聯商網消息：2014聯商網大會暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢圓滿結束，本次大會主題為“從創(chuàng)造一位顧客開始”。針對大會主題，聯商網與專業(yè)的市場調查研究和咨詢服務提供商辰智咨詢進行了一次調研，并發(fā)布《顧客在變化——辰智咨詢&聯商網專題調查研究報告》，此次研究是為了調查商家的客戶變化及其所采取的措施，調查通過在線問卷和二維碼問卷，采用線上線下相結合的問卷調查方式進行。

　　不同年齡段的顧客

　　本次調查表明，商家的顧客年齡主要集中于20-49歲。

　　其中，零售商20-29歲的顧客占比最高，達25%; 商業(yè)地產商40-49歲的顧客占比最高，達31% 。

　　最近一年的顧客變化
　　

　　被調查者多數認為最近一年的顧客變化主要有平均年齡提高。

　　其中，零售商反映客單價提高也非常顯著;而商業(yè)地產商反映顧客對購物體驗要求更高、對價格更敏感，且官方微博微信關注人群增加。

　　針對客變采取的措施
　　

　　被調查者普遍反映，針對客變采取的措施主要是關注消費者行為及需求變化。

　　其中，零售商關注新開店選址分析;而商業(yè)地產商更關注微信微博等營銷和定期組織會員活動。

　　網購對銷售的影響
　　

　　零售商和商業(yè)地產商對網購對行業(yè)銷售影響的態(tài)度有所不同。零售商普遍認為網購對行業(yè)銷售略有影響；而商業(yè)地產商卻普遍認為網購對行業(yè)銷售影響很大。

　　線上銷售占比
　　

　　零售商和商業(yè)地產商的線上銷售占比相差甚遠。零售商的線上銷售占總銷售的比例不等，但商業(yè)地產商的線上銷售占比全部在10%以下。

　　對2014年的銷售預期
　

　　被調查者對2014年所就職公司的銷售預期反映不同，有認為超過往年、維持不變，也有認為不及往年。相比較，零售商比商業(yè)地產商對2014年的銷售預期更悲觀。

　　總結

　　調查顯示，實體門店的顧客年齡主要集中于20-49歲，被調查者多數認為最近一年實體門店的顧客最主要變化是平均年齡提高。其中，零售商反映客單價提高非常顯著，商業(yè)地產商反映顧客對購物體驗要求更高、對價格更敏感，且官方微博微信關注人群快速增加。被調查者普遍反映，針對“客變”現狀都在積極采取應對措施，特別關注消費者的行為及需求變化。在其他應對措施方面，相比較而言零售商更加關注新開店選址分析。商業(yè)地產商更關注微信微博等營銷和定期組織會員活動。

　　零售商和商業(yè)地產商針對網購對實體門店銷售影響的態(tài)度有所不同，主要是因為零售商和商業(yè)地產商的網購占比相差甚遠，商業(yè)地產商的線上銷售占比全部在10%以下。零售商普遍認為網購對行業(yè)銷售只是略有影響;商業(yè)地產商卻普遍認為網購對行業(yè)銷售影響很大。被調查者對2014年所就職公司的銷售預期反映不同，有認為超過往年、維持不變，也有認為不及往年。相比較而言，零售商比商業(yè)地產商對2014年的銷售預期更悲觀。

　　備注：此次調查是針對聯商網2014年大會“從創(chuàng)造一位顧客開始”主題采取的調查，被訪者主要有零售商和商業(yè)地產商。由于樣本有限，調查結論僅作參考。
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