聯(lián)商網(wǎng)消息：3月23日王府井百貨發(fā)布2014年年報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入182.77億元，同比下降7.64％；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)6.36億元，同比下降8.36％；百貨主業(yè)毛利率為18.47％，同比增長(zhǎng)0.61個(gè)百分點(diǎn)。

　　公司全年同店增長(zhǎng)-7.9％，從門店拆分上看13年大鐘寺店閉店導(dǎo)致子公司北京雙安業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)84.2％，而福州店虧損擴(kuò)大以及湛江店關(guān)店一次性計(jì)入虧損7,158萬(wàn)導(dǎo)致弱勢(shì)門店虧損額進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　報(bào)告指出，營(yíng)業(yè)收入的下降主要受到宏觀環(huán)境以及相關(guān)政策的影響，此外互聯(lián)網(wǎng)零售和跨境電商的迅猛發(fā)展，也對(duì)公司以及行業(yè)的收入增長(zhǎng)造成一定影響。

　　報(bào)告期內(nèi)，公司全力穩(wěn)固主業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，固本強(qiáng)基，挖潛增效，努力降低市場(chǎng)低迷對(duì)效益平臺(tái)的沖擊。利用新媒體新技術(shù)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，通過(guò)深度互動(dòng)將線上顧客引入門店，不斷展開(kāi)異業(yè)聯(lián)盟，展開(kāi)線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，拓寬銷售渠道。不斷加大營(yíng)運(yùn)管理力度，促進(jìn)盈利模式多元化發(fā)展。繼續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，強(qiáng)化要約扣率、供應(yīng)商保底、品牌引入與調(diào)整等重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，強(qiáng)化其他業(yè)務(wù)收入的監(jiān)控和管理，加強(qiáng)資金管理和重點(diǎn)費(fèi)用的監(jiān)控和管理，確保主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率穩(wěn)步提升的同時(shí)嚴(yán)控費(fèi)用增長(zhǎng)，并且實(shí)現(xiàn)多層次挖潛增效，緩解由于銷售下降帶來(lái)的業(yè)績(jī)壓力。結(jié)合總部組織架構(gòu)調(diào)整，統(tǒng)籌管理商品和功能資源，有效推動(dòng)各項(xiàng)資源在門店的合理配置，強(qiáng)化重點(diǎn)品牌培育和管理。以消費(fèi)者需求為中心，推動(dòng)門店經(jīng)營(yíng)調(diào)整。通過(guò)增加功能占比，提升顧客粘性，將現(xiàn)有中心城區(qū)綜合百貨購(gòu)物中心化，并圍繞目標(biāo)顧客打造場(chǎng)景式賣場(chǎng)。廣州王府井圍繞生活體驗(yàn)打造全新區(qū)域型社區(qū)百貨；重慶王府井沙坪壩店通過(guò)重新定位，引入主題兒童館和時(shí)尚餐飲等體驗(yàn)元素，引領(lǐng)家庭消費(fèi)；包頭王府井昆區(qū)店通過(guò)裝修調(diào)整，在美化環(huán)境的同時(shí)優(yōu)化了購(gòu)物效率;呼和浩特王府井將部分樓層調(diào)整為“城市中心奧特萊斯”，將全新商業(yè)業(yè)態(tài)引入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

　　報(bào)告期內(nèi)，公司全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革落地。積極推進(jìn)商品經(jīng)營(yíng)方式的變革。從構(gòu)建兼顧品類垂直管理與專柜平層管理的商品經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)入手，完成了企業(yè)級(jí)單品管理業(yè)務(wù)規(guī)劃及結(jié)構(gòu)搭建。2015 年初，全新單品管理體系已在北京市百貨大樓和雙安商場(chǎng)上線試點(diǎn)。在單品管理基礎(chǔ)上，推動(dòng)深度聯(lián)營(yíng)，完成深度聯(lián)營(yíng)實(shí)施方案和細(xì)化措施，與近500家供應(yīng)商達(dá)成庫(kù)存共管合作意向，整合共享雙方資源，提高對(duì)商品和銷售的管理力度，提升公司商品經(jīng)營(yíng)能力；全面提升顧客經(jīng)營(yíng)能力。從獲客能力、分析解讀能力、運(yùn)維能力、權(quán)益體系管理能力、服務(wù)管理能力五個(gè)維度，全面構(gòu)建全渠道下的顧客運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)員卡“王府UKA”、顧客數(shù)據(jù)研究平臺(tái)、全渠道會(huì)員體系平臺(tái)、王府井APP服務(wù)平臺(tái)等多種技術(shù)手段搭建立體網(wǎng)絡(luò)化顧客服務(wù)和營(yíng)銷體系。

　　截至報(bào)告期末，公司擁有近300萬(wàn)VIP顧客，其中活躍顧客達(dá)到155萬(wàn)，VIP顧客消費(fèi)占公司銷售收入的比例約為48％，公司及門店微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)粉絲總量達(dá)到近50萬(wàn)人。通過(guò)“消除顧客痛點(diǎn)，改善顧客體驗(yàn)”活動(dòng)，全面查找賣場(chǎng)終端服務(wù)問(wèn)題，從終端出發(fā)探索服務(wù)創(chuàng)新，推廣落地體驗(yàn)式服務(wù)；積極推進(jìn)全渠道建設(shè)落地。依托網(wǎng)上商城全面拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道。從公司戰(zhàn)略出發(fā)，整合相關(guān)資源，調(diào)整王府井網(wǎng)上商城定位，使之成為公司全渠道體系中的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)，依托其搭建微信購(gòu)物、移動(dòng)商城、未來(lái)商店、第三方平臺(tái)等線上銷售網(wǎng)絡(luò)。報(bào)告期內(nèi)，公司線上銷售較上年同期增長(zhǎng)117％。

　　報(bào)告期內(nèi)，公司順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型變革趨勢(shì)，按照“積極穩(wěn)健、盈利為先、拓寬業(yè)態(tài)、深耕細(xì)作、模式創(chuàng)新”的原則穩(wěn)步發(fā)展。公司通過(guò)與恒大地產(chǎn)合作，整合雙方在商業(yè)地產(chǎn)及零售業(yè)上的資源。在規(guī)避上市公司商業(yè)物業(yè)取得成本高、來(lái)源不穩(wěn)定、物業(yè)結(jié)構(gòu)不合理等風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，確保公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重大突破。報(bào)告期內(nèi)，焦作王府井百貨順利對(duì)外營(yíng)業(yè)，為公司增加5.3萬(wàn)平米的經(jīng)營(yíng)建筑面積。綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略調(diào)整以及經(jīng)營(yíng)需要，公司關(guān)閉了湛江王府井，并將株洲王府井對(duì)外轉(zhuǎn)讓。截至報(bào)告期末，公司總經(jīng)營(yíng)建筑面積達(dá)到140萬(wàn)平米。在新項(xiàng)目選擇上，重點(diǎn)向購(gòu)物中心和奧特萊斯推進(jìn)，項(xiàng)目選擇和投資測(cè)算更加嚴(yán)謹(jǐn)。洛陽(yáng)王府井購(gòu)物中心、樂(lè)山王府井購(gòu)物中心、熙地港西安和鄭州購(gòu)物中心(原西安賽高和鄭州溫哥華項(xiàng)目)的籌備建設(shè)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。

　　報(bào)告期內(nèi)，根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要，公司積極推進(jìn)組織體系變革，調(diào)整功能定位和管控模式。為推動(dòng)轉(zhuǎn)型落地，成立“全渠道中心”、“市場(chǎng)部”等新機(jī)構(gòu)。將原有的百貨和購(gòu)物中心業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合，成立“百貨購(gòu)物中心事業(yè)部”。組建“北京區(qū)域中心”，統(tǒng)籌公司在北京地區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理資源，充分發(fā)揮集約化效益，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，提升公司在北京地區(qū)的整體市場(chǎng)影響力。

　　報(bào)告期內(nèi)，公司加快創(chuàng)新型人才培養(yǎng)。根據(jù)新戰(zhàn)略需要，有針對(duì)性地做好人才規(guī)劃，并通過(guò)“一把手繼任計(jì)劃”、顧問(wèn)制等機(jī)制的建立，給年輕人創(chuàng)造更多施展才華的舞臺(tái)，加快創(chuàng)新人才的生成。繼續(xù)完善后備管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍的綜合考核與評(píng)價(jià)，拓寬思路，為公司發(fā)展儲(chǔ)備更多新興人才。著眼于提升門店經(jīng)營(yíng)水平和轉(zhuǎn)型變革的需求，開(kāi)展多層面、最前沿的培訓(xùn)，發(fā)揮培訓(xùn)引擎助推作用。

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