聯(lián)商網特約評論：6日，央視曝光哈爾濱萬千百貨，發(fā)現(xiàn)其300多名導購員持假健康證上崗，還只是抽檢了600人（約為員工總數的50%）。萬千商場稱他們無法鑒定真假，這是導購員的個人行為。而哈爾濱市衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員則稱，他們的職責是檢查員工是否持有健康證，不負責鑒定真假；指定發(fā)證的是疾控中心。

　　誰為消費者負責？

　　暫不去計較部分政府機構的官僚主義，只想問萬千，人力資源負責人是臨時工嗎？不如撤掉。店總或分管副店總反省過嗎？降級調離是最輕的處罰了吧。

　　我也沒那么刻板，認為商場所有營業(yè)員都必須辦健康證；問題是，戒欺呀�。�

　　有三種推測：1.商場并不重視“健康證”作用，默許員工造假，故意違法；2.商場管理層不知道員工造假，是商場組織體系失效、人資系統(tǒng)無能；3.商場對健康證制度不滿，與員工共同敷衍檢查，不料東窗事發(fā)，是無奈？

　　造假機構的“小復印店”就在萬千商場門前，何等諷刺。如果說，這樣的事情還是個人行為，那真是貽笑大方了——商場管理層的駑鈍和自以為是可見一斑。顯然，這更像是一場共謀，商場最該痛定思痛的是，企業(yè)做錯了什么，為什么，這跟大量銷售假貨的可恥、脆弱并沒有太大區(qū)別。

　　顧客在這里消費，唯獨沒有安全保障。從事公共服務業(yè)的營業(yè)員，辦理健康證是常識也是義務，也是消費者權益組成部分。商場可能推說，“這是員工所在品牌供應商企業(yè)或私人老板的事，我們管不著”——扯談，供應商和你之間的那點事跟消費者何干?無論如何，商場有責任和應該吸引和保障商品、促銷、員工、地面清潔、亮燈有序，乃至衛(wèi)生間的紙疊放整齊等，對吧？就這么簡單，對于消費者來說，他們?yōu)槟懵駟�，你商場要和各環(huán)節(jié)、對象私下溝通對接。

　　說來令人慚愧，就辦事效率和服務精神而言，最出色的竟是山寨辦證機構，就是那個小小復印社，除了便宜外（15元工本費），還提供上門服務。若論服務及管理，萬千也算哈爾濱當地中高端商場，怎就沒想到分批組織員工去辦理健康證，也從不提供體檢福利，聽之任之？而為人民服務的政府機構，傲慢、脫節(jié)更不必說。

　　商場內甚至有不少餐飲店，退一萬步講，如何確定假證員工沒有涉及此敏感區(qū)？最起碼，萬千在這件事情上，既向來失職，又缺乏應對誠懇。令人失望。

　　再則，哈爾濱萬千商場能有三四百張假健康證，當地其他商場恐難幸免，無論是水土使然，還是原萬千員工跳槽去的，這正像是健康證要預防的那些傳染病一樣。哈爾濱如此，北京、上海、廣州、杭州等地其他商場情況呢？不同城市間尚不能共享，甚至有部分街區(qū)只認所在轄區(qū)，但人員流動頻繁，足以考驗各自政府政務文明和商家管理與服務。

　　不要自欺自人，要與時俱進、以誠相待，偶爾亡羊補牢。要相信中國商業(yè)和社群，城市，它都是生態(tài)圈。希望萬千官方致歉，反省，全國連鎖網點自查；其他同行業(yè)捫心自問，有則改之無則加勉。
　�。�(lián)商網特約評論員 林尚玉/文）