在網(wǎng)絡(luò)信息化的今天，上網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)用戶更為年輕化、時尚化、現(xiàn)代化并且更具創(chuàng)新性。傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)正在一步步被新媒體所蠶食。

　　“web2.0給媒體和營銷都帶來了巨大的改變，營銷思維也發(fā)生著變化，體驗性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性，成為媒體和營銷的新趨勢。在新興的媒體中隨著門戶網(wǎng)站的逐漸成熟，又出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、社區(qū)、論壇、博客、微博、微電影等這些新興的媒體。而這些新興媒體無疑給營銷帶來了嶄新的渠道和方式。”北京勢能整合傳播機構(gòu)的副總經(jīng)理汪向勇表示。

　　微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得自媒體擁有了更廣闊的舞臺，在新浪微博上擁有大量粉絲個人或者機構(gòu)，都可以通過微博給自己的文章帶流量。在此背景下，開通官方微博，嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以算得上是2012年百貨商場的又一營銷手段。除此之外，二維碼、微電影、微信等新媒體的運用也紅火起來，讓不少百商家“策碼”奔騰，嘗新二維碼、互聯(lián)網(wǎng)等科技營銷。

　　將線上流量轉(zhuǎn)換成銷售量

　　從去年12月到現(xiàn)在，杭州多家百貨店紛紛推出了自己的官方微信，為顧客提供“一對一”式的信息服務(wù)。杭州百貨店里，最早在2012年12月初就開通微信的是是杭州大廈和銀泰杭州文化廣場店。“目前我們已經(jīng)有1000多個粉絲了，現(xiàn)在每天粉絲量還在上漲。”杭州大廈的相關(guān)負責人說。通過官方微信，顧客不僅可以憑微信領(lǐng)取禮物，還可以查詢到商場的促銷活動、停車信息、餐廳情況等。

　　“我們通過在商場海報以及電子雜志上印刷二維碼來推廣官方微信，現(xiàn)在每天都有40至50個新粉絲加入。”銀泰杭州文化廣場店的相關(guān)負責人表示，“微信平臺的主要用戶的年齡區(qū)間在20歲至35歲，與我們百貨店絕大部分的客群重合，而相對于微博點到面的傳播方式，微信點對點的交流讓我們傳達的信息可以更細致、更人性化。

　　盡管很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都有“會員”制度，但是能夠成功做到主動而有效地開展會員營銷并不多見。而充分利用微信等新興的基于位置服務(wù)的社交工具作為營銷利器，開展會員服務(wù)、信息推送、客服溝通等營銷工作，則有效地彌補了傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷缺陷，作為客服平臺，微信也使得推送促銷服務(wù)信息的精準度大大增加。

　　比微信營銷更早興起的是微博營銷，今年無疑已成為北京各大商場常用的手法。在節(jié)日期間的商場微博營銷，對于商家的品牌和企業(yè)來說，是和顧客及用戶建立良好互動的有效渠道，商家在微博上的有質(zhì)量的主題活動會叫顧客感到人性化的關(guān)懷，并能更好地放大活動影響力。

　　2012年10月，蘋果亞洲最大Apple Store入駐北京apm的開業(yè)慶典，有超過3萬人來到現(xiàn)場參與互動，北京apm的官方微博參與、討論蘋果開業(yè)的微博信息達到40多萬次轉(zhuǎn)發(fā)和評論。商場開業(yè)當天到店的消費者中，80%的消費者都表示通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到北京apm的信息，有超過60%人關(guān)注過北京apm的官方微博。對此，北京apm購物中心的總經(jīng)理蔡志強表示，北京apm購物中心對于新媒體營銷的創(chuàng)新模式也是剛剛開始嘗試，雖然目前的效果還不錯，但是也需要不斷的迎合消費者的喜好來進行營銷推廣。與此同時，商場也正在摸索如何將更多的消費者吸引到店，提升銷量，會繼續(xù)運用更多新媒體創(chuàng)新營銷模式來推廣項目品牌。

　　無論是微博還是微信，對百貨店而言，最終都希望把線上流量轉(zhuǎn)換成客流量來創(chuàng)造銷售；而當粉絲量達到一定程度，還可以對每位顧客的消費行為作出分析，進而提供更有針對性的服務(wù)。

　　媒介的換代推動營銷變革

　　如今，已經(jīng)沒有人懷疑，用微博的人也是追逐潮流，喜歡個性的人，而對潮牌、奢侈品和百貨店來說，這類人恰恰是他們最喜歡的客群———他們愛用限量品，追求特立獨行，愿意嘗試微博這種新的溝通方式，他們中相當一部分人也很有經(jīng)濟實力。臺灣著名主持人蔡康永說：“博客是客廳，微博是夜店。”在“客廳”里只能正襟危坐，卻能在“夜店”里玩得不亦樂乎。

　　北京市電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞認為，傳統(tǒng)商場百貨做微博營銷，是個很好的渠道。“傳統(tǒng)的營銷思維方式是，我把東西放出去就是做宣傳了。實際上，在網(wǎng)上并非如此，尤其是微博，互動性非常強，它的關(guān)注點在哪兒，是不是愿意傳播你的東西，這都需要專門的研究。” 但怎么做效果最好，還要研究和實踐。

　　現(xiàn)在，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)零售企業(yè)不滿足于微信、微博等第三方平臺，而是積極推出自己商場的手機軟件。例如，2012年年底，金鷹商貿(mào)集團推出掌上客戶端，金鷹百貨的顧客可以通過軟件查詢到商場活動、自己的消費記錄，以及停車時間提醒、GPS導(dǎo)航的功能，軟件甚至還能為顧客提供西服與領(lǐng)帶的顏色搭配。盡管面臨高昂的自行軟件開發(fā)成本，但如果能通過商場獨有手機軟件達到成為顧客顧客的“私人管家和顧問”，無疑是一種培養(yǎng)、維護忠實客戶的貼心路徑。

　　每一次信息技術(shù)的革命，都會為媒體產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生帶來顛覆性改變。智能手機和社交網(wǎng)絡(luò)的流行，進一步降低了內(nèi)容制造和內(nèi)容傳播的門檻，信息接觸的形式也隨之發(fā)生了變化：從門戶推送到搜索提取再到自媒體的跟隨。

　　自媒體的流行也將對原來的報紙雜志、甚至門戶網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生沖擊。隨著人們對新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時，已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的平臺。

　　一個媒介對于消費者、品牌更大的意義在于，是否推動了二者更為積極有效的雙向溝通。新媒介的出現(xiàn)在一定程度上改變了傳播、營銷人員的理解和思考習慣，令我們可以創(chuàng)造更多與新媒體其相適應(yīng)的傳播、營銷等等社會活動。消除二者溝通障礙有力工具，是更好傳達服裝企業(yè)文化、品牌文化的傳聲筒。

　　只要是在"以消費者為本，以企業(yè)文化品牌文化為重"的基調(diào)下，新媒體能有所突破，未來的前景將不可限量。

　　專家觀點

　　盡管很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都有“會員”制度，但是能夠主動有效地開展會員營銷的并不多，應(yīng)充分運用微信和陌陌等新興的基于位置服務(wù)的社交工具作為營銷利器，開展會員服務(wù)、信息推送、客服溝通等營銷工作。比如，微信的"公眾賬號"功能可以作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的客服平臺，可精準推送促銷服務(wù)信息。

　　目前在這兩個平臺上的應(yīng)用還處于初級階段，但是相對于微博和社交網(wǎng)站，微信和陌陌更適用于實體零售企業(yè)，有很廣闊的應(yīng)用前景。
　　——資深公共關(guān)系顧問、北京安迪智信公關(guān)顧問有限公司CEO 沈志勇

　　現(xiàn)在的市場，得網(wǎng)民者得天下，忽視了這一塊，可能會喪失市場，因為網(wǎng)民這個市場，是最先進的消費群體，也是最活躍，今后消費熱點最多的群體。傳統(tǒng)的營銷思維方式是，把東西放出去就是做宣傳了。在網(wǎng)絡(luò)上并非如此，尤其是微博，互動性非常強，它的關(guān)注點在哪兒，是不是愿意傳播你的東西，這都需要專門研究。如果傳統(tǒng)的零售企業(yè)還不重視網(wǎng)絡(luò)銷售，還滿足于現(xiàn)有的等客上門的做法，就會存在很大的潛在危機，甚至會出現(xiàn)零售企業(yè)實體店的蕭條。
　　——北京工商大學(xué)教授 洪濤

　　新媒體營銷模式的運用其實就是細節(jié)服務(wù)理念的一種延伸和拓展。比如，為了將商戶信息和品牌信息第一時間傳遞出去，現(xiàn)在可以雙管齊下，在線上用微博進行傳播，聯(lián)系商戶參與粉絲間的“有獎回復(fù)”互動，并同步在線下進行微博的實況報道等。
　　——北京apm購物中心總經(jīng)理 蔡志強
　
　　新媒體營銷和傳統(tǒng)媒體營銷各有各的特點和目的性。傳統(tǒng)媒體營銷，互動性少，更側(cè)重站在企業(yè)的角度傳播企業(yè)文化、宣導(dǎo)品牌內(nèi)核，它更像一個由內(nèi)向外的過程。而近年來興起的新媒體營銷，則豐富了傳播、營銷過程中消費者與企業(yè)互動的可能性。
　　——愛登堡(中國)有限公司董事長 田啟明

　　傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在于它渠道、人群穩(wěn)固，且搶占主流信息資源，相對新媒體來說，傳統(tǒng)媒體仍然是內(nèi)容輸出的源泉，高質(zhì)量的內(nèi)容是傳統(tǒng)媒體的主要優(yōu)勢。新媒體的優(yōu)勢則在于普通用戶都可以參與進來，每個人都可以形成自媒體，最重要的優(yōu)勢是用戶的參與度高。品牌營銷中，傳統(tǒng)媒體和新媒體可以互動補充。事實是，在現(xiàn)在的媒體環(huán)境中，必須兩者都要用才能很好地做品牌傳播。
　　——浙江雅瑩服裝有限公司新媒體推廣經(jīng)理 孫邦琴