北京時間11月16日凌晨消息，麥當勞(MCD)周四承認，最近以來該公司在美國市場上的顧客服務質量不佳，并承認其過快推出過多新的菜單食品是錯誤之舉。

　　麥當勞美國業(yè)務總裁杰夫-斯特拉頓(Jeff Stratton)稱，今年該公司推出了多種新產品和限時搶購活動，目的是給消費者帶來更多選擇，但“在我看來，推出新產品的速度過快了”。單是在3月份到7月份之間，麥當勞就在其菜單中加入了四種新產品。斯特拉頓稱，這 種過快推出新產品的作法給麥當勞連鎖店帶來了挑戰(zhàn)，令其業(yè)務變得復雜，從而導致顧客服務質量受損。

　　斯特拉頓補充道：“檢討往事，我本應花更多時間來處理這個問題。”麥當勞首席品牌和戰(zhàn)略官凱文-紐維爾(Kevin Newell)則表示：“就如何推出新產品而言，我們需要變得更聰明。”

　　為了扭轉這種形勢，麥當勞計劃明年在美國僅對300家連鎖店進行整修；今年截至目前為止，已有465家連鎖店進行了整修。
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