國美延展“家安保”服務回饋消費者
聯(lián)商網(wǎng)消息:“沒想到冰箱里的菜由于冰箱故障壞掉,還能獲得國美提供的100元食物補償款。而這還是上門維修的服務人員主動告訴我的,單是這種態(tài)度就令我感動。”購買了國美“家安保”延保服務的張先生,在最近一次維修冰箱的經(jīng)歷中,感到了意外之喜。
之前所提及的“家安保”服務,是國美最先于2006年推出的家電延保服務,主要為消費者所購買的產品在制造商提供一年或多年質保期滿后,額外提供延長保修服務。延長保修期限最長達3年,對于消費者而言是“三包”服務的延續(xù)。作為國內第一個注冊的家電延保產品品牌,近年來“家安保”已為數(shù)十萬消費者提供了便捷、周到的增值維修服務。
為了更好服務于消費者,2012年國美加大延展擴寬運營“家安保”服務。“2006年成立之初,本著對消費者負責的原則,我們將‘家安保’服務推薦給消費者。經(jīng)過6年多的時間,國美一直摸索、拓展,借鑒成功經(jīng)驗。”國美相關負責人透露,本次細化“家安保”服務標準,主要是為了加強并提升國美對服務質量的把控,通過自身后臺維修監(jiān)控,全盤保障“家安保”服務質量,切實把客戶需求戰(zhàn)略落到實處。
據(jù)悉,細化標準后的“家安保”服務,流程依舊簡單便捷,服務將更加迅速。消費者與國美簽訂“家安保”協(xié)議后,只需在延保期內撥打“家安保”24小時服務熱線800-820-5339或400-820-5339,即可獲得全天24小時、全年無休的優(yōu)質服務。一旦確認報修后,“家安保”將迅速進行響應,通過遍布全國4000多個專業(yè)維修點,及時為消費者提供優(yōu)質,專業(yè)的服務。張先生所享受到的服務,就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服務期內,因故障而引發(fā)的食物腐敗變壞,將提供一次最高100元的食物補償,僅限一次”的條款。此外,國美還新添了“人工維修¥0”、“維修部件¥0”、“維修4次換新機”等相應服務條款,為訂購國美“家安保”服務的消費者提供了更多的家售后服務及維修保障。
作為家電連鎖企業(yè)的領軍者,國美一直專注于為顧客提供優(yōu)質服務,這也正是國美推出“家安保”服務的初衷。伴隨著三年新戰(zhàn)略的推出,國美確立了以客戶需求為導向的戰(zhàn)略。據(jù)了解,通過收回“家安保”服務等措施,國美逐步將目前的場地經(jīng)營、供應商經(jīng)營、實體店經(jīng)營的主要模式,轉變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。
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