聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會(huì)主題為“改變?yōu)槊魈?#183;因客而變”，旨在倡導(dǎo)零售業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)低迷的形勢(shì)下，需更加快速的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月11日(今日)下午，聯(lián)商網(wǎng)會(huì)員企業(yè)老總交流沙龍?jiān)谏钲诖竺飞尘┗�喜�?lái)登酒店召開(kāi)。上海商學(xué)院教授周勇在會(huì)上做了精彩發(fā)言，以下是演講實(shí)錄：

　　剛才說(shuō)到中國(guó)的流通業(yè)的發(fā)展，我覺(jué)得亮點(diǎn)的地方還是在農(nóng)村的市場(chǎng)，或者是城市邊緣的市場(chǎng)。

　　從上海的情況來(lái)看，市中心的增長(zhǎng)完全是低于10％，但其他地區(qū)，邊緣地方的發(fā)展增長(zhǎng)還是有的。

　　今年農(nóng)村是大豐收，而農(nóng)民一天打工的收入是100到1800，所以我覺(jué)得國(guó)家有必要對(duì)低收入人群進(jìn)行補(bǔ)貼，所以這個(gè)政策背景下面對(duì)啟動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是非常不利的。

　　當(dāng)然去年年底國(guó)家制定了相應(yīng)政策，但是影響不是很大。

　　微觀上說(shuō)，現(xiàn)在所有的企業(yè)，因?yàn)閯趧?dòng)力成本上升了，勞動(dòng)力成本的上漲到底達(dá)到了什么樣的程度。剛才徐總說(shuō)勞動(dòng)成本上升、租金成本上升，這兩個(gè)上升占銷售的成本有多少，我估計(jì)大賣場(chǎng)達(dá)到了5％到6％。還有租金，高的已經(jīng)達(dá)到了10％，5％、6％，再加上10％的話，已經(jīng)達(dá)到了15％、16％，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)也在收了。導(dǎo)致了什么問(wèn)題？人在減少，偷盜也越來(lái)越嚴(yán)重。一方面減少了勞動(dòng)力的成本，一方面的損耗就會(huì)提高，這樣我們就要在技術(shù)方面進(jìn)行加強(qiáng)。

　　另外一個(gè)問(wèn)題，我們和上海采購(gòu)中心的領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)，關(guān)于自有品牌的問(wèn)題，目前自有品牌的檔次都比較低，而且自有品牌的可信度也很低。這個(gè)就是以前講的誠(chéng)信的問(wèn)題了，現(xiàn)在所接觸到的企業(yè)，當(dāng)然有好的，也有差的，我從消費(fèi)者的角度來(lái)看，真正讓我滿意的企業(yè)并不是很多，包括國(guó)際的零售巨頭。

　　如果你的品牌做得很好的話，我覺(jué)得我們的消費(fèi)是可以拉動(dòng)的。中國(guó)的消費(fèi)者買的東西都是房子、車子。消費(fèi)者的忠誠(chéng)度誠(chéng)信度增加的話，我們的零售業(yè)無(wú)論是線上還是線下都是有出路的。最終的出路應(yīng)該是線上和線下的融合，真正的大賣場(chǎng)是一個(gè)挑戰(zhàn)，你的百貨被網(wǎng)絡(luò)拉走了。剩下的就是生鮮和雜貨，這些都做不好的話，大賣場(chǎng)就完蛋了，以后可能轉(zhuǎn)為那些專業(yè)的，比如說(shuō)女性的專業(yè)商品，或者是嬰童的專業(yè)商品，或者是學(xué)生的專業(yè)商品，往這個(gè)方向發(fā)展。

　　還有一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)掌握了各種技術(shù)溝通的工具，我們以前講IT公司推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，然后帶動(dòng)為顧客的服務(wù)，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)顧客掌握了這個(gè)技術(shù)，要與你溝通，企業(yè)沒(méi)有這種溝通的手段和渠道的話，企業(yè)就得不到顧客的支持，所以我們提出來(lái)全渠道的溝通，就是強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者溝通渠道的全渠道，這一點(diǎn)我覺(jué)得非常重要，怎么樣與顧客很好的溝通。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)編輯部發(fā)自深圳）