沉穩(wěn)儒雅里透著精干敦實(shí)，說話時炯炯有神的雙眼總閃爍著內(nèi)斂的激情。

　　他叫陶永，河南五星電器新上任的總經(jīng)理，是個不甘平庸、喜歡接受挑戰(zhàn)的角色。1997年畢業(yè)后當(dāng)過3年公務(wù)員，辭職后又去北京干過一段兒文化產(chǎn)業(yè)，在不停的職業(yè)轉(zhuǎn)換中于2004年底加盟五星電器。

　　進(jìn)入五星，他終于停下尋覓的腳步，但不曾停下探索的思想，在經(jīng)歷店長、分公司營運(yùn)老總、總部營運(yùn)副總監(jiān)等眾多崗位的錘煉后，今年3月入主河南五星。

　　“樓市調(diào)控恰好是家電銷售機(jī)會”

　　對家電行業(yè)來說，2012年絕對稱不上是一個好年份。

　　從2009年開始，在各種政策刺激下的家電行業(yè)一直順風(fēng)順?biāo)�，高歌猛進(jìn)。但進(jìn)入去年下半年之后，伴隨著家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策相繼在河南到期結(jié)束，家電行業(yè)的高速增長態(tài)勢戛然而止。

　　盡管最近樓市稍有回暖，但國家嚴(yán)厲的樓市調(diào)控仍然把消費(fèi)觀望過渡到了下游的家電。

　　就在這樣的背景下，喜歡接受挑戰(zhàn)的陶永來河南走馬上任。

　　“我不認(rèn)為這是一種負(fù)面影響，任何事物都要從正反兩方面來看。就拿樓市調(diào)控來說，國家嚴(yán)厲的政策打擊了樓市的投機(jī)需求，但剛性需求并沒有減少。這部分住房剛需用戶恰巧也是家電的剛性需求客戶，恰恰是家電銷售的機(jī)遇。”陶永說。

　　在陶永眼里，河南人口眾多，家電的消費(fèi)潛能巨大。五星所做的，就是吸引更多消費(fèi)者走進(jìn)五星，這也是他來河南要做的最重要的一件事。

　　新模式
　　“五星賣場不追求規(guī)模，一切以顧客需求為中心”

　　之前，陶永所處的南京市場，五星擁有著強(qiáng)大的影響力和地主優(yōu)勢。而來到河南，陶永面對的是一個全新的市場環(huán)境，強(qiáng)手林立，競爭激烈。

　　“我一直都喜愛接受挑戰(zhàn)。事實(shí)上，在南京本地的家電連鎖競爭更為慘烈。五星電器在河南的基礎(chǔ)很不錯，單店產(chǎn)能與贏利能力強(qiáng)，服務(wù)更是有口皆碑。我的工作，就是要繼續(xù)鞏固五星的市場優(yōu)勢，并進(jìn)一步提升贏利水平。”

　　五星總部今年提出了“創(chuàng)新2012”的口號，陶永也希望迅速把創(chuàng)新思維灌輸?shù)胶幽衔逍堑拇竽X中。

　　陶永提出的創(chuàng)新將陸續(xù)體現(xiàn)到賣場新模式和異業(yè)聯(lián)盟新模式上。

　　五星有著百思買背景，而百思買是全球最大的家電零售企業(yè)，因此五星在賣場新模式的探索上更有優(yōu)勢。而陶永本人也接受過百思買的專業(yè)培訓(xùn)，并領(lǐng)銜了五星首家5A新模式店的成功開設(shè)。

　　陶永認(rèn)為：“新模式賣場是未來家電賣場的發(fā)展方向，但五星絕不單純追求賣場規(guī)模，我們"以客戶需求為中心"，因地制宜地探索本地消費(fèi)特征，然后才會迅速推廣新模式。五星一切創(chuàng)新思維的出發(fā)點(diǎn)都源自顧客的實(shí)際需求，包括我們正在實(shí)行、未來還將深入探索的異業(yè)聯(lián)盟營銷。”

　　新服務(wù)
　　“一個電話，家電顧問幫你解決售前、售中、售后一切問題”

　　家電連鎖是個同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)。經(jīng)過多年的廝殺，各家賣場的商品種類已經(jīng)大差不差，價格也不相上下，走進(jìn)家電賣場，除了賣場的名字不同外，其他還真看不出什么本質(zhì)的區(qū)別。

　　那么，在規(guī)模優(yōu)勢不突出的情況下，如何展現(xiàn)自己的競爭力，如何吸引更多顧客來五星呢？

　　“當(dāng)然靠服務(wù)，但服務(wù)也可能被模仿，說到底，五星拼的是更為創(chuàng)新的服務(wù)。就像王永慶賣大米，永遠(yuǎn)領(lǐng)先別人一步，這就是我們的核心競爭力。”陶永稱。

　　“家電顧問”被陶永認(rèn)為是五星目前最具代表性的創(chuàng)新式服務(wù)。

　　五星的家電顧問均挑選在家電行業(yè)工作多年的專業(yè)級員工來擔(dān)任，他們不僅具備專業(yè)的家電知識，集家裝、家電、美學(xué)、設(shè)計(jì)于一身，更通曉家裝與家電搭配，可以在家電的品牌、價格、功能、外觀以及和居室的搭配效果上為消費(fèi)者出謀劃策，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供新居家電全套解決方案。

　　同時，他們?nèi)俏逍请娖鞯淖杂袉T工。由于他們不代表任何一個廠家，因此給消費(fèi)者提供的導(dǎo)購服務(wù)是無偏向的，從真正意義上做到了為消費(fèi)者省事、省心、省錢。

　　陶永介紹：“未來，走進(jìn)五星電器，顧客會在最顯眼的位置看到我們的服務(wù)臺，在這里，顧客將享受到一對一的家電顧問服務(wù)，不管是售前、售中還是售后，一個電話就能找到家電顧問幫你解決，免除一切后顧之憂。”
　　（河南商報(bào)　記者王席樂）