海報(bào)宣傳，保證G20期間民生用品的需求。

此外，店總還跟聯(lián)商網(wǎng)記者分享了他們心目中的G20是怎樣的。

第一個是變美了。

“G20讓杭州變得更美了，這種美是物美、景美，更是杭州的人文素質(zhì)和現(xiàn)代創(chuàng)新之美，把杭州的歷史古韻和現(xiàn)代氣息展現(xiàn)給了世界，更是將杭州人的文明，禮貌，熱情，大方展現(xiàn)給世界，作為杭州眾多企業(yè)中的一員，我們的一言一行，都是代表著杭州人的形象，中國人的形象�！�

第二個是驕傲。

“這么一個碩大的世界級會議在杭州召開，是黨和國家對杭州的信任，對杭州人的信賴，我們以此為傲。”

第三個是責(zé)任。

“當(dāng)好東道主，服務(wù)G20，做好民生保障和安全保障，為G20貢獻(xiàn)自己的力量，執(zhí)行公司的新鮮、便宜、舒適、便利，做社區(qū)的好鄰居及值得消費(fèi)者信賴的采購代表，讓自已做的更出色，更優(yōu)秀，做好每一個細(xì)節(jié)，讓世界感受這座美麗的城市，讓顧客感受我們在G20期間付出的努力所提升的服務(wù)給每一位帶來的愉悅�！�

（聯(lián)商網(wǎng) 陳寧寧）