申訴：超市商品低標高售

　　5月6日晚7點58分，程建湖在市區(qū)八一南街樂天瑪特超市，購買了十袋奧妙洗衣粉(非會員價29.8元，會員價23.9元)、兩袋香米(非會員價72.6元，會員價46.9元)。程建湖也算是該超市的老顧客，早前就辦有超市會員卡，拿出會員卡刷卡后，他共支付了414.8元現(xiàn)金。

　　“除了自己家，我還幫隔壁的兩家鄰居帶洗衣粉，我看到商場的促銷傳單上就有這個商品，會員價很實惠，就選了這個。”因為匆忙，程建湖付款后就拎著東西往家趕，直到第二天，他將洗衣粉分給鄰居并收取了23.9元的促銷價款后，才意識到“錢湊不到了”。

　　“我沒看過消費小票，但洗衣粉多少錢的促銷價我記得很清楚，是按會員價算給鄰居的。”他翻出消費小票，上面的商品單價居然為洗衣粉27.5元、香米69.9元。如此一來，程建湖變得啞巴吃黃連，有苦說不出，剩下的差價全得由自己埋單了。

　　維權(quán)：不歡而散

　　金東區(qū)澧浦鎮(zhèn)到市區(qū)有30多公里，第二天程建湖就駕車前往超市說理。

　　“這兩個商品只有兩個價格，一個是會員價，一個是非會員價，但我買單的價格是低于非會員價，比會員價又高出許多，是第三種價格，這足以說明超市里價格混亂的程度！”程建湖找到超市的一名工作人員，工作人員在查看小票后表示，確實是超市多收了消費者的錢，愿意將差價補償給消費者。

　　“那要是發(fā)現(xiàn)不了呢？如果都是這樣處理的話，我們消費者的權(quán)益誰來保障！”程建湖認為，自己不會是唯一一個被超市多收金額的消費者，很多消費者在超市購物后不會仔細核對單價和金額，況且自己因為此事耽誤了時間，還耗費了不少油錢，希望超市方能給予合理賠償。但這名與程建湖接洽的工作人員并未能給他一個滿意答復(fù)。“他們居然還讓我到超市三樓去找負責(zé)人，我覺得是應(yīng)該他們來找我才對，這是他們的錯誤！”程建湖覺得超市方處理態(tài)度差，自始至終沒有向其道歉或者表示歉意，他提出了200元的賠償，但超市方當時并未接受，于是程建湖撥打了12315消費者投訴熱線。

　　解釋：系統(tǒng)離線造成，屬個別現(xiàn)象

　　程建湖回家后，接到了超市方售后部門的電話。“電話里一個勁地道歉，還說讓我回去再協(xié)商，早那么說不是很好嗎？”超市方對他的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎，為何會如此，程建湖覺得是自己堅持維權(quán)讓超市方產(chǎn)生了妥協(xié)態(tài)度。

　　為何會出現(xiàn)結(jié)算時商品“漲價”的問題？超市方解釋，是由于系統(tǒng)離線，產(chǎn)生了價格錯亂，但整個過程不過幾分鐘。“之前沒有出現(xiàn)過這樣的問題，這次也只有程先生一個人來投訴，這是客觀因素導(dǎo)致的意外。”

　　“我怎么相信他們？商家總有很多借口解釋自己的錯誤，他們的這些行為到底是有意的還是無意的，我們消費者無法確認，當然會認為有"貓膩"。”程建湖說，超市方這種主觀上的解釋并不能抵消其對超市方價格欺詐的質(zhì)疑。他說，自己的猜測并不是空穴來風(fēng)，之前有很多媒體曾報道家樂福等大超市都會耍價格“戲法”，低標高售，虛標高價，這些都讓消費者很“受傷”。

　　記者從調(diào)解此糾紛的金華市工商局江南分局城南工商所315辦公室了解到，經(jīng)過核實，工商部門發(fā)現(xiàn)樂天瑪特超市結(jié)算價格錯亂確實由系統(tǒng)離線等客觀原因造成，發(fā)生異常時間有10分鐘左右，目前正積極與消費者聯(lián)系協(xié)調(diào)。

　　提醒：假如沒有多看這一眼

　　事實上，經(jīng)媒體曝光的類似事件有很多，商家給出的解釋也都大同小異：沒來得及換價簽、收銀系統(tǒng)中未更改、系統(tǒng)異常等等。消費者程建湖說，這次幸虧他將消費憑證保留了下來，并且多留意了一眼發(fā)票。假如，沒有多看這一眼呢？

　　“價格欺詐是前些年消費投訴最多的問題，特別是一些大的連鎖超市屢次出現(xiàn)價格欺詐現(xiàn)象，在社會上引起了很大反響。”市物價局有關(guān)人士告訴記者，近兩年該局也組織了一些針對價格欺詐的專項檢查，目前商場超市經(jīng)營更為規(guī)范，但仍舊要提醒消費者，購物時，一定要看價簽，結(jié)賬時，也要及時核對購物小票，看看實際收款與標價是否一致。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與超市交涉，維護自己的權(quán)益。

　　鏈接：
　　存價格欺詐，外地多家家樂福曾遭發(fā)改委處罰

　　2011年1月26日，發(fā)改委在網(wǎng)站公布了對家樂福等超市的價格處罰通知，十余家家樂福門店的價格違法行為被曝光。此前，多地消費者舉報家樂福等部分超市價簽標低價結(jié)賬收高價，國家發(fā)展改革委部署各地價格主管部門進行了重點檢查。2011年1月26日，發(fā)改委公布處罰名單，家樂福在長春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長沙等6個城市的部分超市存在價格欺詐行為，所涉及的超市被沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算的，最高處以50萬元的罰款。
　�。ㄕ憬�在線  作者：方玲珊）