聯(lián)商網(wǎng)消息：被稱之為“寶島”的臺灣，土地面積約3.6萬平方公里，只相當于浙江省的三分之一，目前人口約2323萬人，人均GDP超過20000美元，遠高于上海、北京。

　　臺灣的商業(yè)發(fā)展有30多年歷史。上世紀九十年代，臺灣流行百貨開始進入大陸，并對大陸百貨業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。如今，臺灣的百貨店集體購物中心化，各種業(yè)態(tài)有機組合，使其又上升到新的高度。而在專業(yè)化管理、差異化經(jīng)營、精細化服務(wù)、關(guān)聯(lián)陳列、人效及坪效的提升、店內(nèi)氣氛的營造等方面，較之大陸的商場仍然表現(xiàn)出較大的優(yōu)勢。

　　在臺灣，無論是購物中心還是百貨店，餐飲、休閑、娛樂等占有比例都相當高，部分商場可以占到30%左右，在有效拉動營收的同時，也賦予了其購物消費之外的更多意義，成為多數(shù)家庭周末親子休閑的首選之地。而且臺灣的購物中心整體壞境和氛圍都營造得很好，動線和細節(jié)設(shè)計流暢，不是多么奢華，而是溫馨的感覺，讓顧客逛起來非常舒服。

　　說到臺灣零售業(yè)的特色與優(yōu)勢，其周到的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)細節(jié)是不得不提的。臺灣素有“禮儀之邦”的美名，中華民族的傳統(tǒng)文化在那里得到了很好的傳承與發(fā)揚，再加上日本文化的影響，使其在服務(wù)上形成了獨有的特色。

　　首先在硬件的配備上考慮周全、注重細節(jié)。指示性標識一般都做得非常細致和明確，在大門入口、電梯口、服務(wù)臺等多處陳列宣傳手冊，消費者可以輕松的獲悉所需商品分布樓層和區(qū)域。多數(shù)商場提供活動咨詢、嬰兒車租借、輪椅租借、愛心傘租借、英日文翻譯、外幣兌換等多項服務(wù)。很多商場還設(shè)置幼兒DIY手工和游樂區(qū)域，甚至有的還為殘疾人士提供專門的電梯。

　　在軟件方面更是貼心而舒適。服務(wù)員的微笑發(fā)自內(nèi)心，熱情禮貌但又不覺過度地問候，不會近距離跟著你，給你充分時間和空間自由選購，有問題會第一時間耐心地給予幫助，比如在誠品書店找不到想買的書，去服務(wù)臺尋求幫助，工作人員會查詢并找好相應(yīng)的書本送至服務(wù)臺，顧客只需隨意逛上一圈后再去服務(wù)臺領(lǐng)取即可。臺灣商場的導(dǎo)購員還常常主動替顧客去收銀臺付款，顧客離開時她們會說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。即使顧客什么產(chǎn)品都不買，導(dǎo)購們依然微笑熱情，不會流露絲毫不滿的情緒。

　　在筆者看來，臺灣已經(jīng)習(xí)慣性地將文化融入到商業(yè)中去，這使其商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)出柔和溫婉的一面，使顧客更樂意去親近和享受那一種氛圍。大陸的購物中心百貨店較之臺灣，在術(shù)的方面可能已經(jīng)有過之而無不及，但在道的方面，要達到臺灣零售業(yè)的狀態(tài)，似乎還有很長的路要走。這一點也值得內(nèi)地所有的零售人思考。

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