聯(lián)商網(wǎng)消息：“沒想到冰箱里的菜由于冰箱故障壞掉，還能獲得國美提供的100元食物補償款。而這還是上門維修的服務人員主動告訴我的，單是這種態(tài)度就令我感動。”購買了國美“家安保”延保服務的張先生，在最近一次維修冰箱的經(jīng)歷中，感到了意外之喜。

　　之前所提及的“家安保”服務，是國美最先于2006年推出的家電延保服務，主要為消費者所購買的產品在制造商提供一年或多年質保期滿后，額外提供延長保修服務。延長保修期限最長達3年，對于消費者而言是“三包”服務的延續(xù)。作為國內第一個注冊的家電延保產品品牌，近年來“家安保”已為數(shù)十萬消費者提供了便捷、周到的增值維修服務。

　　為了更好服務于消費者，2012年國美加大延展擴寬運營“家安保”服務。“2006年成立之初，本著對消費者負責的原則，我們將‘家安保’服務推薦給消費者。經(jīng)過6年多的時間，國美一直摸索、拓展，借鑒成功經(jīng)驗。”國美相關負責人透露，本次細化“家安保”服務標準，主要是為了加強并提升國美對服務質量的把控，通過自身后臺維修監(jiān)控，全盤保障“家安保”服務質量，切實把客戶需求戰(zhàn)略落到實處。

　　據(jù)悉，細化標準后的“家安保”服務，流程依舊簡單便捷，服務將更加迅速。消費者與國美簽訂“家安保”協(xié)議后，只需在延保期內撥打“家安保”24小時服務熱線800-820-5339或400-820-5339，即可獲得全天24小時、全年無休的優(yōu)質服務。一旦確認報修后，“家安保”將迅速進行響應，通過遍布全國4000多個專業(yè)維修點，及時為消費者提供優(yōu)質，專業(yè)的服務。張先生所享受到的服務，就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服務期內，因故障而引發(fā)的食物腐敗變壞，將提供一次最高100元的食物補償，僅限一次”的條款。此外，國美還新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機”等相應服務條款，為訂購國美“家安保”服務的消費者提供了更多的家售后服務及維修保障。

　　作為家電連鎖企業(yè)的領軍者，國美一直專注于為顧客提供優(yōu)質服務，這也正是國美推出“家安保”服務的初衷。伴隨著三年新戰(zhàn)略的推出，國美確立了以客戶需求為導向的戰(zhàn)略。據(jù)了解，通過收回“家安保”服務等措施，國美逐步將目前的場地經(jīng)營、供應商經(jīng)營、實體店經(jīng)營的主要模式，轉變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。