“不求規(guī)模最大，只做服務最好”，始終重視服務與客戶體驗的五星電器一直在不斷努力提升自己，旨在以創(chuàng)新和服務的差異化競爭優(yōu)勢在行業(yè)里勝出。而要更好地為顧客服務，核心便在于員工。“一線服務人員的知識含量與服務質量將對消費者的購物體驗起到關鍵作用。”日前，五星電器通過在系統(tǒng)內(nèi)開展“五星大明星，天天大練兵”競賽，評選出了一批綜合工作能力優(yōu)秀的一線員工，本月中下旬，他們將獲得由公司承擔所有旅行費用的泰國游機會。

　　支撐企業(yè)能否長久發(fā)展的最大基礎在于員工，因為他們是五星最不可復制的核心競爭力，所以五星電器一直致力于為其提供最好的職業(yè)發(fā)展平臺，最佳的工作環(huán)境，最具競爭力的工作待遇以吸引更多優(yōu)秀人才的加入。同時，五星會結合企業(yè)和員工的發(fā)展需求開展一些別出心裁的培訓活動，一方面可提升員工的專業(yè)技能，為員工之間提供一個互相切磋、交流的平臺，一方面豐厚、有趣的物質獎勵也激發(fā)了員工的積極性與活力。這其中，每年舉辦一次的“五星大明星，天天大練兵”競賽就是最為成功和出彩的例子。

　　據(jù)五星介紹，競賽對象主要針對營業(yè)員、一線管理人員、話務員、收銀員和售后安裝、維修人員等一線服務人員，通過階段性的培訓與考核，選拔出各崗位的“服務之星”。這樣的比賽不僅能達到夯實一線員工的專業(yè)技能，豐富知識面的作用，也可以讓員工感受到企業(yè)對于他們在職業(yè)發(fā)展上的關懷，而比賽大獎“泰國游”這樣的獎勵更可以讓員工在體驗異國風土人情和特色服務之后，有所想有所思，從而提升、超越自己，為顧客帶來更優(yōu)質的服務。“目前員工們對這個競賽的熱情已經(jīng)遠遠超出了我們的預期，在本年度的比賽結果塵埃落定后，已經(jīng)有不少員工開始為明年的比賽做準備了。屆時又會是一場文武雙全的精彩較量。而組織優(yōu)秀員工出游則是強調(diào)員工體驗的一種方式，這會使得員工的競爭力不斷增加。”

　　同時，為了更好地服務于員工，五星電器還挺身做出了多種業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的嘗試，例如在行業(yè)內(nèi)首次實行“雙休”，推行“5天工作制”，打破了行業(yè)加班潛規(guī)則;推行全員體檢，成立員工健行、羽毛球、登山、瑜伽等多樣化俱樂部，提高員工身心素質;組建員工互助基金會，為有困難的員工提供資金扶助。在員工最為關注的薪酬方面，五星實施了全新的薪酬體系，確保員工的薪酬與福利在行業(yè)內(nèi)是最有競爭力的。“只有帶給員工更多的開心舒適，讓他們將這種心情轉換為工作上的動力，員工滿意了，顧客也就滿意了。這樣才是良性的循環(huán)。”
　　（通訊員 王小唯）