聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：6日，央視曝光哈爾濱萬(wàn)千百貨，發(fā)現(xiàn)其300多名導(dǎo)購(gòu)員持假健康證上崗，還只是抽檢了600人（約為員工總數(shù)的50%）。萬(wàn)千商場(chǎng)稱他們無(wú)法鑒定真假，這是導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人行為。而哈爾濱市衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員則稱，他們的職責(zé)是檢查員工是否持有健康證，不負(fù)責(zé)鑒定真假；指定發(fā)證的是疾控中心。

　　誰(shuí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)？

　　暫不去計(jì)較部分政府機(jī)構(gòu)的官僚主義，只想問(wèn)萬(wàn)千，人力資源負(fù)責(zé)人是臨時(shí)工嗎？不如撤掉。店總或分管副店總反省過(guò)嗎？降級(jí)調(diào)離是最輕的處罰了吧。

　　我也沒(méi)那么刻板，認(rèn)為商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員都必須辦健康證；問(wèn)題是，戒欺呀！！

　　有三種推測(cè)：1.商場(chǎng)并不重視“健康證”作用，默許員工造假，故意違法；2.商場(chǎng)管理層不知道員工造假，是商場(chǎng)組織體系失效、人資系統(tǒng)無(wú)能；3.商場(chǎng)對(duì)健康證制度不滿，與員工共同敷衍檢查，不料東窗事發(fā)，是無(wú)奈？

　　造假機(jī)構(gòu)的“小復(fù)印店”就在萬(wàn)千商場(chǎng)門(mén)前，何等諷刺。如果說(shuō)，這樣的事情還是個(gè)人行為，那真是貽笑大方了——商場(chǎng)管理層的駑鈍和自以為是可見(jiàn)一斑。顯然，這更像是一場(chǎng)共謀，商場(chǎng)最該痛定思痛的是，企業(yè)做錯(cuò)了什么，為什么，這跟大量銷售假貨的可恥、脆弱并沒(méi)有太大區(qū)別。

　　顧客在這里消費(fèi)，唯獨(dú)沒(méi)有安全保障。從事公共服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)員，辦理健康證是常識(shí)也是義務(wù)，也是消費(fèi)者權(quán)益組成部分。商場(chǎng)可能推說(shuō)，“這是員工所在品牌供應(yīng)商企業(yè)或私人老板的事，我們管不著”——扯談，供應(yīng)商和你之間的那點(diǎn)事跟消費(fèi)者何干?無(wú)論如何，商場(chǎng)有責(zé)任和應(yīng)該吸引和保障商品、促銷、員工、地面清潔、亮燈有序，乃至衛(wèi)生間的紙疊放整齊等，對(duì)吧？就這么簡(jiǎn)單，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?yōu)槟懵駟�，你商�?chǎng)要和各環(huán)節(jié)、對(duì)象私下溝通對(duì)接。

　　說(shuō)來(lái)令人慚愧，就辦事效率和服務(wù)精神而言，最出色的竟是山寨辦證機(jī)構(gòu)，就是那個(gè)小小復(fù)印社，除了便宜外（15元工本費(fèi)），還提供上門(mén)服務(wù)。若論服務(wù)及管理，萬(wàn)千也算哈爾濱當(dāng)?shù)刂懈叨松虉?chǎng)，怎就沒(méi)想到分批組織員工去辦理健康證，也從不提供體檢福利，聽(tīng)之任之？而為人民服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)，傲慢、脫節(jié)更不必說(shuō)。

　　商場(chǎng)內(nèi)甚至有不少餐飲店，退一萬(wàn)步講，如何確定假證員工沒(méi)有涉及此敏感區(qū)？最起碼，萬(wàn)千在這件事情上，既向來(lái)失職，又缺乏應(yīng)對(duì)誠(chéng)懇。令人失望。

　　再則，哈爾濱萬(wàn)千商場(chǎng)能有三四百?gòu)埣俳】底C，當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)恐難幸免，無(wú)論是水土使然，還是原萬(wàn)千員工跳槽去的，這正像是健康證要預(yù)防的那些傳染病一樣。哈爾濱如此，北京、上海、廣州、杭州等地其他商場(chǎng)情況呢？不同城市間尚不能共享，甚至有部分街區(qū)只認(rèn)所在轄區(qū)，但人員流動(dòng)頻繁，足以考驗(yàn)各自政府政務(wù)文明和商家管理與服務(wù)。

　　不要自欺自人，要與時(shí)俱進(jìn)、以誠(chéng)相待，偶爾亡羊補(bǔ)牢。要相信中國(guó)商業(yè)和社群，城市，它都是生態(tài)圈。希望萬(wàn)千官方致歉，反省，全國(guó)連鎖網(wǎng)點(diǎn)自查；其他同行業(yè)捫心自問(wèn)，有則改之無(wú)則加勉。
　�。�(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文）