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麥當(dāng)勞承認(rèn)在美國市場顧客服務(wù)質(zhì)量下降

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2013-11-17 22:09

  北京時(shí)間11月16日凌晨消息,麥當(dāng)勞(MCD)周四承認(rèn),最近以來該公司在美國市場上的顧客服務(wù)質(zhì)量不佳,并承認(rèn)其過快推出過多新的菜單食品是錯(cuò)誤之舉。

  麥當(dāng)勞美國業(yè)務(wù)總裁杰夫-斯特拉頓(Jeff Stratton)稱,今年該公司推出了多種新產(chǎn)品和限時(shí)搶購活動(dòng),目的是給消費(fèi)者帶來更多選擇,但“在我看來,推出新產(chǎn)品的速度過快了”。單是在3月份到7月份之間,麥當(dāng)勞就在其菜單中加入了四種新產(chǎn)品。斯特拉頓稱,這 種過快推出新產(chǎn)品的作法給麥當(dāng)勞連鎖店帶來了挑戰(zhàn),令其業(yè)務(wù)變得復(fù)雜,從而導(dǎo)致顧客服務(wù)質(zhì)量受損。

  斯特拉頓補(bǔ)充道:“檢討往事,我本應(yīng)花更多時(shí)間來處理這個(gè)問題。”麥當(dāng)勞首席品牌和戰(zhàn)略官凱文-紐維爾(Kevin Newell)則表示:“就如何推出新產(chǎn)品而言,我們需要變得更聰明。”

  為了扭轉(zhuǎn)這種形勢,麥當(dāng)勞計(jì)劃明年在美國僅對(duì)300家連鎖店進(jìn)行整修;今年截至目前為止,已有465家連鎖店進(jìn)行了整修。
 。ㄐ吕素(cái)經(jīng) 文武/編譯)

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