聯(lián)商網(wǎng)消息：2012中國(guó)IGA峰會(huì)今日在大慶舉行，聯(lián)商網(wǎng)作為特邀媒體，參與現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。本文為步步高商業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)王填在峰會(huì)上的演講摘要：

　　中國(guó)零售業(yè)分三個(gè)板塊：外資零售、國(guó)企、區(qū)域連鎖民營(yíng)企；區(qū)域連鎖唯有抱團(tuán)，生命力才是最強(qiáng)的。

　　怎么結(jié)合東西方的優(yōu)勢(shì)，新加坡就是一個(gè)很好的例子。

　　步步高國(guó)際化管理的實(shí)施

　　1、引進(jìn)國(guó)際人才：超市事業(yè)部引進(jìn)印度零售管理團(tuán)隊(duì)，有20人左右規(guī)模，已服務(wù)近三年，成功度過(guò)磨合期，已經(jīng)續(xù)約之前簽訂的五年合同，希望服務(wù)更久；百貨事業(yè)部引入了以臺(tái)灣管理者為主的團(tuán)隊(duì)；

　　引入國(guó)際人才后，帶來(lái)了先進(jìn)的管理思想，首先進(jìn)行了業(yè)態(tài)梳理，目前步步高業(yè)態(tài)有HYPERMART、超市、電器城、步步高廣場(chǎng)、餐飲、便利店、美采時(shí)尚服飾、匯米巴便利店（已開(kāi)出百家）、做分銷的海龍物流、從事商業(yè)的步步高置業(yè)公司。

　　在經(jīng)營(yíng)策略上，一要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)、顧客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)成本、定價(jià)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新鮮質(zhì)量；可以自豪的說(shuō)，現(xiàn)在走進(jìn)步步高賣場(chǎng)，顧客體驗(yàn)絕不會(huì)比沃爾瑪家樂(lè)福差；經(jīng)常突襲式走訪門(mén)店，基本上都是保持一致的標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)“微笑服務(wù)”升級(jí)活動(dòng)，效果很好，神秘顧客到任何門(mén)店，借助飛信可以直接向企業(yè)中高層反饋門(mén)店問(wèn)題；門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本降低曾導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，但目前已明顯改善；

　　二要優(yōu)于以前，包括采購(gòu)與品類、門(mén)店業(yè)態(tài)、員工勞效、庫(kù)存、新鮮食物競(jìng)爭(zhēng)力、損耗控制。

　　三是持續(xù)聚焦于零售效率環(huán)：高銷售——低成本——低價(jià)，要形成良性循環(huán)；

　　四是人才培養(yǎng)，持續(xù)培養(yǎng)80后作為變革先鋒，大多數(shù)店長(zhǎng)都是80后�，F(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)基本上都打領(lǐng)帶，學(xué)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，這也是國(guó)際化的表現(xiàn)，會(huì)有很多潛移默化的影響；

　　2、引入國(guó)際技術(shù)：與IBM、甲骨文系統(tǒng)簽約；花巨資采用甲骨文ERP系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、預(yù)算、會(huì)員管理系統(tǒng)等等，分兩年實(shí)施，品類管理預(yù)期在明年會(huì)有大提升；同時(shí)簽約IBM作為實(shí)施顧問(wèn)；

　　3是借助IGA等國(guó)際組織，延生合作范圍和學(xué)習(xí)平臺(tái)；通過(guò)IGA平臺(tái)，打開(kāi)了一扇窗，看到了世界，看到了差距；從中分享IGA80年的成功經(jīng)驗(yàn)，如五星運(yùn)營(yíng)；分享IGA與國(guó)際大品牌的合作條件，獲得全球采購(gòu)優(yōu)勢(shì)；分享IGA的自有品牌，整合供應(yīng)鏈；

　　峰會(huì)直播詳見(jiàn)：http://m.fzhengdeli.com.cn.cn/club/archives/2012/458268.shtml
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