重慶麥當勞店員對顧客爆粗口 叫囂“要弄死你”
昨日,前來重慶旅游的湖北人吳先生致電重慶晚報24小時熱線966988反映:他前天晚上在重慶江北區(qū)觀音橋麥當勞餐廳消費時,遭遇店員爆粗口甚至差點挨打!爱斨到(jīng)理只拿出兩杯可樂就想息事寧人,我對此相當不滿意。”
麥當勞消費店員爆粗口
提起當天的事,吳先生昨日仍感到憤怒。吳先生43歲,湖北人,3天前來重慶旅游。他說,前晚10點左右,他和自己10歲的孩子來到位于輕軌三號線5號出口旁的麥當勞觀音橋嘉年華廣場分店,準備買一份套餐。
“當時餐廳人很多,我就按秩序排隊。”排到他時,他說想買一份40元的套餐!暗陠T聽到我說完之后,沒有任何反應,就把我晾在一旁!眳窍壬f,隨后該店員為后面排隊的3個人點了單。
等了10分鐘左右,他忍不住了,就質(zhì)問店員“點餐是否應該先來后到”!澳敲陠T說老子就這樣,還說了一些罵人的話,我聽不太懂。”吳先生說,該店員罵完后,甚至準備從柜臺跳出來對自己動手,還叫囂“要弄死你”,所幸被其他店員攔住。
吳先生稱,他聽其他人喊這名店員叫周超(音),當時圍觀顧客很多,自己孩子也受到驚嚇。
經(jīng)理欲兩杯可樂息事寧人
吳先生說,除對該店員嚴重不滿外,他不能接受的還有當時值班經(jīng)理的態(tài)度。
吳先生稱,當時他立刻提出,叫該店當值經(jīng)理出來解決問題。該經(jīng)理出來后,拿出兩杯可樂,說免費請吳先生和孩子喝,并解釋店里并沒有40元的套餐,因為店員不熟悉沒有說清楚,怠慢了吳先生,自己愿意替該店員道歉,希望這件事就這么算了。吳先生當場拒絕了經(jīng)理送來的可樂:“兩杯可樂就想打發(fā)我,太沒誠意了,我要求當事店員道歉,絕不接受旁人的道歉!
吳先生稱,他見當值經(jīng)理沒有讓店員道歉的意思,只好氣憤地走了。
已對當事店員書面警告
昨下午2點,重慶晚報記者來到麥當勞觀音橋嘉年華餐廳。一名店員證實,該店確實有名店員叫周超,前晚值夜班,現(xiàn)在休息中。
當值經(jīng)理告訴重慶晚報記者,由于前晚自己未當班,對此事不太清楚,但表示:如果店員對顧客爆粗口一事屬實,公司會對其做出書面警告,并重新培訓。“書面警告是一種非常嚴重的警告方式,我們絕不接受店員對顧客惡劣的服務(wù)態(tài)度,必須依照公司規(guī)章服務(wù)顧客!
重慶晚報記者隨后聯(lián)系上負責觀音橋片區(qū)的麥當勞營運督導楊先生,提出采訪當事職員和當事經(jīng)理,欲對“爆粗口”和“可樂息事寧人”相關(guān)細節(jié)向當事人核實,楊先生婉拒了這一要求。他表示,目前當事店員已被店方書面警告,并重新培訓。此外,當事值班經(jīng)理已致電吳先生表示歉意。
吳先生向重慶晚報記者發(fā)來短信證實,他已收到當事值班經(jīng)理的道歉,并對處理結(jié)果表示接受。
楊先生稱,麥當勞公司非常歡迎顧客監(jiān)督。顧客如遇到服務(wù)問題,可打收銀小票上400電話進行投訴,電話將轉(zhuǎn)接到麥當勞餐廳總部,盡快按規(guī)章制度做出處理。
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